摘 "要：隨著近年來圖書館事業(yè)的社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大，圖書館員在工作中面臨越來越多的挑戰(zhàn)。本文圍繞圖書館員職業(yè)素養(yǎng)這一主題論述了圖書館員完善自身的必要性和方法，讓每一位圖書館工作者進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到只有堅(jiān)持完善自己，才能使圖書館最大限度的實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：圖書館;圖書館員;職業(yè)素養(yǎng)

文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-02

引言：

公共圖書館是社會(huì)的文獻(xiàn)信息中心，圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)主要是通過圖書館員向讀者傳遞文獻(xiàn)信息來實(shí)現(xiàn)的，因而除了加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)以外，圖書館員的服務(wù)水平也是影響文獻(xiàn)信息傳遞的重要因素。圖書館員的業(yè)務(wù)能力、工作技巧、工作態(tài)度以及形象氣質(zhì)等職業(yè)素養(yǎng)，會(huì)直接影響讀者獲取文獻(xiàn)信息的質(zhì)量。換句話說，提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，塑造圖書館員的文明形象，對(duì)圖書館發(fā)揮其文獻(xiàn)信息傳遞的社會(huì)職能是及其重要的。

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。對(duì)于公共圖書館來說，圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)當(dāng)具體包括職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、工作技巧、工作態(tài)度、心理素質(zhì)、形象氣質(zhì)等方面。

一、圖書館員職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于圖書館事業(yè)發(fā)展的重要性

公共圖書館的社會(huì)價(jià)值主要體現(xiàn)在文獻(xiàn)信息的傳遞上，文獻(xiàn)信息能否快速有效的傳遞給廣大讀者，關(guān)鍵要看圖書館員的業(yè)務(wù)能力、工作技巧、工作態(tài)度等方面的職業(yè)素養(yǎng)能否達(dá)到一定的水平。因此，圖書館員職業(yè)素養(yǎng)在圖書館事業(yè)發(fā)展中，占據(jù)著舉足輕重的地位，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)決定讀者享受到的服務(wù)水平。

圖書館工作者，尤其是處于一線服務(wù)窗口的圖書館員，是最直接為讀者提供服務(wù)的主力軍，圖書館員較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力能使讀者掌握最準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息，使他們?cè)诘谝粫r(shí)間內(nèi)滿足自己的信息需求。而圖書館員具有親和力的服務(wù)態(tài)度能使讀者在滿足信息需求的同時(shí)，也享受到精神上的喜悅，從而得到較高的水平的服務(wù)。身邊就有不少這樣的例子，比如有的館員會(huì)試著與讀者交朋友，讓讀者走進(jìn)借閱室就像走進(jìn)自己的家，沒有任何負(fù)擔(dān)和壓力;也有部分館員會(huì)設(shè)身處地的想讀者所想，主動(dòng)為讀者提供一些可能需要的服務(wù)，例如自行編制書架索引放在容易看到的位置，在細(xì)節(jié)上為讀者提供諸多貼心的幫助。

（二）圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)反映圖書館對(duì)外整體形象

良好的職業(yè)形象是職業(yè)素養(yǎng)的重要方面，端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、溫馨的話語，是圖書館員必備的基本素質(zhì)。這不僅表達(dá)對(duì)讀者的尊重，也是精神文明、道德修養(yǎng)的折射，直接反映館員文化修養(yǎng)的程度，同時(shí)也展現(xiàn)圖書館對(duì)外的整體形象。職業(yè)素養(yǎng)水平低下的圖書館員，他們的一舉一動(dòng)不僅影響讀者享受正常閱讀的權(quán)利，同時(shí)也給所在圖書館帶來異常惡劣的社會(huì)影響，實(shí)際上也是集體責(zé)任感缺失的表現(xiàn)。

（三）圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)決定圖書館能否真正實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

圖書館的主要社會(huì)價(jià)值是為了滿足讀者的信息需求。圖書館的運(yùn)作主要靠圖書館員的日常工作，圖書館員是文獻(xiàn)信息與讀者之間的橋梁。圖書館員通過自身的專業(yè)技能和各種服務(wù)將文獻(xiàn)信息傳遞給需要的讀者，滿足讀者的信息需求，是圖書館實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的主要渠道。館員專業(yè)化的理論知識(shí)和個(gè)性化的服務(wù)技巧能讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己需要的文獻(xiàn)信息;反之，讀者的信息需求則無法得到及時(shí)、全面的滿足。不難看出，圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)水平直接決定圖書館信息職能的實(shí)現(xiàn)程度。

（四）圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的推廣，對(duì)圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。

圖書館實(shí)行免費(fèi)開放，意味著會(huì)有更多的讀者涌入到圖書館這個(gè)大環(huán)境中來，勢(shì)必會(huì)給圖書館帶來更多的工作量。工作量的增加帶給圖書館員的不僅僅是工作能力的挑戰(zhàn)，同時(shí)也會(huì)使圖書館員的心理產(chǎn)生一定的壓力，因此圖書館員將面臨工作量和心態(tài)上的雙重考驗(yàn)。只有不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)自己的承受能力和應(yīng)對(duì)能力，才能在圖書館事業(yè)持續(xù)產(chǎn)生的新挑戰(zhàn)中立于不敗之地。

二、提高圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的途徑和措施

（一）重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)技能

圖書館員要對(duì)讀者進(jìn)行有效服務(wù)，首先應(yīng)具備過硬的業(yè)務(wù)能力。圖書館應(yīng)定期舉辦各類業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)班，加強(qiáng)圖書館員的理論學(xué)習(xí)水平，優(yōu)化專業(yè)技能。圖書館員除了積極參加館內(nèi)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)之外，要主動(dòng)更新知識(shí)面，不斷提高和完善自己的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自身綜合服務(wù)能力。要積極研究讀者心理，發(fā)現(xiàn)讀者潛在需求，主動(dòng)為讀者提供更全面、更貼心的服務(wù)，進(jìn)而也使自身價(jià)值發(fā)揮到極致。

（二）強(qiáng)化館員職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

圖書館對(duì)新吸收的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)也要重視職業(yè)道德方面的教育和培訓(xùn)。要不斷強(qiáng)化館員“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，使每一位館員具備全心全意為讀者服務(wù)的意識(shí)，培養(yǎng)館員嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神、高度的責(zé)任感和事業(yè)心以及對(duì)圖書館事業(yè)開拓創(chuàng)新的精神。宣揚(yáng)正面的典型事跡和先進(jìn)個(gè)人、部門，開展職業(yè)教育，使圖書館上上下下形成一股強(qiáng)大的凝聚力，這樣才能使館員保持長久的動(dòng)力和對(duì)讀者服務(wù)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。

（三）建立讀者監(jiān)督制度，客觀搜集反饋意見

圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)主要是通過圖書館員直接或間接引導(dǎo)讀者使用信息從而實(shí)現(xiàn)的，顯然讀者是最直接享受圖書館員服務(wù)的對(duì)象。讀者對(duì)于圖書館員的服務(wù)水平是最有發(fā)言權(quán)也是最能反映問題的，為此應(yīng)通過讀者的直接評(píng)價(jià)來反映工作人員的工作業(yè)績和對(duì)讀者的影響力。大致可以通過兩條途徑來進(jìn)行：一是通過量化指標(biāo)例如讀者的到館率、解答咨詢的滿意率等數(shù)據(jù)來反映;二是可以通過召開讀者座談會(huì)、搜集調(diào)查問卷等形式，由讀者直接為工作人員打印象分，從而增強(qiáng)館員的自覺意識(shí)。

（四）完善評(píng)估與考核制度，激勵(lì)館員不斷完善自己

上級(jí)主管部門和本單位應(yīng)在每年度末對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和評(píng)估工作，經(jīng)常性地開展評(píng)比、競賽、現(xiàn)場(chǎng)觀察等活動(dòng)，并記入個(gè)人考核檔案。對(duì)于這些考核的優(yōu)勝者應(yīng)頒發(fā)相應(yīng)的證書，這些證書比單純一篇論文更能反映出該人的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，并在考核和晉升時(shí)受到同等的重視。只有這樣，才能引導(dǎo)和激勵(lì)館員不斷加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)，充實(shí)自己，完善自己，在讀者面前始終保持具有獨(dú)特魅力的職業(yè)形象，始終以最好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)對(duì)日常的服務(wù)工作。

（五）塑造圖書館員良好職業(yè)形象，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口

圖書館員應(yīng)通過自身學(xué)習(xí)來塑造完美的知識(shí)形象，不斷完善自己的人格魅力，并用自身魅力去和讀者溝通，啟迪讀者的心靈和智慧，使讀者產(chǎn)生最高層次的閱讀效果。筆者認(rèn)為塑造圖書館員的文明形象主要應(yīng)從以下兩個(gè)方面著手：一、塑造良好的儀表形象。二、培養(yǎng)健康的行為語言方式。優(yōu)雅知性的形象氣質(zhì)以及藹可親的舉止和話語能使讀者如沐春風(fēng)，輕松愉悅的徜徉在圖書館這個(gè)知識(shí)的殿堂里。只有培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，塑造完美的職業(yè)形象，才能創(chuàng)建文明的服務(wù)窗口，吸引更多讀者來使用圖書館，才能充分體現(xiàn)圖書館的公益服務(wù)性，從而為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

三、結(jié)語

圖書館員要始終遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，圍繞本單位指導(dǎo)思想，堅(jiān)持按照“三個(gè)一切”群眾路線的要求，做到“一切為了讀者，一切依靠讀者，一切服務(wù)讀者”。不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，塑造圖書館員文明形象，使圖書館在社會(huì)上的影響力不斷擴(kuò)大，由以往的“滿足讀者需求”，逐漸發(fā)展成為圖書館免費(fèi)開放新時(shí)期的“滿足更多讀者的需求”，使圖書館的社會(huì)價(jià)值得到最大化的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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