楊雪梅

楊雪梅/新疆財經(jīng)大學(xué)圖書館館員（新疆烏魯木齊830012）。

圖書館作為高校的三大支柱之一，肩負著為教學(xué)科研服務(wù)的重任，其宗旨是“讀者第一，服務(wù)育人”。圍繞讀者、吸引讀者，提升有效利用率，是圖書館必須思考的問題。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到讀者對圖書館的認可度及事業(yè)的發(fā)展。因此從讀者角度出發(fā)，構(gòu)建一套科學(xué)的評價體系來滿足用戶的閱讀需求，以在今后的工作中發(fā)揚優(yōu)勢，改進不足。

筆者通過CNKI（中國知網(wǎng)）檢索發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外學(xué)者對高校圖書館閱讀服務(wù)評價的相關(guān)研究主要集中在SERBQUAL在圖書館中的適用性研究、LibQUAL的形成及修改、LibQUAL的實證研究。而這些研究都沒有把圖書館的閱讀服務(wù)與圖書館服務(wù)評價結(jié)合起來。應(yīng)將閱讀服務(wù)與服務(wù)評價相結(jié)合，通過閱讀服務(wù)評價，使圖書館及時改進自身不足，更好地開展閱讀服務(wù)。

一、圖書館閱讀服務(wù)評價指標(biāo)數(shù)據(jù)來源及方法設(shè)計

1.數(shù)據(jù)來源。本文的數(shù)據(jù)以調(diào)查問卷的方法獲得，筆者根據(jù)所在學(xué)校的情況設(shè)計調(diào)查問卷，在2014年3月至6月發(fā)放調(diào)查問卷，對本科生、碩士研究生及教師三個群體進行抽樣調(diào)查，發(fā)放了抽樣調(diào)查問卷800份，收回了792份，有效問卷779份，有效率97.4%。調(diào)查對象基本涵蓋了學(xué)校各層次的讀者。

2.方法設(shè)計。本文采用結(jié)構(gòu)方程模型對圖書館閱讀服務(wù)進行評價，因為結(jié)構(gòu)方程模型融合傳統(tǒng)多變量統(tǒng)計分析中因子分析及回歸分析的統(tǒng)計技術(shù),可以對各種因果模型進行模型識別估計及驗證。該模型由統(tǒng)計學(xué)者Karl G.Joreskog與Dag Sorbom在20世紀(jì)70年代提出，完善后得到了廣泛應(yīng)用。

二、圖書館閱讀服務(wù)評價的實證分析

1.結(jié)構(gòu)方程基本原理。結(jié)構(gòu)方程模型通常包括三個矩陣方程式:

y＝Λyη+εyx=Λxζ+εxη=Bη+Гζ+δ

Λx：外生觀測的變量和潛變量的直接關(guān)系，是外生觀測變量在外生潛變量上的因子載荷矩陣；Λy：內(nèi)生觀測的變量與潛變量之間關(guān)系，是內(nèi)生觀測的變量在內(nèi)生潛變量上的因子載荷矩陣；B：路徑的系數(shù)，表示內(nèi)生潛變量間關(guān)系；Г：路徑的系數(shù)，表示外生潛變量對內(nèi)生潛變量的影響；ζ—結(jié)構(gòu)方程的殘差項，反映了方程中未能被解釋的部分。

2.指標(biāo)信度與效度分析。指標(biāo)信度是表示測量結(jié)果的可靠性或者一致性程度，信度越高，測量結(jié)果越可靠；效度是測量指標(biāo)的有效性，效度越高，越能測出被測對象的特征。

信度Cronbach’s表示，應(yīng)用spss19.0軟件對閱讀服務(wù)資源及環(huán)境、閱讀服務(wù)人員、閱讀服務(wù)內(nèi)容、閱讀服務(wù)質(zhì)量4個指標(biāo)下的12個觀測的變量進行信度分析，分析的結(jié)果如表1所示，每組的Cronbach,s Alpha值系數(shù)均值都大于0.6，說明這4個指標(biāo)都滿足可靠性的條件。

表1 指標(biāo)觀測的變量信度分析

效度分析在統(tǒng)計學(xué)上常用方法是因子分析法，本文采用KMO檢驗及Bartlett球體檢驗方法來驗證數(shù)據(jù)進行因子分析得出驗證的結(jié)果，圖書館閱讀服務(wù)資源及其環(huán)境、圖書館閱讀服務(wù)的人員、圖書館閱讀服務(wù)內(nèi)容、閱讀服務(wù)質(zhì)量這四方面數(shù)據(jù)的 KMO 值分別為:0.649、0.855、0.934、0.848、0.721，并且各構(gòu)面數(shù)據(jù)Bartlett球體檢驗的統(tǒng)計值 （Sig)的P值均小于0.001。KMO檢驗值為統(tǒng)計學(xué)家Kaiser給出的0.7，說明本樣本適用于因子分析，并且各構(gòu)面累積的因子貢獻率都大于Hair等人建議的0.5，本次調(diào)查問卷提供調(diào)查數(shù)據(jù)具有較好結(jié)構(gòu)效度。通過上述信度與效度檢驗，可以認為本次調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)是可靠的。

3.結(jié)構(gòu)方程模型的分析與驗證。本研究使用結(jié)構(gòu)方程模型 （SEM）的多元分析軟件——AMOS17.0進行概念模型的分析驗證。AMOS具有的方差分析、協(xié)方差、假設(shè)檢驗等一系列基本分析方法，結(jié)合之前傳統(tǒng)的一般線性模型與共同因素分析技術(shù)，可分析各種SEM模型。

（1）模型識別。運用結(jié)構(gòu)方程模型方法求解之前，首先應(yīng)判斷模型是否可識別。本研究的模型中，共有12個觀測變量，4個潛變量，總的有效樣本數(shù)為380份，大于樣本最少數(shù)45，據(jù)此可認為模型是可識別的。

（2）模型求解。模型的求解過程就是模型參數(shù)估計過程，其假設(shè)檢驗結(jié)果如表2。

表2 假設(shè)檢驗結(jié)果

（3）模型評估分析。為了考察參數(shù)估計值合理性及其度量模型的適當(dāng)性，通常模型求解過程之后，用許多指標(biāo)進行評估，經(jīng)常使用的評估指標(biāo)項、參考標(biāo)準(zhǔn)及模型的實際取值如表3。

本次調(diào)查研究雖然部分?jǐn)M合度指標(biāo)與理想指標(biāo)尚存在一定的差異，但總體上研究結(jié)果反映了本館的實際情況。

表3 擬合度評價標(biāo)準(zhǔn)及其取值

4.閱讀服務(wù)評價指數(shù)計算過程。

（1）確定影響因素權(quán)重。從調(diào)查的實際數(shù)據(jù)來看，確定權(quán)重的方法可從數(shù)據(jù)本身提取相關(guān)信息，以充分體現(xiàn)讀者的真實情況，客觀性較強。以調(diào)查的分析方法來看，確定權(quán)重的主要方法有平均賦值法、主成份法、因子分析法等，這三種方法各有優(yōu)缺點。本次研究以實際數(shù)據(jù)，采用因子分析的方法，根據(jù)模型一級指標(biāo)和二級指標(biāo)的因子負荷系數(shù)來確定權(quán)重的大小，再根據(jù)上次模型中得到的因子負荷的大小，對一級及二級指標(biāo)進行權(quán)重的分配，用四個影響因素負荷相加之和去除以該值得到該維度的權(quán)重。圖書館的服務(wù)資源及環(huán)境、圖書館閱讀服務(wù)的人員、圖書館閱讀服務(wù)的內(nèi)容、圖書館閱讀服務(wù)的質(zhì)量的因子負荷分別為：1.04、0.94、0.81、0.73，這四個負荷相加的和為3.52，得出圖書館的服務(wù)資源及環(huán)境權(quán)重是：1.04/3.52=0.3，依此類推，算出另外三個指標(biāo)權(quán)重為：0.27、0.23、0.2，以同計算方法算出每個測量指標(biāo)的權(quán)重。如表4。

表4 一級及二級指標(biāo)及其權(quán)重

（2）閱讀服務(wù)評價指標(biāo)計算。閱讀服務(wù)評價指標(biāo)的計算一般通過加權(quán)平均的方法進行，如下公式：

其中:CSD為閱讀服務(wù)；Wi為第i個測評指標(biāo)權(quán)重；Xi為讀者對第i個測評指標(biāo)評價。

表5 圖書館服務(wù)資源及環(huán)境得分

以同樣的方法可計算出閱讀服務(wù)人員、閱讀服務(wù)內(nèi)容、閱讀服務(wù)質(zhì)量的得分均值。分別是3.9977、4.0599、3.7627。換算成百分比為79.954%、81.198%、75.25%。然后對二級指標(biāo)的均值進行加權(quán)平均后，算出一級指標(biāo)圖書館閱讀服務(wù)的具體數(shù)值，具體數(shù)值如表6所示。

表6 一級測評指標(biāo)數(shù)值

該圖書館閱讀服務(wù)評價值為4.0148(4.1636*0.3+3.9977*0.27+4.0599*0.23+3.7627*0.2)，百分比為 80.3%，從統(tǒng)計結(jié)果看，財大讀者群體對校圖書館的閱讀服務(wù)整體評價較好。

三、研究結(jié)果分析

實證研究說明，圖書館的服務(wù)資源及環(huán)境、圖書館服務(wù)的人員、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的內(nèi)容對讀者的閱讀服務(wù)都會產(chǎn)生一定影響，但是這4個影響因子中，圖書館的服務(wù)資源及環(huán)境對閱讀服務(wù)質(zhì)量影響最高，它的效應(yīng)值為0.65，說明了假設(shè)H1的合理性。其次為圖書館服務(wù)內(nèi)容。通過本次調(diào)查得知，要想使圖書館閱讀服務(wù)能力提高，就要不斷改善服務(wù)資源及環(huán)境，豐富館藏，加大對紙質(zhì)圖書、期刊及電子資源的購買力度，同時提高閱讀服務(wù)的內(nèi)容。在諸多因素中我們還應(yīng)看到，圖書館閱讀服務(wù)人員對圖書館閱讀服務(wù)能力的影響最低，其效應(yīng)值僅為0.27。應(yīng)加大館員培訓(xùn)力度，外出學(xué)習(xí)其他館的先進經(jīng)驗，加強館內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，館員要不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。另外館員應(yīng)提高導(dǎo)讀宣傳推廣的水平，包括閱讀宣傳技巧和方法，做到推廣方式新穎，以吸引廣大讀者。圖書館服務(wù)人員在每次活動開展前應(yīng)加大活動宣傳策略，比如在學(xué)校的宣傳欄張貼海報，制作宣傳冊，將圖書館開展活動的相關(guān)信息告知讀者。

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