潘世明

(國家圖書館,北京 100081)

淺談圖書加工外包人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)新思路

潘世明

(國家圖書館,北京 100081)

圖書館的圖書加工工作是圖書館的最為基礎(chǔ)的工作,圖書加工外包是社會發(fā)展的必然發(fā)展趨勢,外包人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)也顯得尤為重要。

圖書加工 外包人員 培訓(xùn)

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,圖書的出版量也越來越大,各個圖書館的圖書加工量也在不斷的膨脹起來,加工人員不足、資金短缺是圖書館面臨的一個新的課題。圖書加工外包是圖書館界一個不錯的選擇,繼而掀起了圖書加工外包的高潮。圖書館加工業(yè)務(wù)外包,給圖書館帶來了許多優(yōu)勢,它吸收外部的社會資源服務(wù)于圖書館自身的發(fā)展需要。這種方式給圖書館解決了資金不足、人員不足的困難,并且還便于管理。

圖書館的圖書加工工作是圖書館的最為基礎(chǔ)的工作,它關(guān)系到圖書館的品牌和圖書館的聲譽(yù),要求加工人員要有一定的圖書館基礎(chǔ)知識和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。當(dāng)今的社會是一個激烈的競爭社會,圖書館同企業(yè)一樣要想自己的產(chǎn)品得到讀者的認(rèn)可就必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從基礎(chǔ)做起,做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1 培訓(xùn)的定義

那德勒(Nadler)是首先提出人力資源概念的人,也是比較好地區(qū)分了培訓(xùn)和其他人力資源開發(fā)活動的學(xué)者。他認(rèn)為培訓(xùn)是一種由雇主向雇員提供的與他們當(dāng)前職務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)活動。雷蒙德·A·諾伊教授在《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》中指出:培訓(xùn)是指公司有計劃地實(shí)施有助于雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。這些能力包括知識、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)的目的在于讓雇員掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識、技能和行為,并且讓他們可以將其應(yīng)用于日常工作中。

2 培訓(xùn)的計劃

(1)制定培訓(xùn)的時間:根據(jù)外包人員的具體情況和掌握業(yè)務(wù)知識的程度,制定培訓(xùn)的時間。

(2)制定培訓(xùn)的人員:外包人員的加工人員不固定,要制定出比較有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的人員對他們進(jìn)行培訓(xùn)。

3 外包人員的選擇

外包公司是一個新興的企業(yè),從規(guī)模和資質(zhì)上都需要認(rèn)真的考察,做好調(diào)研工作,一旦選定就要合作下去,不能頻繁更換,否則就給業(yè)務(wù)工作帶來不可預(yù)知的損失。外包公司的人員來源于社會上的各個層面的,文化素質(zhì)參差不齊,缺少圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識。圖書加工工作雖然是圖書館的最為基礎(chǔ)、最為繁瑣的工作,但是它不僅要求加工人員有最為起碼的圖書館基礎(chǔ)知識,還要有責(zé)任心。因而,在外包人員的選擇上,要注重以下幾點(diǎn):(1)由于外包公司是新興的公司,有的還是臨時組建起來,年齡上的要求也不是很嚴(yán),從20幾歲到50歲不等,往往進(jìn)駐各館圖書加工,接受新的知識比較慢,計算機(jī)基礎(chǔ)知識更是比較陌生,有的是計算機(jī)盲。因而培訓(xùn)起來非常費(fèi)勁,學(xué)起來也比較吃力,得不償失。(2)缺少基本的圖書館知識,外包公司里的圖書加工人員畢業(yè)圖書館專業(yè)的很少,他們對圖書館知識了解的很少,往往在圖書加工中會出現(xiàn)比較幼稚的錯誤。(3)外包公司的人員不穩(wěn)定,外包公司由于體制問題,人員往往不穩(wěn)定,圖書加工人員頻繁更換,給培訓(xùn)造成浪費(fèi)。

4 培訓(xùn)的內(nèi)容

員工培訓(xùn)是一個為員工提供思路、信息和技能,幫助他們提高工作效率的過程。培訓(xùn)的重點(diǎn)就在于通過系統(tǒng)的培訓(xùn)來激發(fā)受許人及其員工的潛力從而達(dá)到培訓(xùn)的目的。

外包人員培訓(xùn)是提高圖書加工質(zhì)量,挖掘員工的潛能,充分發(fā)揮員工的作用,使員工能夠勝任加工工作,從而保證圖書加工質(zhì)量的一種手段。

(1)知識培訓(xùn):主要是幫助外包人員掌握必要的圖書館基礎(chǔ)知識以適應(yīng)新的工作環(huán)境和滿足新的工作需要。(2)技能培訓(xùn):其任務(wù)是幫助外包人員掌握和運(yùn)用實(shí)際操作技能的能力,其目的是使員工將知識轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。例如:加磁條培訓(xùn)。圖書館為每一本圖書加磁條是給圖書上的一道保險,防止圖書被盜。要求磁條夾的隱秘,磁條不露出書來。在培訓(xùn)中要注重演示,不要把膠水撒到書上。例如:圖書加工培訓(xùn)。圖書加工培訓(xùn)是圖書加工中最為重要的一環(huán),首先,要一對一的培訓(xùn),要有針對性的培訓(xùn),要讓他們對圖書館的基礎(chǔ)知識有一個客觀的了解,這樣學(xué)習(xí)起來就能比較快的進(jìn)入狀態(tài)。其次在對他們進(jìn)行粘貼書標(biāo)的培訓(xùn)。粘貼書標(biāo),看似簡單,但是要是粘貼錯了就會讓讀者沒有能夠按照書標(biāo)借到所需要的圖書。如果進(jìn)入書庫,此書就會成為死書,在浩大的書海里無從查到。(3)實(shí)操培訓(xùn)。任何培訓(xùn)的方法都不是普遍適應(yīng)的、最佳的培訓(xùn)方法,同樣的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的培訓(xùn)方法會有不同的效果。因此,在針對具體的培訓(xùn)項(xiàng)目選擇培訓(xùn)方法時,應(yīng)根據(jù)其目標(biāo)、內(nèi)容和對象選擇最為適合的方法。通過一對一的培訓(xùn),外包員工對業(yè)務(wù)知識有了基本的了解,只有親自嘗試、親自操練,才能真正掌握工作技巧,才能勝任工作,工作中才不會出現(xiàn)漏洞。

5 培訓(xùn)中容易出現(xiàn)的問題

(1)培訓(xùn)的時間短。外包人員來館工作往往是帶有任務(wù)性的,他們的公司要求工作要有時效性的,通常規(guī)定在一定的時間內(nèi)要完成多少工作量,因此要很快的出師,要在很短的時間掌握工作技能和工作流程。培訓(xùn)中往往忽略了在細(xì)節(jié)上的培訓(xùn),只注重在大的工作環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)的錯誤。一旦工作起來就會在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)錯誤,給工作帶來麻煩,甚至要返工。(2)接受培訓(xùn)的人員文化素質(zhì)低下。外包公司是新興的公司,組建起來時間很短還不是成熟的企業(yè),他們的人員良莠不齊,文化素質(zhì)不一,在年齡上從20幾歲到50歲不等,在接受新的知識上也是不一樣。年輕的一點(diǎn),學(xué)的比較快,年齡大點(diǎn),學(xué)的就比較慢。因此在培訓(xùn)上,就要有針對性。往往是培訓(xùn)完了在實(shí)際操作上還是容易出現(xiàn)問題,這就給后續(xù)的工作帶來影響。(3)外包人員流動性大。外包公司由于是公司的性質(zhì),工作人員都是臨時性的,人員的流動比較大,一般情況下,員工干上幾個月就走人,跳槽的頻率高。因而給培訓(xùn)上帶來不必要的浪費(fèi)。新員工比較多,培訓(xùn)就成了培訓(xùn)部。

6 培訓(xùn)跟蹤檢查驗(yàn)收

(1)普查法:培訓(xùn)結(jié)束后外包人員獨(dú)立進(jìn)行圖書加工工作時,要跟蹤檢查,要根據(jù)外包人員的學(xué)習(xí)熟練程度,進(jìn)行普查,做到每一本圖書的檢查、驗(yàn)收,直到保證質(zhì)量沒有問題為止。(2)綜合抽驗(yàn)法:培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)過一段時間的工作,工作技能已經(jīng)基本掌握,比較能夠勝任圖書加工工作,在驗(yàn)收的時候,就要有針對性的抽驗(yàn),遇到經(jīng)常容易出現(xiàn)的問題的圖書要進(jìn)行校對,以保證圖書加工的質(zhì)量。

7 結(jié)語

圖書館的圖書加工工作外包是圖書館普遍現(xiàn)象,也是當(dāng)今社會發(fā)展的必然發(fā)展趨勢,只有通過外包的形式,才能滿足讀者對圖書的需要,才能達(dá)到圖書的時效性。因而對外包人員的培訓(xùn)工作,也顯得尤為重要,業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的控制的好壞,是檢驗(yàn)外包人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)之一。

[1]徐琳等編著.《培訓(xùn)與督導(dǎo)》.中國人民大學(xué)出版社,2014.3版.

潘世明,女,1961.2,1986年畢業(yè)于首都聯(lián)合大學(xué),圖書館專業(yè),國家圖書館館員。