摘 "要：Web2.0時代是互聯(lián)網(wǎng)用戶反客為主的時代，用戶不僅是互聯(lián)網(wǎng)信息的creator，更能成為商品的designer，電子商務(wù)新模式C2B（即消費者對企業(yè)customers to business）的興起證明了這一點。C2B模式下用戶都想創(chuàng)造屬于自己的個性化產(chǎn)品，但用戶的要求千差萬別，如何讓用戶主導(dǎo)商品并同時為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤空間？本文圍繞這個問題從個性化產(chǎn)品的表現(xiàn)形式、研發(fā)重點、管理創(chuàng)新三個方面進行探討。

關(guān)鍵詞：個性化;定制;C2B

文章編號：1674-3520（2014）-11-00-02

一、個性化產(chǎn)品的表現(xiàn)形式

（一）個性化產(chǎn)品的最初形式是個性化印刷品。

將自己喜歡的照片或圖案印成T恤、馬克杯、畫冊、郵票等等，DIY專屬自己的獨一無二的產(chǎn)品，個性化產(chǎn)品就是以這種最簡單的方式闖入人們的生活，這一時期的個性產(chǎn)品其實都是個性化印刷品。

個性化印刷品產(chǎn)生有三個源動力：傳統(tǒng)印刷的飽和、數(shù)碼印刷的興起、數(shù)碼相機的普及。

在數(shù)碼印刷興起以前，傳統(tǒng)有版印刷在占據(jù)印刷業(yè)漫長的時期以后漸趨飽和，由于印刷工廠眾多，人力成本不斷提高，價格競爭激烈，這些都給印刷行業(yè)帶來了不小的壓力，印刷企業(yè)都在紛紛尋找機遇，力求轉(zhuǎn)變，試圖在激烈的競爭環(huán)境中找到新的發(fā)展空間。

本世紀(jì)初，隨著數(shù)碼印刷設(shè)備的廣泛引進，數(shù)碼印刷業(yè)務(wù)快速發(fā)展起來。數(shù)碼印刷就是印刷的數(shù)碼化，即將電腦中的文件直接通過打印機進行印刷，相對于傳統(tǒng)印刷繁瑣冗長的設(shè)計印刷過程，數(shù)碼印刷具有操作便捷、靈活可變、一張起印、立等可取、按需印刷等重多優(yōu)勢。在傳統(tǒng)印刷模式下，大批量生產(chǎn)的圖書、T恤、馬克杯是完全相同的，而在數(shù)碼印刷的技術(shù)之下，個性印刷已成為可能。數(shù)碼印刷的興起是個性化印刷品產(chǎn)生的必要條件，沒有數(shù)碼印刷技術(shù)的普及就不可能實現(xiàn)針對大眾進行定制的個性化印刷業(yè)務(wù)。

第三就是隨著數(shù)碼相機的普及，人們開始熱衷于用相機拍下學(xué)習(xí)、生活、工作、旅行中的點點滴滴，并渴望用另外一種方式保存這些珍貴的照片。

基于以上三方面，個性化印刷走入人們的視野：個性化T恤、個性化馬克杯、個性化水晶擺件、個性定制博客書、個性畫冊、個性化臺歷等。個性定制網(wǎng)站興起，最具有代表性的是UU定制網(wǎng)、咔嚓魚、卡當(dāng)網(wǎng)。UU定制網(wǎng)是中國郵政授權(quán)的個性化郵票官方合作網(wǎng)站，通過UU定制網(wǎng)用戶可以將自己的照片上傳，在線制做成個性化郵票，并可以實現(xiàn)在線編輯、預(yù)覽、下單?？ó?dāng)網(wǎng)通過個性定制技術(shù)平臺為用戶提供印刷品、T恤、照片沖印等，全網(wǎng)商品支持一件起訂?？︵牯~提供專業(yè)沖印照片服務(wù)，網(wǎng)上分享照片服務(wù)，無限照片保存空間及一系列個性化照片禮品。

（二）個性化產(chǎn)品進入深度定制領(lǐng)域，有兩個方向的特點，一是定制形式更加多元化;另一個就是一些公司力圖實現(xiàn)將規(guī)?；c個性化平衡的C2B模式。

如前所述，個性化印刷點綴了生活，個性化定制火了起來，一時間“個性化”、“DIY”、“量身訂制”都成了最時髦的詞匯，但隨著時間的推移個性定制進一步發(fā)展，特別是80后、90后消費群體的崛起，對于個性化的追求越來越高，人們對產(chǎn)品的個性化需求不再停留于僅僅印制一個帶有自己照片的馬克杯、T恤等，消費者不僅希望能對產(chǎn)品的外觀進行定制，甚至希望能夠設(shè)計產(chǎn)品的功能，享受到全方位的定制服務(wù)。

例如，上市公司報喜鳥聯(lián)合阿里巴巴推出個性化全品類量體定制，其能提供的定制品類涵蓋西服、休閑褲、襯衣等，2015年將上線T恤的量體定制服務(wù)。無論客戶在天南海北，只要線上聯(lián)系，可以就近到專賣店或者由店里量體師上門量體[1]。

前面所講述的個性化產(chǎn)品都是針對個體的模式，這樣的個性化定制是以滿足每一個用戶的個性化需求為目標(biāo)，完全顛覆了傳統(tǒng)生產(chǎn)的規(guī)?；?，這類個性化產(chǎn)品雖然容易滿足用戶的需求，但會大大增加成本，以往只需設(shè)計一次并批量生產(chǎn)就可為很多消費者提供產(chǎn)品，在這種個性化定制下卻要為每一個消費者單獨設(shè)計和制作，必然帶來生產(chǎn)成本的大幅提升。在這種情況下，將龐大的用戶需求進行分類匯總，將相同或相近需求的用戶歸納為一類，再為每一類用戶群體單獨進行定制的服務(wù)模式，也就是將批量的工業(yè)化和服務(wù)的個性化相結(jié)合的新型C2B模式開始被眾多公司采用。

通過成熟的模塊組合快速形成個性化，而這些個性化方案可以滿足一個群體的需求，基于此實現(xiàn)了一定的規(guī)?；痆2]。比如建設(shè)銀行針對不同群體需求將個性定制大膽運用在多個重點項目上。好聲音龍卡信用卡憑借專屬明星卡面以及特色權(quán)益，受到好聲音粉絲的追捧，贏得超高的品牌人氣;龍卡全球支付信用卡，全球支付、人民幣入賬，免外匯兌換手續(xù)費，其覆蓋商旅出行的特色服務(wù)，較同業(yè)多幣種信用卡具有更明顯的權(quán)益優(yōu)勢，適合境內(nèi)外刷卡支付需求較大的客戶;龍卡數(shù)字顯示信用卡，融合液晶顯示等高科技元素，給持卡人帶來全新的用卡體驗，適合追求前衛(wèi)潮流的時尚一族;龍卡足球世界杯信用卡上市，以每屆世界杯為特色受到足球迷青睞[3]。

二、個性化產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)注重的問題

（一）個性化產(chǎn)品開發(fā)需將線上線下緊密結(jié)合起來

個性化產(chǎn)品生來帶有互聯(lián)網(wǎng)基因，個性化產(chǎn)品誕生之初既依賴于互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是個性化定制不斷成長的土壤，從最初用戶在個性定制平臺上傳自己的一張照片就能收到一版精美的明信片或郵票時開始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就已深刻地滲透到個性化定制的生命之中。

另一方面，個性化產(chǎn)品將走向線上線下結(jié)合的方式，通過線上，消費者可以填寫自己對產(chǎn)品的個性化需求，也可以下單輕松訂購;通過線下，消費者可以進行實際考察或者獲得更加全方位輔助服務(wù)。正如上市公司報喜鳥集團董事長吳志澤所說，C2B模式將線上和線下的優(yōu)勢結(jié)合，消費者下單方便，又能充分體驗到線下的服務(wù)和氛圍，這是最符合未來電商消費的商業(yè)模式。

（二）個性化產(chǎn)品同樣需要品牌公信力

雖說是個性定制，“我的產(chǎn)品我作主”，但消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量仍有著非常高的要求，這就需要有良好信用的廠家為消費者設(shè)計的產(chǎn)品提供技術(shù)支撐，所以，個性化產(chǎn)品的品牌十分重要，需要一批有品牌公信力、有著標(biāo)準(zhǔn)化流程的實力企業(yè)發(fā)展定制業(yè)務(wù)。比如，個性化郵票由中國郵政發(fā)行，北京郵票廠印制，是國家正規(guī)發(fā)行的郵票，一版起訂，在此之前，個性化郵票只針對名人才可以印制。喀嚓魚是中國惠普公司在線沖印服務(wù)品牌，因此一經(jīng)推出立刻吸引眾多眼球，同時咔嚓魚也是在線沖印業(yè)務(wù)方面的先驅(qū)者。

三、個性化產(chǎn)品的管理創(chuàng)新

（一）對傳統(tǒng)研發(fā)管理模式進行變革和優(yōu)化

傳統(tǒng)批量生產(chǎn)和個性化定制生產(chǎn)的本質(zhì)區(qū)別造成企業(yè)內(nèi)部管理模式必然是有區(qū)別的，企業(yè)必須適時的不斷調(diào)整優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和部門職能，并密切關(guān)注國家產(chǎn)業(yè)政策，再基于自身的調(diào)查結(jié)果，綜合考量，在充分把握市場變化的情況下，進一步細分市場;企業(yè)要改變以往固有、古板單一的思維模式，以創(chuàng)造性的新思維進行新產(chǎn)品新項目的研發(fā)，并加強對技術(shù)人才和創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和引進;

（二）對內(nèi)加強企業(yè)信息化建設(shè)

個性定制的業(yè)務(wù)對企業(yè)能否高效運轉(zhuǎn)要求更高，相比與傳統(tǒng)生產(chǎn)的簡單的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售模式，個性定制需要更多復(fù)雜的流程，這就對企業(yè)信息化建設(shè)提出了更高的要求。企業(yè)信息化建設(shè)就是將企業(yè)方方面面的管理和業(yè)務(wù)信息都數(shù)字化，將這些內(nèi)容形成重要的信息資源存入網(wǎng)絡(luò)空間，以便企業(yè)員工和消費者能夠通過管理軟件更便捷的獲取相關(guān)信息，企業(yè)信息化的優(yōu)劣決定了企業(yè)的競爭力高下，信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新、提升競爭力的重要途徑。只有不斷加強企業(yè)信息化建設(shè)，才能更快提高企業(yè)的生產(chǎn)運營效率，進一步降低經(jīng)營成本;

（三）穩(wěn)準(zhǔn)高效處理大數(shù)據(jù)的定制能力

這對硬件和技術(shù)水準(zhǔn)提出了較高的要求，處理互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)必須具備與之對應(yīng)的硬件和技術(shù)能力，要處理大數(shù)據(jù)必須有足夠的服務(wù)器資源以及高效穩(wěn)準(zhǔn)的程序，這些都是大數(shù)據(jù)處理的核心能力。只有具備這種能力才能準(zhǔn)確的分析用戶需求，并及時對用戶的要求進行第一時間的反饋，才能為用戶提供良好的體驗，更大程度的滿足個性化需求，企業(yè)必須擁有這種定制能力。

四、結(jié)束語

單一化、批量化、同質(zhì)化的生產(chǎn)已經(jīng)受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，個性化產(chǎn)品從產(chǎn)生至今，從最初的單一印制圖案到現(xiàn)在可以定制各種功能，從最初的只針對單個用戶進行高成本的個性定制，到現(xiàn)在出現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的、將個性化與規(guī)?；胶獾腃2B模式，個性化定制行業(yè)從萌芽到壯大，從單一到多元，已經(jīng)日漸成熟。在未來的大數(shù)據(jù)時代，個性化產(chǎn)品將突飛猛進，在這種形勢下，企業(yè)急需未雨綢繆，在技術(shù)、管理、研發(fā)等多方面不斷提升競爭力，才能在未來的競爭洪流中立穩(wěn)腳跟。

參考文獻：

[1] http：//finance.ifeng.com/a/20141017/13193664_0.shtml 來源：鳳凰網(wǎng)

[2] http：//luochao.baijia.baidu.com/article/14006來源：百度百家

[3] http：//news.163.com/14/1023/08/A97RVN4500014AED.html 來源：網(wǎng)易