侯樹賓/吉林銀行吉林分行

堅(jiān)持以人為本 提高職工素質(zhì)教育

侯樹賓/吉林銀行吉林分行

當(dāng)前我國正面臨著金融全面深化改革調(diào)整的重要時(shí)期，城商行承受著來自市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管的壓力以及內(nèi)外部的發(fā)展和變革。研究城商行員工如何提高素質(zhì)是現(xiàn)代人力資源管理研究領(lǐng)域內(nèi)的一項(xiàng)熱點(diǎn)議題，也是事關(guān)城商行生存與發(fā)展的核心問題。本文通過對(duì)城商行從業(yè)人員的素質(zhì)的提高的探討，嘗試提出以人為本，立行興業(yè)，是促進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展的有效途徑。

職工；素質(zhì)；隊(duì)伍；人才

一、當(dāng)前城商行員工隊(duì)伍存在的普遍問題

一是職稱結(jié)構(gòu)不盡合理，高技能人才相對(duì)匱乏。根據(jù)不完全調(diào)查，在某城商行系統(tǒng)從業(yè)人員當(dāng)中，擁有初級(jí)以上技術(shù)職稱的員工占總數(shù)的75.2％。其中，擁有初級(jí)技術(shù)職稱的占48.4％；擁有中級(jí)技術(shù)職稱的占25.4％；而擁有高級(jí)技術(shù)職稱的占1.5％，高技能人才仍顯匱乏。可見，城商行員工素質(zhì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力較之其他專業(yè)銀行金融機(jī)構(gòu)，還有很大的差距。

二是傳統(tǒng)觀念影響較深，大市場(chǎng)、大經(jīng)濟(jì)應(yīng)付能力弱。我國長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)給銀行從業(yè)人員帶來很強(qiáng)的自身優(yōu)越感，世界經(jīng)濟(jì)一體化的使得銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，在強(qiáng)大功能的基礎(chǔ)上，各大銀行相繼把增長(zhǎng)的潛力投向了人才戰(zhàn)略，由于沒有能注重人才和創(chuàng)造人才發(fā)展的環(huán)境，使得我們?cè)谌瞬派铣霈F(xiàn)了流失現(xiàn)象，導(dǎo)致我們城商行在質(zhì)量上和服務(wù)上存在嚴(yán)重問題。

二、城商行應(yīng)牢固樹立以人為本的觀念

人是商業(yè)銀行最重要的資源，人才是城商行最寶貴的財(cái)富，城商行是金融企業(yè)，是企業(yè)就要參與競(jìng)爭(zhēng)，開拓業(yè)務(wù)并創(chuàng)造利潤(rùn)，商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要相應(yīng)的條件和資源，在外不要有良好的經(jīng)濟(jì)、金融環(huán)境和穩(wěn)定的客戶群體，在內(nèi)部要有充足的資本金、科學(xué)的管理體制和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，在內(nèi)外部多種條件和資源中，最重要、最具決定意義的是人，人是金融企業(yè)最基本的要素，金融企業(yè)需要人來管理和經(jīng)營(yíng)。優(yōu)秀的員工隊(duì)伍和科學(xué)的管理體制、充足的資本相結(jié)合，就能夠開拓廣闊的市場(chǎng)，創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)。

立行，必須建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，在以什么立行的問題上，銀行界一般認(rèn)為應(yīng)以存款立行，存款的增長(zhǎng)對(duì)商業(yè)銀行固然重要，但在吸收存款的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果忽視人力資源的開發(fā)和運(yùn)用，不但不能組織更多更好且成本較低的存款，就是已有存款也可能下降，人是干事業(yè)的之本，是推動(dòng)一切工作前進(jìn)的動(dòng)力。

三、努力開發(fā)人力資源，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性。、

一是注重人才引進(jìn)。古人說：“聞戰(zhàn)鼓而思良將。”隨著金融競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加劇，對(duì)人才的爭(zhēng)奪將日趨激烈，每一個(gè)有眼光而精明的銀行領(lǐng)導(dǎo)者都明白，要使本行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，不斷創(chuàng)造和發(fā)展，就要不斷的吸引和補(bǔ)充人才。

二是做到人盡其才。人各有所長(zhǎng)，根據(jù)每個(gè)人的長(zhǎng)處安排在適當(dāng)?shù)奈恢?，充分發(fā)揮其聰明才智，每個(gè)人的聰明才智得到發(fā)揮，積極性調(diào)動(dòng)起來了，工作中的困難就會(huì)迎刃而解。人不能盡其所長(zhǎng)，對(duì)個(gè)人是不幸，對(duì)工作也是極大的損失，歷史上的韓信原是項(xiàng)羽髦下的一個(gè)小軍官，因得不到項(xiàng)羽的重用而投奔劉邦，劉邦也不重用，讓他做管糧草的官，不久韓信便趁黑夜逃跑，這便有了“蕭何月下追韓信”的故事。蕭何慧眼識(shí)人才，追了三天三夜，終于把韓信追了回來，并竭力向劉邦推薦并拜為大將軍。之后在長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的楚漢相爭(zhēng)中，韓信盡顯統(tǒng)兵征戰(zhàn)之才，幫助劉邦打敗項(xiàng)羽，完成了統(tǒng)一天下的大業(yè)。假若蕭何追回韓信仍讓他管糧籌草，又假若韓信當(dāng)初被項(xiàng)羽重用而拜為大將，歷史恐怕另當(dāng)別論。由此可見，人盡其才是何等重要。人盡其才，首先要用人所長(zhǎng)，按照市場(chǎng)原則擇優(yōu)（即個(gè)人優(yōu)勢(shì)）配置人才資源；同時(shí)，要受人以權(quán)，有職無權(quán)當(dāng)然也沒法工作和干不成什么事；還要用人不疑，唯有信任才能調(diào)動(dòng)人的工作主動(dòng)性和積極性。

三是強(qiáng)化員工的培訓(xùn)。當(dāng)前一些員工冗員過多，人浮于事，效率不高，但同時(shí)又感到員工隊(duì)伍素質(zhì)低，可用人才不夠，不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)發(fā)展需要，怎么辦？筆者認(rèn)為，一方面要引進(jìn)干素質(zhì)管理的人才和某些崗位緊缺的優(yōu)秀人才；另一方面要向內(nèi)挖潛，狠抓對(duì)現(xiàn)有員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。抓員工培訓(xùn)決不能認(rèn)為辦幾次學(xué)習(xí)班，抓一年半載，就可一勞永逸。要把員工隊(duì)伍培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，擺在優(yōu)先考慮的位置，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，建立培訓(xùn)基地，制定實(shí)施方案，堅(jiān)持不懈的抓下去，使員工的知識(shí)不斷更新，素質(zhì)不斷提高，對(duì)一般員工主抓崗位培訓(xùn)，本著干什么學(xué)什么的原則進(jìn)行，通過嚴(yán)格的考試和培訓(xùn)，成績(jī)符合上崗條件的頒發(fā)上崗證，憑證上崗。對(duì)管理人員應(yīng)側(cè)重于綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。采取送出去，請(qǐng)進(jìn)來的辦法，舉辦專題研修，分批分期接收“充電”。培訓(xùn)內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)國家的經(jīng)濟(jì)、金融政策法規(guī)，研討國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)、掌握靈活準(zhǔn)確的信息、學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和金融新業(yè)務(wù)等。

四是完善制度，建立獎(jiǎng)懲制度，制定詳細(xì)完備的獎(jiǎng)懲制度，使從業(yè)人員在專業(yè)素質(zhì)上有法有章可依。并定期舉行考試考核制度。圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期組織員工對(duì)員工必讀本、各項(xiàng)規(guī)章制度和新業(yè)務(wù)、新知識(shí)進(jìn)行考試，鞏固學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，根據(jù)考試成績(jī)，結(jié)合工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)，從德、能、勤、績(jī)?nèi)轿贿M(jìn)行綜合考評(píng)打分，將考評(píng)結(jié)果與績(jī)效掛鉤、與合同續(xù)簽掛鉤、與工資掛鉤、與職稱掛鉤。其從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅體現(xiàn)在從業(yè)技能方面，更應(yīng)體現(xiàn)在道德操守方面。應(yīng)站在銀行業(yè)自律的角度，建立健全從業(yè)人員準(zhǔn)入、退出機(jī)制，對(duì)違反職業(yè)操守的從業(yè)人員給予取消從業(yè)資格的處罰，以明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制來促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。借鑒國內(nèi)外有益經(jīng)驗(yàn)和做法，建立城商行的從業(yè)人員資格技能認(rèn)證制度，制定符合發(fā)展需要的從業(yè)人員行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的從業(yè)人員考試、培訓(xùn)、認(rèn)證體系，逐步建立中國特色的城市商業(yè)銀行的高技能人才團(tuán)隊(duì)。

五是搭建平臺(tái)，加強(qiáng)溝通、交流與合作。經(jīng)常的與全國城商行行業(yè)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)工作的溝通機(jī)制，形成全國聯(lián)動(dòng)的合力與活力。推動(dòng)各城商行各個(gè)單位互通有無，共同發(fā)展和共同進(jìn)步。在全國各大專院校建立聯(lián)系，定期組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極開展對(duì)后備人才的培訓(xùn)，擴(kuò)大視野，擴(kuò)大對(duì)外交學(xué)術(shù)交流，擴(kuò)寬城商行對(duì)外發(fā)展和交流的渠道。

六是建立激勵(lì)機(jī)制。在用人上重政績(jī)，實(shí)行優(yōu)勝略太；在獎(jiǎng)金分配上看貢獻(xiàn)。做到獎(jiǎng)罰分明，是激勵(lì)多出人才、多做貢獻(xiàn)的重要措施。一家銀行如果干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣，那么這家銀行一定會(huì)出現(xiàn)人才被屈、作用難發(fā)揮和人才外流的情況、正如韓愈《馬說》所言：“雖有千里之能，食不飽，力不足，才美不外見，且欲與常馬等，不可得，安求其能千里也？”因此，用人就要以政績(jī)論英雄，無功便是過，有功才有位，庸者下，優(yōu)者上，在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)面前人人平等；在獎(jiǎng)金分配上拉開檔次，按功行賞。這樣，才能使無數(shù)千里馬脫穎而出，奮力爭(zhēng)先，充分發(fā)揮人才在企業(yè)發(fā)展中的先鋒模范作用。