摘 "要：本文結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)僅從圖書館數(shù)字資源建設(shè)所面臨的危機(jī)分析入手，從數(shù)字資源的匱乏危機(jī)、利用危機(jī)、安全危機(jī)再到人才危機(jī)，淺談各種危機(jī)管理的基本對(duì)策。

關(guān)鍵詞：數(shù)字資源建設(shè);危機(jī)管理;

中圖分類號(hào)：G253.6 " " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A " " "文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-01

一、引言

危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和因應(yīng)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。

危機(jī)管理就是要在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，把握危機(jī)發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理危機(jī)的方法與藝術(shù)，盡力避免危機(jī)所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

公共圖書館數(shù)字化建設(shè)中面臨著各種危機(jī)，除了各種自然災(zāi)害和水火電氣等引起的災(zāi)難事故以及突發(fā)的公共危機(jī)事件外，因體制不合理、管理不完善導(dǎo)致的經(jīng)費(fèi)危機(jī)、人才危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、技術(shù)事故風(fēng)險(xiǎn)等也是公共圖書館面臨的普遍問題。一旦遇到這些方面的突發(fā)事件，如果沒有采取妥善的應(yīng)對(duì)措施，就會(huì)使圖書館陷于混亂，不能維持正常工作。因此，當(dāng)圖書館數(shù)字資源系統(tǒng)出現(xiàn)各種危機(jī)時(shí)，就需要技術(shù)管理人員及時(shí)進(jìn)行危機(jī)處理，按照相應(yīng)的方案快速反應(yīng)。

二、數(shù)字資源建設(shè)中的危機(jī)分析

（一）數(shù)字資源的匱乏危機(jī)、利用危機(jī)。目前，公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)中最為凸顯的危機(jī)就是資源的匱乏及資源的利用率低下。這兩者又是相互關(guān)聯(lián)，相互作用的。產(chǎn)生這兩個(gè)危機(jī)的主要原因是：1、圖書館經(jīng)費(fèi)投入不能滿足正常的資源購(gòu)買需求。大多數(shù)公共圖書館經(jīng)費(fèi)有限，能投入數(shù)字資源采購(gòu)的部分更是捉襟見肘。數(shù)字圖書館資源采購(gòu)體制不完善，另外各種資源標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，互不兼容，缺乏通用性，沒有將有限的經(jīng)費(fèi)效益最大化。2、圖書館提供的文獻(xiàn)信息數(shù)字資源不能滿足用戶需求。引進(jìn)的資源常帶有盲目性，以致建設(shè)的數(shù)字資源無法契合讀者的需求，再者隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，越來越多的用戶轉(zhuǎn)向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字資源，這一定程度上削低圖書館數(shù)字資源的利用率。3、圖書館忽視對(duì)數(shù)字資源的宣傳與推廣。多數(shù)圖書館在搭建好數(shù)字資源后，只是在官方網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單的推薦，很少舉辦數(shù)字資源的專題宣傳推廣活動(dòng)，很少去做讀者信息能力的培養(yǎng)和引導(dǎo)工作，讀者對(duì)館藏?cái)?shù)字資源不了解，難以進(jìn)行有效利用。

（二）數(shù)字資源的安全危機(jī)和人才危機(jī)。安全包括a.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境安全隱患：如水火電氣等引起的隱患及防盜保衛(wèi)系統(tǒng);b.硬件安全隱患：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、通信線纜等;c.軟件安全隱患：系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、防火墻殺毒軟件。

人才危機(jī)主要是兩個(gè)方面：a.圖書館數(shù)字資源管理人員缺乏危機(jī)管理意識(shí)。還是將危機(jī)看作一種不可預(yù)測(cè)的現(xiàn)象，無奈抱著僥幸心里、視而不見地對(duì)待或掩飾即將發(fā)生的危機(jī)。b.數(shù)字資源建設(shè)需要專業(yè)技術(shù)強(qiáng)且有一定圖書館學(xué)知識(shí)的人才，建立一支既具備數(shù)字資源專業(yè)知識(shí)又能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才隊(duì)伍是關(guān)系到數(shù)字資源建設(shè)可持續(xù)性發(fā)展問題。

三、數(shù)字資源建設(shè)中的危機(jī)管理策略

（一）數(shù)字資源的匱乏危機(jī)、利用危機(jī)策略。1、館領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員需要樹立正確的數(shù)字資源建設(shè)觀，主動(dòng)關(guān)注資源建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)，了解讀者需求，減少資源的重復(fù)建設(shè)，在有效經(jīng)費(fèi)的制約下，提高資源的共享率、利用率。同時(shí)做好讀者對(duì)數(shù)字資源需求的問卷調(diào)查工作，問卷調(diào)查是最行之有效的需求分析法，這樣可以從一定程度上了解讀者對(duì)數(shù)字資源的內(nèi)容及類型的需求傾向。2、做好數(shù)字資源的使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作。科學(xué)統(tǒng)計(jì)讀者訪問數(shù)據(jù)，可以分析讀者數(shù)字資源利用行為及規(guī)律，可以為管領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)的合理化建議，對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行重新整合。3、做好形式多樣內(nèi)容豐富的宣傳推廣活動(dòng)。數(shù)字資源的宣傳推廣不僅讓讀者了解館藏?cái)?shù)字資源的存在，還可以讓他們學(xué)會(huì)利用數(shù)字資源，達(dá)到自助服務(wù)的目的。宣傳推廣的主要形式可以有圖書館櫥窗廣告、網(wǎng)站推薦、參考咨詢、手機(jī)圖書館推送、定期的讀者沙龍活動(dòng)、發(fā)放數(shù)字資源宣傳單以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體的微信號(hào)、微博號(hào)等，為讀者提供一個(gè)動(dòng)態(tài)多元的交流平臺(tái)。

（二）數(shù)字資源的安全危機(jī)管理策略：1、加強(qiáng)數(shù)字資源管理人員的安全意識(shí)，設(shè)定安全工作規(guī)范守則及危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，做好危機(jī)預(yù)防和檢測(cè)工作，這是危機(jī)管理最為有效的手段。管理人員必須定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行安全檢查，特別是水火電氣防盜幾個(gè)方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，防范于未然。2、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、殺毒軟件要定期升級(jí)備份。這是軟件系統(tǒng)防護(hù)的第一道防線。硬件設(shè)備的定期清潔、檢查維護(hù)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的軟件升級(jí)工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。其中最重要的為存儲(chǔ)設(shè)備，如磁盤陣列，要做好存儲(chǔ)設(shè)備的數(shù)據(jù)備份工作。要制定好系統(tǒng)使用權(quán)限管理制度，加強(qiáng)對(duì)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，減少操作失誤的問題，提高解決數(shù)據(jù)庫(kù)故障問題的能力。

（三）數(shù)字資源的人才危機(jī)策略：1、樹立數(shù)字資源管理人員的危機(jī)意識(shí)，明確安全責(zé)任，定期演練人員處理危機(jī)的工作能力。危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)立足于安全規(guī)范的建設(shè)和工作實(shí)踐的結(jié)合，這樣才能自覺約束管理人員的行為，盡可能減少人為因素造成的安全事故。2、一方面利用好現(xiàn)有的人才，結(jié)合圖書館自身實(shí)際制訂人才培養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，拓寬現(xiàn)有人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而使大多數(shù)管理人員能夠適應(yīng)信息化時(shí)代圖書館數(shù)字化建設(shè)的需要。另一方面要多途徑、多層次地積極引進(jìn)具有一定的圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)又精通計(jì)算機(jī)、掌握網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)字化技術(shù)的復(fù)合型人才，促進(jìn)數(shù)字資源建設(shè)。

總而言之，公共圖書館數(shù)字資源是數(shù)字圖書館的核心所在，數(shù)字資源的危機(jī)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程涉及到方方面面。目前，數(shù)字資源的危機(jī)管理預(yù)防工作方面取得許多進(jìn)展，但是構(gòu)建整體的危機(jī)管理體系，建立完整的危機(jī)管理體制，還有很長(zhǎng)的路要走。

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