這邊世界杯激戰(zhàn)正酣，那邊相關(guān)話題也熱得燙手。老公的全情投入毫無懸念，讓人吃驚的是我女兒，一個(gè)只癡迷于小魔仙、連足球比賽幾人上場都不清楚的八歲小姑娘，這幾天一直纏著老公和我探討德國隊(duì)，更有甚者，昨天她居然要求買一件德國球衣！

憑我對女兒的了解，背后原因多少能猜出幾分。不出所料，她是深受班上幾個(gè)熱衷足球的小男生的影響，尤其是學(xué)習(xí)最棒的那個(gè)，他看好德國，我女兒也就起勁兒地跟風(fēng)。

大家都曾年幼過，對小孩子的心理都能理解，但不得不說，我還是吃驚于那些小男生的巨大影響力，這或許也折射出口碑傳播的魔力。

口碑傳播對大家而言不是什么新概念，我們這些營銷人也深諳其道，所以才舍得在成功案例、客戶證言上花大把時(shí)間。如今隨著網(wǎng)絡(luò)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，口碑營銷更是一路走俏，威力倍增。一次良好的產(chǎn)品體驗(yàn)一旦被當(dāng)事人圖文并茂地收入微信，置于朋友圈，其影響力，無論是廣度還是深度，都是從前簡單的口口相傳無法比擬的。這想必也是那些大V擁有超高江湖地位的原由。

我女兒他們自建了一個(gè)QQ群，在周末會抽空討論一下諸如“爸爸去哪兒”之類小朋友喜歡的話題。這是人家的小天地，我們大人自然無權(quán)參與。但我估計(jì)，他們最近的話題很可能是世界杯，而前面那個(gè)小學(xué)霸或許就是這個(gè)小圈子中的意見領(lǐng)袖，正是他在心甘情愿地為德國隊(duì)傳播口碑。

但問題是，女兒的事我能分析得一清二楚，輪到自己的事卻有些霧里看花。坦白講我一直糾結(jié)于如何利用網(wǎng)絡(luò)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，做好B2B口碑營銷。

不同于B2C，B2B的產(chǎn)品通常不那么親民，外形也不夠惹眼，背后的故事又經(jīng)常過于復(fù)雜而嚴(yán)肅，很難抓到適合的傳播點(diǎn)，這讓我們的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷之路多少有些艱難。

或許正是這些艱難激發(fā)了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與探索的小宇宙，我們做了一系列有意義的嘗試。我個(gè)人最喜歡的是同事李敏創(chuàng)造的“小摩”。這個(gè)方腦袋的家伙是我們對講機(jī)產(chǎn)品的化身，他像一個(gè)變形金剛，會變換身型；又像是超人，在需要的地方永遠(yuǎn)有他的身影。小摩有不同的服裝，有人的情感，甚至還有一個(gè)女朋友，最重要的是圍繞他發(fā)生了太多的故事······他是我們官博上當(dāng)仁不讓的第一男主角。

另一個(gè)我喜歡的活動則是同事姚征一手策劃的“官博曬摩機(jī)”。如果說我們的營銷團(tuán)隊(duì)是“小摩”系列故事的始作俑者，“曬摩機(jī)”則退居二線，只負(fù)責(zé)搭臺，不負(fù)責(zé)唱戲，讓位于各路粉絲。不能不說，我們很幸運(yùn)，有一群特別棒的粉絲，數(shù)量或許不多，但質(zhì)量絕對上乘?！皶衲C(jī)”活動之初，我們最高的期望不過是粉絲們能分享一下產(chǎn)品使用的場景與照片，然而這個(gè)極富創(chuàng)意的團(tuán)體，表現(xiàn)永遠(yuǎn)超乎我們的想象，他們有的曬出了自己珍藏多年的各種古董機(jī)型，還有的則大秀眼力，曬出摩機(jī)在各部經(jīng)典大片中的閃耀時(shí)刻······

然而，這些嘗試的成功并未完全解開我的心結(jié)，始終有一個(gè)問題揮之不去：如何才能科學(xué)地衡量我們的口碑營銷活動是否成功？在B2B，很多常見的KPI，比如粉絲數(shù)量的增長、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等，似乎并不足以說明問題，因?yàn)槟銦o法判斷活動的積極參與者就是適合的受眾。另一個(gè)硬指標(biāo)“銷售機(jī)會”就更難適用，在復(fù)雜的決策流程中，指望一次口碑營銷活動就產(chǎn)生銷售機(jī)會的可能性微乎其微。真心希望能有某位碰巧閱讀此文的高人現(xiàn)身指點(diǎn)迷津。無論如何，我和我的團(tuán)隊(duì)仍然會繼續(xù)我們的探索之路。

話題扯遠(yuǎn)了，回來說說我女兒想要的那件球衣。老公和我給了她兩個(gè)選擇：選擇一，她可以買球衣，但費(fèi)用的一半要由自己承擔(dān)；選擇二，放棄買球衣，老公可以送她一枚珍藏的皇馬隊(duì)徽。女兒左思右想，最終決定轉(zhuǎn)投皇馬。球衣的問題算是了了，但那幾個(gè)小男生口碑傳播的余威還在——女兒吵著今夜要看德國隊(duì)比賽的實(shí)況！