摘 "要：在經(jīng)濟全球化的大背景下，物業(yè)管理漸漸被國內(nèi)學(xué)者引入國內(nèi)，經(jīng)歷了30多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也日趨成熟。各個城市物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量與規(guī)模都得到了提高，而物業(yè)管理的范圍在對象上從原來針對小區(qū)居民、業(yè)主的單一化服務(wù)，轉(zhuǎn)向針對商業(yè)寫字樓、學(xué)校、商務(wù)會所、工廠、大型企業(yè)等多領(lǐng)域的多元化服務(wù);從服務(wù)內(nèi)容上，漸漸地由安保、清潔、維修等基礎(chǔ)化服務(wù)而轉(zhuǎn)向硬服務(wù)與軟服務(wù)相結(jié)合的品牌塑造活動。

在秦皇島市，由于物業(yè)管理服務(wù)起點低，大量的物業(yè)服務(wù)民營企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，促使物業(yè)服務(wù)市場競爭激烈，而隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，市場空間得到了拓展，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所提供的專業(yè)化、個性化服務(wù)要求越來越高。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;服務(wù)營銷;營銷策略

文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01

一、物業(yè)的價格營銷策略要精準(zhǔn)

隨著房地產(chǎn)物業(yè)市場越來越規(guī)范化，發(fā)展商“微利”的時代已經(jīng)來臨，近年來，樓盤銷售競爭也日趨激烈，注重樓盤品質(zhì)與品牌的整體營銷策劃，早已成為發(fā)展商最為激烈的競爭手段，制定一個合理的價格營銷策略才是在“微利”時代下取勝的關(guān)鍵。

物業(yè)產(chǎn)品價格是指在房屋建筑、建設(shè)用地開發(fā)以及經(jīng)營過程中，凝結(jié)在物業(yè)商品中活勞動與物化勞動價值量的貨幣表現(xiàn)形式。通俗地來理解就是指消費者為獲得物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)所支付的貨幣數(shù)目。它受到房屋建造的全過程的造價（開發(fā)成本）、流通費用、稅金和利潤組成，因此開發(fā)商想要在價格上贏得競爭優(yōu)勢，需要從這幾個方面下手考慮，制定優(yōu)質(zhì)的價格營銷策略，在確保房屋質(zhì)量的前提下，又能滿足住戶用戶需求，贏得勝利。

二、物業(yè)服務(wù)營銷重在管理的高效高質(zhì)

物業(yè)管理包括居民物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)以及其它用途的物業(yè)，當(dāng)今社會，物業(yè)與業(yè)主的矛盾日趨惡化，業(yè)主在談?wù)摌潜P是否值得購買的首要考慮因素就是物業(yè)管理是否完善。作為一名普通用戶，當(dāng)發(fā)生問題時，最需要的是物業(yè)能夠第一時間的解決問題，這時候高效高質(zhì)處理問題的能力，就尤為重要，一旦有了優(yōu)秀的案例，市場傳播就會自動擴散，從而能很快建立良好的市場口碑，為之后的營銷發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

三、物業(yè)管理轉(zhuǎn)為服務(wù)營銷

與市場上其它商品一樣，房地產(chǎn)商品也有售后服務(wù)——這就是物業(yè)管理，物業(yè)管理在中國是一個新興的行業(yè)，大多數(shù)發(fā)展商沒有認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)其實就是服務(wù)產(chǎn)品的營銷企業(yè)，才產(chǎn)生了一些不利于發(fā)展的因素。在《物業(yè)管理條例》中，也已把“物業(yè)管理企業(yè)”改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，其實，只要物業(yè)公司認(rèn)清楚，業(yè)主就是你的顧客，顧客可以購買你的產(chǎn)品，也可以不買你的產(chǎn)品，把管理業(yè)主的思維轉(zhuǎn)化到服務(wù)業(yè)主的思維上來，善于細(xì)分市場，找準(zhǔn)目標(biāo)市場，以先進的經(jīng)營理念、專業(yè)化隊伍、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)來實施物業(yè)服務(wù)營銷活動。物業(yè)服務(wù)營銷是服務(wù)經(jīng)濟時代的必然產(chǎn)物，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提升其服務(wù)競爭優(yōu)勢，增強其核心競爭力，采取服務(wù)營銷策略來參與物業(yè)服務(wù)市場競爭才是理性的選擇。

四、結(jié)論

本文從HS物業(yè)管理有限公司的實際情況出發(fā)，對秦皇島地區(qū)的物業(yè)管理公司進行了深入研究，同時同當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r進行了調(diào)研與分析，掌握了當(dāng)前物業(yè)管理市場的基本狀況與基本需求，探索了未來HS物業(yè)管理公司的發(fā)展方向與趨勢。得到以下結(jié)論：

（一）HS物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在滿足顧客基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新產(chǎn)品。隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，HS物業(yè)管理公司面臨的已不僅僅是國內(nèi)的競爭者，國外專業(yè)物業(yè)管理公司也在不斷蠶食著中國物業(yè)市場，因此僅僅追隨競爭者的腳步是遠遠不夠的，再提供高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)品的同時，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)顧客需求，開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品。

（二）服務(wù)營銷是HS 物業(yè)管理公司發(fā)展的基石。作為服務(wù)型企業(yè)，HS物業(yè)管理公司永遠要將顧客放在第一位，而作為發(fā)展中的企業(yè)，HS物業(yè)管理公司要想從眾多物業(yè)管理企業(yè)中脫穎而出，就必須開發(fā)創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)品，同時追求獨特服務(wù)理念，制定區(qū)別于競爭者的產(chǎn)品策略，尋找新的盈利平衡點，通過有效的溝通，塑造新穎的企業(yè)品牌與商標(biāo)，在飛速發(fā)展的市場中，尋找突破口。

（三）有效的公司制度、人才結(jié)構(gòu)是公司發(fā)展的有力保證。員工是HS物業(yè)管理公司直面顧客的一線人員，因此，加強內(nèi)部管控，建立完善的公司管理制度，實行有效的員工培訓(xùn)與考核制度，對于保證公司服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度具有重要作用。

本文的創(chuàng)新點：

1、對物業(yè)管理的概念進行了補充，提出了軟服務(wù)與硬服務(wù)的概念。

2、提出創(chuàng)新性產(chǎn)品的服務(wù)理念

3、依據(jù)不同員工，提出詳細(xì)考核制度與考核指標(biāo)

4、提出HS物業(yè)管理企業(yè)的具體工作流程。

本文的不足：本文研究范圍主要來自HS物業(yè)管理公司，而主要數(shù)據(jù)在2012年之前;同時閱讀市場營銷、物業(yè)管理、服務(wù)營銷等相關(guān)的論文有限，沒有對整體的研究趨勢進行很好的把控;本人市場營銷知識有限，對相關(guān)理論介紹不足，對論文的整體研究產(chǎn)生了一定的影響。

隨著步入21世紀(jì)，我國物業(yè)管理行業(yè)將進入黃金時代，物業(yè)管理專業(yè)知識不斷成熟、市場不斷擴大、業(yè)主的消費水平不斷提高、法律制度不斷健全，越來越多的物業(yè)管理公司加入了競爭的行列，因此HS物業(yè)管理公司要建立自己成熟的市場、獲得長久的競爭優(yōu)勢，是一件長期的、艱巨的工作，不能一蹴而就，必須要進行精準(zhǔn)的市場定位，充分進行企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析，對市場進行完整的市場調(diào)研，堅持高要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以無微不至的服務(wù)與高水平的管理，昂首進入經(jīng)濟競爭的新時代。

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