程道光

（蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215000）

大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校的后勤管理措施

程道光

（蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215000）

目前，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用范圍逐步的擴(kuò)大，高校后勤管理中，信息化起到了超乎我們想象的作用，信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用是高校后勤管理的重要前提，具有豐富的信息量、時(shí)效性短暫、傳播迅速等特點(diǎn)，能有效整合高校資源，提高資源利用率，推動(dòng)高校后勤管理信息化建設(shè)工作的進(jìn)展。通過(guò)分析高校后勤管理信息化建設(shè)的重要性，探討大數(shù)據(jù)時(shí)代中高校后勤管理措施，以期提高高校后勤管理水平。

大數(shù)據(jù)；高校；后勤管理

一直以來(lái)，在教育領(lǐng)域中，信息化的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，但在高校后勤管理中，信息化發(fā)揮的作用并不顯著。但是隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在高校后勤管理中，信息化能夠起到超乎我們想象的作用。如某高校為全面了解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況，運(yùn)用信息化管理，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)有效整合學(xué)生基本家庭情況，餐飲信息以及所獲獎(jiǎng)學(xué)金及助勤貸款等信息。通過(guò)該預(yù)警系統(tǒng)，有利于調(diào)整幫困資源，可以從學(xué)生中發(fā)現(xiàn)不愿讓教師和同學(xué)知曉的家庭經(jīng)濟(jì)困難，使之發(fā)揮更大的作用。如通過(guò)觀察學(xué)生餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)，在餐飲預(yù)警中了解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況等。本文通過(guò)分析高校后勤管理信息化建設(shè)的重要性，對(duì)基于大數(shù)據(jù)中高校的后勤管理提出了一些建議措施，以期能提高高校后勤管理水平。

1　利用大數(shù)據(jù)技術(shù)豐富高校生活

隨著信息化手段的進(jìn)一步發(fā)展，很多高校不僅擁有專門網(wǎng)站，還將過(guò)去繁瑣的事務(wù)，利用微信、APP等移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，將流程簡(jiǎn)化為掃一掃條形碼、一切全搞定，如迎新生報(bào)到等，開始呈現(xiàn)出電子化等特征。這些電子化應(yīng)用極大地方便了學(xué)生的校園生活，甚至有的高校實(shí)現(xiàn)了手機(jī)一卡通、網(wǎng)上選宿舍等服務(wù)。比如，通過(guò)添加高校官方微信賬號(hào)，入學(xué)新生可以享受到校車查詢、到校指引地圖、入學(xué)辦理等服務(wù)。并通過(guò)大數(shù)據(jù)等手段的利用，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上或微信上實(shí)時(shí)查詢，如在浴室、游泳館、自習(xí)室等地安裝人流監(jiān)控設(shè)備，讓學(xué)生可以上網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢出入的人數(shù)及等待的人數(shù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)決定該去哪個(gè)自習(xí)室上自習(xí)，決定是不是要去洗澡或游泳。

2　利用數(shù)據(jù)技術(shù)評(píng)價(jià)后勤人員工作

信息系統(tǒng)可以幫助后勤員工提升服務(wù)意識(shí)，滿足標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理的需要。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，高校后勤服務(wù)需要更新對(duì)象消費(fèi)觀念。目前大學(xué)生群體中獨(dú)生子女占有很大的比重，高校的后勤服務(wù)不僅體現(xiàn)在學(xué)生吃得飽，還要滿足學(xué)生吃得好，不僅體現(xiàn)在學(xué)生住的是否寬敞上，還要滿足住的舒適。因此，高校后勤管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要不斷的提高，不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量成了高校后勤管理的新需求。

如何評(píng)價(jià)后勤人員的服務(wù)質(zhì)量呢？傳統(tǒng)的后勤管理模式下，學(xué)生在每個(gè)學(xué)期可以為后勤人員進(jìn)行打分。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，現(xiàn)在很多服務(wù)業(yè)都利用微信平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)，采用網(wǎng)上投票等手段，利用微博、微信等社交手段提升高校后勤管理服務(wù)。因此，高校后勤管理部門可借鑒這種手段，使學(xué)生可以對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)投票，開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)軟件，使學(xué)生可以對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行投訴和反饋等，如利用大數(shù)據(jù)等手段，讓學(xué)生對(duì)每周的菜譜進(jìn)行投票，提高各個(gè)食堂的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)學(xué)生的投票結(jié)果，對(duì)食堂進(jìn)行調(diào)整。

3　合理利用考核方式

由于高校后勤員工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理人員素質(zhì)普遍偏低，很多沒有接受正規(guī)的教育，造成了管理不到位，責(zé)任心不強(qiáng)等一系列問題。隨著各種社交軟件在人們中的普及，對(duì)此，可以利用信息化手段對(duì)后勤員工進(jìn)行培訓(xùn)，利用手機(jī)等終端對(duì)后勤員工進(jìn)行考試，如每周一考、每月一考，提升員工的整體素質(zhì)，可以將后勤管理規(guī)范條例等考題以短信、手機(jī)軟件等形式發(fā)送到后勤員工的手機(jī)上。員工考試成績(jī)好給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)不好要以考促學(xué)，把正確答案發(fā)送到員工的手機(jī)上，提高其服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)。

4　提升食堂精細(xì)化水平

學(xué)校食堂是非盈利部門，食堂管理是學(xué)校教學(xué)、科研、師生生活的重要保障，是學(xué)校后勤管理的一個(gè)重要組成部分。但是現(xiàn)實(shí)中，食堂管理中存在很多問題，由于成本原因?qū)е虏似穯我唬芾眢w制不完善，員工素質(zhì)較低，阻礙了食堂的良好發(fā)展。

而信息化可以提升企業(yè)精細(xì)化管理水平，幫助企業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的流程。同樣，高校食堂可利用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理。比如，可以加強(qiáng)采購(gòu)組與各餐廳之間的信息溝通，利用系統(tǒng)進(jìn)行原材料配送、結(jié)算等，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高成本核算效率。同時(shí)，利用方便快捷的數(shù)據(jù)傳送和統(tǒng)計(jì)功能，為領(lǐng)導(dǎo)層做管理決策時(shí)提供即時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)字依據(jù)。

在食堂管理中引入信息管理系統(tǒng)，結(jié)合市場(chǎng)合理制定食堂的飯菜，不但可以提高食堂的效益，還可以不斷的優(yōu)化食堂管理，更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理、另外，由于各個(gè)高校的規(guī)模、實(shí)力和發(fā)展水平的不同，我國(guó)高校的后勤信息建設(shè)的發(fā)展程度參差不齊，大部分高校僅停留在局部信息化的層面上，只有少數(shù)高校將后勤管理和業(yè)務(wù)集成到統(tǒng)一平臺(tái)上。比如，很多學(xué)校引用了公寓管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生公寓的床位、設(shè)備和服務(wù)等動(dòng)態(tài)管理。因此，為了找出不同切入點(diǎn)，高校要根據(jù)自身的需求，引入信息化管理手段，樹立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，順應(yīng)大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)后勤管理的現(xiàn)代化發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

［1］張敏.高校后勤管理信息化建設(shè)探討［J］.改革與開放，2011（16）.

［2］吳全宏.高校后勤管理存在的問題與對(duì)策［J］.合作經(jīng)濟(jì)與科技，2012（7）.

［3］朱迪銀.高校后勤管理的研究與分析［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012（10）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.159

G647

A

1673-0194（2015）20-0213-01

2015-08-05