向維維

(長(zhǎng)沙理工大學(xué)，湖南 長(zhǎng)沙 410076)

近年來(lái)，中外企業(yè)發(fā)展史充分表明，獨(dú)特的企業(yè)文化是優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的源泉，卓越的企業(yè)文化才能成就卓越的企業(yè)。企業(yè)的每一次躍進(jìn)、每一次升華，都得益于企業(yè)文化的支撐，代表著企業(yè)文化的發(fā)展和進(jìn)步。企業(yè)文化屬于戰(zhàn)略布局，是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，各家商業(yè)銀行都開(kāi)始重視這一塊的工作。

一、企業(yè)文化在商業(yè)銀行中的發(fā)展歷程

企業(yè)文化是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐過(guò)程中逐步形成的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)全體員工普遍認(rèn)同和遵循的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值取向、思維方式、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則以及企業(yè)形象的總和，主要包括精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三大部分。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，我國(guó)商業(yè)銀行面臨著國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，比拼的已經(jīng)不單單是業(yè)務(wù)能力，還包括了業(yè)務(wù)效率、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)水平、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等一系列的角逐。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，在日趨理性的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)滲透到了各個(gè)層面，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)文化凸現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)和自身特色，作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源，起到了凝聚人心、找準(zhǔn)方向、規(guī)范行為、創(chuàng)造價(jià)值以及提升形象的重要作用。

商業(yè)銀行企業(yè)文化的發(fā)展歷史可以追溯到創(chuàng)建之初人民銀行時(shí)期的“三鐵精神”，到國(guó)有專業(yè)銀行時(shí)期的“三為本理念”，然后是國(guó)有商業(yè)銀行早期的“十字方針”、“五種觀念”、“六種精神”，再到“團(tuán)結(jié)一心、顧全大局、無(wú)私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”的股改精神。各個(gè)時(shí)期的表述雖有不同，各家商業(yè)銀行的口號(hào)也各不相同，但其精神內(nèi)核始終一脈相承。商業(yè)銀行的企業(yè)文化特點(diǎn)從“以銀行為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保㈤_(kāi)始注重“審慎經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理理念，關(guān)心人才的培養(yǎng)，建立了全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。隨著國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行股份制改革的深入和國(guó)際金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的商業(yè)銀行企業(yè)文化將會(huì)越來(lái)越成熟。

二、企業(yè)文化對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展的重要性

企業(yè)文化的建設(shè)是發(fā)展的需要，努力建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、快速發(fā)展的重要手段。商業(yè)銀行企業(yè)文化是內(nèi)求凝聚力，外求發(fā)展動(dòng)力與活力的管理行為與方式，它能夠規(guī)范員工行為，建設(shè)和諧的工作氛圍，形成團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮整體效益。我國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)在正處于改革的發(fā)展期，必須認(rèn)真處理各種利益沖突，保持協(xié)調(diào)、溝通、交流，才能有更好的發(fā)展。從國(guó)內(nèi)外成功商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，商業(yè)銀行必須建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化，才能保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化作為一種新的社會(huì)現(xiàn)象，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)并重視，企業(yè)文化的發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)的開(kāi)放，外資銀行的進(jìn)入，產(chǎn)品的多元化等等因素，無(wú)一不是對(duì)商業(yè)銀行的新挑戰(zhàn)。如何在強(qiáng)手如云，各有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角，優(yōu)秀的企業(yè)文化凸顯出重要的作用。

1、增加凝聚力

當(dāng)商業(yè)銀行的員工認(rèn)同自身企業(yè)文化的核心理念時(shí)，就會(huì)形成一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力，這樣的凝聚力和向心力會(huì)使得員工們的工作態(tài)度更加積極，對(duì)待客戶更為親切，真正把所在的商業(yè)銀行當(dāng)做自己的家，把所做的業(yè)務(wù)當(dāng)做自己的事業(yè)去奮斗，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，為所在機(jī)構(gòu)做出貢獻(xiàn)。

2、增加競(jìng)爭(zhēng)力

優(yōu)秀的企業(yè)文化將對(duì)商業(yè)銀行員工起到約束和規(guī)范思想、心理和行為的作用，激發(fā)員工的主動(dòng)性和自覺(jué)性，有利于降低溝通成本和控制成本，提高內(nèi)部效益，從而增加競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)企業(yè)文化對(duì)商業(yè)銀行的定位，對(duì)商業(yè)銀行形象的各方面塑造，在提升員工忠誠(chéng)度的同時(shí)也有利于提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、增加創(chuàng)造力

隨著信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)知識(shí)，更離不開(kāi)全體員工的創(chuàng)造力，可以說(shuō)，二十一世紀(jì)最大的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀的商業(yè)銀行的企業(yè)文化注重對(duì)員工的關(guān)注和培養(yǎng)，使員工在不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的過(guò)程中找準(zhǔn)自己的定位，從而更有益于企業(yè)的創(chuàng)新和提升，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

三、如何加強(qiáng)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)

商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都貫穿著企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化能使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)凝聚人心、塑造品牌形象、提升市場(chǎng)地位、提升盈利能力、提高服務(wù)水平的作用，使商業(yè)銀行真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)開(kāi)始重視企業(yè)文化的建設(shè)，一些大型的、歷史悠久的商業(yè)銀行也已經(jīng)樹(shù)立了有自己特色的企業(yè)文化，并成立了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)自身企業(yè)文化的發(fā)展。不同的商業(yè)銀行定位不同，其企業(yè)文化也各有特色，但不管怎樣的企業(yè)文化，都應(yīng)注重以下兩方面的建設(shè):

1、對(duì)外應(yīng)注重企業(yè)形象的樹(shù)立和社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)

良好的企業(yè)形象是企業(yè)開(kāi)展一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)得到公眾的信賴和支持，是企業(yè)建立與其相關(guān)的各種公共關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)形象是建立在企業(yè)文化之上的，對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化能從企業(yè)和員工兩方面積極推動(dòng)企業(yè)的正面發(fā)展，塑造企業(yè)的社會(huì)形象。

企業(yè)發(fā)展到一定階段，就應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，不能一味的發(fā)展自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，必須要有一定的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步及民生改善發(fā)揮積極作用。隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放力度的加大，中資和外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行從單純依賴業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品方面的“硬件競(jìng)爭(zhēng)”逐漸上升到社會(huì)責(zé)任理念以及商業(yè)道德方面的“軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)”。為適應(yīng)這一趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行急需制定適應(yīng)全球化發(fā)展的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，不斷提升履行社會(huì)責(zé)任的能力。商業(yè)銀行雖然是以獲得利益為基本準(zhǔn)則，但是也應(yīng)該要兼顧社會(huì)效益，樹(shù)立正確的一個(gè)價(jià)值觀十分重要。積極履行企業(yè)公民責(zé)任，定點(diǎn)扶助貧困地區(qū)學(xué)校、積極參與社會(huì)慈善活動(dòng)、定期為福利院孤寡老人送溫暖、組織青年志愿者公益活動(dòng)、拒絕為環(huán)保不合格企業(yè)貸款……這些行為都會(huì)為商業(yè)銀行樹(shù)立良好的聲譽(yù)、提升自身品牌形象、加深客戶對(duì)企業(yè)的良好印象、增強(qiáng)投資者信心。

2、對(duì)內(nèi)應(yīng)注重培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

真正能吸引員工忠于企業(yè)的，不是金錢(qián)，也不是升遷，而是認(rèn)同。而任何一家企業(yè)的文化都是獨(dú)一無(wú)二、無(wú)法模仿的，唯有建立在價(jià)值觀認(rèn)同基礎(chǔ)上的忠誠(chéng)，才是持續(xù)且難以改變的，才是一種發(fā)自內(nèi)心的精神追隨。提升員工的認(rèn)同感主要可以從以下五個(gè)方面入手:一是要遵循人本管理理念，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)工作時(shí)間的規(guī)定，重視保障員工的合法權(quán)益;二是要通過(guò)建立高效有序的工作機(jī)制，科學(xué)核定員工崗位職責(zé)，合理配置人力資源，合理分配工作任務(wù);三是要落實(shí)國(guó)家關(guān)于帶薪年休假規(guī)定，充分保障員工的休息休假權(quán)利;四是秉持“教育興行”的理念，不斷加大對(duì)員工教育培訓(xùn)的投入;五是要為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

企業(yè)文化不是一塵不變的，而是一個(gè)不斷發(fā)展創(chuàng)新的過(guò)程，優(yōu)秀的商業(yè)銀行對(duì)于現(xiàn)有的企業(yè)文化，應(yīng)及時(shí)總結(jié)其在實(shí)際應(yīng)用中的不足，并加以改進(jìn);同時(shí)應(yīng)不斷學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的或者其他領(lǐng)域、其他企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)，將其結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行豐富、深化、完善和提升，形成自己特有的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的企業(yè)文化特色。還有最重要的一點(diǎn)是要重點(diǎn)關(guān)注管理人員在企業(yè)文化建設(shè)中的執(zhí)行力，真正將優(yōu)秀的企業(yè)文化精神落到實(shí)處。只有將優(yōu)秀的企業(yè)文化不斷傳承和發(fā)展，才能構(gòu)建起商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的基石，煥發(fā)出強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，才能在國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地。

四、結(jié)束語(yǔ)

提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是商業(yè)銀行獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑，而企業(yè)文化能為商業(yè)銀行提供持久的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，商業(yè)銀行必須高度重視對(duì)自身企業(yè)文化的建設(shè)和維護(hù)，不斷發(fā)展創(chuàng)新、完善和提升，才能不斷增強(qiáng)其“軟實(shí)力”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

［1］李雪麗.試論企業(yè)文化是最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力［J］.中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢，2004，(04):45－47.

［2］唐宏，王劍屏，羅濤.現(xiàn)代商業(yè)銀行企業(yè)文化［M］.北京:中國(guó)金融出版社，2004.(08):229－230.

［3］王慧英，劉潔.金融企業(yè)文化在銀行管理中的作用［J］.理論觀察，2004，(6).