王麗萍

0 前言

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，圖書館基本服務(wù)的價(jià)值似乎“弱化”了，人們利用網(wǎng)絡(luò)能夠輕松獲取文獻(xiàn)信息，實(shí)體圖書館好像漸漸淡出了人們的生活。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明[1]，不少國家的圖書館的入館人次在減少，借閱紙質(zhì)圖書的冊次逐年下降。然而與此同時(shí)，各類文獻(xiàn)信息資源一直在漲價(jià)，圖書館文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)并未同比增長，即使在美國這樣發(fā)達(dá)的國家，圖書館經(jīng)費(fèi)也無法逐年增長，可以說這是圖書館普遍面臨的困境。哈佛大學(xué)圖書館重組的案例從一個(gè)側(cè)面凸顯了高校圖書館(以下簡稱“高校館”)面臨的困境：價(jià)值弱化、經(jīng)費(fèi)緊張、裁員、關(guān)閉或合并分館。在這樣的情境下，圖書館員們不禁提出哈姆雷特式的問題：“生存還是死亡，這是一個(gè)問題”。

2013年暑假，筆者以訪問學(xué)者的身份參加美國伊利諾伊大學(xué)主辦的“中國圖書館員暑期項(xiàng)目培訓(xùn)”。在訪學(xué)期間，看到真實(shí)的美國圖書館界，接觸到美國高校館同行，也體驗(yàn)了美國圖書館的服務(wù)。美國同仁深重的危機(jī)感，對讀者高度的人文關(guān)懷，勇于探索、敢于創(chuàng)新的精神等給人留下了深刻的印象。感觸最深的是，面對哈姆雷特式問題，美國同行的創(chuàng)新實(shí)踐使得美國圖書館突破了傳統(tǒng)的服務(wù)范疇，將服務(wù)延伸至新的高度，這為本文提供了一個(gè)分析視角——從延伸服務(wù)的視角探索和分析美國高校館的創(chuàng)新實(shí)踐，期望對我國圖書館同行有所啟發(fā)。

1 研究綜述

隨著時(shí)代進(jìn)步，面對新技術(shù)、新資源、新用戶環(huán)境，圖書館的內(nèi)涵和外延都在發(fā)生變化。美國圖書館學(xué)家謝拉認(rèn)為[2]，圖書館是利用書面記錄的形式積累知識(shí)，并通過館員將知識(shí)傳遞給團(tuán)體和個(gè)人，進(jìn)行書面交流的一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)。圖書館的功能在于交流知識(shí)，圖書館是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流的社會(huì)機(jī)構(gòu)。我國學(xué)者王子舟[3]認(rèn)為，圖書館的功能主要是圍繞知識(shí)進(jìn)行存貯、檢索、優(yōu)控。如果說傳統(tǒng)圖書館的基本功能是知識(shí)存貯、檢索、優(yōu)控，那么現(xiàn)代圖書館已經(jīng)延伸到知識(shí)交流及知識(shí)服務(wù)等功能，圖書館服務(wù)延伸基本上是圍繞知識(shí)交流和知識(shí)服務(wù)展開。隨著服務(wù)觀念的更新，圖書館正突破傳統(tǒng)思維限制，向交流圖書館擴(kuò)展；隨著技術(shù)的發(fā)展和資源形態(tài)的變化，圖書館延伸服務(wù)突破時(shí)空限制，向泛在圖書館擴(kuò)展。

黃宗忠[4]早在1993年論述我國圖書館事業(yè)改革時(shí)就提到，強(qiáng)化圖書館的內(nèi)涵、延伸圖書館的外延是圖書館事業(yè)的發(fā)展之路。他認(rèn)為，所謂延伸圖書館的外延，“就是尋找盡量多的輸入來源和尋找更多的輸出對象”。劉進(jìn)[5]以鹽城市圖書館的工作實(shí)踐為例，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)空間、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)、服務(wù)理念五個(gè)方面對開展延伸服務(wù)進(jìn)行了探索；陳永嫻[6]介紹了深圳市福田區(qū)圖書館延伸服務(wù)的方式：服務(wù)理念延伸、服務(wù)內(nèi)容延伸、服務(wù)空間延伸、服務(wù)時(shí)間延伸、服務(wù)群體延伸。吳漢華[7]將圖書館服務(wù)分為基礎(chǔ)性服務(wù)和延伸性服務(wù)，認(rèn)為基礎(chǔ)服務(wù)是圖書館職責(zé)要求的、圖書館界長期形成的常規(guī)性服務(wù)，而延伸服務(wù)是圖書館職責(zé)要求之外的外延性服務(wù)。他將擴(kuò)展服務(wù)外延分為內(nèi)容、時(shí)間和空間三個(gè)方面。很多國外學(xué)者介紹了圖書館延伸服務(wù)的做法。Tig和Buck[8]介紹了西華盛頓大學(xué)圖書館延伸服務(wù)計(jì)劃，旨在為住在校園外的學(xué)生提供圖書館服務(wù)，他們采用許多新的手段實(shí)施這項(xiàng)計(jì)劃，如在線指導(dǎo)、在線游覽等方式讓新生了解圖書館館藏，以及電子文獻(xiàn)資源獲取的方式。Cawthorne[9]認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，讀者正在遠(yuǎn)離圖書館，圖書館需要通過營銷手段找回讀者，提供延伸服務(wù)滿足讀者的需求，如圖書館可開設(shè)遠(yuǎn)程教育課程吸引讀者。上述研究都從不同角度進(jìn)行了闡述和論證，整體上看，我國學(xué)者更關(guān)注如何在“內(nèi)容”“空間”方面延伸服務(wù)，而國外學(xué)者更關(guān)注圖書館“服務(wù)手段”的延伸。

總之，圖書館延伸服務(wù)是指在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，沖破傳統(tǒng)的圖書館限制，主動(dòng)為讀者提供新的拓展式服務(wù)，表現(xiàn)為提供新的服務(wù)內(nèi)容、采用新的服務(wù)方式、提供新的服務(wù)空間等，其目的是使讀者享有基礎(chǔ)服務(wù)之外的更多服務(wù)。圖書館通過延伸服務(wù)拓寬服務(wù)覆蓋面，擴(kuò)大了服務(wù)外延，贏得更多的用戶。針對這一問題，筆者結(jié)合自己對美國高校圖書館延伸服務(wù)的實(shí)地考察，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)空間三個(gè)方面介紹美國高校圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐情況，并強(qiáng)調(diào)其所呈現(xiàn)的三維立體結(jié)構(gòu)。

2 探究美國高校圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐

2.1 以需求為主導(dǎo)，延伸服務(wù)內(nèi)容

美國高校館歷來以讀者為中心，以需求為導(dǎo)向，近年延伸服務(wù)內(nèi)容主要表現(xiàn)在兩方面：一是擴(kuò)展服務(wù)深度，提供知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)；二是拓寬服務(wù)寬度，提供全方位的咨詢服務(wù)，如學(xué)位論文選題咨詢、寫作咨詢、就業(yè)咨詢、軟件學(xué)習(xí)咨詢。

2.1.1 開展與研究相關(guān)的知識(shí)服務(wù)

美國高校館特別是研究型大學(xué)圖書館率先開展與科研相關(guān)的知識(shí)服務(wù)，其中科研數(shù)據(jù)管理是典型業(yè)務(wù)?？蒲袛?shù)據(jù)管理最早于2010年初由美國國家科學(xué)基金會(huì)(NSF)提出[10]，要求申請基金的人員在項(xiàng)目申請書中寫明對科研數(shù)據(jù)的保存和管理的方案，在項(xiàng)目結(jié)題后實(shí)施科研數(shù)據(jù)管理。科研數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)組織、備份、存檔、共享、安全管理等。圖書館員起初只能為研究者提供零散的咨詢服務(wù)，缺乏規(guī)范性指引。隨著此類咨詢數(shù)量增加，加之對美國NSF科技政策走勢的分析，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層敏銳地注意到參與科研數(shù)據(jù)管理的價(jià)值，正式開展科研數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)。圖書館通過數(shù)據(jù)管理服務(wù)，形成數(shù)據(jù)庫或知識(shí)庫，有效地保存了該機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)資產(chǎn)。

加州大學(xué)圖書館的數(shù)據(jù)管理中心[11]根據(jù)研究生命周期自主研發(fā)了一套數(shù)據(jù)管理工具，幫助科研人員建立科研數(shù)據(jù)管理計(jì)劃?？的螤柎髮W(xué)圖書館[12]開展DataStaR(Data Staging Repository)——分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫項(xiàng)目，由學(xué)科館員協(xié)助研究者完成元數(shù)據(jù)的處理、檢索、提交、共享。伊利諾伊大學(xué)圖書館數(shù)據(jù)管理服務(wù)主要包括：(1)協(xié)助研究者提交基金項(xiàng)目的科研數(shù)據(jù)保存計(jì)劃；(2)根據(jù)研究者需求，購買原始數(shù)據(jù)或分析后的數(shù)據(jù)，并協(xié)助研究者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

科研數(shù)據(jù)管理不僅對圖書館提出了挑戰(zhàn)，圖書館需要從文獻(xiàn)收藏角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)管理與服務(wù)角色；同時(shí)也給從事數(shù)據(jù)管理的專業(yè)館員帶來巨大的挑戰(zhàn)。他們不僅要有計(jì)算機(jī)專業(yè)背景，能快速學(xué)習(xí)和掌握軟件的開發(fā)和利用，還能夠承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)，成為知識(shí)的管理者與服務(wù)者。面對日漸增長的數(shù)據(jù)管理需求，許多美國高校館除培養(yǎng)原有的IT人員外，還面向社會(huì)招聘IT人員，為此人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了一些變化。

2.1.2 提供學(xué)術(shù)出版咨詢及數(shù)字倉儲(chǔ)服務(wù)

近年美國高校館開始提供學(xué)術(shù)出版咨詢及數(shù)字倉儲(chǔ)服務(wù)。圖書館員為作者提供版權(quán)建議、數(shù)字化服務(wù)以及元數(shù)據(jù)創(chuàng)建、編目和數(shù)字保存等服務(wù)?？的螤柎髮W(xué)圖書館[13]最早參與該校教師的學(xué)術(shù)出版事務(wù)，為物理學(xué)家、計(jì)算機(jī)科學(xué)家、數(shù)學(xué)家等提供學(xué)術(shù)出版咨詢服務(wù)，為此成立了“圖書創(chuàng)新出版中心”開展相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目?？的螤柎髮W(xué)圖書館還同賓夕法尼亞大學(xué)圖書館合作開展Euclid項(xiàng)目，負(fù)責(zé)為40多種數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的期刊提供托管服務(wù)。麻省理工學(xué)院圖書館[14]則建立了“學(xué)術(shù)出版與許可辦公室”，為該校教師在學(xué)術(shù)出版方面提供各種支持，專職館員和學(xué)科館員都加入到學(xué)術(shù)出版指導(dǎo)的行列中。他們主要負(fù)責(zé)：宣傳開放存取(Open Access)出版政策；建設(shè)機(jī)構(gòu)庫，為作者發(fā)表開放存取論文；管理開放存取出版基金；提供校外開放存取出版渠道；提供商業(yè)出版社相關(guān)政策咨詢等。

2.1.3 從需求出發(fā)開展全方位咨詢服務(wù)

美國高校館信息咨詢服務(wù)內(nèi)容非常寬泛，最常見的是與讀者學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)相關(guān)的信息咨詢，包括學(xué)位論文選題咨詢、課程論文寫作咨詢、升學(xué)咨詢、就業(yè)咨詢、軟件使用咨詢等。所謂學(xué)位論文選題咨詢，即由專業(yè)館員針對研究生的論文研究方向提供系統(tǒng)化的、個(gè)性化的咨詢服務(wù)。筆者在普林斯頓大學(xué)東亞圖書館訪問時(shí)了解到，專業(yè)館員幾乎了解該校每個(gè)東亞問題學(xué)者的研究方向，專業(yè)館員會(huì)為這些學(xué)者的研究生推薦參考書籍及電子文獻(xiàn)，提供跟蹤式服務(wù)。在伊利諾伊大學(xué)圖書館，專業(yè)館員還可能是精通某些軟件的專家，他們?yōu)橐恍┏Ｓ密浖褂锰峁┳稍兒团嘤?xùn)服務(wù)。

此外，針對學(xué)生的就業(yè)和升學(xué)問題，圖書館也有專門人員提供咨詢服務(wù)，幫助他們分析招聘單位的信息，結(jié)合學(xué)生的興趣特點(diǎn)提供咨詢建議。圖書館員除用自己的知識(shí)、技術(shù)專長為讀者服務(wù)外，還用自身的人生閱歷和經(jīng)驗(yàn)為讀者服務(wù)，延伸了圖書館的社會(huì)職能。諸如此類的服務(wù)還有很多，美國圖書館“以人為本”的服務(wù)精神可見一斑。美國高校館早已突破傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)范疇，除用文獻(xiàn)資源、環(huán)境資源吸引讀者，還提供各類知識(shí)服務(wù)吸引讀者，難怪美國的圖書館員普遍受到讀者的尊重和喜愛。

2.2 運(yùn)用新媒體拓展服務(wù)方式

勇于嘗試新技術(shù)開展服務(wù)是美國高校館的另一典型特征，很多圖書館運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)及各類新媒體開展服務(wù)宣傳、虛擬咨詢等，“網(wǎng)聚”了圖書館的人氣。

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式是“接觸式”服務(wù)，讀者需要進(jìn)入圖書館才能享受到服務(wù)。隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，讀者可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行檢索、閱讀和交流。近年來社交網(wǎng)絡(luò)在圖書館得以應(yīng)用，帶給讀者更多全新的服務(wù)體驗(yàn)。社交網(wǎng)絡(luò)的“開放性”與“超時(shí)空性”帶給用戶平等獲取信息、更多參與公共事務(wù)的機(jī)會(huì)，每個(gè)用戶都能獨(dú)立傳播信息，從自身輻射出一個(gè)社交圈，并通過其他用戶的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式，形成有效的傳播渠道[15]。美國大多數(shù)圖書館在2009年左右就開始利用社交網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)，現(xiàn)在很多圖書館擁有相當(dāng)數(shù)量的“粉絲”。

筆者在參觀交流中發(fā)現(xiàn)，美國高校館普遍采用Facebook、Twitter、Youtube等同讀者交流和互動(dòng)，有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營維護(hù)社交網(wǎng)絡(luò)。圖書館一般通過Facebook主頁提供服務(wù)，內(nèi)容包括新聞、通知、鏈接、技術(shù)服務(wù)、交流、參考咨詢等。例如，普林斯頓大學(xué)圖書館在Facebook主頁[16]上提供參考資料、圖書館博客的博文鏈接等；伊利諾伊大學(xué)圖書館[17]則將Youtube上視頻鏈接到其主頁上。圖書館平時(shí)展示的實(shí)體資料幾乎都可以搬到Facebook上，針對某一主題，將圖片分門別類地按照特定的順序組織起來，以增加讀者的關(guān)注度。

當(dāng)然，圖書館員首先是圖書館社交網(wǎng)絡(luò)的活躍分子，他們是這個(gè)社交圈的核心人物，他們把圖書館的各類服務(wù)信息和活動(dòng)信息放在社交網(wǎng)絡(luò)中，引發(fā)讀者粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，并在這個(gè)過程中完成服務(wù)的宣傳和推廣活動(dòng)，同傳統(tǒng)的宣傳方式相比，這個(gè)過程短暫而迅速。借助社交網(wǎng)絡(luò)，圖書館員與讀者實(shí)時(shí)交流活躍，對讀者的問題響應(yīng)迅速，形成了虛擬社區(qū)。圖書館的虛擬社區(qū)人氣旺盛，彌補(bǔ)了實(shí)體圖書館入館人次減少的不足。美國高校館很早就注意研究用戶的行為，發(fā)現(xiàn)高校的青年學(xué)生是社交網(wǎng)絡(luò)中最為活躍的群體，更喜歡用流行的方式進(jìn)行交流與互動(dòng)，因此他們在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初期，就將其引入到圖書館，既具有時(shí)尚感又傳播了信息和知識(shí)，起到事半功倍的效果。

2.3 以功能為導(dǎo)向擴(kuò)展服務(wù)空間

美國高校館以功能為導(dǎo)向，擴(kuò)展服務(wù)空間，為讀者打造信息空間，滿足不同層次讀者的需求。服務(wù)空間的改變依托于圖書館理念的變遷，即從“藏書樓”到“學(xué)習(xí)中心”理念的變遷。圖書館的空間布局從滿足獨(dú)立學(xué)習(xí)的安靜閱覽區(qū)拓展到為交流式學(xué)習(xí)、討論式學(xué)習(xí)、研究式學(xué)習(xí)、實(shí)踐式學(xué)習(xí)而營造的各類學(xué)習(xí)空間。

信息共享空間從總體功能劃分為學(xué)習(xí)共享空間和學(xué)術(shù)共享空間。學(xué)習(xí)共享空間主要面向?qū)W生，包括開放討論區(qū)、小組討論間、雙人學(xué)習(xí)間、雙屏電腦學(xué)習(xí)區(qū)、影視欣賞間、模擬演講間、社團(tuán)活動(dòng)間、節(jié)目錄制間等[18]。這些學(xué)習(xí)空間大多配有投影儀器或大屏幕顯示器，為學(xué)習(xí)群體的知識(shí)分享提供便利，很多圖書館還提供手提電腦暫借服務(wù)。值得一提的是，學(xué)習(xí)共享空間一改圖書館嚴(yán)肅古板的形象，大膽運(yùn)用色彩來營造啟發(fā)思考的氛圍，形狀各異的桌子可以任意拼接，讓圖書館充滿活躍、年輕、交流的氛圍。學(xué)術(shù)共享空間則主要面向研究人員開放，在環(huán)境設(shè)計(jì)方面突出學(xué)術(shù)性與功能性，學(xué)術(shù)空間包括學(xué)者研修間、專家交流間、數(shù)字化空間等。如伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館為學(xué)術(shù)空間配備了高端掃描儀、文字識(shí)別儀等，并為大型研究項(xiàng)目提供相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)。

哥倫比亞大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)空間的建設(shè)方式更是別具一格，據(jù)該校亞洲圖書館陳館長介紹，他們在學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)伊始就進(jìn)行廣泛的讀者調(diào)研，組織讀者進(jìn)行研討，描繪他們心目中理想學(xué)習(xí)空間的模樣，并公開向?qū)W生征集學(xué)習(xí)空間的設(shè)計(jì)方案(包括家具設(shè)計(jì))，最后由圖書館與讀者共同評選出方案，這樣設(shè)計(jì)出來的學(xué)習(xí)空間利用率極高，入館人次因此有所增加。

美國高校館除設(shè)置實(shí)體信息共享空間外，還打造了很多虛擬信息空間。很多高校圖書館利用LibGuides開源軟件打造虛擬信息空間，通過LibGuides嵌入館藏書目、搜索引擎、學(xué)科導(dǎo)引、課程導(dǎo)引等服務(wù)，為讀者提供“一站式”服務(wù)。

3 圖書館延伸服務(wù)的三維立體模型

上述分析表明美國高校館延伸服務(wù)主要沿著服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)空間三個(gè)維度展開，三個(gè)維度呈現(xiàn)三維立體式形態(tài)。其中“服務(wù)內(nèi)容”是主體，“服務(wù)方式”是為“服務(wù)內(nèi)容”提供的手段，“服務(wù)空間”是承載“服務(wù)內(nèi)容”的場所，可把“服務(wù)內(nèi)容”定義為主軸X軸，“服務(wù)方式”和“服務(wù)空間”分別是Y軸和Z軸。

以學(xué)科服務(wù)過程為例，學(xué)科館員可能會(huì)根據(jù)讀者需求，在內(nèi)容維度、空間維度、方式維度同時(shí)進(jìn)行延伸服務(wù)。例如，學(xué)科館員在輔助研究人員進(jìn)行數(shù)據(jù)管理過程中，可運(yùn)用Facebook建立指南，與研究人員實(shí)時(shí)互動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，也可借助學(xué)術(shù)共享空間進(jìn)行特定的數(shù)字化服務(wù)。再如，學(xué)科館員在對用戶進(jìn)行軟件學(xué)習(xí)的培訓(xùn)過程中，除面對面的培訓(xùn)方式，還可采用學(xué)科博客方式，把培訓(xùn)課件放到虛擬學(xué)術(shù)空間來培訓(xùn)用戶。圖1以學(xué)科服務(wù)為例呈現(xiàn)圖書館延伸服務(wù)的示意圖，其中在三維坐標(biāo)系中的散點(diǎn)表示具體的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，每一類具體服務(wù)都對應(yīng)著不同的服務(wù)方式和服務(wù)空間。當(dāng)然，也存在很多服務(wù)內(nèi)容需要綜合運(yùn)用不同的服務(wù)方式和服務(wù)空間，圖1只是作了比較形象的展示。

圖1 美國高校圖書館延伸服務(wù)示意圖

4 啟示與思考

4.1 注重用戶行為研究，讓讀者參與新服務(wù)的設(shè)計(jì)

延伸服務(wù)對讀者來說是好事情，圖書館往往受限于場地、經(jīng)費(fèi)、人員等因素，無法及時(shí)開展，其實(shí)很多延伸服務(wù)是館員的舉手之勞，服務(wù)形式可多種多樣。圖書館開展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)就是極好的例證。哥倫比亞大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)空間的設(shè)計(jì)沒有走簡單模仿的道路，而是讓讀者參與到設(shè)計(jì)方案中。重視用戶行為研究，讓讀者參與新服務(wù)的設(shè)計(jì)是值得稱贊的做法。相比之下，我國高校館喜歡關(guān)起門來做事情，忽視用戶行為研究，本來一心為方便讀者所做的設(shè)計(jì)，最終并沒有被讀者認(rèn)可，究其原因，我們愛從方便管理的角度去設(shè)計(jì)服務(wù)形式，而忽略讀者體驗(yàn)。此外，我國高校館熱衷于新技術(shù)的運(yùn)用，一哄而上，往往為技術(shù)而技術(shù)，卻忽視用戶的真正需求。其實(shí)圖書館所有的服務(wù)創(chuàng)新，終極目的是讓讀者受益，如果忽視讀者群體的服務(wù)需求，一味追求所謂的技術(shù)，往往舍本逐末，無法真正受到讀者的青睞。如何讓用戶驅(qū)動(dòng)圖書館創(chuàng)新是一個(gè)非常值得研究的課題。

4.2 重視圖書館員的培訓(xùn)

圖書館服務(wù)依靠圖書館員來完成，館員是圖書館至關(guān)重要的“軟件”因素。因此，在延伸服務(wù)過程中，圖書館員發(fā)揮了非常重要的作用。圖書館員要突破傳統(tǒng)觀念的桎梏，學(xué)習(xí)新東西，引入新技術(shù)，特別是利用新媒體開展服務(wù)。因此，館員培訓(xùn)甚為重要。美國圖書館歷來重視館員培訓(xùn)，把圖書館員培養(yǎng)成未來圖書館的管理者和服務(wù)者，不只是技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)，還包括文化和觀念方面的再認(rèn)識(shí)和再學(xué)習(xí)。美國大多數(shù)高校館設(shè)置了人力資源部門，負(fù)責(zé)人才的招聘、培訓(xùn)及考核，為館員設(shè)計(jì)比較系統(tǒng)的在職培訓(xùn)計(jì)劃，使館員在職業(yè)生涯的不同階段有不同的培訓(xùn)選擇，令其能夠保持知識(shí)的更新。圖書館員是大多數(shù)服務(wù)的承載者，對館員的終身培訓(xùn)是非常值得我國圖書館學(xué)習(xí)的。

4.3 我國高校圖書館未來發(fā)展的思考

在延伸服務(wù)方面，我國高校館有所嘗試，但普遍缺乏自我營銷意識(shí)，在發(fā)現(xiàn)需求和引導(dǎo)需求方面處于被動(dòng)狀態(tài)。這與我國圖書館所處的環(huán)境有關(guān)。圖書館依靠財(cái)政撥款維持運(yùn)營，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，盡管在學(xué)科服務(wù)方面取得一些進(jìn)展，但并不具有普遍性。圖書館未來的發(fā)展趨勢不可阻擋，我國圖書館員會(huì)承擔(dān)更多的知識(shí)服務(wù)重任，我們是否有相應(yīng)的人才儲(chǔ)備？學(xué)習(xí)空間彰顯“圖書館作為場所”[19]的價(jià)值，深受讀者歡迎，該理念正全面影響著我國圖書館界，圖書館管理層準(zhǔn)備好了嗎？借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而來的各種新媒體已經(jīng)滲透到圖書館服務(wù)的諸多方面，充分挖掘利用新媒體是延伸圖書館服務(wù)的利器，圖書館員準(zhǔn)備好了嗎？

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