會(huì)哭的孩子有奶吃。馬云深諳此道。

在嚴(yán)重缺失誠信的中國商業(yè)語境里，馬云在建立阿里巴巴之初就把“誠信”叫得震天響：發(fā)誓要做“誠信”的商人，把公司打造成全世界信任的公司；在制定的6大價(jià)值觀中，誠信排在第一位；早期阿里巴巴平臺(tái)上最受追捧的產(chǎn)品，名字就叫“誠信通”；為了兌現(xiàn)淘寶的免費(fèi)政策，他高呼“要忘掉賺錢”，僅向廣告公司和產(chǎn)品分類頁面收費(fèi)……

人們似乎看到了一個(gè)有別于中國傳統(tǒng)商人的互聯(lián)網(wǎng)精英，他們相信了這位瘦削小個(gè)子的話。到2010年末，淘寶有近800萬個(gè)賣家進(jìn)駐，注冊(cè)用戶接近4億，在月均1.1億位訪問者的助力下，它成功擊敗美國C2C巨頭eBay，獲取了國內(nèi)市場(chǎng)90%的份額。而在此前的2007年11月6日，馬云迎來創(chuàng)業(yè)史上的第一個(gè)頂點(diǎn)——阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)在香港上市，成為當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)史上第2大IPO（最大是谷歌），募資達(dá)17億美元，公司市值達(dá)到260億美元。

馬云的成功，使他成為財(cái)經(jīng)故事和商業(yè)教科書中的主角，一位有社會(huì)責(zé)任感、有眼界、有魅力的中國年輕企業(yè)家就這樣冉冉升起。但到了2011年3月，神話般的馬云第一次被發(fā)現(xiàn)站在了思想境界的另一邊，他開始為誠信負(fù)債。

阿里巴巴和2300名大盜

1970年生于上海的衛(wèi)哲，24歲擔(dān)任萬國證券管理總部副總經(jīng)理，28歲擔(dān)任東方證券投資銀行總部董事總經(jīng)理；2002年擔(dān)任百安居中國區(qū)總裁，成為“世界500強(qiáng)”中最年輕的中國總裁，成為時(shí)任盛大總裁唐駿爭(zhēng)奪中國“打工皇帝”名號(hào)的主要?jiǎng)艛场?/p>

2006年11月，衛(wèi)哲抱著合伙人的心態(tài)去阿里巴巴“創(chuàng)業(yè)”，但依據(jù)阿里巴巴的官方說法，他是由于在“價(jià)值觀”的問題上有分歧而不得不離開。

根據(jù)阿里巴巴司的公告，公司CEO衛(wèi)哲辭職是因?yàn)閺?009年年底到2010年的大部分時(shí)間里，阿里巴巴在國際交易市場(chǎng)上的中國供應(yīng)商詐騙全球買家的個(gè)案呈上升趨勢(shì)。公司已確定2326家“金牌供應(yīng)商”涉嫌全球詐騙。事件曝光后，相關(guān)欺詐店鋪已全部關(guān)閉，并移交司法機(jī)關(guān)。

在古典名著《一千零一夜》中，阿里巴巴只需要對(duì)付40個(gè)大盜，但在阿里巴巴帝國中，竟然潛伏著2300多名大盜。依據(jù)《福布斯》雜志的報(bào)道，馬云是在2011年1月22日的電子郵件中獲悉此事，他為此感到震驚并暴怒，認(rèn)為自己必須向公司高管發(fā)出保護(hù)企業(yè)信譽(yù)的信息，電子商務(wù)網(wǎng)站的高層必須為此承擔(dān)責(zé)任，哪怕他們本人沒有涉及這類違法行為。一個(gè)月后，衛(wèi)哲引咎辭職，涉案的100多位員工被開除。

類似的一幕，在2012年的阿里巴巴中又再出現(xiàn)。

阿里巴巴的企業(yè)文化中，有一句是這樣說的：用戶第一、員工第二、股東第三。可在實(shí)際操作中，淘寶員工實(shí)現(xiàn)身份逆襲，完全把自己凌駕于用戶之上。

“小二”是淘寶員工的昵稱，身份聽似卑微，手中卻有“三大威權(quán)”——頂、刷、刪。頂，將賣家店鋪的頁面置于淘寶策劃的某類活動(dòng)的首頁；刷，以技術(shù)手段虛增店鋪銷量，從而提高店鋪信譽(yù)度以吸引買家；刪，通過刪差評(píng)公關(guān)公司聯(lián)系差評(píng)買家，或直接聯(lián)系淘寶“小二”刪除買家給出的中評(píng)或差評(píng)，提高店鋪的好評(píng)率。

正是通過這幾種背離誠信的手段，淘寶爆發(fā)了有史以來最大的腐敗——聚劃算總經(jīng)理閻利岷被抓進(jìn)了大牢；時(shí)任CPO彭蕾的親戚，花名為“關(guān)羽”的中層干部，因受賄260萬元被抓；彭蕾的CPO頂戴被悄悄摘掉……

這樣的處理手法，對(duì)阿里巴巴來說是一次撈分的自我修正，但是，馬云以“不知情者”的角色，把自己從大規(guī)模售假事件中完全脫離，人們?cè)诳吹剿靶睦涞犊臁钡臍⑹痔匦缘耐瑫r(shí)，亦對(duì)他的商業(yè)誠信大打折扣。

粗暴踐踏契約精神

如果說在阿里巴巴B2B大規(guī)模欺詐事件中，馬云尚可以“不知情”為借口，把衛(wèi)哲推上“斷頭臺(tái)”來維護(hù)自己的誠信招牌，但在支付寶的私相授受中，他不把契約精神放在眼里的本性，被暴露無遺。

為了讓支付寶獲得央行首批頒發(fā)的支付牌照，2009年6月，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)口頭同意了支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移一事。同月，馬云發(fā)起設(shè)立的浙江阿里巴巴公司（馬云占股80%），以1.67億元的對(duì)價(jià)從Alipay E-commerce Corp.受讓支付寶70%的股權(quán)。2010年6月央行相關(guān)規(guī)定出臺(tái)，于是在2010年8月，浙江阿里巴巴又以1.65億元的對(duì)價(jià)收購了支付寶剩余30%的股權(quán)。

根據(jù)馬云的說法，這兩次關(guān)于支付寶的股權(quán)轉(zhuǎn)移都處于協(xié)議控制（VIE）下，但在2011年一季度，央行發(fā)函要求支付寶作出關(guān)于“協(xié)議控制”的書面聲明。基于對(duì)牌照審批形勢(shì)的判斷，馬云在遞交申請(qǐng)的前一天，未經(jīng)雅虎和軟銀兩大股東許可的情況下單方面終止VIE，并于第二天把這件事通知了雅虎和軟銀等股東，隨即啟動(dòng)補(bǔ)償談判。

事件一經(jīng)曝光，國內(nèi)外輿論大嘩，批評(píng)如潮水般涌向馬云，《新世紀(jì)》周刊總編輯胡舒立和易凱資本CEO王冉也相繼撰文，指出馬云嚴(yán)重違背了契約精神。前者指出，“管理層的單方面行動(dòng)沒有遵守股東之間、股東與經(jīng)理人之間的契約，違反了商業(yè)社會(huì)的基本原則?！焙笳邉t認(rèn)為馬云“在終止VIE協(xié)議事上對(duì)董事會(huì)先斬后奏”。

值得一提的是，在專門為此召開的新聞發(fā)布會(huì)上，馬云解釋說：“盡管這個(gè)決定不完美，但它是正確的，符合國家法律、符合透明原則，以及符合阿里巴巴集團(tuán)的長期發(fā)展利益。”有意思的是，企業(yè)家最該關(guān)注的誠信，恰恰不為馬云提及。

卸磨殺驢的故事

支付寶契約事件的發(fā)生，徹底撕掉了馬云身披的誠信外衣，而一個(gè)更加真實(shí)的他，繼續(xù)以令人意想不到的方式呈現(xiàn)在大眾面前。

2011年10月，淘寶商城（2012年1月11日更名為“天貓”）公布下一年度招商新規(guī)，將保證金從原來統(tǒng)一的1萬元，提高到5萬、10萬、15萬三檔，技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000元一年提高到3萬元和6萬元兩檔。

政策剛一推出，淘寶商城內(nèi)的中小商戶不由得群情激憤。有小賣主表示，自己投入全部資金在淘寶商城開店，現(xiàn)在已經(jīng)沒有多余的流動(dòng)資金。如果按照新規(guī)，自己勢(shì)必要被“趕出”淘寶商城，前期投入則打了水漂。還有小賣主抱怨稱，淘寶多次單方面修改規(guī)則，既不與賣家商議，又不給商家留出足夠的緩沖時(shí)間，讓商家十分被動(dòng)。一位紅酒經(jīng)銷商就表示，自己剛剛辭職注冊(cè)了公司，租了辦公場(chǎng)所，并把所有資金都用在進(jìn)貨上，“新規(guī)如果實(shí)施，我根本就沒有資金來應(yīng)對(duì)”。

10月11日，5萬多名天貓商城中小賣家結(jié)成了“反淘寶聯(lián)盟”，并對(duì)商城內(nèi)的一些大商家展開了惡意攻擊。

面對(duì)突如其來的洶涌反擊，馬云也滿腹委屈，在微博上大發(fā)感慨：“今天在中國，做商人難，做誠信的商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。淘寶經(jīng)歷了9年不正常，9年來我們從未考核過淘寶收入，從未要求過淘寶一分錢的利潤。今天也沒！賺錢不是我們的目的。”

但是，一方面口口聲聲要忘掉賺錢，另一方面又成倍地收錢，這其中蘊(yùn)含的商業(yè)邏輯，只有像是來自外星球的馬云能懂。