陶儷蓓

（四川省商業(yè)學校，成都 610000）

我國B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析

陶儷蓓

（四川省商業(yè)學校，成都 610000）

隨著電子商務飛速發(fā)展，我國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模不斷擴大。同時，市場中競爭也不斷加劇。在我國B2C網(wǎng)站中，雖然第三方平臺型購物網(wǎng)站天貓商城仍占有很大的市場份額，但越來越多獨立B2C網(wǎng)站開始發(fā)力，爭奪市場，如京東、亞馬遜中國、當當網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會等網(wǎng)站近年來訂單在不斷增速中。本文主要分析我國B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀。

B2C；電子商務；現(xiàn)狀

B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商店為購物者提供購物環(huán)境，消費者通過網(wǎng)上選購及網(wǎng)上支付完成購物流程。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國網(wǎng)絡購物市場中B2C交易規(guī)模達12 882億元，在整體網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模的比重達到45.8%，較2013年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2014年中國網(wǎng)絡購物B2C市場增長68.7%，遠高于C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續(xù)成為網(wǎng)絡購物行業(yè)的主要推動力。我國B2C網(wǎng)站數(shù)量近年也增加迅猛，從消費者的認知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網(wǎng)站主要有天貓、京東商城、唯品會、當當網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等。大部分B2C網(wǎng)站在2014年一年中，購買人數(shù)一直保持著20%～30%的月增長幅度，同時訂單和銷售額也以同樣的比例穩(wěn)步攀升。

1　我國B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀特點

近年我國B2C電子商務飛速發(fā)展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善?？傮w看來具有以下幾個特點。

B2C電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)增加，且經(jīng)營產(chǎn)品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉(zhuǎn)向越來越多商品類型，網(wǎng)購商品種類已基本不受限制。但網(wǎng)站商品質(zhì)量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質(zhì)量不過關情況。

與電子商務發(fā)展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網(wǎng)站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業(yè)合作，都在提升消費者購物滿意度方面不斷努力并取得顯著進步。但仍有物流配送標準化水平低，物流服務質(zhì)量不高，高峰期配送不及時甚至丟件等情況出現(xiàn)。

各類在線支付方式出現(xiàn)及支付技術的不斷完善，讓網(wǎng)絡購物更便捷。同時，如何確保網(wǎng)絡支付安全已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)上支付發(fā)展的主要問題。

B2C電子商務的售后服務系統(tǒng)更加健全，越來越多電商企業(yè)注重售后服務和客戶滿意度，60%以上的公司對售后服務作出承諾。

2　網(wǎng)絡消費者的現(xiàn)狀

2.1消費者群體變化

隨著網(wǎng)絡消費者數(shù)量不斷擴大，網(wǎng)購消費者群體表現(xiàn)出以下幾個變化:男性網(wǎng)購者占比呈逐年上升趨勢；網(wǎng)購人群年齡層逐漸提高，中高齡網(wǎng)民加速滲透；網(wǎng)購用戶仍以中高學歷為主，但用戶的學歷差距有所縮?。痪W(wǎng)購群體中，收入結(jié)構(gòu)向中高端發(fā)展。

2.2B2C電子商務消費者評價

隨著網(wǎng)絡購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經(jīng)被越來越多消費者認可。而消費者對購物過程的滿意度對網(wǎng)絡購物的發(fā)展顯得尤為重要。艾瑞網(wǎng)絡用戶在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，52.2%的中國用戶有過網(wǎng)購不滿意的經(jīng)歷。艾瑞分析認為，雖然中國網(wǎng)購市場整體規(guī)模增長迅速，但一些購物網(wǎng)站在商品質(zhì)量、頁面體驗、配送速度等方面卻達不到用戶要求，整體服務水平仍有較大的改進空間。在網(wǎng)絡購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務的滿意度各項指標比例都高于C2C，滿意度較高的都是B2C網(wǎng)站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，用戶滿意度均在84%以上。而在網(wǎng)站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是性價比較高的網(wǎng)站。凡客誠品、京東商城、麥考林、當當網(wǎng)的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售后評價較高。導致消費者不滿意的原因主要有:商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時間長、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態(tài)度不好等。

3　B2C電子商務市場競爭狀況

3.1我國B2C市場電子商務企業(yè)類型

B2C電子商務按服務主體可分為兩種類型:自主銷售式B2C電子商務和第三方平臺式B2C電子商務。自主銷售式網(wǎng)站是由企業(yè)自建服務于本企業(yè)需要的電子商務網(wǎng)站，如凡客誠品、京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平臺式B2C是由電子商務企業(yè)建立網(wǎng)站向企業(yè)提供第三方交易平臺的方式，如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網(wǎng)站為了商品更豐富和更好的利用已有網(wǎng)站資源，也推出B2C購物平臺，如京東、當當、亞馬遜等都相繼開放第三方平臺，在自營業(yè)務的同時，兼顧第三方平臺業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經(jīng)超過三成，第三方賣家已經(jīng)成為了B2C電商的重要組成部分。

3.2B2C電子商務市場企業(yè)現(xiàn)狀及市場份額

隨著越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)上購物，B2C市場競爭越來越激烈。2013年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4 410億元，京東交易額1 255億元，蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務研究中心發(fā)布了《2014年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，報告顯示中國2014年B2C市場份額排名依次為:天貓（59.3%）、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中國市場B2C購物網(wǎng)站正朝規(guī)?；\營方向發(fā)展。在TOP 30的企業(yè)中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務還存在巨大的城鄉(xiāng)差異，2014年，網(wǎng)購用戶中90.5%的人居住在城鎮(zhèn)，只有9.5%的網(wǎng)購用戶居住在農(nóng)村地區(qū)。北京、上海、廣州等幾個特大城市電子商務發(fā)展迅速。

綜上所述，我國B2C電子商務領域仍處于高速發(fā)展階段。越來越多的網(wǎng)絡消費者認可網(wǎng)絡購物，B2C電子商務市場潛力巨大。與此同時，要提高客戶滿意度，擴大消費群體，還需要在商品質(zhì)量、物流配送、電子支付等方面不斷改進和完善。

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.106

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1673-0194（2015）22-0136-01

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