張 茹

（遼寧稅務(wù)高等?？茖W(xué)校，遼寧 大連 116023）

會(huì)議是組織在管理活動(dòng)中因內(nèi)容和目標(biāo)不同而開展的集體議事行為過(guò)程，具有集思廣益、有效溝通，布置任務(wù)、落實(shí)措施，貫徹政策、互通信息，總結(jié)工作、交流經(jīng)驗(yàn)的作用，是職場(chǎng)中的重要管理工具。開會(huì)容易，開好會(huì)難。會(huì)議的特點(diǎn)、性質(zhì)和意義決定了會(huì)議管理培訓(xùn)課程的必要性，也決定了會(huì)議管理培訓(xùn)課程的實(shí)操性和實(shí)踐性。在會(huì)議管理培訓(xùn)課程中采用會(huì)議模擬實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方法，可以通過(guò)流程構(gòu)建和組織實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)融合，可以通過(guò)學(xué)員的積極參與和切身體驗(yàn)來(lái)事半功倍地達(dá)到有效提升會(huì)議管理能力的目的。

1 模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法的淵源與內(nèi)涵

模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法是一種情境教學(xué)方法，在國(guó)內(nèi)外成人教育培訓(xùn)中被廣為應(yīng)用。在國(guó)外，最早將情境學(xué)習(xí)運(yùn)用到課堂的是1899年的杜威，他提出一切學(xué)習(xí)都來(lái)自經(jīng)驗(yàn)，要把社會(huì)搬到學(xué)校和課堂中。1929年懷特海進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，以分隔認(rèn)識(shí)和實(shí)踐形式所學(xué)的“惰性知識(shí)”難以解決實(shí)際問(wèn)題。西方情境學(xué)習(xí)理論體系初步形成于20世紀(jì)80年代末。1989年Brown、Collins和Duguid提出知識(shí)是處在情境中，并在行為中得到進(jìn)步和發(fā)展的理論觀點(diǎn)。1991年美國(guó)人類學(xué)家萊夫和溫格對(duì)情境學(xué)習(xí)理論作出了進(jìn)一步解釋，情境是整個(gè)學(xué)習(xí)中的重要而有意義的組成部分，學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是個(gè)體參與實(shí)踐、與他人和環(huán)境等相互作用的過(guò)程。我國(guó)教育學(xué)家陶行知提出了“在學(xué)中做、在做中學(xué)”的“知行統(tǒng)一”教育思想。2006年，中央提出了開展干部教育培訓(xùn)要綜合運(yùn)用模擬式、體驗(yàn)式等教學(xué)方法的要求。

模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法就是結(jié)合課程內(nèi)容，以學(xué)員為主體，對(duì)實(shí)際工作中的事件、人物、場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)、模仿和實(shí)戰(zhàn)演練，使學(xué)員能夠體會(huì)要領(lǐng)和技巧，激發(fā)思維碰撞，有效解決實(shí)際工作中的問(wèn)題并掌握工作技能的一種教學(xué)方法。會(huì)議模擬實(shí)訓(xùn)即是以假定的會(huì)議為例，通過(guò)對(duì)會(huì)議要素、流程、議程、討論、決議等的設(shè)定和演練，感悟會(huì)議管理知識(shí)并提升會(huì)議管理能力的教學(xué)方法。

2 會(huì)議模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義

2.1 增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力

模擬教學(xué)具有很強(qiáng)的趣味性。成人培訓(xùn)主體即學(xué)員，往往具有一定的理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究能力。關(guān)于會(huì)議的理論知識(shí)是建立在工作實(shí)踐基礎(chǔ)上的，以講授理論知識(shí)為主的灌輸式學(xué)習(xí)方法不符合成人學(xué)習(xí)的需求和特點(diǎn)，容易造成理論與實(shí)際的脫節(jié)。以組織會(huì)議的形式進(jìn)行角色分工和定位，這種體驗(yàn)式教學(xué)避免了理論講授的枯燥無(wú)味，可以給學(xué)員一種新奇感，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，使學(xué)員在群策群力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的會(huì)議討論中主動(dòng)激發(fā)思維、積極開展互動(dòng)、體會(huì)決策的過(guò)程，努力將有關(guān)會(huì)議的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，帶著實(shí)踐中的問(wèn)題尋找理論依據(jù)，既有效掌握了理論上的應(yīng)然知識(shí)，又靈活地解決了實(shí)踐中的實(shí)然現(xiàn)象。

2.2 提升并改善學(xué)習(xí)效果

知識(shí)是用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐的，會(huì)議模擬可以使學(xué)員靈活運(yùn)用課堂所學(xué)的理論知識(shí)解決實(shí)際工作問(wèn)題。模擬會(huì)議本身即是實(shí)際工作的演練，很多學(xué)員可能未曾經(jīng)歷特定的會(huì)議，或者即使經(jīng)歷過(guò)特定的會(huì)議，但所面臨的場(chǎng)境、議題和參會(huì)對(duì)象是全新的，學(xué)員帶著會(huì)議的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)在全新的站位和角度進(jìn)行思維的拓展，能夠增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，鍛煉在復(fù)雜的情況下多角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、探索問(wèn)題和思考問(wèn)題的能力，更能使學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)的預(yù)期目的和效果。角色的轉(zhuǎn)變帶來(lái)思維角度的變化。在模擬會(huì)議上，每個(gè)人都有自己的角色，承擔(dān)不同的職責(zé)，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，這就對(duì)學(xué)員的思維能力提出了更高的要求，不僅能使大家盡力發(fā)揮自身所具備的能力，啟發(fā)并感染他人，也能在向他人學(xué)習(xí)的過(guò)程中跳出固有局限看問(wèn)題，激發(fā)自身潛力，鍛造新能力。

2.3 提供較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)

會(huì)議模擬可以使學(xué)員直觀地熟悉掌握會(huì)議的議事規(guī)則和程序、會(huì)議進(jìn)行的流程、會(huì)中的溝通技巧、分析具體問(wèn)題和解決具體問(wèn)題的能力，使會(huì)議管理和把握能力得到鍛煉和提高。此外，還可以使學(xué)員意識(shí)到會(huì)議作為管理工具，需要與會(huì)者具備全方位的管理技巧和能力，如語(yǔ)言表達(dá)能力和有效溝通能力、心理調(diào)試能力、創(chuàng)新思維能力、邏輯思維能力、形象思維能力、團(tuán)隊(duì)精神、業(yè)務(wù)技能、與會(huì)者的執(zhí)行力和會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)的決策力等，知識(shí)面的拓寬，不僅使學(xué)員深刻理解了多學(xué)科融會(huì)貫通、綜合運(yùn)用的重要意義，而且也激發(fā)了學(xué)員涉獵更廣泛知識(shí)的積極性。

3 會(huì)議模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法的構(gòu)建與組織實(shí)施

3.1 會(huì)前構(gòu)建

教師在模擬前可提綱挈領(lǐng)地講授基本理論知識(shí)和模擬的目的、意義、流程梗概，可以假定召開一種會(huì)議，如班子會(huì)，將會(huì)議的召開背景、議題范圍、會(huì)議形式和會(huì)議所要達(dá)到的目標(biāo)等逐一說(shuō)明。按照模擬會(huì)議的任務(wù)進(jìn)行分組，每組可推選出一位組長(zhǎng)，如果是班子會(huì)議，則由組長(zhǎng)擔(dān)任班子中的領(lǐng)導(dǎo)，也可兼任會(huì)議的主持人，再選定一位組員進(jìn)行記錄，以便形成會(huì)議紀(jì)要，對(duì)其他與會(huì)者做必要的角色安排，以求實(shí)現(xiàn)情境模擬的效果。在準(zhǔn)備過(guò)程中，每一個(gè)模擬的環(huán)節(jié)都要精心策劃，需集中討論、周密考慮會(huì)議的各項(xiàng)要素，包括會(huì)議形式、議題、議程、會(huì)議目標(biāo)及大家的角色分工與定位等，明確每個(gè)人的任務(wù)和分工，定好會(huì)議的基調(diào)，提前準(zhǔn)備會(huì)議資料。議題的設(shè)定要緊扣當(dāng)前的重點(diǎn)工作，具有實(shí)效性和實(shí)踐性。為提升會(huì)議效果，可以把預(yù)先準(zhǔn)備的重要方案、征求意見稿發(fā)給與會(huì)者，提前醞釀。每組可有針對(duì)性地對(duì)研討交流的議題進(jìn)行充分的會(huì)前溝通，提出預(yù)定的解決方案、提出至少兩種以上不同觀點(diǎn)。為使模擬逼真并有收獲，學(xué)員要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)、內(nèi)容和角色分工，有針對(duì)性地研讀背景材料、角色特點(diǎn)及扮演好角色所需的理論知識(shí)。

3.2 會(huì)中實(shí)施

會(huì)議可以小組為單位分組進(jìn)行計(jì)時(shí)模擬。在模擬中，會(huì)議組織者應(yīng)掌握全局，努力使大家扮演好模擬的角色，引導(dǎo)大家盡快進(jìn)入角色狀態(tài)，圍繞會(huì)議確定的議題進(jìn)行熱烈討論，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、抓住關(guān)鍵點(diǎn)。既要力求使大家暢所欲言、各抒己見，又要提出具體的解決問(wèn)題的措施，還要對(duì)會(huì)議進(jìn)程全面掌控，保證議程緊湊。集體的智慧產(chǎn)生于思想的不斷碰撞之中。在討論中，要給對(duì)方充分的尊重，以保持團(tuán)隊(duì)的和諧。鼓勵(lì)大家拓寬思路，多方位、多角度、高站位地談感想、提意見、定措施，發(fā)表不同的觀點(diǎn)和意見。在溝通中引導(dǎo)大家善于傾聽、學(xué)會(huì)換位思考，充分理解對(duì)方的思想和感情。由于人與人思考問(wèn)題的角度不同，對(duì)問(wèn)題的理解可能會(huì)存在一定的分歧，當(dāng)分歧產(chǎn)生時(shí)，要有處理技巧。例如，可以首先肯定對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)和積極部分，然后再提出不同的觀點(diǎn)；要充分考慮少數(shù)人的不同意見，力求協(xié)商一致；分歧較大的議題或重大問(wèn)題需要核實(shí)的，除緊急情況下按多數(shù)意見執(zhí)行外，可暫緩施行。要嚴(yán)格控制模擬時(shí)間，對(duì)過(guò)于健談?wù)呒皶r(shí)提醒、巧妙打斷。會(huì)議結(jié)束時(shí)，主持人或會(huì)議中的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于歸納、總結(jié)定調(diào)，并提出會(huì)后的跟蹤反饋執(zhí)行情況、會(huì)議效果評(píng)估、形成會(huì)議紀(jì)要，以及總結(jié)思考存在的問(wèn)題和改進(jìn)的措施。

3.3 會(huì)后點(diǎn)評(píng)

會(huì)議模擬的成功與否、收獲大小關(guān)鍵在于最后的總結(jié)和點(diǎn)評(píng)?？梢韵扔蓪W(xué)員自評(píng)，分享對(duì)會(huì)議的安排、會(huì)議內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和會(huì)議討論效果的體會(huì)，分析與反思哪些環(huán)節(jié)做得不夠，什么原因造成的；然后由其他小組的學(xué)員互評(píng)與交流，互相歸納提煉、取長(zhǎng)補(bǔ)短；最后由教師點(diǎn)評(píng)，教師可以通過(guò)肯定、贊揚(yáng)、啟發(fā)、剖析、激勵(lì)等方式，吸引學(xué)員的興致并激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情。在模擬演練過(guò)程中，每組可能會(huì)暴露出一些問(wèn)題，如討論過(guò)程中是否每位成員都充分發(fā)表了意見，是否實(shí)行了民主集中制度，是否經(jīng)過(guò)集體決議形成了一致意見，是否圍繞主題，是否關(guān)注會(huì)議的效率，是否做到不跑偏、不變調(diào)，議題的選點(diǎn)是否過(guò)于原則，議題爭(zhēng)議點(diǎn)是否把握不夠準(zhǔn)確而造成論述不夠充分到位，會(huì)議程序是否嚴(yán)密、是否組織相關(guān)部門落實(shí)等。對(duì)于學(xué)員在模擬中形成的結(jié)論和感悟，教師可以給予方向性的指導(dǎo)，也可以同學(xué)員分享以往培訓(xùn)中學(xué)員的觀點(diǎn)、收獲和感悟，提出更深層次的意見，將學(xué)員的思考延伸到課堂之外的后續(xù)工作實(shí)踐中。

4 會(huì)議模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法的把控因素

4.1 議題設(shè)計(jì)針對(duì)性要強(qiáng)

模擬情景的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理，在議題構(gòu)建和設(shè)計(jì)時(shí)，要緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合學(xué)員工作中感興趣、急需解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，選取能夠?qū)ぷ髌鸬角袑?shí)有效的幫助和啟發(fā)作用的議題，以引起學(xué)員的共鳴。議題的設(shè)定可以存在一些“包袱”，即暗含一些知識(shí)點(diǎn)和會(huì)議常識(shí)要素，在會(huì)議點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，對(duì)于合理解決知識(shí)點(diǎn)、有效應(yīng)用會(huì)議理論知識(shí)的小組予以肯定。議題的設(shè)定還要盡量生動(dòng)形象并適當(dāng)創(chuàng)設(shè)一些事件背景或故事情節(jié)，以生動(dòng)性和趣味性激起學(xué)員的求知欲，給予學(xué)員發(fā)揮和論證的空間。

4.2 提供充足的保障條件

教師要精心策劃、搜集素材，結(jié)合學(xué)員特點(diǎn)認(rèn)真編寫模擬情境。要善于組織實(shí)施，有較強(qiáng)的情景設(shè)置和控制能力，充分照顧到每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，力求情景模擬教學(xué)順暢自然。模擬前應(yīng)提供給學(xué)員完備的背景材料及配套的教學(xué)場(chǎng)地設(shè)施、播放設(shè)備、錄音錄像和模擬道具等。

4.3 引導(dǎo)學(xué)員參與有度

新穎的形式和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方式易使學(xué)員因過(guò)于興奮和活躍，而影響模擬秩序與質(zhì)效。教師要適度參與，及時(shí)處理偏離主題的各類問(wèn)題，掌握好模擬的節(jié)奏和氛圍，使學(xué)員意識(shí)到模擬是工作真實(shí)性的再現(xiàn)，是一種學(xué)習(xí)、切磋和演練，而不是表演和游戲。教師也要放手讓學(xué)員主動(dòng)自學(xué)、彼此質(zhì)疑，適當(dāng)擴(kuò)大學(xué)員討論交流的內(nèi)容和范圍，盡可能使學(xué)員充分交流思想和觀點(diǎn)，不隨意打斷學(xué)員的表演，適時(shí)疏導(dǎo)模擬中的困境，不在模擬期間妄加評(píng)論。教師的作用是以啟發(fā)式與互動(dòng)式教學(xué)的靈活運(yùn)用來(lái)引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和探索問(wèn)題的答案，再通過(guò)問(wèn)題的剖析得出具體問(wèn)題的解決方案。

綜上所述，會(huì)議模擬實(shí)訓(xùn)式教學(xué)符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，能生動(dòng)直觀地展示會(huì)議管理的知識(shí)內(nèi)容，能激起學(xué)員的思想共鳴，能有助于學(xué)員理解其中的要點(diǎn)和精髓，能發(fā)揮學(xué)員的創(chuàng)造性，真正做到教學(xué)相長(zhǎng)、理論與實(shí)踐的高度結(jié)合。

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［4］華洪珍.論情景模擬教學(xué)中教師的責(zé)任與角色定位［J］.廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（5）.

［5］戴國(guó)良，周永平.情景模擬教學(xué)研究與實(shí)踐［J］.南方論刊，2010（3）.

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