摘 "要：圖書館，作為科學(xué)、文化、教育的信息服務(wù)部門，在管理中強調(diào)以人為本和塑造人本管理模式，是當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代帶給圖書館的新思維、新理念，也是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨向。本文針對性地提出了圖書館人文環(huán)境創(chuàng)設(shè)的途徑：明確以讀者為主體人文服務(wù)環(huán)境;構(gòu)建人文的服務(wù)體系;提升基礎(chǔ)文獻(xiàn)資源，創(chuàng)設(shè)人文閱讀環(huán)境。

關(guān)鍵詞：圖書館;人文環(huán)境;

中圖分類號：G251 " " "文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A " " "文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01

圖書館建筑是城市中不可缺少的文明標(biāo)志，它可以反映這個國家、城市的經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、文化、科技水平。充分發(fā)揮圖書館公共文化服務(wù)的職能，營造圖書館人文環(huán)境的和諧氛圍，爭創(chuàng)和諧讀書環(huán)境，促進(jìn)精神文明建設(shè)，是時代的要求和圖書館人的呼喚，是我們每個館員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。

一、當(dāng)前圖書館服務(wù)存在的問題

現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)工作既是對傳統(tǒng)圖書館工作的繼承又是在新時代背景下以追求滿足服務(wù)讀者需求為目地的工作創(chuàng)新和工作探索。當(dāng)前圖書館的服務(wù)之中存在著一些問題，影響了圖書館服務(wù)的提升。這些問題的存在嚴(yán)重制約了學(xué)校圖書館與讀者關(guān)系的和諧，阻礙了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的步伐，降低了圖書館在知識傳播和熏陶育人的影響。

（一）人文服務(wù)條件欠缺。豐富的館藏資源和圖書儲備是圖書館作為學(xué)術(shù)服務(wù)機構(gòu)的最重要的物質(zhì)保障，是服務(wù)得以實施的基礎(chǔ)。近幾年來信息化，網(wǎng)絡(luò)化資源的興起，很多圖書館依舊保留著傳統(tǒng)的借閱模式，靠單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料作為圖書館資源支撐，不能與時俱進(jìn)從發(fā)展和服務(wù)讀者的眼光看待問題，導(dǎo)致很多圖書館經(jīng)費短缺、館藏量不足，館藏質(zhì)量不高，文獻(xiàn)類型單一，不能滿足服務(wù)群體層次提高。

（二）人文服務(wù)理念欠缺。很多圖書館雖然已經(jīng)提出了服務(wù)至上的理念，但是在真正的工作中卻經(jīng)常以方便自己的管理為起點，而忽略了圖書館的工作本質(zhì)——以讀者的需求為中心。從目前各大圖書館提供的服務(wù)來看，圖書管理員主要是以圖書為中心，完成了對圖書的分類整理，再根據(jù)讀者的需求找到讀者需要的書，這是一種被動的服務(wù)方式，是服務(wù)的最低層次。

（三）讀者與館員之間缺乏必要的交流。圖書館的服務(wù)工作能不能得到廣大讀者的認(rèn)可，這是圖書館讀者工作最大心病。個別讀者們覺得圖書館管理人員的工作就是借書收書，圖書管理員每天圍著圖書忙碌，從而就形成了，讀者面對繁雜的數(shù)據(jù)不知道從何處下手獲取自己想要的資源，如果放任這種問題置之不理，久而久之就會造成讀者對圖書館服務(wù)的不好印象，讓圖書館失去相當(dāng)數(shù)量的讀者，對圖書館傳播知識的能力造成削弱。因此，要建立讀者與館員之間互通機制，以達(dá)到相互理解。

二、圖書館人文環(huán)境創(chuàng)設(shè)途徑

（一）明確以讀者為主體人文服務(wù)環(huán)境。圖書館最讓讀者感到無助的就是自我的目標(biāo)性和館藏資料的復(fù)雜性之間的矛盾，很多讀者都在圖書館經(jīng)歷過忙碌許久卻始終找不到自己想要的資料。讀者是圖書館的服務(wù)對象，圖書館的一切服務(wù)都是圍繞讀者展開的，做好讀者服務(wù)工作是圖書館工作的最終目的，在當(dāng)前圖書館的服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)觀念發(fā)生了相應(yīng)的變化。圖書館讀者服務(wù)工作也要根據(jù)時代的變化而創(chuàng)新。讀者是圖書館的服務(wù)對象，圖書館的一切服務(wù)都是圍繞讀者展開的，做好讀者服務(wù)工作是圖書館工作的最終目的。要做好讀者的服務(wù)工作首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點意識，改變坐等上門服務(wù)的局面。樹立動態(tài)的服務(wù)觀，要了解熟悉服務(wù)對象、掌握其閱讀心理特點及興趣、在掌握讀者閱讀需求的情況下提供主動服務(wù)。

（二）構(gòu)建人文的服務(wù)體系。人性化服務(wù)，是指服務(wù)要符合“人性”，服務(wù)者在服務(wù)過程中要認(rèn)識人性，重視人的尊嚴(yán)與價值，包容人性的弱點，它也是人性化思想的具體化，其核心是，在圖書館服務(wù)的過程中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值。新形勢中的圖書館不但要具備豐富的文化知識底蘊，也要有一定的服務(wù)意識。圖書館員的服務(wù)能力、服務(wù)意識以及服務(wù)禮儀等都會影響到讀者的閱讀心理。當(dāng)圖書館員在服務(wù)讀者的過程中，不但要遵循“服務(wù)至上”的理念，還要對各學(xué)科的基礎(chǔ)知識加以掌握。圖書館是產(chǎn)生思想、傳播文化知識、打造人才的文化殿堂，所以圖書館必須弘揚人文精神，體現(xiàn)現(xiàn)代文化的基本觀念。

（三）將人文環(huán)境創(chuàng)設(shè)落實到日常環(huán)境之中。我們作為新時期圖書館建設(shè)的新型館員，應(yīng)站在爭創(chuàng)文明先鋒的前列，在立足日常的服務(wù)工作基礎(chǔ)上，開闊思路、拓展服務(wù)領(lǐng)域，以滿腔的熱誠和親和力的服務(wù)態(tài)度教育人，以優(yōu)美的環(huán)境陶冶人，以高雅的藝術(shù)風(fēng)格塑造人，在圖書館建設(shè)中，有目的和針對性地對館內(nèi)育人環(huán)境進(jìn)行精心布置和規(guī)劃。除了設(shè)置醒目的標(biāo)志，還可以在閱覽環(huán)境上通過裝飾來凸顯圖書館的人文精神。大部分的圖書館以強調(diào)明亮、寬敞為主?？梢栽谧呃取D書館大廳、樓梯等地方擺放一些花盆，在墻上設(shè)置一些壁畫，讓讀者可以全方位的感受到圖書館中的人文氣息，增添一種親和力。

（四） 提升基礎(chǔ)文獻(xiàn)資源，創(chuàng)設(shè)人文閱讀環(huán)境。構(gòu)建圖書館的人文環(huán)境更重要的是文獻(xiàn)保存和傳遞的基本原則，館員的工作理念等方面無不體現(xiàn)人文關(guān)懷、人文追求、人文意識，既體現(xiàn)以人為本、讀者至上的價值取向。作為文獻(xiàn)資源采集人員在資源購置中，既要涉及到重點學(xué)科、主干學(xué)科等專業(yè)電子資源，又必須考慮到各學(xué)科的平衡發(fā)展，可考慮對藝術(shù)和音樂學(xué)科資源的適當(dāng)傾斜，精選一些世界經(jīng)典名曲、名歌、名畫等美術(shù)、音樂電子聲像載體，作為陶冶學(xué)生道德情操和提高思想政治教材重點收藏。為了實現(xiàn)通過文獻(xiàn)保存、傳遞，實現(xiàn)知識交流這一基本職能，圖書館必須營造一個公開、公正、公平的人文環(huán)境。

三、結(jié)語

圖書館的工作中，人文環(huán)境的創(chuàng)設(shè)是整個圖書館服務(wù)的重要組成部分，是讀者在利用圖書館的需求，也是圖書館不斷追求的最終目標(biāo)。本文通過分析圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題，闡述了人文環(huán)境創(chuàng)設(shè)的途徑，其中有些措施難免有些困難，在實際的操作之中不能夠適應(yīng)實際的工作環(huán)境，可以相互組合靈活運用。

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