梁紅鷹

摘 要：自助借還服務(wù)就是讀者在圖書館內(nèi)利用機器設(shè)備自行借閱或歸還圖書館的文獻(xiàn)資料，而不需要經(jīng)過館員手工作業(yè)的一種自助服務(wù)方式

關(guān)鍵詞：圖書館；自助借還服務(wù)；圖書館建設(shè)

1 公共圖書館自助服務(wù)現(xiàn)狀和模式

1.1目前，我國公共圖書館自助服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有了進(jìn)一步的拓展，但大多數(shù)公共圖書館的自助服務(wù)模式主要是開架借閱、書刊檢索、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約等還沒能實現(xiàn)自助借還書、自助復(fù)印及高層次的自助服務(wù)。由于圖書館的面積越來越大，人力資源嚴(yán)重不足的問題，而讀者來館的人數(shù)不斷的增加，導(dǎo)致圖書上架與整理順架占用圖書借閱部的館員大部分的時間與精力，特別是前臺圖書借閱工作更是繁忙又是重復(fù)性的工作。因此，如何提高圖書館圖書借閱的工作效率，節(jié)省人力資源是公共圖書館亟待解決的問題。如果采用自助借還模式讓讀者自主自理完成圖書的借還全過程就能節(jié)約圖書館館員的勞動強度，讓圖書館員能有更多的時間從事圖書館管理及其他的服務(wù)工作，給圖書館的自身發(fā)展空間。

1.2自助式服務(wù)模式：它是一種以用戶為中心的主動服務(wù)模式，是指在一定條件下，根據(jù)用戶的閱讀興趣、需要偏好、研究重點，由用戶自主地書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻(xiàn)復(fù)印等活動，從而實現(xiàn)自主服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式。自助服務(wù)的關(guān)鍵是用戶在圖書館尋找圖書的活動中實現(xiàn)了自我，方便了自我，滿足了自我，在這一意義上，自助服務(wù)是對讀者服務(wù)的本質(zhì)的革命。

2 圖書館自助服務(wù)的模式研究

讀者自助服務(wù)方式最初是以開架借閱的形式出現(xiàn)。早在歐洲中世紀(jì)后期，意大利羅倫佐圖書館已出現(xiàn)開架服務(wù)的雛形，當(dāng)時圖書還是用鐵鏈鎖在書架或桌上，讀者不能外借。隨著印本圖書大量出現(xiàn)，一些圖書館首先實行開架借閱制。19 世紀(jì)后期，在美國有人建議將開架借閱作為一種主要的借閱制度。進(jìn)入 20 世紀(jì)，在歐美國家及經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家的公共圖書館，開架服務(wù)已成為較為普及的讀者服務(wù)方式。目前國內(nèi)很多圖書館都在不同程度上開展了一些自助服務(wù)項目，尤其是一些大型公共圖書館都已經(jīng)使用采用了自助服務(wù)模式。圖書館自助服務(wù)模式的基本構(gòu)架主要有以下三種

2.1館內(nèi)自助服務(wù)：讀者借助設(shè)在館內(nèi)的自助服務(wù)設(shè)備完成的一系列自助服務(wù)，主要包括流通閱覽一體化管理、自助借還書、自助復(fù)制。

2.2網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)：讀者通過網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館的網(wǎng)站，借助自助服務(wù)平臺完成的自助服務(wù)，主要有信息查詢、網(wǎng)上檢索、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上書刊薦購、B B S的注冊與使用、電子閱覽、各種中英文光盤欣賞等。

2.3電話自助服務(wù)：讀者通過手機、固定電話完成的信息咨詢、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)。

3 自助借還服務(wù)模式的優(yōu)勢

公共圖書館圖書館推行自助借還服務(wù)模式符合整個社會自助化的潮流，也是對公共圖書館最傳統(tǒng)的服務(wù)—— — 閱覽、流通服務(wù)的一次全新改造.自助借還服務(wù)將大大加快知識信息傳播的速度，對讀者、圖書館員和圖書館都非常有利。

3.1采用自助借還服務(wù)模式，增加館藏文獻(xiàn)流通量.自助借還服務(wù)模式是由讀者主動、自行借還圖書的一種自助借還服務(wù)模式是由讀者主動、自行借還圖書的一種新的流通模式。它能使讀者參與圖書館的內(nèi)部體系，深入了解館藏信息，使圖書館的借閱流程變得更加順暢，讀者的借還書過程變得更為自由和便利。因此，來圖書館的人數(shù)和次數(shù)自然會增加，圖書的流通量也隨之增加。而工作人員有更多時間從事圖書管理等相關(guān)業(yè)務(wù)，主動為讀者答疑解惑。

3.2采用自助借還服務(wù)模式， 可增加圖書館借還書服務(wù)時間與人工服務(wù)方式相比，使用自助借還書服務(wù)模式每天大約可增加 4 小時的借還書服務(wù)時間，同時讀者可以自由選擇人工和機器兩種服務(wù)方式，避免借書高峰期讀者排隊現(xiàn)象。例如： 人工借還書服務(wù)的時間為 10 小時 / 天， 若采用自助借還服務(wù)模式， 就能實現(xiàn)了全天 24 小時連續(xù)借還書的服務(wù)功能。

3.3采用自助借還服務(wù)模式， 可增強圖書館的人文環(huán)境。此模式由讀者控制借還， 省略與借還館員接觸的壓力，可以在放松的狀態(tài)下進(jìn)行查詢、檢索，借閱等活動。館員也省掉

不必要的交談，營造一個安靜、和諧的學(xué)習(xí)氛圍。自助借還服務(wù)模式在圖書館里具有很強的可行性與應(yīng)用性，其發(fā)揮了圖書館的人本主義理論，不僅秉承了“讀者第一” 的宗旨， 更使圖書館館員的工作得到了優(yōu)化，圖書館的管理更加人性化。同時， 圖書館的服務(wù)方式也顯得自由，靈活、方便，也能滿足讀者多樣性、個性化的需求，因此，這種服務(wù)模式是讀者最喜愛、最感自在的服務(wù)形式，讀者滿意度也會隨之增加。

3.4采用自助借還服務(wù)模式，可提高借還館員的積極性圖書館采用自助借還書服務(wù)模式， 能夠把工作人員從單調(diào)的工作中解脫出來，將工作重心轉(zhuǎn)移到更深層次的個性化的服務(wù)上，提高自身的業(yè)務(wù)水平，降低工作中失誤率，同時也提高圖書館館員的工作積極性。

4 自助借還服務(wù)模式的不足及應(yīng)對措施

4.1投入成本偏高自助借還書系統(tǒng)對文獻(xiàn)資料的自動識別必須通過條碼識別模式或無線射頻識別模式來完成，采用條碼的成本相對較低， 而使用電子標(biāo)簽，則每個標(biāo)簽的售價在 4 元左右。因此，對一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館以及人力資源成本較低的城市圖書館而言，較難實現(xiàn)自助借還書服務(wù)模式。

4.2 存在安全漏洞，容易發(fā)生圖書錯、漏借事件由于機器操作程序設(shè)定在讀者完成借還書手續(xù)后，必須在一定時間內(nèi)才能退出系統(tǒng)， 因此在前一位讀者退出系統(tǒng)前離開后，后一位讀者借的書就有可能輸入到前一位讀者的賬戶內(nèi)，從而造成圖書錯借現(xiàn)象。

4.3對圖書加工要求較高

由于系統(tǒng)必須通過條碼來確認(rèn)圖書有關(guān)信息，如果書中的條碼位置沒有統(tǒng)一性， 讀者在使用系統(tǒng)借還書過程中， 每次必須翻找條碼以利系統(tǒng)識別，此舉給讀者帶來不便。當(dāng)出現(xiàn)圖書超期，磁條異常等情況時，機器無法完成借還書手續(xù)，它也無法給出準(zhǔn)確的拒借原因，只能告訴讀者可能的一些原因，因此，易造成讀者的不滿，進(jìn)而影響讀者使用系統(tǒng)的積極性。

應(yīng)對措施： 第一，通過舉辦專題講座、印發(fā)宣傳資料以及在自助借還書機上用顯著的語言進(jìn)行提示等形式，加強對讀者的宣傳教育，讓每一個讀者清楚地知道自助借還書系統(tǒng)的

操作流程以及可能會出現(xiàn)的一些狀況；

第二，要加強機器的維護工作，對系統(tǒng)存在的一些問題及時與制造商聯(lián)系并加以改進(jìn)；

第三，增加監(jiān)控設(shè)施，提高安全性能。借助先進(jìn)設(shè)備收集有關(guān)證據(jù)，便于處理圖書錯、 漏借事件等問題。

第四，要提高讀者的道德素質(zhì)。圖書館自助借還系統(tǒng)還是檢驗讀者素質(zhì)高低的一個試金石，高素質(zhì)的讀者可以憑借自助借還系統(tǒng)方便、快捷地利用圖書館，低素質(zhì)的讀者可能會利用自助借還系統(tǒng)的漏洞從事違規(guī)行為。

自助借還服務(wù)模式作為一項新型的服務(wù)方式，有著旺盛的生命力。它在一定程度上方便了讀者，優(yōu)化了圖書館的讀者服務(wù)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少了圖書館人力的投入。自助借還書服務(wù)模式將會更好地發(fā)揮其應(yīng)有的良好效果，成為圖書館自助服務(wù)工作中一項必不可少的重要方式.使讀者自由享受圖書館服務(wù)的自助性、自主性和私密性。

參考文獻(xiàn)

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