摘要：結(jié)合工程機械專業(yè)群建設(shè)的重點方向，對工程機械銷售與技術(shù)服務(wù)崗位的工作任務(wù)、工作描述進行了闡述，結(jié)合行業(yè)相關(guān)要求，提出或歸納了工程機械銷售與技術(shù)服務(wù)崗位技能型人才的具體技能和知識要求，為工程機械專業(yè)群的建設(shè)和相關(guān)專業(yè)的開發(fā)建設(shè)提供了依據(jù)。

關(guān)鍵詞：工程機械銷售與技術(shù)服務(wù)；技能型人才；技能；知識；要求

作者簡介：李鵬飛，男，江蘇省交通技師學(xué)院機電工程系，主要研究方向為。

中圖分類號：G712文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1674-7747（2014）26-0016-03

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)十分重視市場銷售及技術(shù)服務(wù)。市場銷售是連接社會需要和企業(yè)功能的紐帶，所以企業(yè)對市場銷售人才的要求也很苛刻。根據(jù)前期的研究表明，隨著工程機械制造企業(yè)降低銷售、服務(wù)成本的需求不斷增加，對營銷類人才的要求也在持續(xù)提高，要求此類人員必須既懂技術(shù)，又會銷售。因此，作為一名合格的工程機械市場銷售人員，首先要對所銷售的機械有足夠地認(rèn)識和了解，做到能流利地解答客戶可能提出的問題。同時，要有良好的人際交往能力和語言表達能力，能讓客戶知道、了解、認(rèn)同并最終購買你的機械。

一、職業(yè)定義

此類從業(yè)人員是在工程機械產(chǎn)品售前、售中和售后等階段，為用戶提供技術(shù)性和非技術(shù)性服務(wù)的人員。[1]從上述可以看出，在工程機械銷售與技術(shù)服務(wù)方向上，不管是銷售還是技術(shù)服務(wù)，都具有很大程度的共性，銷售和技術(shù)服務(wù)的融合人才是企業(yè)今后的大致需求方向。

二、職業(yè)要求分析

目前，國內(nèi)開設(shè)工程機械行業(yè)的營銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)的學(xué)校非常少，專業(yè)對口人才奇缺。在進行這一方向上的人才培養(yǎng)時，主要是基于其從事工程機械市場拓展?fàn)I銷和技術(shù)服務(wù)的性質(zhì)，不僅要求其會工程機械價格策略、分銷渠道策略、促銷策略等營銷方面的知識和技巧，還要求其能進行工程機械發(fā)動機、底盤、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)的二級保養(yǎng)及附加作業(yè)，會進行各部件、系統(tǒng)的維護及常見故障的診斷與排除工作。具體的崗位技能要求和知識要求見表1。[2]

表1工程機械銷售與技術(shù)服務(wù)崗位技能要求與知識要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識

一、市場銷售（一）人際溝通有良好的溝通能力掌握人際交往相關(guān)技巧

（二）市場營銷掌握工程機械產(chǎn)品定價方法、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、廣告策略掌握工程機械產(chǎn)品定價方法、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、廣告策略相關(guān)知識方法

二、發(fā)動機的技術(shù)維護（一）維護前檢測與附加作業(yè)1.能檢測發(fā)動機供油正時、功率、氣缸壓縮壓力、曲軸箱竄氣量、氣缸漏氣量、噴油壓力、供油提前角、機油壓力及品質(zhì)、煙度

2.能依據(jù)客戶反映、性能檢測結(jié)果、發(fā)動機檔案技術(shù)等信息對發(fā)動機技術(shù)狀況進行綜合評定掌握發(fā)動機二級維護前檢測作業(yè)程序、檢測內(nèi)容、診斷項目、技術(shù)要求、技術(shù)評定方法以及確定依據(jù)

續(xù)表1

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識

（二）發(fā)動機二級維護附加作業(yè)能修配氣門座，更換氣門、活塞環(huán)，能調(diào)整曲軸軸向間隙、軸承、連桿軸承間隙，能更換飛輪齒圈，調(diào)整噴油泵供油提前角掌握氣門座修理、曲軸連桿軸承間隙調(diào)整、活塞裝配、噴油泵供油正時提前角調(diào)整技術(shù)要點

（三）零件的檢驗與分類能進行發(fā)動機總成的拆卸和零件清潔，能檢測發(fā)動機基礎(chǔ)零部件，區(qū)分可用件、需修件和報廢件，確定修理項目，能分析典型零件出現(xiàn)異常損壞的原因掌握發(fā)動機的拆卸、零件清洗、測量、檢測分類技術(shù)要點，汽缸體、汽缸蓋、曲軸、凸輪軸等基礎(chǔ)件檢測要點

（四）汽缸蓋與配氣機構(gòu)的檢修1.能檢測并拆卸正時帶（鏈）、正時齒輪，能檢測、修理或更換氣門、氣門彈簧、氣門挺桿、氣門推桿、氣門彈簧座，能修磨氣門、檢測氣門與氣門座的密封性

2.能檢測凸輪軸、汽缸蓋，進行汽缸蓋、配氣機構(gòu)的裝配與調(diào)整1.掌握拆卸正時帶（鏈）、正時齒輪、檢測、修理或更換氣門、氣門彈簧、氣門挺桿、氣門推桿、氣門彈簧座，能修磨氣門、檢測氣門與氣門座密封性的技術(shù)要點

2.掌握檢測凸輪軸、汽缸蓋，汽缸蓋、配氣機構(gòu)裝配的注意事項

（五）汽缸體與曲柄連桿機構(gòu)檢修能檢測氣缸各結(jié)合面的平整度、氣缸磨損程度、曲軸表面裂紋、曲軸軸承磨損情況、曲軸彎曲或扭曲變形、連桿的彎曲或扭曲變形、并能進行修復(fù)掌握汽缸體裂紋、結(jié)合面、氣缸磨損、曲軸彎曲度連桿彎曲或變形的檢測方法及技術(shù)要點

（六）供油系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)的檢修能檢測噴油器、噴油泵，檢查清潔更換渦輪增壓裝置、檢查節(jié)溫器、水泵、機油泵掌握檢測噴油器、噴油泵，清潔、更換渦輪增壓裝置、節(jié)溫器、水泵、機油泵的技術(shù)要點及注意事項

（七）發(fā)動機常見故障排除能診斷排除發(fā)動機啟動困難、怠速不穩(wěn)、功率不足、發(fā)動機過熱、異響、煙色不正等故障掌握發(fā)動機常見故障的故障現(xiàn)象，故障原因及排除方法

三、底盤的技術(shù)維護（一）維護前檢測與附加作業(yè)1.能檢測前輪前束及轉(zhuǎn)向角、方向盤自由轉(zhuǎn)動量、制動性能、輪胎或履帶的磨損情況，能檢測離合器、變速箱、傳動箱、制動器技術(shù)情況

2.能依據(jù)客戶反映、性能檢測結(jié)果、技術(shù)檔案等信息對底盤技術(shù)狀況進行綜合評定，能檢查、拆裝驅(qū)動輪、導(dǎo)向輪、拖鏈輪、支重輪，能更換履帶板二級維護前底盤的檢測診斷項目與技術(shù)要求

（二）二級維護附加作業(yè)及底盤技術(shù)維護1.能更換機械換擋變速器嚙合套，進行機械式換檔變速器蓋的拆裝，檢查更換自鎖、互鎖裝置，撥叉及撥叉軸

2.能拆卸、分解清潔、檢查、裝配離合器、變速器、轉(zhuǎn)向器、制動器、驅(qū)動橋、差速器、輪邊減速器1.機械換擋變速器拆裝工藝、拆裝要領(lǐng)

2.掌握離合器、變速器、轉(zhuǎn)向器、制動器、驅(qū)動橋、差速器、輪邊減速器的構(gòu)造、工作原理及維修方法

續(xù)表1

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識

四、液壓與電氣系統(tǒng)的技術(shù)維護（一）維護前檢測與附加作業(yè)能檢查、調(diào)節(jié)液壓系統(tǒng)工作壓力，檢查、清洗、更換液壓元件，能判斷蓄電池技術(shù)狀況，能進行蓄電池封存，能檢查、調(diào)整照明系統(tǒng)燈光強度、閃光頻率、喇叭音量，能更換電子控制系統(tǒng)電子模塊、傳感器，能排除電氣系統(tǒng)常見故障掌握液壓泵、馬達、液壓缸、液壓閥等元件分類、構(gòu)造、工作原理及調(diào)試方法，過濾、更換液壓油的操作規(guī)程和技術(shù)要求，管件的分類、性能、選用與連接形式

（二）二級維護附加作業(yè)及技術(shù)維護能拆裝、清洗發(fā)電機、電動機，能檢測、更換發(fā)電機硅二極管、轉(zhuǎn)子、定子、電刷架和軸承，能檢查、調(diào)整發(fā)電機調(diào)節(jié)器，能檢修起動機總成及控制電路，能檢測工作裝置技術(shù)情況掌握蓄電池技術(shù)狀況的檢查判斷方法，電子控制模塊、傳感器、啟動系統(tǒng)、儀表顯示系統(tǒng)的工作原理及系統(tǒng)維護方法，電氣與電子系統(tǒng)常見故障的現(xiàn)象、原因與排除方法

三、結(jié)語

本文基于前期的研究，結(jié)合工程機械專業(yè)群建設(shè)的必要性和重點方向，對從事工程機械銷售與技術(shù)服務(wù)方向人員的崗位工作任務(wù)、工作描述進行了闡述，借鑒《中華人民共和國職業(yè)分類大典》、國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案，以企業(yè)調(diào)研和行業(yè)要求為依據(jù)，提出或歸納了工程機械銷售與技術(shù)服務(wù)崗位技能型人才的具體技能要求和知識要求，為工程機械專業(yè)群的建設(shè)和相關(guān)專業(yè)的開發(fā)建設(shè)提供了依據(jù)。

參考文獻：

[1]陳繼文，范文利，李彥鳳，李凡冰.工程機械新技術(shù)和發(fā)展趨勢[J].現(xiàn)代制造工程，2006（4）.

[2]李文耀.養(yǎng)護機械[M].北京：人民交通出版社，2007.

[責(zé)任編輯秦濤]