摘 "要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)文化的日益發(fā)展，博物館作為一項(xiàng)宣傳歷史文化的窗口，講解工作也進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。作為一名講解員，對(duì)博物館發(fā)揮其各種功能起到非常重要的作用。她們?cè)诮哟^(guò)程中不只是單純地做講解員，還要做觀眾的服務(wù)員。講解水平自身的綜合素質(zhì)，甚至言談舉止對(duì)于塑造博物館的整體形象是至關(guān)重要的。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;素質(zhì)要求;形體要求;講解觀念;

中圖分類號(hào)：G269.25 " " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " " "文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-02

一、博物館講解工作的重要性

博物館講解工作是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)、講解技能和其他輔助手段來(lái)表達(dá)，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)方式。因此講解工作作為博物館工作的重要組成部分，它的好壞是直接衡量博物館標(biāo)準(zhǔn)之一。講解工作是博物館宣傳教育的窗口，講解員是中間的媒介，溝通博物館與社會(huì)的橋梁與紐帶。因此講解服務(wù)的質(zhì)量直接影響著觀眾參觀受教育的質(zhì)量，影響著博物館乃至一個(gè)政府、地區(qū)、國(guó)家的形象。

二、博物館講解員素質(zhì)的提升

講解員的講解是博物館實(shí)現(xiàn)社會(huì)職能的重要手段。講解員是歷史、文化的傳播者。因此，講解員的講解工作是具有創(chuàng)造性的。

（一）具有以人為本的服務(wù)意識(shí)

以人為本就是尊重人，愛(ài)護(hù)人、一切從人的需要出發(fā)，以人的利益為目標(biāo)和歸宿。服務(wù)意識(shí)是指講解員在與觀眾交往中，為其提供熱情周到的服務(wù)意識(shí)。因此，培養(yǎng)和提高講解員以人為本的服務(wù)意識(shí)是不可忽視的。只有認(rèn)識(shí)到位，有了強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。有了高度的事業(yè)心和責(zé)任感。樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，積極、熱情、誠(chéng)懇地為觀眾服務(wù)，以換位思考的方式來(lái)了解觀眾的心理。讓觀眾有賓至如歸的感覺(jué)。

（二）充分做好講解接待工作

博物館講解工作不是照本宣科，而是要結(jié)合本館所陳列的藏品，對(duì)所宣傳的內(nèi)容、表達(dá)方式等進(jìn)行提煉、升華、因人施講、對(duì)不同的觀眾群眾進(jìn)行分析。從而完成一次精彩的講解。例如：介紹我館窖藏出土的元青花—青花菊紋高足杯。首先要向觀眾介紹文物當(dāng)時(shí)出土的歷史背景，青花菊紋高足杯的制作工藝、裝飾藝術(shù)及特色，以及為什么取名“高足杯”，它的用途是什么等等。要熟練掌握這些專業(yè)知識(shí)，把自己了解掌握的專業(yè)知識(shí)巧妙融會(huì)貫通于講解內(nèi)容中，才能取得良好的講解效果。

（三）講解工作要“因人施講”

博物館是宣傳教育的窗口，面對(duì)的是來(lái)自四面八方，各個(gè)階層，各個(gè)年齡段不同的觀眾。文化、興趣、領(lǐng)悟程度各有不同。因此，他們參觀的目的也不同;這就要求講解員熟悉陳列內(nèi)容，切合實(shí)際的講解詞，來(lái)適應(yīng)不同觀眾的需求。

a.青少年學(xué)生。由于青少年學(xué)生好奇心、求知欲比較強(qiáng)。對(duì)問(wèn)題一般具有追根問(wèn)底的勁頭，因而講解員在講解中應(yīng)當(dāng)結(jié)合青少年的年齡特點(diǎn)，將展覽中涉及課本知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)講解。理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)于具有人物故事情節(jié)或典型趣事的文物，要盡量滿足青少年的“好奇心”、“求知欲”。這樣做不僅能夠激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)熱情，而且容易達(dá)到較好的講解效果。如：我館館藏文物“明嘉靖胡鎮(zhèn)夫妻合葬墓”。首先通過(guò)展廳陳列的文物“鄒氏女尸”以及她的遺物來(lái)抓住觀眾的眼球，引發(fā)他們的好奇心。通過(guò)拋出一系列的疑問(wèn)：①為什么叫胡鎮(zhèn)夫妻合葬墓？②為什么只剩下一具遺骸？③是怎樣完整保留下來(lái)的？④與埃及金字塔的木乃伊有何區(qū)別？這樣一環(huán)扣一環(huán)的講解更能吸引觀眾的集中注意力，印象更深刻。走出博物館這些觀眾有可能成為博物館的宣傳員，也實(shí)現(xiàn)了博物館發(fā)揮社會(huì)職能的價(jià)值體現(xiàn)。

b.成年人觀眾。成年人有了一定的社會(huì)閱歷和分析、理解、辨別的能力，所以講解內(nèi)容要逐漸延伸，要有一定的深度。講解員的講解語(yǔ)氣要富有變化，通過(guò)語(yǔ)言的藝術(shù)表現(xiàn)，結(jié)合藏品或圖片，做到“史”與“物”的結(jié)合，來(lái)增強(qiáng)吸引力和感染力。

c.領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者。領(lǐng)導(dǎo)的行程一般都比較匆忙，所以在給他們講解的時(shí)候要“抓重點(diǎn)，突中心”，語(yǔ)言精練、取之精華。而專家學(xué)者在各自領(lǐng)域都是佼佼者，因此在給他們講解前要了解對(duì)方的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在他們研究的相關(guān)展區(qū)，對(duì)他們提出的問(wèn)題，要做到實(shí)事求是?？梢韵嗷ソ涣?、虛心請(qǐng)教。

d.特殊群體的觀眾。特殊群體是一些“特殊”、“弱勢(shì)”的群體。有著各種不同的情況，所以更需要社會(huì)的關(guān)愛(ài)。那么我們就要根據(jù)不同的情況進(jìn)行講解; 2013年05月18日，我館邀請(qǐng)高安市聾啞學(xué)校的師生到博物館參觀，講解員一邊用普通話一邊用手語(yǔ)翻譯，結(jié)合圖片、實(shí)物、影像等等，為聾啞兒童進(jìn)行講解。博物館做好殘疾人的服務(wù)工作，這也體現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)心愛(ài)護(hù)。創(chuàng)造和諧的人與人之間、人與社會(huì)之間充滿友愛(ài)的社會(huì)氛圍，標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)文明發(fā)展的程度。

（四）講解后的總結(jié)與反思

講解技能的提高離不開(kāi)多講多練，也離不開(kāi)講解后的總結(jié)與反思?！翱偨Y(jié)+反思+經(jīng)驗(yàn)=成長(zhǎng)”;每一次的講解結(jié)束后對(duì)觀眾提出的問(wèn)題，我們都要認(rèn)真反思并記錄整理歸類，作為下一步工作的深入點(diǎn)。

例如：我館會(huì)給觀眾發(fā)放一份“高安市博物館觀眾調(diào)查表”，包含陳列、講解、安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等多方面，其中兩條是：①高安市博物館給您留下最深刻的印象是什么？②您對(duì)我館工作有什么意見(jiàn)或建議。這樣我們就能及時(shí)的掌握觀眾參觀后反饋的信息，以便改正我們工作中的不足，更好的提高我們的工作效率以及工作質(zhì)量，更快的開(kāi)展博物館各項(xiàng)工作。

三、講解員的形體要求

（一）表情：講解時(shí)表情要自然、大方、莊重、同時(shí)根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化，真實(shí)而恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，切忌矯揉造作。

（二）站姿：站立時(shí)要自然、挺拔、收腹身體微前傾、雙肩放松、雙臂自然下垂或在體前交叉。

（三）走姿：講解員在行走時(shí)步伐輕而穩(wěn)、抬頭挺胸、兩眼平視、自然擺臂，同時(shí)注意與觀眾之間的距離。在陳列廳講解時(shí)，講解員要面對(duì)觀眾退步走或側(cè)身面對(duì)觀眾行走;在室外，講解員一般在觀眾右側(cè)中間靠前位置。把主道留給觀眾，身體微側(cè)避免背對(duì)觀眾。

（四）目光：講解時(shí)目光多用虛視法、環(huán)視法、眼光不能松散、切忌神游物外。可與觀眾進(jìn)行一些視覺(jué)交流，眼神自然、穩(wěn)重、柔和。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的觀眾，同時(shí)兼顧他人。

（五）手勢(shì)的運(yùn)用 "講解時(shí)的指示手勢(shì)要規(guī)范、準(zhǔn)確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，忌來(lái)回?cái)[動(dòng)，蘭花指等等。

四、講解觀念的轉(zhuǎn)變

作為一名講解員，其工作的服務(wù)性體現(xiàn)得非常直接。觀眾當(dāng)然喜歡經(jīng)驗(yàn)豐富、有知識(shí)、有內(nèi)涵的講解員，但現(xiàn)在的講解員除了具備知識(shí)和基本素質(zhì)外，還應(yīng)向多功能社會(huì)角色轉(zhuǎn)變、閉關(guān)自守的宣教方式是行不通的。變靜態(tài)宣教為動(dòng)態(tài)宣教，由單一功能向多功能發(fā)展。主動(dòng)走出博物館的大門(mén)，走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)社區(qū)等等。講解員作為博物館教育服務(wù)的主體，還將充當(dāng)導(dǎo)游、教師、演員甚至社會(huì)活動(dòng)家等不同的社會(huì)角色。發(fā)展講解員志愿者，成立博物館之友，逐漸向社會(huì)擴(kuò)展延伸，讓更多的人走進(jìn)博物館，參與文博事業(yè)。

隨著我國(guó)國(guó)民文化水平素質(zhì)的普遍提高，越來(lái)越多的人走入博物館，這就要求講解人員的素質(zhì)不斷的提升。我認(rèn)為在工作當(dāng)中，做到尋找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，只有這樣我們的文博工作才會(huì)日新月異，講解工作才會(huì)前途光明。

參考文獻(xiàn)：

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