陳 茫 周力青（桂林理工大學(xué)圖書館 廣西 桂林 541004）

1 引 言

自我效能感（self-efficacy）的提出源于1977年美國(guó)社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉關(guān)于社會(huì)學(xué)習(xí)理論的心理構(gòu)建研究，即個(gè)體對(duì)于自身能夠成功執(zhí)行所需行為而去創(chuàng)造期望產(chǎn)出能力的一種信念[1]。在相同外因的條件下，對(duì)待同一工作每個(gè)人都會(huì)表現(xiàn)出不同的自我效能感狀態(tài)，自我效能感的高低決定面臨具有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)表現(xiàn)出的情緒狀態(tài)和耐受力的程度[2-3]。一直以來(lái)，關(guān)于自我效能感問(wèn)題的研究受到教育學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等領(lǐng)域的專家和學(xué)者的廣泛關(guān)注，是一項(xiàng)重要的研究課題，具有深遠(yuǎn)的意義[4]。

圖書館員的自我效能感是圖書館員成就的動(dòng)機(jī)和自信心程度的表現(xiàn)，它影響圖書館員的工作熱情，維持和激發(fā)圖書館員的精神狀態(tài)和耐力程度[5]。自我效能感較高的圖書館員，在圖書館事業(yè)中往往會(huì)表現(xiàn)出飽滿的情緒狀態(tài)和毅力程度，能夠面對(duì)和勝任富有挑戰(zhàn)性的新工作和新任務(wù)；反之，其成就的動(dòng)機(jī)和自信心則較低。因而，關(guān)于圖書館員自我能效感的研究有助于改善圖書館員素質(zhì)、能力和心理狀態(tài)水平，提高其工作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，其相關(guān)的研究也是未來(lái)圖書館界一個(gè)重要的研究方向和領(lǐng)域。

本文研究的對(duì)象是圖書館的信息服務(wù)專業(yè)人員。該調(diào)查對(duì)象具有高學(xué)歷或者高職稱，同時(shí)具備較高的信息情報(bào)檢索技能，知道如何進(jìn)行成功的檢索，能夠針對(duì)用戶提供專業(yè)的信息檢索幫助[6-7]。其一般在圖書館的信息中心、參考咨詢部或其他情報(bào)檢索服務(wù)部門工作。增強(qiáng)該群體的自我效能感，有利于為廣大用戶提供專業(yè)的信息檢索服務(wù)。本文研究的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：①圖書館員自我效能感的影響因素（以下簡(jiǎn)稱影響因素） ；②影響因素之間存在的聯(lián)系；③關(guān)鍵影響因子中的變量對(duì)圖書館員自我能效感的影響程度；④提高圖書館員自我效能感的對(duì)策和建議。

2 研究背景

2.1 Bandura自我效能感模型

自我效能感不是先天形成的，它是個(gè)人對(duì)于自身和環(huán)境之間發(fā)生的相互作用而產(chǎn)生的一種主觀性判斷[8]；它影響著個(gè)人的心理健康水平和工作效率，組織和個(gè)人都必須認(rèn)真思考和慎重對(duì)待。在總結(jié)和分析班杜拉相關(guān)研究理論的基礎(chǔ)上，筆者得出了自我效能感的基本模型（見(jiàn)圖1）。該模型的基本觀點(diǎn)是：

（1）人的行為直接決定著行為結(jié)果，行為由選擇方式和堅(jiān)持性、努力程度和態(tài)度、思維方式和行為效率、歸因方式4個(gè)方面組成；

（2）自我效能感的期望對(duì)人的行為產(chǎn)生干預(yù)和影響，影響自我效能感的基本因素由直接經(jīng)驗(yàn)、間接經(jīng)驗(yàn)、言語(yǔ)勸說(shuō)和其他（性格、身心狀態(tài)環(huán)境、他人支持等）要素組成；

（3）通過(guò)增加個(gè)體對(duì)成功的體驗(yàn)、增加替代性經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言說(shuō)服、培養(yǎng)和調(diào)節(jié)情緒和生理狀態(tài)可以增進(jìn)自我效能感，從而影響人的行為，使人的行為結(jié)果達(dá)到組織滿意的預(yù)期結(jié)果。

圖1 Bandura自我效能感模型

2.2 相關(guān)領(lǐng)域的研究

Kurbanoglu說(shuō)：“關(guān)于自我效能感的研究具有重要的意義，因?yàn)樗绊懼说乃季S模式、情感和行動(dòng)方式，即它影響著人類行為的總和?！盵9]Pajares也斷言，關(guān)于自我能效感的研究會(huì)觸及人們生活中的諸如人類動(dòng)機(jī)、個(gè)人修養(yǎng)和人類利益等各個(gè)方面，具有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域[10]。同時(shí)，關(guān)于自我效能感的研究在許多領(lǐng)域得到大量的應(yīng)用和驗(yàn)證，如健康管理[11]、計(jì)算機(jī)應(yīng)用[12]、商業(yè)[13]、心理學(xué)[14]和信息素養(yǎng)[9]等。筆者以“自我效能感”和“圖書館”為主題檢索詞，在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊中進(jìn)行檢索，共檢出38篇相關(guān)文獻(xiàn)。其相關(guān)的研究?jī)?nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面：①圖書館領(lǐng)域的自我效能感的基本概念概述、內(nèi)涵及分類[15]；②自我效能感的應(yīng)用領(lǐng)域研究[16]；③自我效能感的模擬、實(shí)證干預(yù)研究[17]及應(yīng)對(duì)措施[18]等。

3 調(diào)查問(wèn)卷與數(shù)據(jù)收集

3.1 調(diào)查對(duì)象的選定

據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，廣西地區(qū)內(nèi)現(xiàn)有61所高校圖書館和15個(gè)地級(jí)市以上的公共圖書館。本文調(diào)查對(duì)象為這些圖書館的信息服務(wù)專業(yè)人員。該類人員符合以下工作人員性質(zhì)的篩選條件：①信息中心骨干；②參考咨詢業(yè)務(wù)骨干；③學(xué)科服務(wù)館員；④其他信息服務(wù)專員。在調(diào)查的過(guò)程中，為了務(wù)求樣本的數(shù)據(jù)合理性、代表性和全面性，本文要求選定范圍內(nèi)的每家圖書館至少有1人參與。

3.2 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

在自我效能感的調(diào)查問(wèn)卷中，主要由3部分組成：①基本信息，包含“年齡”、“性別”、“所在單位名稱”等；②影響因素，即直接經(jīng)驗(yàn)、間接經(jīng)驗(yàn)、身心環(huán)境、社會(huì)反饋；③增強(qiáng)自我能效感的建議。測(cè)量變量的具體內(nèi)容選用了Perceived Self-Efficacy of Library and Information Science Professionals Regarding Their Information Retrieval Skills[19]中的相關(guān)內(nèi)容，并進(jìn)行了測(cè)量變量的設(shè)置；測(cè)量值采用國(guó)際通用的李克特5點(diǎn)量表進(jìn)行結(jié)果測(cè)量和分析。

3.3 數(shù)據(jù)的收集方法

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)完畢后，數(shù)據(jù)的收集工作持續(xù)大約6個(gè)月的時(shí)間，采用的數(shù)據(jù)收集方法主要有以下幾種：①紙質(zhì)問(wèn)卷法，即通過(guò)向調(diào)查對(duì)象發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷，并及時(shí)回收問(wèn)卷的方式來(lái)收集調(diào)查數(shù)據(jù)的方法。②電子問(wèn)卷法，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如網(wǎng)站、QQ、微信、公共社交網(wǎng)站等，投放電子版調(diào)查問(wèn)卷，并向用戶收集數(shù)據(jù)的方法。③訪談法，即直接面對(duì)調(diào)查對(duì)象詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)卷內(nèi)容來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法。④電話詢問(wèn)法，即通過(guò)固定電話或移動(dòng)電話，向調(diào)查對(duì)象詢問(wèn)問(wèn)卷的內(nèi)容來(lái)獲取數(shù)據(jù)的方法。

4 實(shí)證分析研究

4.1 樣本基本信息

本次調(diào)查共回收調(diào)查問(wèn)卷236份，其中有效問(wèn)卷228份，占96.6%，滿足調(diào)查研究需求的有效樣本量。有效樣本中男性56人，女性172人；高校圖書館183人，公共圖書館45人；具體數(shù)據(jù)的年齡、性別、工作年限、教育水平、職稱等級(jí)及圖書館類型的分布如下頁(yè)表1所示。

4.2 數(shù)據(jù)計(jì)算分析

本文選用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 19.0對(duì)收集到的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、處理和分析，并對(duì)影響因素和影響因素間的樣本變量相關(guān)性進(jìn)行實(shí)證研究。

4.2.1 影響因素的信度與影響因素間的相關(guān)性

本文對(duì)影響因素的信度和它們之間相關(guān)系數(shù)的計(jì)算可以得出影響因素的信度及各個(gè)影響因素間的相關(guān)性（見(jiàn)下頁(yè)表2）。信度值α是指影響因素的可靠性及問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞程度，α的值越大則說(shuō)明該因素越可靠并越能影響圖書館員的自我效能感。影響因素之間的相關(guān)系數(shù)ρ是指各個(gè)影響因素之間的相關(guān)程度，ρ的值越大說(shuō)明影響因素兩者的互相影響程度越高。

表1 樣本基本信息表

表2 影響因素的信度值與影響因素間的相關(guān)性分析表

4.2.2 影響因素與樣本變量間的相關(guān)性

本文通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析計(jì)算出相應(yīng)的相關(guān)值，可以得出影響因素與樣本變量間的相關(guān)性（見(jiàn)表3）。表3中的T檢驗(yàn)是指曼-惠特尼秩和檢驗(yàn)，相關(guān)性ρ是指斯皮爾曼等級(jí)相關(guān)，F(xiàn)檢驗(yàn)是指方差分析；ρ值的大小說(shuō)明了影響因素與樣本變量間的相關(guān)程度，T檢驗(yàn)和F檢驗(yàn)的值說(shuō)明的是影響因素和樣本變量間是否存在顯著的差異性。

4.3 實(shí)證結(jié)果分析

本文根據(jù)回收的調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容和表2、3中的數(shù)據(jù)，可以得出如下的分析結(jié)果：

（1）調(diào)查對(duì)象普遍具有較高的自我效能感，因?yàn)樗麄兪切畔⒎?wù)的主動(dòng)者，在信息服務(wù)過(guò)程中，知道如何更有效地根據(jù)環(huán)境和時(shí)間達(dá)到信息檢索的目標(biāo)；同時(shí)，工作的效果也與自我效能感呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。特別值得注意的兩點(diǎn)是（見(jiàn)表2）：①社會(huì)反饋和間接經(jīng)驗(yàn)之間的相關(guān)系數(shù)值最高（ρ=0.74），說(shuō)明社會(huì)環(huán)境因素對(duì)于圖書館員自我效能感的感知起著重要的作用；②身心環(huán)境和直接經(jīng)驗(yàn)之間的相關(guān)系數(shù)值排名第二（ρ=0.61），反映出圖書館員對(duì)于自身過(guò)去表現(xiàn)的評(píng)價(jià)顯著影響著自我效能感。

（2）通過(guò)回收問(wèn)卷的具體相關(guān)項(xiàng)分析，筆者發(fā)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象中男性和女性參與者間存在著明顯的差異性（見(jiàn)表3）。其主要表現(xiàn)為：①女性信息服務(wù)專業(yè)人員的情感狀態(tài)因素對(duì)于自我效能感的影響要高于男性；②當(dāng)檢索目標(biāo)結(jié)果不成功或工作沒(méi)有任何進(jìn)展時(shí)，男性信息服務(wù)專業(yè)人員的挫折感要明顯高于女性；③當(dāng)與他人比較自我效能感時(shí)，男性信息服務(wù)專業(yè)人員對(duì)于自身自我效能感的評(píng)估要高于女性。

（3）此外，不同的年齡階段、工作年限的長(zhǎng)短等，對(duì)于圖書館員自我效能感的影響也有著顯著的相關(guān)關(guān)系，即通過(guò)多年的工作積累，信息服務(wù)中一旦遇到困難，調(diào)查對(duì)象可以憑借其過(guò)去的經(jīng)歷，很好地完成信息服務(wù)的工作，具有更高的自我效能感，這與鐘曉玫[5]、陶文萍[18]、易紅[20]等人的結(jié)論完全相反。

5 討論與思考

自我效能感的影響會(huì)直接反饋到圖書館員對(duì)用戶提供信息專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。易紅等人曾闡述，圖書館員的自我效能感與心理健康狀況有明顯的正相關(guān)關(guān)系，圖書館員心理水平狀況直接決定其工作的質(zhì)量和效率[20]。鑒于此，圖書館員自我效能感的提高具有重要的意義。本文通過(guò)分析、總結(jié)調(diào)查問(wèn)卷中的建議項(xiàng)，獲得以下幾個(gè)提高圖書館員自我效能感的途徑。

表3 影響因素與樣本變量間的相關(guān)性分析表

5.1 增強(qiáng)個(gè)體成功體驗(yàn)

自我效能感是個(gè)體的主觀判斷，不是憑空的臆斷。個(gè)體多方面和多層次的成功體驗(yàn)?zāi)軌蛟鲞M(jìn)個(gè)體的自我效能感。首先，信息服務(wù)作為圖書館一項(xiàng)最有競(jìng)爭(zhēng)力的工作，本就應(yīng)該受到學(xué)校和圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心；其次，圖書館可以考慮逐步改善和提高圖書館員的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位;最后，通過(guò)規(guī)劃職業(yè)生涯使圖書館員不斷地自我欣賞和追求自我實(shí)現(xiàn)?？傊?，正是這些重視、尊重和成功的體驗(yàn)，使圖書館員的自我效能感不斷地提高，從而更有信心面對(duì)更大的挑戰(zhàn)。

5.2 加強(qiáng)制度保障力度

圖書館員自我效能感的提高也離不開(kāi)強(qiáng)有力的制度保障。圖書館和相關(guān)主管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)制度保障力度，通過(guò)建立和優(yōu)化制度的保障環(huán)境，根據(jù)專業(yè)信息服務(wù)人員的需求，在人事體制、分配機(jī)制、獎(jiǎng)懲措施和人員個(gè)性化發(fā)展等方面，確定可行的規(guī)劃和制訂具體的制度措施，并健全相關(guān)的規(guī)章制度，這樣才能充分發(fā)揮其興趣和優(yōu)勢(shì)，保障對(duì)其自我效能感培養(yǎng)的成效性[21]。

5.3 建立社會(huì)反饋機(jī)制

通過(guò)建立正能量的社會(huì)反饋機(jī)制，可以強(qiáng)化圖書館員的自我效能感。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)可以考慮幫助圖書館員制訂目標(biāo)、計(jì)劃，確立職業(yè)生涯規(guī)劃；通過(guò)提供教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)、激勵(lì)機(jī)制、信息素養(yǎng)培訓(xùn)和樹(shù)立典范等具體的措施，提高其職業(yè)歸屬感；通過(guò)合理的績(jī)效評(píng)定和積極反饋，調(diào)動(dòng)其職業(yè)積極性。

5.4 改善生理與情緒狀態(tài)

通過(guò)積極地改善生理與情緒狀態(tài)，圖書館員可以助推自我效能感的提高。圖書館員應(yīng)從自身出發(fā)，樹(shù)立職業(yè)信念、強(qiáng)化服務(wù)理念、積極調(diào)節(jié)身心狀態(tài)、培養(yǎng)意志力、主動(dòng)獲取正能量、提高自身素質(zhì)，緩解不良情緒和生理反應(yīng)，改善自身的生理和情緒狀態(tài)，從而增強(qiáng)自我效能感、激發(fā)自身的熱情和動(dòng)力。

6 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，本文以廣西地區(qū)內(nèi)高校圖書館和公共圖書館的信息服務(wù)專業(yè)人員為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷、電子問(wèn)卷、訪談和電話詢問(wèn)的形式，針對(duì)圖書館員的自我效能感領(lǐng)域進(jìn)行研究，圍繞其關(guān)鍵的影響因素和影響因素間的相關(guān)性進(jìn)行深入的分析和探討。然而，本文也難免存在不足之處，在接下來(lái)的研究中，筆者將不斷改進(jìn)和完善相關(guān)方案，讓其更貼近調(diào)查對(duì)象的切身需求，進(jìn)而提高其準(zhǔn)確性、客觀性、全面性和被認(rèn)可程度，最終為相關(guān)的管理者和科研人員提供不可或缺的參考信息，為圖書館的發(fā)展和信息專業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高發(fā)揮重要的作用。

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