摘 "要：突發(fā)事件是新聞媒體重點關(guān)注的宣傳要點之一，新媒體語境下傳統(tǒng)主流廣播電視媒體如何報道突發(fā)事件，引導(dǎo)公眾輿論，是亟待解決的問題。本文就如何提高對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做好突發(fā)事件的宣傳作了闡述。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;快速反應(yīng)

中圖分類號：F270.7 " " "文獻標識碼：A " " "文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01

突發(fā)事件是指突然發(fā)生且造成或者可能造成一定社會危害的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件和輿情事件。突發(fā)事件具有突發(fā)性、災(zāi)難性、連帶性等三大特性。因此，在應(yīng)對突發(fā)事件時，必須注意技巧，遵循以下六大原則：

主動發(fā)布。突發(fā)事件發(fā)生后，要積極應(yīng)對輿論。“不能躲”，不論是否愿意和媒體打交道，當(dāng)媒體找上門時不能躲避;“不能捂”，一定要主動發(fā)布，不能等事件被炒起來才被動應(yīng)對;“不能推”，在面對記者的時候，不能把責(zé)任隨便推卸給其他部門。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，突發(fā)事件的新聞發(fā)布人是各個單位的新聞發(fā)言人。新聞發(fā)言人是事件處理過程中把政府的聲音傳遞給社會的一個“口”。而政府新聞發(fā)布的第一責(zé)任人是行政機關(guān)的行政首長，對新聞發(fā)布工作負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對于依法應(yīng)當(dāng)發(fā)布新聞而不發(fā)布，或未在有效時間內(nèi)發(fā)布;不及時發(fā)布新聞，或有意發(fā)布虛假新聞;違反程序規(guī)定擅自發(fā)布新聞;拒絕執(zhí)行上級主管部門的新聞發(fā)布指令，或延誤時機，執(zhí)行不力，造成不良社會影響和后果的，將按相關(guān)規(guī)定依法追究單位或有關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任。在突發(fā)事件發(fā)生后，假如信息不及時公開，將使政府形象很快被妖魔化。因此，不要怕記者搶發(fā)新聞，而是要防止記者搶發(fā)了不是出自政府部門發(fā)布的新聞。在新聞發(fā)布的過程中，誰第一時間發(fā)布新聞，誰就占有了主動。

迅速快捷。危機事件發(fā)生后，最重要的是第一時間向媒體公開和發(fā)布信息。所謂“第一時間”，就是公眾還沒完全掌握事件真相的時間。突發(fā)事件發(fā)生后，1個小時內(nèi)必須要完成新聞通稿的撰寫及發(fā)布。目前又有專家提出了“黃金4小時”的概念，即突發(fā)事件發(fā)生后，數(shù)小時內(nèi)媒體就可能將事件傳播、發(fā)酵，形成有重大輿論影響的事件。所以，政府必須在4小時之內(nèi)發(fā)聲，要成為事件的“第一定義者”。因此，危機發(fā)生后第一時間引導(dǎo)輿論極其重要，一定要及時發(fā)出權(quán)威的聲音，搶占輿論主動權(quán)。

統(tǒng)一口徑。口徑是指在新聞發(fā)布中對事件起因、處置情況等重要問題最權(quán)威、最準確的回答。有了統(tǒng)一的口徑，在突發(fā)事件的處理上才能贏得主動。所以，對外發(fā)布新聞的口徑必須高度一致，不能提供互相矛盾的信息;各部門在應(yīng)對媒體的時候，不能為了明哲保身，把問題推給別人;在接受記者采訪時要講究藝術(shù)，做到顧全大局，避免顧此失彼;面對記者的提問，對于不清楚的，可以委婉告知，避免出現(xiàn)“無可奉告”之類的話。

準確有據(jù)。媒體對重大事件幾乎是沒有不報道的，所以，就要求政府部門一開始提供的信息必須是準確的，以防止媒體抓住把柄炒作。對于某些媒體來說，壞消息才是好消息。所以，在突發(fā)事件發(fā)生后，政府部門不能一開始就一味淡化問題，或者草率定論，導(dǎo)致信息與事實相距太大，而是要講究技巧，善用新聞?wù)Z言，以滿足記者的基本需求。在把握度的前提下，盡量把記者和公眾最關(guān)心的東西發(fā)布出去，少提領(lǐng)導(dǎo)，多列數(shù)字和事實。要向公眾及時告知危機的真相及可能的風(fēng)險，如果情況存在不確定性，也應(yīng)該告知公眾，這樣才能贏得公眾的信任。

控制現(xiàn)場。在確保事件順利處置和記者人身安全的前提下，一般不得干擾、阻撓記者合法采訪活動。但是，在一些比較嚴重的突發(fā)事件中，個別別有用心的媒體，尤其是境外反動媒體，往往會對現(xiàn)場的場景進行過分渲染，夸大事實報道。因此，加強對記者采訪的管理，特別是事發(fā)現(xiàn)場的管理，是至關(guān)重要的。在事件現(xiàn)場保護方面，可以依法設(shè)置警戒線，警戒線內(nèi)嚴禁記者進入采訪;在警戒線外劃定新聞采訪區(qū)，規(guī)范媒體采訪活動;設(shè)立媒體接待處，負責(zé)接待媒體來訪、組織采訪活動，掌握媒體到場情況。新聞發(fā)言人在現(xiàn)場要切實發(fā)揮作用，除協(xié)調(diào)記者采訪外，還要及時通報情況。

跟蹤輿情。跟蹤輿情是突發(fā)事件善后及輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵。政府部門要保持所有危機信息最權(quán)威發(fā)布者的地位，一旦出現(xiàn)不實傳言、謠言，要立即察覺，迅速作出研判，并及時回應(yīng)以正視聽;要主動設(shè)置議題，及時轉(zhuǎn)移輿論焦點，不斷向媒體及公眾輸入正面信息或用新的熱點吸引公眾關(guān)注;要關(guān)注公眾及輿論關(guān)注的焦點，并及時進行引導(dǎo)。值得一提的是，對媒體的不實報道進行反擊是無益的，恰恰又是媒體所歡迎的。因為反駁造成的對立氣氛更能吸引公眾眼球，為媒體提供更多的報道素材。而政府與媒體開戰(zhàn)，公眾往往更相信媒體。假如一味指責(zé)記者，只能招致公眾反感。所以，對媒體的輿論引導(dǎo)非常重要，政府部門必須實時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)。另外，網(wǎng)評應(yīng)對是整個網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的核心和關(guān)鍵。網(wǎng)評的重點是把核心網(wǎng)評員隊伍建好，提高網(wǎng)評工作技能，多寫帖、多跟帖，多培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，使之成為在網(wǎng)民中有較高威信和影響的人。同時，要完善網(wǎng)評快速協(xié)同機制，重大網(wǎng)絡(luò)輿情出來了，各部門能聯(lián)手進行研究，及時了解掌握情況，隨時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，主動進行引導(dǎo)和說明。