◎佟瀟

圖書館服務(wù)創(chuàng)新的文化心理

◎佟瀟

從文化心理機(jī)制上對讀者的心理進(jìn)行動(dòng)態(tài)的把握,可以了解讀者的切身需求，做到因人而異為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 從而解決圖書館人本化服務(wù)中的各種矛盾，實(shí)現(xiàn)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展 。

現(xiàn)代圖書館的人文精神的營造不僅提升圖書館的服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)圖書館健康合理的發(fā)展，更是對圖書館傳統(tǒng)的傳承和應(yīng)對科學(xué)技術(shù)的新的創(chuàng)新。圖書館需要改變工作思路，采取相應(yīng)的文化心理對圖書館的讀者進(jìn)行分類研究，并根據(jù)讀者的具體類別和需求，提出能夠滿足讀者需要的具體措施。

一、研究讀者文化心的重要性

圖書館讀者群體利用圖書館文獻(xiàn)資料獲得知識的心理各異，存在著功利和非功利的分野，研究他們的閱讀心理。使讀者不僅僅是對知識的獲取，更需要通過對圖書館整體的體驗(yàn)，得到精神的防松和愉悅。通過對讀者服務(wù)的提升，達(dá)到圖書館以精神文化陶冶人塑造人鼓舞人的目的。

有助于圖書館對讀者服務(wù)的針對性。圖書館的讀者面對的是社會(huì)群眾，他們不論是社會(huì)地位，經(jīng)濟(jì)文化水平，年齡和受教育程度都存在著很大的差異，使得他們對圖書館都有著不同的要求。即使是社會(huì)背景相似的讀者，也因?yàn)閭€(gè)體差異，在興趣﹑性格﹑價(jià)值觀上有所不同。因此，只有對讀者的文化心理進(jìn)行探究才能做到更好的服務(wù)讀者，滿足讀者的需要。

有助于圖書館提高對讀者的服務(wù)水平。通過對讀者的文化心理分析和把握，不僅能對讀者進(jìn)行類分，而且還可以根據(jù)不同類型的讀者進(jìn)行讀者需求分析，認(rèn)識到讀者的文化心理需要進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目的的推介和引導(dǎo)。通過這種方式創(chuàng)新圖書館的各種服務(wù)模式。在更深層次的基礎(chǔ)上添加分類讀者群體的導(dǎo)讀服務(wù)，并針對特定的讀者舉行閱讀交流活動(dòng)，提高圖書館對讀者的服務(wù)水平。

有助于提升讀者閱讀的主動(dòng)性。讀者的閱讀動(dòng)機(jī)和借閱行為在很大程度上都受讀者自身的文化心理的影響。讀者在圖書館中沒有體會(huì)到良好的閱讀環(huán)境獲得不了他需要的文獻(xiàn)信息，讀者的情緒就會(huì)受到很大的影響，積極探索尋求知識的情緒也會(huì)立刻變得索然無味。而圖書館通過對讀者文化心理機(jī)制分析，營造舒適的閱讀氛圍，盡量滿足讀者的閱讀需求，對讀者閱讀的主動(dòng)性的提升是非常必要的。

二.讀者文化心理機(jī)制的探究方法

觀察法。通過在日常的圖書館工作生活中對讀者借閱行為﹑語言和神態(tài)來揣摩讀者的心理，這種方法最重要是自然，即采用這樣的方法不要刻意地去注意讀者，要讓讀者的行為﹑語言和神態(tài)自然流露，這樣才能獲得真實(shí)的讀者信息。為圖書館改善服務(wù)提供依據(jù)。

統(tǒng)計(jì)資料分析法。在電子數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館要提高統(tǒng)計(jì)的效率和科學(xué)性，通過軟件對圖書的利用率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是圖書館研究讀者心理的重要數(shù)據(jù)依據(jù)。

讀者建議法。最簡單最常用的方法就是讀者建議法，許多的圖書館都建立了讀者信箱，但是很多圖書館都沒有把這個(gè)很好的研究讀者文化心理的工具運(yùn)用起來。圖書館應(yīng)該通過讀者的意見建議，剖析讀者的心理，為讀者提供更好的服務(wù)。

三、圖書館文化創(chuàng)新服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前，國內(nèi)很多圖書館對讀者文化心理的研究不夠， 沒有把握住讀者內(nèi)心的真正訴求，雖然硬件設(shè)施非常過硬，“讀者第一”的理念深入員工內(nèi)心，但是具體工作中卻讓人感受不到圖書館的人文精神所在 。 在工作實(shí)踐中，卻又很多非人性化的設(shè)置，如書籍丟失需要多倍賠償和書籍的數(shù)量和天數(shù)分不同等級，圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度差，不耐心等情況，這些都是圖書館人文精神缺失的具體體現(xiàn)。 因此圖書館讓讀者在日常的閱讀過程中體會(huì)到圖書館的傳統(tǒng)與創(chuàng)新的服務(wù)，讓圖書館的文化得到更好的傳承和創(chuàng)新。

重科技，輕視人文。圖書館在依靠技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，并沒有制定和實(shí)施與新變化相適應(yīng)的文化氛圍， 電子閱覽忽略讀者人文心理和精神層面的需求，使得圖書館的現(xiàn)代技術(shù)顯得格外冰冷和空洞。圖書館的發(fā)展并不是僅僅物質(zhì)上的提升就會(huì)有發(fā)展，只有物質(zhì)和精神層面同時(shí)發(fā)展，圖書館才能得到更好的發(fā)展。

重經(jīng)濟(jì)，忽略服務(wù)。圖書館作為公益性的組織，雖然實(shí)現(xiàn)績效考核，但是和其他單位相比，圖書館館員的待遇都要低于其他部門，使得許多圖書館館員工作中沒有熱情，積極性和創(chuàng)造性不能很好的發(fā)揮，導(dǎo)致了圖書館整體服務(wù)水平不高，圖書館人文精神丟失。

四、培育讀者人文精神的策略

提倡平等理念。在新的以人為本的精神理念下，圖書館將平等貫穿在日常的圖書館中運(yùn)行中是十分有必要的。圖書館的平等不是簡單的對讀者一視同仁，更是從管理層的圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員間的平等到館員之間，館員與圖書館的讀者之間的信任﹑尊重和平等，只有這樣才能更好的發(fā)揮圖書館員工的主觀能動(dòng)性，讀者在借閱，瀏覽文獻(xiàn)資料中，感受到館員的熱情和幫助，理解館員的辛苦，尊重每一位館員，在圖書館中營造出平等的人文環(huán)境。

營造圖書館的文化環(huán)境。要讓讀者充分感受到這種人文關(guān)懷，不要用嚴(yán)苛﹑死板的規(guī)章制度束縛了讀者的思想， 以人為本的圖書館的精神，充滿人文關(guān)懷的環(huán)境和人性化的圖書館服務(wù)能夠吸引更多的的讀者，不僅能夠愉悅陶冶讀者的身心，也能讓圖書館的文化得到更好的傳承和創(chuàng)新。

提升圖書館員的綜合素質(zhì)。通過了解客戶的文化心理 ，幫助讀者提供更好﹑更深層次的創(chuàng)新文化服務(wù)，因?yàn)閳D書館的價(jià)值體現(xiàn)在讀者的滿意程度上。讀者滿意程度除了對圖書館自身的硬件要求以外，最重要的是圖書館的館員為讀者提供的服務(wù)，也就是圖書館自身素質(zhì)的體現(xiàn)。 圖書館館員素質(zhì)的提升，一是要培養(yǎng)館員的人文精神和人文情懷，將“讀者第一”的觀念根植于館員心中。二是要提高館員的業(yè)務(wù)技能。館員不僅要具有扎實(shí)的圖書館學(xué)知識﹑現(xiàn)代化的信息檢索技能，還要具有運(yùn)用一定的溝通能力和問題處理能力。三是提高館員的服務(wù)能力。館員要以自己的熱誠和耐心體現(xiàn)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，讓讀者感受到圖書館和圖書館館員的文化氛圍和人文關(guān)懷。

總之，現(xiàn) 圖書館的人文精神環(huán)境需要圖書館和讀者的共同創(chuàng)造和保護(hù)。圖書館的人文精神既為圖書館事業(yè)發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)它也是圖書館自身永不衰竭的內(nèi)動(dòng)力 ，保障現(xiàn)代圖書館才能健康﹑持續(xù)的發(fā)展。

(作者單位：齊齊哈爾大學(xué)圖書館)