【摘 要】本文針對電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設與應用進行研究討論，重點闡釋了其中存在的問題及改善措施，得出以下相關結論，以供參考。

【關鍵詞】電力營銷；管理；信息系統(tǒng)；建設；應用

0.引言

在當今的社會發(fā)展中，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，每一個企業(yè)都在采取有效的應對措施，以此來增強企業(yè)綜合的競爭實力，促使企業(yè)在競爭激烈的社會中立于不敗之地。雖然現(xiàn)代電力營銷管理中已經(jīng)引用了信息系統(tǒng)的管理模式，但其中仍舊存在很多的不足和問題，導致其在實際應用過程中，常常發(fā)生不必要的麻煩，嚴重制約了電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)電力營銷管理信息化建設已經(jīng)勢在必行。

1.電力營銷管理信息系統(tǒng)的目標

一般來說，電力營銷管理信息系統(tǒng)建設的根本目的是以市場需求和客戶為主的，盡可能為廣大用戶提供高品質(zhì)的服務，摒棄以往陳舊的電力營銷管理體系，減少繁瑣的業(yè)務程序，加大對高素質(zhì)人才的引進，制定科學合理的電力營銷管理發(fā)展策略被，從而促進電力企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。其次，電力企業(yè)必須充分掌握客戶的實際需求，為其生產(chǎn)出合適的電力產(chǎn)品，并加強做好后期的售后工作，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務，這樣有利于為電力企業(yè)樹立良好的口碑信譽。再者，在電力營銷業(yè)務方面，應該始終保持方便客戶的原則，認真耐心的解決客戶遇到的問題，建立更加完善的電力營銷管理體系，對每一項電力營銷業(yè)務內(nèi)容有著全面的了解，能夠及時處理業(yè)務中出現(xiàn)的問題，大大提高了電力營銷管理的業(yè)務效率。

2.電力營銷管理信息系統(tǒng)建設中存在的不足

2.1缺乏正確的思想意識

就我國目前電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多電力企業(yè)仍然沒有意識到電力營銷管理信息系統(tǒng)建設的重要性，碎玉電力營銷信息化的理念也只是存在與表面，這句導致該電力企業(yè)在同業(yè)競爭中，處于劣勢位置。

2.2電力營銷管理機制不健全

眾所周知，信息化技術具備高效、快速、便捷等優(yōu)點，能夠對所有的信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的收集、歸納和處理。然而，目前我國仍有部分電力企業(yè)仍舊在延續(xù)以往穿透過的電力營銷管理機制，所有的業(yè)務流程也是比較陳舊的，已經(jīng)無法在適應于現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，不僅大大降低了工作效率，辦公程序又復雜，為客戶帶來了極大的不便，再加之電力營銷管理信息系統(tǒng)的不完善，導致很多客戶的信息資料無法詳細的記錄，最終造成很多業(yè)務傳票不能及時傳送到客戶手中，使得電力企業(yè)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟損失。

2.3電力營銷管理人員素質(zhì)低下

如今，很多供電部門都已經(jīng)加大了對電力營銷管理信息系統(tǒng)建設的投入力度，給予了充足的資金支持，采購了很多先進、高效的硬件設備。但是，由于電力營銷人員文化程度不一，對于計算機的應用水平上也存在較大的差異，甚至一些文化較低的電力管理人員，對計算機知識，一無所知，更不用說如何正常操作，這就導致常常由于電力營銷管理人員的錯誤操作，使得硬件設備發(fā)生一定的磨損，造成整個電力營銷管理信息系統(tǒng)無法正常運行，致使個電力營銷管理信息系統(tǒng)形同虛設。

3.電力營銷管理信息化的有效策略

3.1建立新型的營銷管理體系

我們應盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，整合服務資源，營銷模式逐步優(yōu)化。為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。以市場為導向、以客戶為中心、以信息技術為支撐，著力構建管理界面清晰、業(yè)務銜接順暢、信息傳遞快捷、整體運作協(xié)調(diào)的營銷新機構，建立專業(yè)化、扁平化的營銷組織模式。

3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

可以通過開展調(diào)查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。強化信息手段，營銷現(xiàn)代化步伐加快。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風險能力。

3.3加強優(yōu)質(zhì)供電服務

一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平。

4.電力營銷管理信息系統(tǒng)中主要的應用技術

4.1大數(shù)據(jù)量處理

在實際的電力營銷管理信息系統(tǒng)應用過程中，需要處理大量的信息數(shù)據(jù)，以及客戶信息資料的儲存。那么，如何才能確保電力營銷管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)穩(wěn)定的相應性能呢？這就需要在對電力營銷管理信息系統(tǒng)進行設計時，要著重于是數(shù)據(jù)處理的優(yōu)化設計，尤其是要考慮到大數(shù)據(jù)的處理問題，從數(shù)據(jù)的查詢、傳輸、以及共享過程中，都不再需要管理人員進行監(jiān)管，也不會占據(jù)較大的系統(tǒng)資源。

4.2安全策略

通常情況下，電力營銷管理信息系統(tǒng)都設置了一定的操作權限，以此來保證客戶信息資料的安全性，極大的保障了客戶的隱私權。因此，系統(tǒng)操作人員在使用電力營銷管理信息系統(tǒng)時，必須擁有權限資格，才可以進入。其次，因為電力營銷管理信息系統(tǒng)能夠對跨區(qū)域的客戶進行服務，客戶可以到任何一個營業(yè)網(wǎng)點繳納電費，不僅對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行了靈活的調(diào)配，從而真正實現(xiàn)了系統(tǒng)資源共享的目的，促使電力營銷管理信息系統(tǒng)建設的可持續(xù)發(fā)展。

4.3靈活的可定制功能

由于使用單位處于不同的區(qū)域內(nèi)，對于電力營銷業(yè)務的處理方式也存在很大的差異。因此，設計人員在對電力營銷管理信息系統(tǒng)的設計過程中，應該定制多樣性的應用系統(tǒng)，根據(jù)不同的使用對象，設計與開發(fā)適合的系統(tǒng)界面，以便于系統(tǒng)操作人員能夠對定制界面進行及時的動態(tài)管理，不僅有效減輕了繁重的工作量，還大大提高了業(yè)務辦理效率，逐步提高了電力營銷管理的服務質(zhì)量水平。

5.結束語

在信息化飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)只有通過不斷的創(chuàng)新與完善，采用更多先進的科學技術與管理理念，才能進一步提升電力營銷管理業(yè)務服務質(zhì)量，通過與計算機技術的完美結合，逐步實現(xiàn)電力營銷管理自動化的發(fā)展目標，從而加快我國電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設腳步，促進我國電力企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

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