杜偉斌

摘 要：我國的電力事業(yè)發(fā)展非常迅猛，特別是經(jīng)過了農(nóng)村電網(wǎng)改造之后，幾乎所有的地區(qū)都實現(xiàn)了通電的需求。而在現(xiàn)今的供電企業(yè)中，所追求的也不再僅是電網(wǎng)設(shè)施的齊全，更追求企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程的優(yōu)化。完善先進的業(yè)擴報裝工作流程可以更好地服務(wù)于客戶，使供電企業(yè)的工作效率更高，能夠讓每一個人都享受到電能帶來的便利。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴報裝；工作流程優(yōu)化

隨著近些年人們對用電需求的逐漸提高，供電企業(yè)原有的業(yè)擴報裝工作流程已經(jīng)不再適用于當(dāng)今的供電服務(wù)，特別是在供電服務(wù)的效率上存在著嚴重的不足。許多供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作流程十分繁瑣，從方案確定到圖紙審核，從線路施工到正式通電，如果遇上了供電企業(yè)業(yè)務(wù)較為繁忙的時候，甚至從客戶的用電申請到真正通電需要耗費超過半年的時間，對供電企業(yè)以及客戶來說都是一種時間以及精力上的極大消耗。

1 造成供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程緩慢的主要原因

1.1 供電業(yè)務(wù)受理效率低

許多供電企業(yè)對業(yè)務(wù)受理的工作并不是非常重視，認為業(yè)務(wù)受理只是簡單的接待工作，并不需要很高的技術(shù)含量。但業(yè)務(wù)受理工作的技術(shù)含量絲毫不低于電力施工，一些業(yè)務(wù)受理員由于本身的專業(yè)知識并不是很豐富，在客戶進行業(yè)務(wù)辦理的時候，并不能很好的理解客戶的實際用電需求，更不能為客戶的用電類型做出很好的指導(dǎo)，使得客戶多次往返營業(yè)廳，在業(yè)務(wù)受理的環(huán)節(jié)就要花費許多時間，還有可能造成受理人員理解與客戶要求上的偏差，不利于于營銷供電方案的確定，在更大程度上影響了業(yè)擴報裝工作的進行。

1.2 供電需求的審批及客戶的確認過程緩慢

其實，供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作流程中最耗費時間的一步就是供電方案的審批以及客戶的確認這一過程，由于這一過程往往是供電方與客戶交互進行的，因此容易出現(xiàn)配合不協(xié)調(diào)的情況。首先供電方案的審批過程是非常緩慢的，需要受理人員在受理用電申請之后，交給勘察人員進行審核，同時勘察人員還需要到用電區(qū)域進行實地的考察，與客戶共同確定科學(xué)合理的供電方案，客戶還時常對供電方案提出異議，屆時可能需要重新確定，因此供電方案的審批過程一再拖延，使得業(yè)擴報裝的工作流程變得耗時很長，耽誤了客戶的正常用電需求。

1.3 供電施工的進度緩慢

在供電需求得到了批準之后，用電區(qū)域的線路及用戶的用電設(shè)備安裝需要委托有資質(zhì)的公司進行安裝、設(shè)計，并由有安裝資質(zhì)的技術(shù)人員才能進行安裝，一般的客戶不能隨意牽設(shè)電路。在供電業(yè)務(wù)比較繁忙的時候，要委托有資質(zhì)的公司進行安裝、設(shè)計，客戶還要對價格合理性進行磋商，這就很難快速地根據(jù)客戶的需求進行設(shè)計、施工，使得供電工作從審批到施工之間需要浪費很長一段時間。并且一些施工專業(yè)技術(shù)人員的施工水平存在著嚴重的不足，難以很快達到供電的設(shè)計要求，使得供電施工需要不斷返工，延緩了工程進度。

2 供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程的優(yōu)化途徑

要解決供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作進度緩慢的問題，就必須要從工作流程的角度入手，找出供電工作中存在的一些不合理的流程，并采取具有針對性的優(yōu)化措施。根據(jù)目前供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在的諸多問題，相應(yīng)的優(yōu)化措施主要可以根據(jù)從整體到細節(jié)，從表面到深層的角度，通過以下幾個途徑來進行。

2.1 規(guī)范業(yè)擴報裝工作原則

每一個行業(yè)都有其相應(yīng)的行業(yè)準則，通過規(guī)范性的行業(yè)原則才能夠使企業(yè)更好的服務(wù)于客戶，讓客戶得到更舒適的服務(wù)享受，更愿意選擇有著良好的行業(yè)準則的企業(yè)。供電企業(yè)雖然大多是國營企業(yè)，但同樣需要相應(yīng)的行業(yè)準則才能夠使供電工作質(zhì)量更高。比如說在業(yè)擴報裝工作中，就需要以充分尊重客戶的意愿為原則，根據(jù)客戶的需求進行供電線路的設(shè)計以及施工。在一般情況下，供電企業(yè)不得隨意更改客戶的合法用電需求，并且供電線路的材料選擇通常也是客戶自己決定。而與此同時，由于客戶不一定對電網(wǎng)知識非常的了解，對電力產(chǎn)業(yè)中的相關(guān)行情不是非常清楚，因此還需要供電企業(yè)針對客戶的需求給出相應(yīng)的建議，指導(dǎo)客戶選擇合理的用電方案，但最終決定權(quán)仍然取決于客戶自己。在此基本工作原則的基礎(chǔ)上，業(yè)擴報裝工作就會省去許多不必要的麻煩，使業(yè)擴報裝工作進行得更加迅速。

2.2 提升業(yè)擴報裝工作人員素質(zhì)

如今很多供電企業(yè)中，許多部門的工作人員都并不具有非常良好的專業(yè)素質(zhì)，甚至對電力工程方面沒有形成一個完善的知識體系。而要優(yōu)化業(yè)擴報裝工作流程，就必須要從工作人員的角度入手，使工作人員具有良好的專業(yè)素質(zhì)，能夠快速地服務(wù)于客戶。不管是業(yè)務(wù)的受理過程還是供電網(wǎng)絡(luò)的施工過程，都需要專業(yè)工作人員具有良好的技能素質(zhì)，擁有很高的技術(shù)水平。技術(shù)水平較低的工作人員不僅難以很好地達到客戶的要求，并且還十分容易造成工程進度的緩慢，使供電工作一直在不斷的返工過程中循環(huán)。

2.3 完善業(yè)擴報裝工作的管理機制

針對一些供電企業(yè)的管理機制較為混亂的情況，需要從根源上入手，對管理機制進行系統(tǒng)的完善與梳理，更利于供電工作的進行。在完善的業(yè)擴報裝工作管理機制下，不同流程的工作人員分工明確，相互協(xié)調(diào)，能夠在很短的時間內(nèi)完成客戶的用電需求。首先，根據(jù)客戶的需求，有專業(yè)的供電線路設(shè)計人員為客戶進行電路設(shè)計，使客戶能夠安全放心地用電。其次，供電企業(yè)的電路施工人員應(yīng)該嚴格遵循電路的設(shè)計圖，在較短的時間里完成電路的施工。最后，供電企業(yè)要及時的進行電路的審核，在審核通過之后在最短的時間內(nèi)完成送電工作。這一系列的流程都需要經(jīng)過系統(tǒng)的管理，才能讓業(yè)擴報裝工作進行得更加流暢，方便客戶的用電需求。

3 供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程優(yōu)化效果實例

以我國北方某地區(qū)的供電企業(yè)為例，該企業(yè)一年中大約需要受理一百多件供電業(yè)務(wù)，在未進行業(yè)擴報裝工作流程的優(yōu)化之前，供電效率非常低下，客戶對該企業(yè)的評價普遍較差，因此急需進行業(yè)擴報裝工作流程的優(yōu)化。據(jù)統(tǒng)計，該供電企業(yè)原本的業(yè)擴報裝工作流程所需要的時間非常久，在每一筆業(yè)務(wù)中，勘察過程平均需要花費4.3天，供電申請的審批過程平均需要花費5.8天，電路設(shè)計過程平均需要花費8.8天，圖紙審核過程平均需要花費7.6天，電路施工過程需要花費38天，客戶接電過程平均需要花費62天。

而該供電企業(yè)在經(jīng)過對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)擴報裝工作流程的全面分析，在客戶的反饋意見基礎(chǔ)上進行了供電工作的優(yōu)化，使供電企業(yè)的供電效率以及供電質(zhì)量相較于以往都有了很大程度上的提升。特別是供電效率相對于優(yōu)化前有了非常巨大的提升，優(yōu)化后勘察過程平均需要花費2天，審批過程平均需要花費2.5天，電路設(shè)計過程平均需要花費8.2天，圖紙審核過程平均需要花費2.7天，電路施工過程平均需要花費16.5天，客戶接電過程需要花費31.6天，在供電工作所需要的時間上面有了很大程度上的縮減。

4 結(jié)束語

作為當(dāng)今以及未來很長一段時間內(nèi)人們?nèi)粘Ｊ褂玫闹饕茉矗娔軐⒃谌藗兩钪邪l(fā)揮越來越重要的作用。而相應(yīng)的，供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作也就顯得更加的重要，如何優(yōu)化業(yè)擴報裝工作流程，提升供電效率與供電質(zhì)量，是當(dāng)今供電企業(yè)應(yīng)該著重考慮的問題。

參考文獻

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