摘 要：石油企業(yè)，包括我國所有的國有企業(yè)都應該重視信訪工作，尤其是在構(gòu)建和諧社會的背景之下，做好企業(yè)的信訪工作是企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展的重要保障。本文首先闡述了和諧社會背景之下，國家對于開展信訪工作的一些政策和法規(guī)支持，提出了信訪工作應該遵循的基本原則，然后論述了企業(yè)開展信訪工作的重要性，并提出了現(xiàn)今是由企業(yè)信訪工作的重點和難點，最后提出了一些有助于搞好石油企業(yè)信訪工作的工作思路和具體辦法。

關鍵詞：和諧社會；石油企業(yè)；信訪工作

信訪工作是黨中央和國家的一項重要工作，也是構(gòu)建和諧社會的一項基本工作。黨中央和政府都相當重視信訪工作，特別是十六大以來，黨中央和國務院就出臺了很多政策文件和行政法規(guī)來規(guī)范企業(yè)的信訪工作。在新的社會背景下，為了更好的開展信訪工作，《信訪條例》明確規(guī)定了信訪工作應該遵循的原則，具體有方便信訪人、實行分級管理，誰主管誰負責、就地解決和疏導教育相結(jié)合、標本兼治四個原則。企業(yè)在開展信訪工作時，應該嚴格按照這些原則來進行。

一、企業(yè)信訪工作的重要性

對于石油企業(yè)等國有企業(yè)來說，搞好信訪工作具有非常重大的意義。

（一）有助于保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

在構(gòu)建和諧社會的時代背景下，做好信訪工作有助于維護企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。對于企業(yè)來說，只有穩(wěn)定發(fā)展，才能有長久的生命力和發(fā)展前景。之所以信訪工作能促進企業(yè)的穩(wěn)定，這是因為信訪工作通過領導干部和群眾的溝通，能夠及時了解員工面臨的問題，并及時解決問題，將影響企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的因素扼殺在萌芽狀態(tài)。并且，通過信訪工作，領導干部還能和員工進行有效地溝通，這樣有助于化解企業(yè)的內(nèi)部矛盾，將員工緊緊團結(jié)在一起，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和建設貢獻出自己的力量。

（二）是加強民主管理的主要

首先，企業(yè)的領導者可以通過員工信訪提出的問題來調(diào)整企業(yè)的管理制度，實現(xiàn)科學、民主決策。其次，如果員工反映的問題得到領導的重視，會增強他們的主人翁意識。

（三）是促進企業(yè)改革的主要方法

實踐表明，只有做好了信訪工作，才能讓企業(yè)的改革富于生命力。反之，企業(yè)的內(nèi)部矛盾就會不斷激化，成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。所以石油企業(yè)應該重視信訪工作，處理好各個方面的利益關系，這樣好才能營造出和諧發(fā)展的氛圍。

二、新時期石油企業(yè)做好信訪工作的主要方法

（一）堅持科學發(fā)展觀是做好信訪工作的根本前提

石油企業(yè)在發(fā)展過程中不能只注重發(fā)展的速度和經(jīng)濟效益，而要根據(jù)企業(yè)的實際情況和員工的心理承受能力來制定符合實際情況的發(fā)展策略，這樣才能取得事半功倍的效果，否則就會產(chǎn)生影響范圍很廣的負面效果。石油企業(yè)在發(fā)展的過程中還要保障員工和群眾的合法利益不受侵害，給予員工應得的社會福利，對離休干部和待業(yè)子女進行妥善安置，這樣就能緩解群眾和企業(yè)之間的矛盾，便于信訪工作者順利開展工作。

（二）保障信訪渠道的暢通

石油企業(yè)應保持信訪渠道的暢通，保障群眾能夠通過多樣化的上訪渠道反映問題，及時跟蹤所反映的事件，促使事件落實，并反饋執(zhí)行的效果。只有保證信訪渠道的暢通，才能實現(xiàn)群眾和領導干部之間的良好溝通，才能有助于問題的及時反饋和解決。信訪工作是一個需要長期堅持的過程，所以石油企業(yè)的相關領導應當予以足夠的重視。對于上訪群眾所反映的問題，不僅需要進行及時溝通和解決，如果有必要，還可以進行回訪，查看相關處理是否得到落實。

（三）加強石油企業(yè)信訪干部隊伍的建設

石油企業(yè)還應該加強信訪干部隊伍的建設，首先要保證信訪干部的配備齊全，這樣才能為做好信訪工作打下堅實的基礎。其次，培養(yǎng)信訪干部綜合分析問題的能力和解決問題的能力，關心信訪干部在工作中遇到的困難，讓信訪干部能以飽滿的熱情投入到信訪工作中。另外隨著信息化技術的不斷發(fā)展，石油企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡平臺，讓領導和員工進行良好的交流和溝通，提高工作效率。

（四）指導群眾用正確的信訪方式來表達意見

信訪工作具有以柔克剛的優(yōu)勢，對于企業(yè)和員工之間一些簡單的矛盾和問題能有效化解，但是信訪工作并不是萬能的，解決問題時也要遵守相關的法律法規(guī)和政策。所以信訪工作者應該加強對群眾的宣傳教育，讓他們明白自身的權利和義務，并向他們講解相關的信訪要求和信訪程序，指導他們用正確的信訪方式來表達自己的訴求。石油企業(yè)還可以組建一個矛盾排查小組，讓相關的干部下到基層去探查問題，及時發(fā)現(xiàn)可能影響企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的因素，對于群眾的問題應及時解決。

（五）把握信訪工作的主動權

信訪干部在工作中應該從群眾的切身利益出發(fā)，多進行換位思考，真正理解上訪群眾的訴求和苦難。目前，我國的信訪工作大多是被動進行，很多群眾都是迫于無奈才會通過上訪來反映情況，而企業(yè)的信訪工作者也不會主動去了解群眾的問題，只能被動等待上訪者的到來。這就要求信訪工作者改變過去等事情發(fā)生了再去解決的傳統(tǒng)方式，積極主動的去關心員工的生活和工作情況，掌握工作的主動權。盡早發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，變被動為主動，保障石油企業(yè)的安定團結(jié)。

結(jié)束語：

石油是我國經(jīng)濟發(fā)展的命脈之一，石油企業(yè)的信訪工作不僅關系到企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展，和社會的安定團結(jié)更是息息相關。石油企業(yè)對于國家的貢獻是毋庸置疑的，在現(xiàn)階段，石油企業(yè)如何做好信訪工作，將矛盾和群體性事件消除在萌芽狀態(tài)，這樣不僅有助于石油企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，還有助于共產(chǎn)黨執(zhí)政能力的提高，促進全社會的和諧發(fā)展。

參考文獻：

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