于忠軍，時 濤，孔令娟，李 磊

（泰山醫(yī)學院 管理學院，山東 泰安 271016）

0 引言

社會資本是眾多資本形式中的一種，是指通過人際社會關系網絡資源達到自身目的的能力，主要包含人際關系的結構、強度、頻度等內容。顯然，社會資本對于個人或社會組織而言都是一種增殖性的寶貴資源，特別是人際之間互動交流的頻度或強度等直接影響著組織績效。隨著時代的發(fā)展，社會資本在組織經績效的提升中扮演著越來越重要的角色，而人才資源的智力共享與交流是社會資本中的重要環(huán)節(jié)，因此研究人才資源的社會資本內容與結構就成了當務之急。當前學界對社會資本與組織績效提升方面的研究已有諸多內容，本論文對此領域的文獻進行重點回顧。在我國經濟轉型期，市場經濟以制度及機制不完善為特征，管理者一般要通過個人的社會關系來取得或保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢[1]。而對高新技術產業(yè)而言，科技人才的區(qū)域聚集程度將有利于培育并形成區(qū)域科技人才之間的交流機制，進而形成區(qū)域創(chuàng)新體系[2]，并提升組織績效。而在現實的競爭環(huán)境下，每個組織所擁有的知識是有限的，組織間的知識也具有信息的不對稱性，因此未來組織績效的提升關鍵將是中間組織知識鏈的競爭，這就需要組織成員不斷地向自身的知識鏈中輸入新知識，形成知識的創(chuàng)新能力并推動技術創(chuàng)新[3]。在提升組織競爭優(yōu)勢的正面因素中，社會資本的積極作用異常明顯，特別是在當前社會環(huán)境任務不穩(wěn)定的情況之下，強化社會資本將有助于組織績效的全面提升[4]。

1 DEA評價指標選取及數據處理

數據包絡分析(DEA)是基于相對效率的績效評測方法，它通過計算DMU(決策單元)的投入指標及產出指標的權重系數，比較DMU偏離DEA的程度來對被評價DMU的相對有效性進行綜合績效評價[5～7]，即：通過分析投入產出數據，計算出每個DMU的綜合相對效率，進一步確定各DMU是否為DEA有效，一般情況下，輸入越小、輸出越大，表明DMU的效率越高。

1.1 評價指標選取

基于相關文獻的研究及DEA數據選取要求，選取投入指標為：社會資本的結構維度（X1）、認知維度（X2）、關系維度（X3），產出指標為產品和服務結果（Y1）、顧客結果（Y2）、市場結果（Y3）、財務結果（Y4）、人力資源結果（Y5）。投入產出指標如表1所示。

表1 變量類別及細分指標

1.2 數據來源

本數據來源于32家山東省名牌產品企業(yè)，分布在電氣設備、電子通訊、紡織、化工、機械制造、生物醫(yī)藥、食品、冶金與能源等8大行業(yè)，問卷對象是各企業(yè)的技術、生產、管理等人員。32個樣本企業(yè)就成為32個評價單元，記為DMUij，i表示行業(yè)，i=l，2，…，8；j表示第i行業(yè)中的第j個樣本企業(yè)，j=1，2，3，4。如DMU23，指研究的是第2個行業(yè)中的第3家樣本企業(yè)。

2 組織績效的實證分析

2.1 組織績效評價綜合結果

本研究運用DEA軟件對32個樣本企業(yè)的人才資源效率水平進行測度，求解模型C2R，計算結果的描述性統(tǒng)計見表2。由于篇幅限制，文中未列出投入產出的原始數值、技術效率(CRS)、純技術效率（VRS）、規(guī)模收益值（SumLambd）、綜合效率數值（Score）、規(guī)模報酬（RTS）的計算結果，計算結果顯示，共有17個評測樣本（DMU）規(guī)模報酬遞增，占樣本企業(yè)總數的53%，各類企業(yè)所占比例大致相當，約2～3家；13個評測樣本規(guī)模報酬遞減，約占樣本企業(yè)總數的40%，其中冶金能源企業(yè)類企業(yè)最多，有4家，食品企業(yè)0家，機械、紡織、電氣設備企業(yè)各1家，其他類企業(yè)各2家；2家評測樣本規(guī)模報酬不變，占評價單元的7%，電氣設備、食品類各占1個。

表2 描述性統(tǒng)計

2.2 不同行業(yè)企業(yè)的績效分析

由于本研究是基于社會資本視角進行的數據測算，文中對不同行業(yè)進行了平均績效效率的比較與分析。由表3可以看出，所測樣本中非DEA有效的DMU比例為81.25%，其中冶金與能源、紡織及化工樣本占非DEA有效的比例最高，為15.4%，電氣設備類企業(yè)最低，為7.69%，約為前者的50%；其他樣本企業(yè)占比為11.5%。上述數據說明，電氣設備類樣本企業(yè)運營效率最高，冶金與能源、化工類企業(yè)最低，其他居中。

表3 各行業(yè)CCR、BCC及非DEA有效的企業(yè)數量占比

2.3 評價單元冗余率結果

表4是非DEA有效單元的投影結果，從表中可以看出：

表4 非DEA有效單元投影結果

（1）投入指標的冗余情況：結果顯示，樣本企業(yè)的社會資本結構維度的最高冗余率46.4%，平均24.9%，表明被評價單元的科技人才資源對外交流時，一方面過度地強度交流的次數與密度，如與外部同行的信息交流、學習參觀活動，這些活動耗費了大量的精力，超出了正常的要求；另一方面的問題表現在交流時為了關系的提升而交流，忽略了交流的本質是為了科技問題的解決。社會資本認知維度的平均冗余率24.5%，最高41.1%，在與對外交流中，過度地整合或融合雙方的價值觀，或者有意在將自己的價值觀強化于對方，過度追求雙方事業(yè)觀的統(tǒng)一，其實共同愿景或價值觀等也可以求同存異，共同發(fā)展。結果顯示，樣本企業(yè)關系維度的平均冗余率22%，最高為31.69%，表明樣本企業(yè)科技人才在與外界交流時，過于自信或過于信任對方，表現在合作時的快樂可能是“單方面”的。

（2）產出指標的產出不足率情況：產品和服務（Y1）產出不足的企業(yè)共有16家，最高產出不足率為7.5%，平均產出不足率為2.2%，表明這些企業(yè)的產品特色或創(chuàng)新成果等還需要進一步提升，如名牌產品的數量、馳名商標的數量、創(chuàng)新產品的數量等還存在上升空間；顧客結果（Y2）產出不足的企業(yè)共有8家，最高產出不足率12.18%，平均為2.3%，說明企業(yè)的顧客滿意度的當前水平還有提升的空間，顧客忠誠度也應進一步提升；市場結果（Y3）產出不足的企業(yè)共有10家，最高產出不足率為14.94%，平均為2.4%，表明企業(yè)的市場績效結果還未最優(yōu)化，其當前水平與趨勢需要進一步提升，特別是與標桿或競爭對手相比，其市場占有率、市場地位及業(yè)務增長等可進一步拓展；財務結果（Y4）產出不足的企業(yè)有12家，平均不足率為3%，最高為8.7%，表明在企業(yè)的財務指標還需優(yōu)化，如投資收益、總資產貢獻率等；人力資源結果（Y4）產出不足的企業(yè)有11家，平均不足率為3.1%，最高為13.09%，表明企業(yè)的工作系統(tǒng)、員工職業(yè)發(fā)展、員工權益等方面還未有很大的提升空間。

3 管理建議

（1）加強人才資源交流的管理與引導，優(yōu)化交流的頻率與強度，提高交流的效率，解決科技人才對外交流投入“過于密集”的問題，使這些交流活動能夠有效地轉化為組織績效，過于密集的對外交流投入沒有相應地轉化為組織規(guī)模報酬沒有遞增，反而遞減，表現特別明顯的是冶金與能源類企業(yè)。作為企業(yè)或政府都有責任疏導轉化效率過低的問題，在規(guī)模報酬遞減的行業(yè)，政府應該強化引導，優(yōu)化環(huán)境，為雙方搭建暢通的交流平臺。

（2）正確認識社會資本基礎上的人才共享，有效地管理人才資源共享的強度。一是保持合理的對外交流頻率，包括對內與對外人才交流，如與同事交流的頻率、內部業(yè)務會議的頻率、參加專業(yè)技術會議的頻率、與外部同行保持聯系的頻率，適宜與適度，能夠維持合理的精力，節(jié)省必要的物力與財力；二是強化對外交流的關系強度，建立一種良好的坦誠相待機制，對內毫無保留地互通有無，對外建立融洽的合作關系，達到信息交流的及時、可靠、順暢，促進業(yè)務的發(fā)展；三是加強雙方共同價值觀的理解，不僅對關鍵技術等具有高度一致的認識，而且雙方在企業(yè)經營、目標追求、合作等方面都有清晰的認識、溝通與一致的理解，達到彼此的相互信任，忠誠合作。

（3）高度重視并解決組織績效產出不足問題。針對產品和服務結果的產出不足，可在主要產品或服務的顧客需求、偏好等方面著手，重點解決可靠性、質量特性等指標，提升產品和服務的質量安全、環(huán)保及資源節(jié)約等指標水平；針對顧客結果的不足，可重點關注顧客滿意度、顧客投訴及有效解決率等指標，必要時對比細分數據，以尋找改進機會；針對市場結果的不足，重點關注市場占有率、業(yè)務增長率及電子商務銷售收入等指標的變化，必要時關注細分市場的變化及結果對比情況，以尋找改進機會；針對財務結果的不足，可重點關注利潤總額、總資產貢獻率、流動資金周轉率等最具代表性的財務變化指標，必要時可描述細分市場的財務結果；針對人力資源結果的不足，重點關注并改善組織管理方面的指標（崗位輪換率、員工晉升率、員工流失率等）、員工績效管理指標（人均利稅率、全員勞動生產率、員工滿意度等）、員工權益方面的指標（職業(yè)健康與安全保障指標、休假天數、員工滿意度等）。

總之，社會資本基礎上的人才資源共享對組織績效有重要影響，但這種影響受宏觀環(huán)境及企業(yè)自身管理水平的雙重作用，要達到提升組織績效的目的，必須結合行業(yè)及企業(yè)自身特點，適宜并適度地促進人才交流，才能促進組織績效的可持續(xù)提升。

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