摘 要：近年來，大量零售企業(yè)投身于網(wǎng)絡(luò)之中，利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)上交易。零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易的能力逐漸成為企業(yè)競爭能力的重要標(biāo)志，也成為帶動傳統(tǒng)零售企業(yè)升級和實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨越的重要推動力。本文首先闡述我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后分析其發(fā)展過程中所面臨的問題，最后針對相關(guān)問題提出相應(yīng)對策與建議。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展；對策

一、引言

零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，它擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家烏家培先生曾說過：“20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是電子計(jì)算機(jī)，電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。”的確，20世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大的變化。如何把電子商務(wù)真正滲透到傳統(tǒng)的零售業(yè)，使我國零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場經(jīng)濟(jì)中快速而健康的發(fā)展，已成為一項(xiàng)十分重要而迫切的任務(wù)。

二、我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第33次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示：截至2013年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點(diǎn)。其中，網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)3.02億，使用率達(dá)到48.9%，相比2012年增長6.0個百分點(diǎn)。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物的潛力不可不謂巨大。正如《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》（商務(wù)部，2011）指出，預(yù)計(jì)到 2015 年，中國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達(dá) 80%以上，網(wǎng)絡(luò)零售額將達(dá)到社會消費(fèi)品零售總額的 9%以上。而根據(jù)商務(wù)部最新預(yù)測的2013年全年社會消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，2013年網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會消費(fèi)品零售總額的比重將達(dá)到7.8%，比2012年提高1.6個百分點(diǎn)。盡管對于大部分商品和服務(wù)來說，網(wǎng)絡(luò)銷售額目前僅僅占總零售額的一小部分，但毋庸置疑，其增長潛力是非常大的。

中國電子商務(wù)正處于高速發(fā)展階段，作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也有了很大進(jìn)步。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型超市和百貨公司也正在建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺，網(wǎng)上購物將是具有極大潛力的消費(fèi)類電子商務(wù)市場之一。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的歷程。但是，我們也不得不承認(rèn)，中國零售業(yè)電子商務(wù)目前還處在一個不太成熟的階段，其交易規(guī)模也遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平，因?yàn)榇嬖谥幌盗幸蛩刂萍s其進(jìn)一步發(fā)展。

三、我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問題

我國零售業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展中雖然取得了不俗的成績，但不可否認(rèn)，一些問題至今仍制約著它的進(jìn)一步發(fā)展。

（一）中國傳統(tǒng)零售商對電子商務(wù)的認(rèn)識還不夠。我國大多數(shù)零售企業(yè)由于缺乏對電子商務(wù)的了解與認(rèn)識，不能滿足電子商務(wù)的發(fā)展對我國零售業(yè)的需求。大多數(shù)零售企業(yè)還是固守傳統(tǒng)的商業(yè)銷售模式，從理念上認(rèn)識不到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的巨大商機(jī)與企業(yè)核心競爭力的提升。這種現(xiàn)狀阻礙了我國零售業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋面不夠廣。我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農(nóng)村和西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還相對落后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營費(fèi)過高，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不能遍及所有地區(qū)，這在一定程度上限制了上網(wǎng)的人數(shù)，而這些人也是潛在的網(wǎng)購者。因此，基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，也制約了我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)安全問題是制約我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。很多電子商務(wù)零售商都是中小企業(yè)，其中的部分企業(yè)沒有意識到網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施的重要性，或者已經(jīng)意識到了，但是沒有及時解決，從而埋下了較高的安全隱患。雖然近年來計(jì)算機(jī)專家從各個角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障設(shè)備，但仍難以完全保證電子商務(wù)的交易安全。因此，對于我國零售企業(yè)而言，由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著安全隱患，再加上受技術(shù)、人為等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)交易安全問題也是頻頻出現(xiàn)。

（四）物流配送滯后問題有待改善。我國零售業(yè)電子商務(wù)的最終成功依賴于高度發(fā)達(dá)的物流體系，它是實(shí)體商品流動的過程，包括包裝、運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、信息活動等行為，商品能否順利及時到達(dá)客戶手中還要看是否有高度發(fā)達(dá)的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點(diǎn)，要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)?，F(xiàn)代物流在我國總體上才起步不久，與國際先進(jìn)水平有較大差距，還不能完全適應(yīng)電子商務(wù)時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒有完全建立起來，大多數(shù)企業(yè)物流管理和經(jīng)營人才也比較缺乏，業(yè)務(wù)量和物流效率較低下，不能及時與用戶完成實(shí)物交割，也成為我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。

四、發(fā)展我國零售業(yè)電子商務(wù)的對策及建議

面對發(fā)展中遇到的一系列問題，為健康高效發(fā)展電子商務(wù)在我國零售行業(yè)的應(yīng)用，縮小與發(fā)達(dá)國家差距，我國零售業(yè)電子商務(wù)可以從以下幾方面做出努力。

（一）提高電子商務(wù)意識。為發(fā)展電子商務(wù)零售業(yè)，需要進(jìn)一步提高社會公眾和零售企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識。企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)，電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)為主的電子技術(shù)來武裝和改造商業(yè)本身的過程，它的開展可以極大地提高商務(wù)效率，降低成本，有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效益。零售企業(yè)應(yīng)抓住當(dāng)前有利時機(jī)，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達(dá)國家的差距。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬，我國應(yīng)該大力發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng)，讓信息高速公路通往祖國各地，以支持零售業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（三）注重安全體系維護(hù)。零售企業(yè)需要進(jìn)一步提高信息安全意識，樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全問題可以從以下幾個方面入手：技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認(rèn)證中心；管理上制定各項(xiàng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度，如對密碼、口令等數(shù)據(jù)安全的管理；法律上應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊計(jì)算機(jī)犯罪。

（四）建設(shè)先進(jìn)物流體系。物流是保證零售業(yè)電子商務(wù)順利實(shí)施的前提，因此，零售企業(yè)需與物流企業(yè)合作，充分發(fā)揮物流企業(yè)的服務(wù)職能?？梢愿鶕?jù)自身的實(shí)力發(fā)展零售業(yè)自己的物流配送公司，也可以結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況尋找最適合企業(yè)發(fā)展的物流配送方案，為零售業(yè)電子商務(wù)的全面規(guī)模性發(fā)展創(chuàng)造有利的外部條件。

五、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的日漸成熟，消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢，面對知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，我國零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，抓住時機(jī)，積極發(fā)展電子商務(wù)，使我國零售業(yè)電子商務(wù)再上一個新的臺階。我們相信，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國零售業(yè)電子商務(wù)未來一定會取得更加驕人的成績。

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作者簡介：陳常樂（1988-），男，湖南株洲人，江西師范大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)2011級研究生。