王宇軒

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽 蚌埠 233030）

一、淘寶網(wǎng)發(fā)展背景

淘寶網(wǎng)，簡稱淘寶，不僅我國最大最好的網(wǎng)購網(wǎng)站，也是亞洲地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶是由阿里巴巴集團(tuán)2003年5月份投資1億人民幣打造的網(wǎng)上交易平臺。從互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室電子商務(wù)網(wǎng)站的CISI人氣排行榜中我們可以看到在2004年之前還沒有淘寶的一席之地，而從2月份開始淘寶網(wǎng)以每月768%的速度高速發(fā)展一躍成為僅次于eBay易趣的第二位，在此一年后淘寶實(shí)現(xiàn)了逆襲，其排名已經(jīng)完全超過了eBay易趣位居第一。與此同時(shí)在2004年的7月份阿里巴巴集團(tuán)又向淘寶追加了3.5億人民幣投資，至此淘寶網(wǎng)投資總計(jì)達(dá)到了4.5億人民幣。在2005年二季度中淘寶網(wǎng)的成交額達(dá)到了16.5億人民幣，遙遙領(lǐng)先于國內(nèi)其它的電子商務(wù)市場，成為了中國電子商務(wù)市場的領(lǐng)頭羊。由于淘寶網(wǎng)采取了免費(fèi)策略，旺旺即付通信工具的開通以及安全可靠的第三方支付工具——支付寶，這一系列措施以及平臺的推出，再加上淘寶積極參與競爭，大大的改善了國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺環(huán)境從而得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。截至2008年12月31日止，淘寶網(wǎng)在線注冊會員超9800萬人次，占我國網(wǎng)購人群的絕大多數(shù)；而且本年度的年交易額也達(dá)到了999.6億元，占我國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，然而淘寶的交易額僅有433億元，而2008年無疑是一個巨大的成功。與此同時(shí)淘寶網(wǎng)也推出了許多的特色服務(wù)：淘寶商城、淘寶店鋪、網(wǎng)店信用等級、消費(fèi)者權(quán)利保障體系、阿里旺旺、支付寶、開放平臺Beta等，以及推出“大淘寶戰(zhàn)略”——目的在于打造電子商務(wù)的基礎(chǔ)提供商，在這一系列特色服務(wù)的推出為淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。次年，淘寶一舉成為世界紀(jì)錄協(xié)會中我國的電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)者。

二、淘寶網(wǎng)SWOT分析

（一）S—優(yōu)勢分析

1.精準(zhǔn)的市場定位

淘寶網(wǎng)在成立初期花費(fèi)了近四個月時(shí)間分析我國的電子商務(wù)市場，在關(guān)鍵的“主流消費(fèi)群體”上做到了準(zhǔn)備的定位。從淘寶和易趣的消費(fèi)群體定位上對比可知，易趣定位的一般是國際化、大齡、男性、技能型人才還有就是相對收入比較高的白領(lǐng)以及愛好收藏的消費(fèi)群體。而淘寶的選擇則是潮流時(shí)尚、年輕、女性、小商店模式的消費(fèi)人群。對于整個淘寶來說它把整個目標(biāo)市場放在了國內(nèi)，其目標(biāo)商品主要是服飾、時(shí)尚、家居、美容以及運(yùn)動產(chǎn)品，針對消費(fèi)群體的不同需求開發(fā)不同的市場，提供消費(fèi)者需要的產(chǎn)品服務(wù)，讓消費(fèi)者得到最滿意的服務(wù)。從以上對比我們可以很容易發(fā)現(xiàn)，淘寶的消費(fèi)者定位以及產(chǎn)品市場定位都更適合我國的現(xiàn)實(shí)情況，這也是淘寶得以快速發(fā)展的主要原因。

2.正確的營銷策略

體驗(yàn)式營銷——免費(fèi)才是硬道理。眾所周知，淘寶網(wǎng)是我國第一家免費(fèi)的C2C網(wǎng)站，在其成立伊始，淘寶就鄭重承諾“三年免費(fèi)”，也許這種策略會使淘寶損失一部分收益，但從大局來看，淘寶的作法無疑是非常明智的，免費(fèi)降低了消費(fèi)者和網(wǎng)商的個人交易門檻，既維護(hù)了消費(fèi)者和店商的個人利益，同時(shí)也體現(xiàn)出公平競爭的原則，這種作法為淘寶贏得了大量的客戶和資源。

3.成熟的技術(shù)支持

(1)阿里旺旺。阿里旺旺是將原來的淘寶旺旺和阿里巴巴貿(mào)易通結(jié)合起來的一款新的即時(shí)通訊工具，類似于QQ、MSN。它具有強(qiáng)大的在線聊天，查找聊天記錄，發(fā)送圖片鏈接，交易管理，支付寶，群聊天等強(qiáng)大的功能，使得消費(fèi)者和商家可以在線交流，拉近了消費(fèi)者和商家間的距離，使得淘寶更加的人性化，親民化。

(2)支付寶。安全支付是C2C網(wǎng)站的關(guān)鍵點(diǎn)，如果這個環(huán)節(jié)出了問題，帶來的損失將是不可估量的。2003年10月份淘寶推出了“支付寶服務(wù)”從很多程度上解決了支付安全問題，維護(hù)了廣大消費(fèi)者和店商的利益。同時(shí)隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，支付寶也在一步步的完善，支付以及理財(cái)服務(wù)是淘寶的兩大主要服務(wù)。其中包括網(wǎng)購擔(dān)保交易、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)絡(luò)支付、信用卡還款、手機(jī)充值、快遞查詢，水電煤繳費(fèi)、等多個領(lǐng)域同時(shí)還推出了強(qiáng)大的余額寶等理財(cái)服務(wù)。支付寶的強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，完善的服務(wù)體系，安全便捷的轉(zhuǎn)賬支付方式，為淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.雄厚的資產(chǎn)優(yōu)勢

(1)有形資產(chǎn)優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)具有先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，充足的后備資金支持，以及即將建立的屬于淘寶的物流系統(tǒng)，大大的降低了電商的物流開支，降低了成本，同時(shí)在一定程度上降低了商品的價(jià)格，更好的滿足消費(fèi)者的需求。阿里巴巴公司前期實(shí)行的“大淘寶戰(zhàn)略”也為淘寶的發(fā)展提供了方向標(biāo)。在淘寶大危機(jī)時(shí)，淘寶招聘了大量的廉價(jià)專業(yè)型應(yīng)屆畢業(yè)生，為淘寶網(wǎng)注冊了新的血液的同時(shí)也為淘寶積蓄了大量的后備專業(yè)知識人才。

(2)無形資產(chǎn)優(yōu)勢。優(yōu)秀的品牌形象，杰出的商業(yè)信用，積極向上敢于創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，站在最廣大消費(fèi)者的立場上考慮問題，使得淘寶成為中國電子商務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

5.強(qiáng)大的競爭能力

會員數(shù)量龐大，有豐富的商品，賣家可供選擇，產(chǎn)品廉價(jià)，商品送貨上門便捷的購物渠道，能夠靈敏快速的反應(yīng)市場情況變化，占領(lǐng)絕大部分市場份額。有強(qiáng)大的支付保障工具支付寶，類似QQ的即時(shí)溝通工具“阿里旺旺”，這些都是它發(fā)展的巨大優(yōu)勢。

（二）W——劣勢分析

1.免費(fèi)的沉重負(fù)擔(dān)

淘寶網(wǎng)推出“三年免費(fèi)政策”，不過到了后期隨著國內(nèi)C2C市場的發(fā)展，淘寶網(wǎng)的競爭者不斷增加，又因?yàn)樘詫毜闹饕M(fèi)對象是年輕人，他們財(cái)力有限，淘寶為了拉住客戶和消費(fèi)者，同時(shí)也為了給其他競爭者壓力，不得不繼續(xù)推行免費(fèi)政策。巨大的資金投資無疑給阿里巴巴帶來巨大的壓力。

2.關(guān)鍵領(lǐng)域的競爭能力逐步喪失

由于競爭環(huán)境惡劣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有透明性，可復(fù)制性等特點(diǎn)，使得淘寶的一些創(chuàng)新的核心技術(shù)正在逐步的被競爭者復(fù)制并加以利用。百度、拍拍把當(dāng)年淘寶打敗易趣的免費(fèi)政策完整地進(jìn)行了克隆。

3.假貨泛濫，基礎(chǔ)服務(wù)滯后

淘寶的產(chǎn)品以廉價(jià)著稱，為了利潤最大化，假貨層出不窮，大量的水貨假貨極大地打擊了消費(fèi)者的購物信心，同時(shí)也在一定程度上影響了真品賣家的銷量，這樣很容易造成賣家、消費(fèi)者、平臺三方的法律糾紛。物流服務(wù)以及評價(jià)系統(tǒng)一直是淘寶網(wǎng)的軟肋，淘寶網(wǎng)到目前為止還沒有建立自己的物流系統(tǒng)，隨著淘寶賣家的持續(xù)增加和前期許多賣家信譽(yù)的積累，淘寶的信譽(yù)制度對新賣家越來越不利，在這種環(huán)境下使得信譽(yù)炒作灰色產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展，一些店商為了刷店鋪信譽(yù)，打出“只接受好評”的口號，好評返現(xiàn)金的策略，甚至不惜雇傭大批網(wǎng)絡(luò)刷信譽(yù)水軍幫自己刷信譽(yù)，這就造成了一個惡性循環(huán)。淘寶網(wǎng)也沒有一個良好的交易糾紛處理體系，往往使得消費(fèi)者的權(quán)益得不到很好的保障。

4.模式局限

淘寶網(wǎng)在前期的主要目標(biāo)市場定位在國內(nèi)，在前期取得了良好的市場反響，對淘寶的前期發(fā)展起到了舉足輕重的作用，但是這一定位為后期淘寶的走出去帶來了巨大的隱患，不利于海外市場的開通。

（三）O——機(jī)會

1.互聯(lián)網(wǎng)普及率上升，電子商務(wù)市場蓬勃發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與人民生活水平的提高，我國的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，二三線城市的網(wǎng)民數(shù)量增長迅猛，人們對網(wǎng)購的認(rèn)知度也提高了許多，截止到2014年6月份我國的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了6.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了46.9%，我網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)3.32億人，使用率達(dá)到52.5%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)的迅猛發(fā)展為淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了契機(jī)。淘寶網(wǎng)在我國電子商務(wù)發(fā)展初期，抓住機(jī)遇，不斷的創(chuàng)新發(fā)展，最后發(fā)展成為我國C2C市場的領(lǐng)頭羊。

2.市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化，阿里巴巴上市

經(jīng)過金融危機(jī)的剛性調(diào)整和洗牌，使我國的市場結(jié)構(gòu)更加完善和優(yōu)化。阿里巴巴在美國成功上市，為淘寶的發(fā)展提供了強(qiáng)大的資金支持。

（四）T——威脅

1.政策的不確定性

相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)不完善，交易糾紛呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，2009年北京地區(qū)出臺了一項(xiàng)條例規(guī)定網(wǎng)店必須辦理相應(yīng)的執(zhí)照，短時(shí)間內(nèi)造成了大量的北京賣家退出淘寶交易市場。僅僅一個區(qū)域性條例就造成了這么大的影響，可想而知如果國家推出一項(xiàng)決定，將會給淘寶網(wǎng)帶來什么樣巨大的沖擊。

二、對未來淘寶發(fā)展的建議

一是調(diào)整淘寶評價(jià)系統(tǒng)，加強(qiáng)對淘寶網(wǎng)店的管理規(guī)范，提高淘寶交易雙方的誠信度，逐步清除假貨，實(shí)現(xiàn)品牌的升級。

二是給予新的賣家一定的政策優(yōu)勢，積極吸收新的血液，同時(shí)注意開拓海外市場，尋找新的增長點(diǎn)。

三是盡快建立自己的物流系統(tǒng)，完善交易糾紛處理體系，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

四是從單純的C2C模式盈利向復(fù)合盈利模式轉(zhuǎn)變。

五是技術(shù)創(chuàng)新，吸收創(chuàng)新型人才，促進(jìn)淘寶的可持續(xù)發(fā)展。

六是淘寶論壇增加專家咨詢模塊，比如：美容、健康、旅游、醫(yī)療等在線咨詢，促進(jìn)論壇的良性健康發(fā)展。

七是整合產(chǎn)品分區(qū)分類，使消費(fèi)者能更快捷方便搜索到自己需要的產(chǎn)品。

[1] 陳寧寧.C2C淘寶網(wǎng)發(fā)展的SWOT分析[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2009(3).

[2] 賈亞麗.淘寶SWOT分析與競爭策略思考[J].中國科技信息，2010(2).