【摘 要】 本文主要講述了供電企業(yè)營銷管理工作現(xiàn)狀，提出了市場營銷的新理念、營銷策略及其實施策略等，以供同行參考！

【關(guān)鍵詞】 電力企業(yè) 市場營銷 營銷管理 營銷策略

1 供電企業(yè)營銷管理工作現(xiàn)狀

1）市場營銷管理意識淡薄。

我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務質(zhì)量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

2）營銷管理機制與信息化不相適應。

信息化的主要特點是方便、快捷、高效。其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化，而且當前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

3）電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足。

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險：一是技術(shù)風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電話黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改的因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風險。違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。

2 電力企業(yè)市場營銷的新理念

新形勢下應樹立電力市場營銷新理念。在市場經(jīng)濟導向下，供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求、充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

1）營銷策略并建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。

在電力營銷中要加強需求管理，把握市場發(fā)展動態(tài)。對電力市場的潛力，以及未來市場情況都要作出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標。及時調(diào)整電力營銷策略，有效地開拓市場。

2）樹立以用戶需求為導向的新理念。

一切以用戶為中心，樹立以客為并尊、和諧雙贏的服務理念，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造的建設(shè)。樹立電網(wǎng)建設(shè)適應用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，并以嚴格、規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負擔。向規(guī)范化、便捷化、人性化的客戶服務轉(zhuǎn)變。努力完善網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信、微博向客戶提供更多的辦理業(yè)務渠道，方便客戶辦理相關(guān)業(yè)務了解相關(guān)咨詢。

3）樹立優(yōu)質(zhì)服務理念。

該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

3 電力市場營銷新理念指導下的營銷策略及其實施

策略：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導向，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以滿足用戶需求、引導用戶消費為中心，實行多種促銷策略，不斷開拓市場，實現(xiàn)電力用戶價值最大化.進而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

1）優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。

電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機，作為進入能源市場的切人口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。同時，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。

2）彈性靈活的價格策略。

積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系。在電價中充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。

3）采取長短結(jié)合的渠道策略。

根據(jù)我國實際情況，電力市場除采取發(fā)電公司一輸電公司一配電公司一用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道。即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務，各發(fā)電公司均有機會使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價，刺激大用戶電力消費，促進電力工業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。

4）采取豐富多樣的促銷策略。

促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強用戶對企業(yè)的好感和信任，在促進電力企業(yè)銷售的同時，塑造電力公司的良好形象。

實施：在新形勢下，電力市場營銷要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)就必須做到以下幾點：

1）優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。

提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平。并以強大電網(wǎng)為支撐，加強可靠性管理，不斷提高電可靠性，以隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。

2）根據(jù)市場細分，采取彈性靈活的電力價格。

擴大供電銷售。通過電力用戶市場細分?？烧莆帐袌鲐摵傻淖兓?guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價政策，可實行質(zhì)量差價和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當提高價格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應對其實施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴大電力銷售。

3）在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務和管理水平。

建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務計算機管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實施對電力市場營銷全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動化各級系統(tǒng)和客戶服務計算機管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務。并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費者的消費需求。

4 結(jié)語

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，才能真正占領(lǐng)市場、開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”。