【摘 要】當(dāng)今我國(guó)的電力營(yíng)銷企業(yè)獲得了很好的發(fā)展，但是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的很多電力營(yíng)銷企業(yè)都需要在管理和營(yíng)銷工作中加以改進(jìn)和完善，但是傳統(tǒng)的管理和營(yíng)銷模式也在一定的程度上阻礙了電力營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展，本文主要探討了電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題與精細(xì)化策略，希望能夠給電力營(yíng)銷企業(yè)提供一定的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；精細(xì)化管理；電網(wǎng)建設(shè)

在電力營(yíng)銷中，我國(guó)的很多企業(yè)都面臨著很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)電力營(yíng)銷企業(yè)的健康發(fā)展造成了非常重大的影響，所以為了能夠有效的促進(jìn)這些問(wèn)題的妥善解決，提高電力營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，一定要在實(shí)際的工作中加強(qiáng)精細(xì)化管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與壯大，為企業(yè)贏得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

1.電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

1.1市場(chǎng)意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)能力較差

供電企業(yè)的很多員工在進(jìn)行工作時(shí)還會(huì)受到傳統(tǒng)模式和理念的影響，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮下，我國(guó)的很多企業(yè)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，所以一定要在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中加強(qiáng)企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷工作重要性的認(rèn)識(shí)，電力營(yíng)銷企業(yè)所得發(fā)展必須要以市場(chǎng)自身為主要的導(dǎo)向，在經(jīng)營(yíng)理念上也要向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，有效的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，充分適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展只有這樣才能更好的為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1.2電力市場(chǎng)有著較強(qiáng)的依賴性

我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，電力的發(fā)展與進(jìn)步是一個(gè)重要的推動(dòng)力，但是在電力銷售的過(guò)程中，對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀況比較依賴，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)好就能更好的保證電力營(yíng)銷企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量，但是整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)如果相對(duì)比較低迷，就會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷企業(yè)造成很大的負(fù)面影響，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平明顯提高，同時(shí)還進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，尤其是一些以第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主要推動(dòng)力的城市，如果企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中國(guó)民經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了一定下滑的條件下就會(huì)給整個(gè)城市的其他企業(yè)造成巨大的沖擊，很多企業(yè)因?yàn)槭艿搅司薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，紛紛倒閉，這也給我國(guó)的電力營(yíng)銷企業(yè)造成了非常明顯的不利影響。

1.3目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有誤

如果想要獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益就要在實(shí)際的工作中做好市場(chǎng)細(xì)分的工作，在準(zhǔn)確的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上還要對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展形式進(jìn)行詳細(xì)的分析，選擇能夠獲得最大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)或是最有市場(chǎng)潛力的目標(biāo)市場(chǎng)，但是要想獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，任何一個(gè)市場(chǎng)群體都不能放過(guò)，很多企業(yè)對(duì)大型的目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)于重視，導(dǎo)致其在實(shí)際的工作中忽視了其他規(guī)模較小的市場(chǎng)的把握，這樣也會(huì)給電力營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)重大的障礙。

1.4電費(fèi)欠繳現(xiàn)象對(duì)電力營(yíng)銷企業(yè)的制約作用

在電力營(yíng)銷的過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)就是電費(fèi)的回收數(shù)額能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，避免電費(fèi)拖欠的現(xiàn)象，但是在我國(guó)很多地區(qū)還存在著電費(fèi)欠繳的問(wèn)題這種現(xiàn)象的存在也使得我國(guó)的很多企業(yè)都不能獲得足夠的發(fā)展資金針對(duì)這樣的現(xiàn)象，大多數(shù)企業(yè)都對(duì)欠電用戶采取了一定的限電措施，這一措施對(duì)企業(yè)收回欠繳也有著非常重要的作用，但是這種措施對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)狀況不是很好的企業(yè)卻起不到非常好的促進(jìn)作用，甚至還會(huì)對(duì)其產(chǎn)生一定的破壞作用，欠費(fèi)停電不僅會(huì)該用戶帶來(lái)眾多的不便，而且還會(huì)給電力營(yíng)銷企業(yè)帶來(lái)重大的影響，會(huì)給電力營(yíng)銷企業(yè)的銷售額帶來(lái)嚴(yán)重的縮水現(xiàn)象。

1.5社會(huì)對(duì)電的商品屬性意識(shí)不強(qiáng)

從屬性上來(lái)看，電是一種商品，所以如果要使用電力資源就一定要繳納電費(fèi)，如果出現(xiàn)了偷電的行為一定要按照相關(guān)的法律對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。但是公眾對(duì)于這個(gè)最基本的道理卻沒(méi)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，在相關(guān)意識(shí)上還是存在著一定的漏洞。

1.6缺乏專業(yè)性較強(qiáng)的隊(duì)伍建設(shè)

在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)較為系統(tǒng)和科學(xué)的理論，同時(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中又沒(méi)有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)人員的專業(yè)技能也存在著極大的不足，所以，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中都沒(méi)有高精尖的專業(yè)人才。

2.加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理精細(xì)化策略

2.1樹(shù)立企業(yè)形象

隨著新能源的不斷開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，供電企業(yè)要在能源市場(chǎng)上捍衛(wèi)自己的一席之地，首先要樹(shù)立以形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力餞行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。①提高電能質(zhì)量。如果商品沒(méi)有好的質(zhì)量，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及樹(shù)立企業(yè)形象更無(wú)從談起。所以，電能質(zhì)量的好壞是對(duì)外樹(shù)立企業(yè)良好形象的前提條件；②追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)中不僅包括直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量：③提升企業(yè)形象。引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提高客戶對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)供電企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。

2.2精細(xì)化管理要重點(diǎn)抓好班組管理

①減負(fù)增責(zé)，一是優(yōu)化班組的工作流程，二是精簡(jiǎn)工作內(nèi)容，突出主要責(zé)任。其次，供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要經(jīng)常深入基層班組，詳細(xì)了解班組的實(shí)際工作情況，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理，代替手工報(bào)表、臺(tái)賬、記錄；②通過(guò)對(duì)不同類型的班組作業(yè)流程進(jìn)行跟蹤研究，優(yōu)化作業(yè)流程，提高班組工作效率：③供電企業(yè)還要制定長(zhǎng)期的職工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)崗位一線員工，按照考試和考核相結(jié)合的原則，進(jìn)行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評(píng)價(jià)。

2.3開(kāi)拓用電市場(chǎng)

①通過(guò)采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實(shí)電力節(jié)能減排等，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；②抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競(jìng)爭(zhēng)，加大對(duì)電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳：③加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。電力需求側(cè)管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷，提高電能使用效率，是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

2.4利用價(jià)格政策

①加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)。以業(yè)擴(kuò)工作為營(yíng)業(yè)工作的龍頭，保證電價(jià)分類準(zhǔn)確、電量收費(fèi)正確無(wú)誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策：②充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用，實(shí)行分時(shí)電價(jià)移峰填谷，鼓勵(lì)督促大工業(yè)用戶利用分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)；③采用有效保證電費(fèi)回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級(jí)政府、上級(jí)有關(guān)部門的支持回收電費(fèi)。

3.結(jié)語(yǔ)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展極大的促進(jìn)了我國(guó)的電力營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展，在這樣的情況下，企業(yè)要想獲得更大的生存和發(fā)展空間，就一定要在電力營(yíng)銷管理的過(guò)程中不斷的將精細(xì)化管理方式和管理理念加入其中，以便為電力營(yíng)銷企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展平臺(tái)。

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