摘 "要：隨著高新技術(shù)的發(fā)展，計算機的應(yīng)用不僅出現(xiàn)在人們的生活工作中，在高校的教育體系中也占有一席之地。計算機對時代的重要性導(dǎo)致高校也認識到開展計算機教學(xué)的迫切需要。但是在高校的教學(xué)管理中，對計算機實驗室的管理模式卻比較落后。為了改變這一現(xiàn)狀，很多高校引入了ITSM（信息技術(shù)服務(wù)管理）作為計算機實驗室的管理平臺，對計算機實驗室的運行和維護進行有效管理。本文主要闡述了高校計算機實驗室管理中所出現(xiàn)的問題以及ITSM在計算機實驗室管理中的有效應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：ITSM;計算機實驗室管理

文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01

一、ITSM的相關(guān)知識

近些年來，計算機教育在高校教育中的地位得到很大的提高，但是計算機實驗室的管理效果卻沒有隨之而提升。為了更好地管理計算機實驗室，改變現(xiàn)實狀況，學(xué)校需要建立和實施新的管理機制，ITSM就是很好的應(yīng)用。ITSM（IT Service Management）即IT服務(wù)管理，廣泛應(yīng)用于企業(yè)的管理平臺。ITSM主要有兩個作用，一個是將IT系統(tǒng)和流程環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起，保證相關(guān)的業(yè)務(wù)可以順利進行;另一個是加快IT系統(tǒng)的運行速率，提升服務(wù)效果。

目前比較流行和通用的IT服務(wù)管理模型是ITIL。這個模型的主要特點是：以客戶的需求為目標(biāo)，力爭提供滿足客戶需要的服務(wù);擁有完善的服務(wù)管理系統(tǒng)，將計算機的各個系統(tǒng)進行整合，統(tǒng)一管理，有效提高了管理效率，減少了不必要的浪費。

二、在計算機實驗室管理中應(yīng)該注意的問題

（一）統(tǒng)計實驗室設(shè)備工作比較繁瑣。計算機教學(xué)在高校之中越來越普及，其主要的特征就是計算機實驗室的增多。實驗室里面的服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備越來越多，對設(shè)備的要求也變多了，這就導(dǎo)致管理人員在統(tǒng)計實驗室設(shè)備方面面臨困難。計算機實驗室的規(guī)模在不斷擴大，所需要的計算機設(shè)備也在增多，所以管理人員需要選擇合適的設(shè)備進行購買，需要考慮的因素有很多，例如學(xué)校的經(jīng)費數(shù)目、設(shè)備的功能多少、與學(xué)生需求的匹配度等等，這在一定程度上加重了工作人員的工作量。設(shè)備的增多導(dǎo)致工作人員花在管理上的時間也越多，加重了工作人員的負擔(dān)。

（二）計算機實驗室的運維工作繁瑣。現(xiàn)在大部分的計算機實驗室一般都是開放的，供學(xué)生學(xué)習(xí)使用。所以計算機實驗室的使用率比較高，在一臺計算機設(shè)備上可能安裝有幾十種不同的軟件。根據(jù)教學(xué)課程的不同，所需要的軟件版本也不同。所以工作人員需要對這些計算機和計算機軟件進行日常維護，以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。除此之外，計算機實驗室也是學(xué)生和教師進行專業(yè)研究的場所。這些專業(yè)研究包括學(xué)生的設(shè)計實驗、教師的科研項目、學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計等等，這些專業(yè)研究都需要專業(yè)的科研環(huán)境，所以計算機實驗室的管理是很繁重的。

三、IT服務(wù)管理在計算機實驗室管理中的應(yīng)用

新的IT服務(wù)管理理念在計算機實驗室管理中的影響是很大的。所以高校需要對實驗室管理進行改革，優(yōu)化管理體系。ITIL主要由6個中心模塊，而核心則是服務(wù)管理，這也是管理改革的重點。將服務(wù)管理進行細分，則可以分成10個核心流程。這其中，工作人員的工作則是了解實驗室的相關(guān)情況，了解教師和學(xué)生的使用反饋，并對這些信息進行處理。以下主要列舉了幾個主要的流程在實驗室管理改革的應(yīng)用：

（一）可用性管理?？捎眯怨芾硎欠?wù)管理模型的流程之一，它是指對計算機設(shè)備和計算機服務(wù)的可使用性和可實踐性進行保障的管理流程。這個流程是在正確運用計算機資源和使用計算機技術(shù)的前提下要求的。而計算機實驗室的管理必須要建立完善的管理制度，特別是設(shè)備的使用要求、實驗室的使用要求以及實驗室的日常維護制度。這有做好可用性管理，才能讓計算機設(shè)備得到充分利用，提高利用效率。

（二）IT服務(wù)財務(wù)管理。在計算機實驗室管理中，財務(wù)管理一直是管理的重中之重。而IT服務(wù)財務(wù)管理則是指在詳細了解和熟悉了IT服務(wù)管理模型之后，對計算機的運行耗費的財力和相關(guān)成本進行分配和管理的流程。這一管理流程的目的在于高校在滿足學(xué)生和教師的需求的同時也能更好地計算成本，并且對成本進行重新規(guī)劃，加強成本的使用效果。管理人員在購置實驗室設(shè)備時需要提前做好計劃，記錄好相關(guān)的花費，規(guī)劃設(shè)備使用成本，進行資源的優(yōu)化配置。

（三）事故管理。在計算機實驗室管理過程中，因為種種原因，可能會出現(xiàn)紕漏和事故。所以事故管理是必要的流程之一。事故管理主要是指通過IT服務(wù)管理平臺發(fā)現(xiàn)處理實驗室的異常事件，使實驗室恢復(fù)正常的服務(wù)。在實際的使用過程中，一些教師或者是學(xué)生因為自身的操作不當(dāng)，違反了計算機實驗室的操作規(guī)定。導(dǎo)致計算機網(wǎng)絡(luò)以及一些硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，進而造成實驗室的服務(wù)中斷。將實驗室的管理流程系統(tǒng)化，可以更快的發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，并且查清楚出現(xiàn)事故的原因，進而找到解決事故的辦法和相應(yīng)的預(yù)防措施。計算機實驗室的事故會造成一定的損失，而減少措施的一個方法就是事先做好預(yù)防措施，發(fā)現(xiàn)并且控制潛在的事故原因，并且建立完善的事故處理流程。

（四）變更管理。變更管理主要是對計算機實驗室中的設(shè)備的使用情況和設(shè)備的更新進行管理的流程。為了滿足學(xué)生和教師的需求，計算機實驗室的設(shè)備和軟件需要定期更新，這也給管理帶來了一定的難度。開展變更管理，需要對設(shè)備的每一次更新都做好計劃流程，建立完善的運行機制，并且還要分析設(shè)備的變更可能帶來的影響和風(fēng)險、實施起來是否有難度、是否能夠滿足師生的需要等等因素。做好設(shè)備的變更和統(tǒng)計工作，可以有效提供管理效率和服務(wù)水平。

（五）發(fā)布管理。在計算機實驗室管理中，還需要做好發(fā)布管理。發(fā)布管理是指管理人員需要對經(jīng)過分析測試后即將投入實驗室使用的設(shè)備和相關(guān)配置的變更情況進行發(fā)布的流程。計算機實驗室是開放使用的，所以它的一些設(shè)備的變更需要讓學(xué)校的師生知道，做到管理的透明化。在具體的計算機實驗室管理中，一些重大的設(shè)備變更信息和影響到實驗室的日常使用的技術(shù)更新都需要工作人員進行發(fā)布，例如計算機設(shè)備檢測報告、計算機軟件的更新公告、設(shè)備的日常維護報告等等。

計算機實驗室的管理的主要目標(biāo)在于更好地為教育教學(xué)提供服務(wù)，讓高校的教育體系更加完善。借助IS服務(wù)管理理念的方法，變革計算機實驗室的管理方式，合理配置資源的使用，使得計算機實驗室可以發(fā)揮更大的作用。

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