楊霓

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全媒體背景下的高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)新策略

楊霓

Point

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息可以以越來(lái)愈多的方式進(jìn)行傳播，高校圖書(shū)館在全媒體的背景下提供著信息服務(wù)。本文提出來(lái)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的新對(duì)策：了解全媒體時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館讀者獲取信息方式的變化，對(duì)傳統(tǒng)信息載體進(jìn)行結(jié)構(gòu)性優(yōu)化再造，升級(jí)個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)用各類新型服務(wù)技術(shù)。

信息服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的一種基本形式，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，全媒體時(shí)代成為圖書(shū)館信息服務(wù)的重要背景，信息傳播路徑和方式更加多樣化，對(duì)整個(gè)社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻的影響，尤其對(duì)圖書(shū)館讀者的信息攝取方式產(chǎn)生了巨大的影響。圖書(shū)館人順應(yīng)社會(huì)發(fā)展給圖書(shū)館帶來(lái)的挑戰(zhàn)，以多樣的層次與方式為大學(xué)生提供多樣化的信息，滿足其在信息方面的需求，這種形式使大學(xué)生群體的閱讀體驗(yàn)呈現(xiàn)出了多角度、多感官以及及時(shí)性的特點(diǎn)，學(xué)生的閱讀效率也能夠得到極大的提升，提供多樣化的信息服務(wù)是高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)進(jìn)行研究的課題。

1、全媒體背景對(duì)高校圖書(shū)館讀者信息攝取方面的滲透和影響

近年來(lái)，科技呈現(xiàn)出日新月異的發(fā)展特征，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展為新舊媒體間的融合互通提供了重要的途徑，在這背景下信息傳播的方式與途徑也得到了日益豐富，報(bào)紙、電視、廣播、電影、網(wǎng)路、衛(wèi)星通訊等傳播工具涌現(xiàn)，使人們?cè)讷@得信息時(shí)得到視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等全面的感官感受，其表現(xiàn)形式也因受眾需求的不同而存在差異，如文字、聲音、圖像的綜合運(yùn)用等，這種表現(xiàn)形式能夠使傳播的內(nèi)容形象、立體、全面的展示給受眾，其傳播形態(tài)也較為豐富多樣，如通信傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播、聲像傳播等。 全媒體背景下，,經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等都得到了極大的發(fā)展，因而人們獲得信息的方式與途徑也愈加豐富多樣，,就高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其讀者獲取信息知識(shí)的方法不再僅局限于實(shí)體圖書(shū)閱讀，他們可以以網(wǎng)絡(luò)與電子設(shè)備為依托從電子圖書(shū)館中找到所需的信息或知識(shí)。全媒體背景下，讀者的閱讀習(xí)慣不會(huì)受到時(shí)間與空間的限制，只要有電子設(shè)備予以網(wǎng)絡(luò)，讀者可以展開(kāi)各式閱讀，如標(biāo)題式閱讀、微型閱讀、跳躍式閱讀、搜索式閱讀等，滿足人們高速的信息需求。尤其是手機(jī)微信的出現(xiàn)，讓讀者提高了對(duì)信息服務(wù)的要求，他們希望隨時(shí)隨地以最簡(jiǎn)便的方式獲得信息。因此，高校圖書(shū)館是信息與知識(shí)的重要集散地，面臨虛擬化、數(shù)字化的信息環(huán)境，要想滿足高校師生對(duì)信息的需求，圖書(shū)館影響創(chuàng)新閱讀推廣模式，將服務(wù)讀者、滿足用戶需求作為圖書(shū)館建設(shè)的宗旨與目標(biāo)。

2、全媒體背景下高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的有效對(duì)策

2.1.全媒體時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生的積極影響

一直以來(lái)，圖書(shū)館界有學(xué)者提出一種消極的觀點(diǎn)，即“圖書(shū)館消亡論”，他們認(rèn)為隨著全媒體的迅速發(fā)展，社會(huì)在未來(lái)會(huì)呈現(xiàn)出無(wú)紙化狀態(tài)，數(shù)字資源將會(huì)日益增多，繼而致使圖書(shū)館銷往，而紙質(zhì)書(shū)籍將沒(méi)有任何市場(chǎng)。在這種悲觀的論調(diào)中，圖書(shū)館人應(yīng)當(dāng)對(duì)自身有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，在全媒體時(shí)代貢獻(xiàn)出自己的力量。雖然全媒體時(shí)代的到來(lái)對(duì)圖書(shū)館為圖書(shū)館帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，但是同時(shí)也帶來(lái)了更多的積極影響，信息技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，提高了圖書(shū)館的服務(wù)層次，移動(dòng)圖書(shū)館，微信圖書(shū)館的出現(xiàn)，使讀者可以隨時(shí)隨地接受圖書(shū)館的信息，增進(jìn)二者的關(guān)系，拉近彼此的距離。圖書(shū)館應(yīng)該優(yōu)化服務(wù)手段，充分挖掘他們的優(yōu)勢(shì)，促使自身服務(wù)質(zhì)量的提升，使圖書(shū)館能夠成為信息供給、共享以及服務(wù)中心。

2.2.優(yōu)化再造傳統(tǒng)信息載體的結(jié)構(gòu)

信息傳播載體的發(fā)展與改變使紙質(zhì)出版物不可避免的受到數(shù)字出版物的影響，面對(duì)這一趨勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)采取積極的態(tài)度進(jìn)行應(yīng)對(duì)，從結(jié)構(gòu)上對(duì)不同的信息載體予以優(yōu)化以及再造，凸顯不同載體的優(yōu)勢(shì)。例如紙質(zhì)版的圖書(shū)具有完整性較高知識(shí)系統(tǒng)；而期刊的優(yōu)勢(shì)則在于信息傳播速速快，傳播方式靈活；標(biāo)準(zhǔn)與專利的自成體系，用途獨(dú)特；光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)則在于信息儲(chǔ)存量大，表現(xiàn)形式豐富等；網(wǎng)絡(luò)信息的優(yōu)勢(shì)則在于受時(shí)空的影響小，信息傳遞便捷。在這種情況下，圖書(shū)館需對(duì)自身的資源類型與結(jié)構(gòu)進(jìn)行豐富與改變，使資源能夠通過(guò)不同的媒介形態(tài)與載體表現(xiàn)出來(lái)，只有這樣才能構(gòu)成圖書(shū)館特有的文獻(xiàn)信息結(jié)構(gòu)梯次，體現(xiàn)文獻(xiàn)情報(bào)部門(mén)長(zhǎng)期以來(lái)積累的多樣的精品文獻(xiàn)信息資源，突出圖書(shū)館經(jīng)過(guò)二次、三次加工后特色資源，這樣才能使讀者多樣的資源需求與信息需求得到有效滿足。另外，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)感到媒體大融合這一趨勢(shì)，并積極應(yīng)對(duì)，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)關(guān)注科技成果研究，并將最新的信息技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館的管理與運(yùn)行中，使資源體系能夠得到進(jìn)一步的優(yōu)化與完善，使傳輸網(wǎng)絡(luò)以及終端載體的適應(yīng)性得到提升，最終使圖書(shū)館資源服務(wù)體系呈現(xiàn)出多媒體融合、形態(tài)多樣化等特征。只有保證館藏信息資源體系能夠向著載體多樣化的趨勢(shì)發(fā)展，才能使圖書(shū)館服務(wù)體系能夠滿足大部分讀者的閱讀需求與閱讀習(xí)慣，保證讀者群體的個(gè)性化與多層次。除此之外，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)滿足地域化的需求，根據(jù)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的實(shí)際情況，增設(shè)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，將資源載體的比例控制在合理的范圍內(nèi)，從而避免資源浪費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。圖書(shū)館在對(duì)館藏信息資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)不同類型信息資源的比例予以嚴(yán)格的控制。

2.3.普遍性服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化服務(wù)

全媒體背景下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)明確自身的服務(wù)目標(biāo)，將滿足讀者實(shí)際需求作為自身發(fā)展的本質(zhì)目標(biāo)，從讀者的角度出發(fā)為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提升自身的吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)性化主要體現(xiàn)在時(shí)間、空間、內(nèi)容、方式這四個(gè)方面。隨著全媒體環(huán)境的形成，網(wǎng)絡(luò)閱讀迅速流行，讀者希望能夠享受更加方便和更有針對(duì)性的信息服務(wù)，而服務(wù)新技術(shù)的出現(xiàn)，為這種要求提供了可能。全媒體背景下，各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)得到了發(fā)展，如動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成、信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等，圖書(shū)館應(yīng)在這一些技術(shù)的基礎(chǔ)上，建立知識(shí)平臺(tái)，從而使自身的服務(wù)能夠得到拓展與延伸，改建服務(wù)推薦、服務(wù)定制以及服務(wù)推送等功能，使個(gè)性化的用戶需求能夠得到滿足。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)客戶需求的不同，提供差別化的服務(wù)。比如，面對(duì)專業(yè)教師在教學(xué)科研中的高端需求，可以定制個(gè)性化的個(gè)人圖書(shū)館，根據(jù)不同的學(xué)科要求，由具有專業(yè)能力的學(xué)科館員跟進(jìn)，隨時(shí)解決教學(xué)科研中的各種信息服務(wù)需求。而面對(duì)高校圖書(shū)館的校外讀者，則需要館員更多地引導(dǎo)讀者熟練地使用新的電子技術(shù)手段，如自助檢索機(jī)、自助借還機(jī)以及網(wǎng)上圖書(shū)館的運(yùn)用，從而提高自我檢索能力，更加方便快捷地獲取所需信息。

2.4.對(duì)各類新型服務(wù)技術(shù)予以廣泛應(yīng)用

圖書(shū)館服務(wù)因信息技術(shù)的應(yīng)用而愈加有活力與生機(jī)，其閱讀形式也因信息技術(shù)的應(yīng)用而發(fā)生改變，讀者獲取圖書(shū)館信息更加方便快捷。隨著全媒體的到來(lái)，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)新型技術(shù)予以重視，并利用這些技術(shù)使自身的服務(wù)水平與效果得到提升。就當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展來(lái)看，很多服務(wù)都以移動(dòng)通信技術(shù)為依托展開(kāi)，用戶可通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館以及短信平臺(tái)等進(jìn)行目錄查詢、文獻(xiàn)傳遞、借閱提醒、甚至預(yù)定圖書(shū)館的自習(xí)座位等多種功能。尤其是隨著微信技術(shù)在圖書(shū)館讀者服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用，使讀者的用戶體驗(yàn)上升到了一個(gè)新的高度。幾年來(lái)，微信以其關(guān)注方式簡(jiǎn)便，信息分享方式多樣化，收費(fèi)低廉等優(yōu)勢(shì)迅速發(fā)展。讀者可以通過(guò)關(guān)注圖書(shū)館微信群，通過(guò)綁定自我賬戶，隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館一對(duì)一的貼心服務(wù)：既可以通過(guò)手機(jī)查閱圖書(shū)館的各項(xiàng)信息，檢索書(shū)籍；還可以隨時(shí)查閱自己的賬戶借閱情況，實(shí)行一鍵續(xù)借，即可續(xù)借全部圖書(shū)；讀者每一次的借還圖書(shū)，微信都能即時(shí)收到提示，方便讀者核對(duì)等等。以上這些服務(wù)技術(shù)措施在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，使其服務(wù)方式得到了有效的創(chuàng)新；并使其服務(wù)方式得到了豐富，其服務(wù)范圍更加廣泛，贏得了用戶的關(guān)注和喜愛(ài)。

2.5.提高館員素質(zhì)，提供技術(shù)型服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)全媒體時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)圖書(shū)館技術(shù)進(jìn)行升級(jí)，提高服務(wù)體系的連接性、開(kāi)放性以及全面性，使圖書(shū)服務(wù)能夠不受時(shí)間、空間等條件的限制。同時(shí)圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)當(dāng)參與到虛擬社區(qū)中，利用多種途徑與平臺(tái)和用戶進(jìn)行互動(dòng)，如微信、微博、博客等，使用戶能夠在輕松、寬廣的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的可視化、交互以及體驗(yàn)性。另外，圖書(shū)館人員還應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)用戶通過(guò)自主的方式獲取信息資源，使讀者熟練地使用各種搜索引擎、掌握數(shù)據(jù)庫(kù)文章的搜尋渠道。這種全面、系統(tǒng)的服務(wù)不僅要依賴于先進(jìn)的技術(shù)手段，還要依賴于圖書(shū)館服務(wù)人員的能力與素質(zhì)。任何機(jī)器的運(yùn)行都依賴人腦的思考，因此，建立一個(gè)高素質(zhì)的技術(shù)人員隊(duì)伍是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，“嵌入館員服務(wù)”這種模式就很值得進(jìn)行探究。嵌入館員具有較高的專業(yè)素質(zhì)，能夠滿足用戶的實(shí)際需求，其存在是較為普遍的。而提高嵌入館員的專業(yè)化素質(zhì)與服務(wù)能力的途徑包括：第一，保證其數(shù)量能夠滿足讀者的實(shí)際需求；第二，嵌入館員的專業(yè)素養(yǎng)應(yīng)當(dāng)具有前瞻性；第三，嵌入館員應(yīng)當(dāng)具備良好的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，能夠與讀者進(jìn)行有效的溝通。

（作者單位：惠州學(xué)院圖書(shū)館）

作者簡(jiǎn)介：楊霓（1964-），女，惠州學(xué)院圖書(shū)館副研究館員，已發(fā)文10多篇。