【摘 要】隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力營銷的重要性日漸突出。電力營銷管理的規(guī)范性和合理性不僅會涉及到整個電網(wǎng)的運行狀態(tài)，同時對于電力企業(yè)的形象也會產(chǎn)生一定的影響。因此，供電營銷管理與和諧社會的建立之間存在著密切的關(guān)系。但是在進行供電營銷管理過程中，由于各種原因會產(chǎn)生諸多的問題，影響到電力系統(tǒng)的正常運行。因此，本文主要通過對現(xiàn)階段供電營銷管理的熱點問題進行分析和闡述，希望能夠給相關(guān)的營銷工作人員提供一定的借鑒和參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；問題分析；電價；營銷策略

電力的市場化趨勢越來越強，因此，要改變傳統(tǒng)的營銷觀念，順應市場發(fā)展的需求，選擇科學合理的營銷政策，確保電力供應的穩(wěn)定性和安全性。但是就我國目前的供電營銷狀態(tài)來說，其營銷水平還需要進一步提高，因此，加強電力營銷的管理是至關(guān)重要的。不僅能夠促進我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，同時也在一定程度上提高了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

1.我國的電力營銷存在的問題

1.1產(chǎn)品問題現(xiàn)狀

由于電力營銷行業(yè)的產(chǎn)品具有一定的特殊性，因此，要對產(chǎn)品中存在的諸多問題加強重視。具體表現(xiàn)在電壓、電流以及電力諧波等方面。在電力營銷的過程中，其標準還沒有達到相關(guān)的水平。一旦電力產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題都會產(chǎn)生不可預知的危害，因此，人們對于電力產(chǎn)品的質(zhì)量提出了較高的要求。為了保證社會經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定性，需要采取合理的措施來解決產(chǎn)品的相關(guān)問題。

1.2電價的不科學性

對于電力營銷來說，電價的制定的沒有形成科學的機制，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，電價的分類。由于電力用戶的用電量和用電性質(zhì)之間存在著一定的差異，因此，需要根據(jù)電力的用途以及電壓等相關(guān)的方面進行系統(tǒng)的分類，制定出不同的電價規(guī)范。但是，現(xiàn)階段的供電企業(yè)對這一點還沒有加強重視，僅從電壓的角度入手，并沒有考慮到電力的負荷量等方面，因此，在電力營銷的過程中，就會對電力的成本產(chǎn)生一定的影響。這樣不僅對于供電公司的電力生產(chǎn)造成一定的損失，同時對于用戶也會產(chǎn)生電價銷售的不公平性。

其次，電價的分類較為繁瑣。通常情況下，提到電價的分類，人們總是會將其分為居民的生活用電、企業(yè)的生產(chǎn)用電、農(nóng)業(yè)用電等一個大的類別。另外根據(jù)電壓量或者是用電時間等方面來對電價進行具體的分類。但是由于種類繁多，在進行具體的規(guī)范過程中，會出現(xiàn)重復的現(xiàn)象，因此，在繳納電費的時候就會出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，不同的用戶會根據(jù)不同的分類標準來繳納電費，但是供電公司就會出現(xiàn)成本的損失。這也是現(xiàn)階段我國電力營銷中普遍出現(xiàn)的問題之一。

再次，電費的收繳問題。這一問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，繳費方式較為單一。較為常見的電費繳納方式主要有窗口繳納、銀行代購、上門收取或者是物管公司代售等形式。其中較為原始的就是進行窗口繳納，這種方式不僅無法提高繳費的效率，同時還產(chǎn)生了一些不必要的費用支付。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這種方式的運用率普遍降低。銀行代收主要是供電公司和銀行簽訂一定合同，用戶可以在銀行進行繳納電費，這一方式的實施主要是通過一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進行網(wǎng)上支付。但是，這種方式存在著諸多的弊端，比如，網(wǎng)絡(luò)信號會對銀行的支付產(chǎn)生一定的影響，另外，網(wǎng)絡(luò)畢竟是一種新興的技術(shù)，由于人們對其的信任程度較低，使得銀行代購的效率不是很高，不僅浪費資源，還會使得用戶產(chǎn)生一定的消極心理。這種方式將自己的銀行卡綁定，直接進行劃撥電費，因此，消費者的戒備之心也會對電力營銷產(chǎn)生一定的影響。另外，上門收取電費和窗口繳費的性質(zhì)相似，不僅浪費了工作人員的自身體力，同時對于工作效率也起到一定的阻礙作用。最后，對于物管公司代收電費方式，很多居民也是不愿采取的。因為，這種方式不僅在一定程度上增加了物管公司工作人員的任務(wù)量，同時也會出現(xiàn)私自挪用居民電費的現(xiàn)象。造成較為不利的影響，阻礙電力營銷的發(fā)展。

第二，電費收取的難度大?！跋扔秒姾蟾顿M”的消費特殊性造成電費回收的難度日益增大，由于電力消費具有特殊屬性，其商品交易是在供電企業(yè)和客戶產(chǎn)權(quán)分界處完成。客戶用電設(shè)備開關(guān)一打開，交易便開始，開關(guān)一斷開，本次交易便結(jié)束，這種交易的特殊性決定了目前“先用電，后付費”的付費方式被人們廣泛接受，但正是這種“先用電，后付費”的交費方式卻給供電企業(yè)的電費回收工作增加了極大的難度，電費拖欠行為很普遍。

2.電力市場營銷的策略

2.1電力產(chǎn)品策略

2.1.1電能產(chǎn)品質(zhì)量策略

在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下，供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是：提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，以提高企業(yè)收益和市場占有率。

2.1.2實施電能產(chǎn)品差異化策略

為了迎合廣大用電客戶的不同需要，以吸引更多的用電客戶。開拓用電市場，供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè)，如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè)，其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標有特殊要求，應該為其供應高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。

2.1.3實施電能產(chǎn)品的品牌策略

目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類競爭：在與其他替代能源競爭時，電能產(chǎn)品本身有其特殊之處，可以實施電能產(chǎn)品的品牌策略；在電力行業(yè)內(nèi)競爭時，電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來講，是一種同質(zhì)品，而由于不同供應企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上，電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品，故供電企業(yè)可以實施品牌策略。

2.2電力價格策略

目前我國電力價格仍然屬于國家管制，國家制定電價遵循以下原則：成本為主，合理利潤，合理利用資源，公平負擔，等價交換，促進客戶合理用電。當前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高，并且電網(wǎng)日負荷峰谷差較大。

2.3電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

增強供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對促進地方經(jīng)濟發(fā)展和社會進步有著積極作用，其主要表現(xiàn)在：①電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開拓電力市場，擴大電力銷售的重要手段；②電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段；③電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高職工素質(zhì)的重要手段；④電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立供電企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)信譽及知名度的重要途徑。而增強供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要提高營銷人員素質(zhì)、服務(wù)管理水平和營銷人員的積極主動性入手。

3.結(jié)束語

電力市場營銷是建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應用科學。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點，在新形勢下建立一套以市場為導向的營銷體系，加深營銷深度，進一步滲透目標市場，增加營銷寬度，提高供電服務(wù)水平和服務(wù)深度，增強電力產(chǎn)品的市場競爭能力，直接關(guān)系電力企業(yè)的發(fā)展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。

【參考文獻】

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