手機(jī)售后，哪家最坑爹？
——十大手機(jī)廠商售后服務(wù)測評(píng)報(bào)告
2015-01-04 03:53:44楊莊蓉
消費(fèi)者報(bào)道 2015年12期
手機(jī)售后，哪家最坑爹？
——十大手機(jī)廠商售后服務(wù)測評(píng)報(bào)告
一年一度的“雙十一”落幕了，各大手機(jī)廠商毫無意外地紛紛廣而告之自己“銷量第一”、“銷售額第一”、“單品銷量第一”等等。在這繁榮和熱鬧背后，無疑是消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的巨大購買需求。
然而對(duì)消費(fèi)者而言，買時(shí)新鮮歡喜，出了問題扯皮糾纏不清，歡喜過后是悲傷憤怒的手機(jī)維修過程，相信是許多人的真實(shí)感受。
一旦售后服務(wù)的“后院”起火，廠商們將如何自救？又如何讓消費(fèi)者心甘情愿為之“發(fā)燒”？
2015年7—10月，《消費(fèi)者報(bào)道》結(jié)合線上和線下兩種方式，對(duì)包括蘋果、三星、華為、小米、魅族、聯(lián)想、中興、OPPO、vivo和酷派在內(nèi)的十大主流手機(jī)廠商的售后服務(wù)作了對(duì)比測評(píng)，測評(píng)指標(biāo)包括收費(fèi)是否合理、維修效果、服務(wù)態(tài)度等7個(gè)方面。
哪家手機(jī)廠商售后服務(wù)更坑爹？哪家的售后服務(wù)又能給自己的品牌可信賴度加分？
——專題執(zhí)筆 楊莊蓉
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