摘要：隨著高校規(guī)模的擴(kuò)張，學(xué)生人數(shù)的不斷增加，學(xué)生公寓已不僅是學(xué)生居住的場(chǎng)所，它更是課堂之外對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)教育的重要陣地，服務(wù)育人已成為高校學(xué)生公寓參與育人的有效途徑。從學(xué)生公寓服務(wù)育人的必要性出發(fā)，對(duì)學(xué)生公寓服務(wù)育人功能實(shí)現(xiàn)的主要途徑作了積極的探索與思考。

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生公寓；服務(wù)育人功能

作者簡(jiǎn)介：梁青春，女，蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士，主要研究方向?yàn)閷W(xué)生思想政治教育。

中圖分類號(hào)：G717文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-7747（2014）26-0042-03

隨著高校學(xué)分制、選課制改革的逐步深化，傳統(tǒng)的班級(jí)概念正在趨于淡化，學(xué)生有一半以上的時(shí)間是在學(xué)生公寓度過的，這使得學(xué)生工作的主要陣地也隨之發(fā)生位移。學(xué)生公寓作為大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)、交往的重要場(chǎng)所，它的育人功能越來越凸顯。因此，圍繞學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的中心工作，為大學(xué)生提供貼心、細(xì)致、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓的育人功能，把高校學(xué)生公寓建設(shè)為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)全面、管理規(guī)范、文明安全的育人陣地，是當(dāng)前高校一項(xiàng)重要且艱巨的任務(wù)。

一、高校學(xué)生公寓服務(wù)育人的必要性

高校學(xué)生公寓已不僅僅是單純提供休息、睡覺的場(chǎng)所，在某種意義上說，它就是一個(gè)“小社會(huì)”，它是大學(xué)生傳播信息、人際交往、交流思想、探討問題、真實(shí)表現(xiàn)的重要領(lǐng)域，學(xué)生宿舍具有凝聚歸屬、規(guī)范養(yǎng)成的導(dǎo)向功能，對(duì)學(xué)生的人格完善、道德養(yǎng)成、“三觀”樹立和形成、甚至人生道路的抉擇，都產(chǎn)生著直接或間接的影響。高校學(xué)生公寓的服務(wù)育人就是以學(xué)生的健康成長(zhǎng)成才為主線，開展?jié)M足大學(xué)生合理需求的工作。

（一）學(xué)生公寓服務(wù)育人是社會(huì)和家長(zhǎng)的期盼

高校培育什么樣的人和怎樣培養(yǎng)人，是每個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)各界關(guān)注的大事。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)信息化和文化多樣化的背景下，學(xué)生的思想政治教育工作面臨著前所未有的復(fù)雜形勢(shì)和挑戰(zhàn)，高等教育承載著社會(huì)和家長(zhǎng)的殷切期望，社會(huì)和家庭對(duì)于大學(xué)生最不放心的部分正是學(xué)生的生活問題和人際交往問題，其中絕大部分問題暴露和發(fā)生在學(xué)生公寓。因此，高校學(xué)生公寓增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善和拓展公寓服務(wù)功能，營(yíng)造良好的育人環(huán)境和氛圍，對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生健康的生活習(xí)慣、健全的人格和做人的綜合素質(zhì)起著非常重要的作用，這是一項(xiàng)切合民意的民生工程。

（二）學(xué)生公寓服務(wù)育人是學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要

高校學(xué)生公寓的主體是處于19歲～23歲之間的青年學(xué)生，他們具有這一年齡段人所獨(dú)有的特征，思維活躍，自我意識(shí)強(qiáng)，但意志力還較薄弱，情感和情緒的變化極易受到生理、心理和周圍環(huán)境因素的影響。[1]這些學(xué)生中大多是獨(dú)生子女，渴望得到關(guān)懷和理解。公寓管理人員每天與學(xué)生朝夕相處，他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)、文明的舉止、高度的責(zé)任感都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響。著名教育家葉圣陶先生說過“生活即教育”，生活中的服務(wù)細(xì)節(jié)將會(huì)在潛移默化中促進(jìn)學(xué)生形成樂于助人、敬業(yè)樂業(yè)、團(tuán)結(jié)友愛、誠(chéng)實(shí)守信的精神和品質(zhì)，達(dá)到課堂上和日常教育中意想不到的效果。

（三）學(xué)生公寓服務(wù)育人是學(xué)生作為“消費(fèi)者”的需要

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，高校與學(xué)生除原有的的特別權(quán)力因素的行政管理關(guān)系，還具有平等主體之間的民事法律關(guān)系。前者多強(qiáng)調(diào)高校的管理與學(xué)生的服從，而后者學(xué)生因繳費(fèi)而成為“消費(fèi)者，作為與學(xué)校處于平等地位的法律主體，他們要求獲得即時(shí)性利益，更加重視高等教育的直接消費(fèi)價(jià)值；他們既要求精神性收益，也關(guān)心物質(zhì)保障性收益。[2]學(xué)生公寓服務(wù)要改變以往把學(xué)生視為管理對(duì)象的傳統(tǒng)觀念，要以“消費(fèi)者”的需求為中心，人性化管理與服務(wù)，充分尊重學(xué)生的權(quán)利，切合學(xué)生住宿的多樣化需求，以服務(wù)育人為宗旨，實(shí)現(xiàn)高效全員、全過程、全方位、全心全意育人。

二、學(xué)生公寓服務(wù)育人功能的主要內(nèi)涵

服務(wù)的本意就是做他人想要的事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，它具有程序和個(gè)人兩個(gè)特性，這是一種以提供勞動(dòng)的形式來滿足他人某種特殊需要的禮遇。學(xué)生公寓的最基本職能就是服務(wù)，就是盡最大努力滿足學(xué)生的需求。貼近學(xué)生需求的服務(wù)是學(xué)生工作的重要依托，是新形勢(shì)下對(duì)高校學(xué)生工作的新要求，良好的服務(wù)有利于教育和管理工作的深入。[3]學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中每天接觸的是學(xué)生生活中的小事、瑣事，事事處處為學(xué)生著想，提供人性化的服務(wù)，在每一次服務(wù)中完成育人職責(zé)，是每一個(gè)公寓管理人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本理念。

（一）關(guān)注學(xué)生需求的主動(dòng)服務(wù)

學(xué)生公寓的服務(wù)是以培養(yǎng)人為目的的主動(dòng)服務(wù)，而不是一種受制于人的被動(dòng)式服務(wù)。應(yīng)通過“管理、服務(wù)、引導(dǎo)”的方式，達(dá)到育人的最終目的。譬如新生的入學(xué)教育第一課就要專門進(jìn)行學(xué)生公寓生活服務(wù)指導(dǎo)，這樣的主動(dòng)服務(wù)才能讓學(xué)生工作接地氣，既解決了學(xué)生的許多困惑，又培養(yǎng)了學(xué)生的公共道德意識(shí)。在日常生活中，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的需求是學(xué)生公寓管理人員的服務(wù)宗旨。特別是公寓區(qū)與學(xué)生生活密切相關(guān)的各類生活設(shè)施和水電供應(yīng)等問題，要做到提前了解，及時(shí)響應(yīng)，馬上解決。要改變拖拉、懶散的消極工作作風(fēng)，早發(fā)現(xiàn)早處理早解決。只有將學(xué)生的實(shí)際困難及時(shí)有效地解決了，才能贏得學(xué)生的好評(píng)，才能為良好的育人環(huán)境提供物質(zhì)保證，增強(qiáng)思想教育的說服力。

（二）體現(xiàn)“我在乎你”的貼心服務(wù)

高校學(xué)生的顯著特點(diǎn)是自我意識(shí)明顯增強(qiáng)，價(jià)值觀呈現(xiàn)多元化，學(xué)生在公寓區(qū)所表現(xiàn)出的各種行為方式，靠傳統(tǒng)的說教、堵塞等管理方式已不適應(yīng)形勢(shì)。用情管理，用心服務(wù)，可以使原先有些生硬的管理得到學(xué)生的理解、認(rèn)同和支持，促進(jìn)管理工作的落實(shí)，達(dá)到育人的目的。宿管員與學(xué)生朝夕相處，生活中的一點(diǎn)一滴，一個(gè)燦爛的微笑，一聲輕聲細(xì)語的問候，一次生病時(shí)的噓寒問暖、特殊照顧，一袋熱牛奶，一杯糖開水，在乎學(xué)生的喜怒哀樂，在乎學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求，折射出的是濃濃情誼，在潛移默化中的貼心服務(wù)中傳遞著做人的真理。

（三）實(shí)現(xiàn)學(xué)生滿意的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量”是高校學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化管理的永恒主題。學(xué)生由于付費(fèi)，學(xué)生與學(xué)生公寓的管理便具有了某種程度上的消費(fèi)市場(chǎng)上的契約關(guān)系，與此同時(shí)高校與學(xué)生之間，又肩負(fù)著管理育人、服務(wù)育人的雙重責(zé)任。學(xué)生從消費(fèi)者的角度講，就更加挑剔公寓物業(yè)的管理與服務(wù)，將不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些矛盾和問題。這就要求管理者首先要樹立以人為本的管理理念，以學(xué)生的滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，服務(wù)要有規(guī)范、有制度，工作人員在日常工作中要樹立責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、時(shí)間意識(shí)，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)學(xué)生提出的合理要求，要迅速響應(yīng)，有效解決，做到服務(wù)高效，各環(huán)節(jié)透明，做學(xué)生的貼心服務(wù)者，從而為創(chuàng)造良好的育人環(huán)境提供質(zhì)量保證。

三、學(xué)生公寓服務(wù)育人功能實(shí)現(xiàn)的主要途徑

隨著高校規(guī)模的擴(kuò)張，學(xué)生人數(shù)的不斷增加，學(xué)生公寓已不僅是學(xué)生居住的場(chǎng)所，它更是課堂之外對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和素質(zhì)教育的重要陣地，服務(wù)育人已成為高校學(xué)生公寓參與育人的有效途徑。

（一）提升學(xué)生公寓管理人員隊(duì)伍素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)理念

高校學(xué)生公寓管理人員也是學(xué)生工作隊(duì)伍中的有機(jī)組成部分，在育人中具有特殊地位和不可替代性。這支隊(duì)伍的整體素質(zhì)狀況、業(yè)務(wù)能力決定著學(xué)生公寓管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低，影響著學(xué)生公寓服務(wù)育人功能的發(fā)揮。（1）要采用各種形式分層次對(duì)管理服務(wù)人員進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的技能培訓(xùn)，明確服務(wù)目標(biāo)，精細(xì)服務(wù)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力；（2）通過講座、交流、經(jīng)驗(yàn)等形式，強(qiáng)化服務(wù)理念，樹立“以學(xué)生為本”的服務(wù)意識(shí)，使管理人員充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)是一種潛移默化的育人文化，是一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，形成“用心服務(wù)、用情工作”的服務(wù)理念；（3）要引入競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)考核。嚴(yán)管理，勤檢查，重獎(jiǎng)罰，在嚴(yán)格的管理中提升管理人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

（二）建立健全學(xué)生公寓管理制度，實(shí)施規(guī)范化的服務(wù)育人管理

沒有一套切實(shí)可行的規(guī)章制度，就無法實(shí)施有效的服務(wù)和管理。建立和完善學(xué)生公寓的一系列管理制度，對(duì)維護(hù)學(xué)生公寓社區(qū)的安全、穩(wěn)定、和諧有著極其重要的作用。只有健全的制度，學(xué)生公寓管理服務(wù)育人才有法可依，有章可循。規(guī)范的流程和制度是公寓管理人員保證服務(wù)質(zhì)量的必要條件。行之有效的規(guī)章制度可以為學(xué)生公寓的管理服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，通過制度的約束，可以幫助學(xué)生逐步塑造良好的行為方式和完美的個(gè)性，充分發(fā)揮學(xué)生公寓育人功能。

（三）搭建學(xué)生自我管理服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)參與的主人翁意識(shí)

學(xué)生是公寓的主人，為了更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓管理、服務(wù)功能，當(dāng)代大學(xué)生具有強(qiáng)烈參與學(xué)生公寓管理的意識(shí)和能力，作為高校應(yīng)積極搭建學(xué)生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”平臺(tái)，對(duì)公寓管理部門履行職責(zé)和服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督。工作中要廣泛聽取他們的建議和意見，讓學(xué)生參與增加了各項(xiàng)管理和服務(wù)工作的透明度，一方面，有助于相互的了解；另一方面，有利于制度的推行，防止矛盾激化。另外學(xué)生參與管理，有利于學(xué)生自覺遵守公寓的各項(xiàng)管理制度，尊重工作人員的勞動(dòng)成果；同時(shí)有效增強(qiáng)了學(xué)生的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，鍛煉了學(xué)生組織、管理、協(xié)調(diào)能力。

（四）創(chuàng)新公寓管理工作方法和手段，多渠道增強(qiáng)服務(wù)育人實(shí)效

學(xué)生公寓服務(wù)與管理是相輔相成的，涉及到方方面面，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。公寓服務(wù)與管理的對(duì)象是思維活躍、精力充沛、信息靈通、情感豐富的青年大學(xué)生群體，學(xué)生公寓管理要實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人目標(biāo)，必須緊跟青年學(xué)生的思想步伐，不斷創(chuàng)新方法，拓展各種渠道。要充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，用積極健康的思想文化占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，營(yíng)造處處見匠心的氛圍，從而實(shí)現(xiàn)感染人、熏陶人、培養(yǎng)人的目標(biāo)。[4]全面實(shí)施思想政治教育進(jìn)公寓工程，實(shí)行黨員教師一對(duì)一聯(lián)系寢室制度，黨員帶頭，深入學(xué)生宿舍，關(guān)心學(xué)生生活，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，解決學(xué)生實(shí)際問題，引導(dǎo)學(xué)生會(huì)生活，會(huì)學(xué)習(xí)，會(huì)做人，會(huì)做事，真正體現(xiàn)“我在乎你”精神。拓展服務(wù)育人新內(nèi)容，在生活幫助、心理疏導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)孵化等方面提供多方面的幫助。以活動(dòng)為載體，用學(xué)生喜聞樂見的形式和內(nèi)容，讓學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生公寓社區(qū)學(xué)生自我管理組織搭臺(tái)表演，有效豐富學(xué)生業(yè)余生活，鍛煉學(xué)生能力，提升學(xué)生素質(zhì)。

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[責(zé)任編輯李漪]