劉 晨，羅 力，霍寶鋒，趙先德,4，Jeff Yeung

1 西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710049 2 華南理工大學(xué) 工商管理學(xué)院，廣州 510641 3 浙江大學(xué) 管理學(xué)院，杭州 310058 5 香港中文大學(xué) 供應(yīng)鏈管理研究中心，香港

3PL整合：關(guān)系因素與運營結(jié)果

劉 晨1，羅 力2，霍寶鋒3，趙先德2,4，Jeff Yeung5

1 西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710049 2 華南理工大學(xué) 工商管理學(xué)院，廣州 510641 3 浙江大學(xué) 管理學(xué)院，杭州 310058 5 香港中文大學(xué) 供應(yīng)鏈管理研究中心，香港

從規(guī)范性關(guān)系承諾和工具性關(guān)系承諾兩個維度探討影響信息共享和流程協(xié)調(diào)的關(guān)系因素，研究兩種整合方式對3PL用戶績效的作用以及不同績效之間的關(guān)系?；?61家企業(yè)數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法，建立關(guān)系承諾-3PL整合-績效的模型，驗證三者之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明，規(guī)范性關(guān)系承諾正向影響信息共享和流程協(xié)調(diào)，而工具性關(guān)系承諾對二者沒有顯著影響；信息共享促進3PL用戶的配送績效，流程協(xié)調(diào)對3PL用戶的配送績效和彈性績效均有促進作用；信息共享和流程協(xié)調(diào)不能直接影響3PL用戶的財務(wù)績效，但通過配送績效和彈性績效間接影響財務(wù)績效。研究結(jié)果對中國企業(yè)的3PL管理實踐具有指導(dǎo)意義。

規(guī)范性關(guān)系承諾；工具性關(guān)系承諾；信息共享；流程協(xié)調(diào)；績效

1 引言

在當(dāng)今服務(wù)導(dǎo)向的市場環(huán)境中，第三方物流(third-party logistics，3PL)合作已逐漸從簡單的業(yè)務(wù)外包發(fā)展到戰(zhàn)略整合的新階段[1-4]。根據(jù)交易成本理論，3PL整合是混合治理結(jié)構(gòu)下的一種高級合作行為，具有緊密、長期合作的特點。一方面，長期、緊密的整合關(guān)系可以提高雙方的資產(chǎn)專用性，并降低交易的不確定性和交易成本；另一方面，優(yōu)質(zhì)的3PL服務(wù)也逐漸成為新的競爭優(yōu)勢的來源。盡管許多研究開始關(guān)注3PL的戰(zhàn)略角色，但是對于3PL整合與績效的關(guān)系的認識還不夠清晰；同時，單一維度的概念難以揭示3PL整合的本質(zhì)和作用機理。因此，有必要研究3PL整合的內(nèi)部構(gòu)成及其影響因素和績效結(jié)果，加深對3PL整合的認識，指導(dǎo)具體實踐。

關(guān)于3PL整合的影響因素，目前學(xué)術(shù)界主要關(guān)注兩類驅(qū)動因素。一類從資源基礎(chǔ)理論的角度關(guān)注技術(shù)等硬性資源，如信息技術(shù)、專家等的作用[5-6]；另一類從社會交換理論的角度關(guān)注關(guān)系管理等軟性資源，如Hofer等[7]認為3PL用戶的依賴和信任可以促進其對3PL供應(yīng)商的伙伴關(guān)系行為，Lai等[5]發(fā)現(xiàn)3PL用戶的依賴和關(guān)系質(zhì)量的感知可以正向影響3PL整合。特別地，中國是一個集體主義和長期定位文化的國家，企業(yè)重視合作中的社會交換行為，在中國文化背景下，相對于有形的技術(shù)因素，關(guān)系因素更加復(fù)雜。因此，探究關(guān)系管理在不同類型的3PL整合中的作用，不僅可以完善西方文化背景下提出的關(guān)系管理理論，還可以提升中國的3PL整合水平和企業(yè)競爭力。

根據(jù)Morgan等[8]的承諾-信任理論，關(guān)系承諾是雙方產(chǎn)生合作行為前的一個重要因素。發(fā)展關(guān)系承諾可以使合作關(guān)系和后續(xù)交易穩(wěn)定而持久。因此，本研究從3PL用戶的視角，以社會交換理論和交易成本理論為理論基礎(chǔ)，探討不同維度的關(guān)系承諾對不同3PL整合方式的影響以及不同整合方式對3PL用戶各方面績效的作用。

2 相關(guān)研究評述和研究假設(shè)

2.1 3PL整合

Mortensen等[9]在對7個制造企業(yè)與物流供應(yīng)商之間整合的案例研究中較早地引入3PL整合的思想。然而，該研究只是對3PL整合進行描述，并沒有對3PL整合進行清晰完整的界定。有關(guān)物流整合的內(nèi)容，Stank等[10]和Prajogo等[11]從物流整合的視角研究企業(yè)的內(nèi)部整合和外部整合。但是這些物流整合的研究主要集中在供應(yīng)鏈企業(yè)在物流方面的縱向合作，是供應(yīng)鏈整合的一部分。而3PL整合與供應(yīng)鏈整合不同，它強調(diào)3PL供應(yīng)商以其專業(yè)的資源和能力優(yōu)勢，參與到3PL用戶的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，協(xié)助用戶完成內(nèi)部和外部的物流服務(wù)。同時，隨著物流服務(wù)在供應(yīng)鏈中的作用日益明顯，Wallenburg等[12]強調(diào)從戰(zhàn)略的角度定義外包關(guān)系，即一種長期導(dǎo)向的、提供更多客戶化服務(wù)的合作關(guān)系。從這個角度，3PL整合意味著3PL用戶與3PL供應(yīng)商在戰(zhàn)略、運營和技術(shù)等方面的合作，并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

進一步地，3PL整合是一個多維度的概念，它意味著3PL用戶與3PL供應(yīng)商在信息共享和業(yè)務(wù)流程兩個方面開展整合[11]。因為從決策的角度，信息共享是一種分權(quán)決策的整合方式[13]，這種決策方式既可以增加雙方的溝通和了解，優(yōu)化決策，又能最大限度地控制自己的信息，從而保護企業(yè)隱私和商業(yè)機密。不同的是，流程協(xié)調(diào)更傾向于集權(quán)決策的方式[13]。集權(quán)決策使合作雙方擁有共同的目標(biāo)，保證了合作中行動的一致性和兼容性，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)。這種整合方式有助于整個系統(tǒng)的優(yōu)化，達到共贏的目的。此外，從合作的發(fā)展階段看，信息共享代表了傳統(tǒng)的合作方式，即通過信息共享優(yōu)化決策，減少運作成本。而流程協(xié)調(diào)增加了企業(yè)對外部環(huán)境的靈活性和響應(yīng)性，是合作發(fā)展的高級階段[14]。因此，3PL整合包含了信息共享和流程協(xié)調(diào)兩個方面，信息共享代表3PL用戶與3PL供應(yīng)商之間信息交換的程度，并通過獲取更充分的信息來改善各自的決策；流程協(xié)調(diào)代表3PL伙伴保持雙方行動一致性的程度，即通過流程協(xié)調(diào)，實現(xiàn)雙方共同的利益。

近年來，有的3PL研究認為3PL合作不僅能夠降低成本，還能夠提供高附加值的物流服務(wù)，促進3PL用戶提高整體競爭力[1,3]。進一步地，整合是合作的高級階段，Lai等[5]和王強等[15]的實證研究表明，3PL整合可以顯著提高3PL用戶的財務(wù)績效。然而，這些研究只關(guān)注3PL合作或3PL整合的整體概念，沒有對不同類型的3PL整合進行區(qū)分。同時，3PL用戶的績效也涉及多個方面，已有的3PL研究并沒有明確探討3PL整合與績效之間的具體關(guān)系，或者只研究了與某一種績效的關(guān)系[5-6]。因此，從交易成本理論的角度探究信息共享和流程協(xié)調(diào)兩個維度對3PL用戶不同績效的作用，將有助于權(quán)變地理解3PL整合的作用，使3PL整合更具有可操作性。

2.2 關(guān)系承諾與3PL整合

關(guān)系承諾是關(guān)系中的一方投入資源來維持交易雙方之間關(guān)系的意愿[8]。合作企業(yè)之間的關(guān)系承諾意味著承諾的一方愿意犧牲短期的利益來維持雙方的合作關(guān)系，以獲得長期的合作[8]，這種關(guān)系承諾包含著穩(wěn)定和付出這兩個對關(guān)系維持極其重要的因素?；诟行院屠硇詢煞N內(nèi)在動機，關(guān)系承諾一般可分為規(guī)范性關(guān)系承諾和工具性關(guān)系承諾兩類[16-17]。規(guī)范性關(guān)系承諾可以被定義為由于一方對另一方的目標(biāo)和價值觀的認同，產(chǎn)生了一種情感依賴，從而努力維持這種關(guān)系的意愿[8]。規(guī)范性關(guān)系承諾包含了識別和內(nèi)在化的過程，是建立在共同的規(guī)范和價值認同基礎(chǔ)上的[16]，它的核心內(nèi)容是信任[18]。因此，從社會交換理論的角度，規(guī)范性關(guān)系承諾更容易實現(xiàn)持久、穩(wěn)定的合作意向。工具性關(guān)系承諾是一個成員對另一個成員的服從，是由外在的獎勵或懲罰所驅(qū)動的[16]，這種承諾容易受到投機行為的影響。因此，工具性關(guān)系承諾往往具有暫時性的性質(zhì)[18]。

關(guān)系承諾對企業(yè)合作的影響一直受到廣泛的關(guān)注。在營銷領(lǐng)域，Morgan等[8]引入承諾-信任理論，認為關(guān)系承諾能夠促進買賣雙方的合作。在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，學(xué)者從不同角度檢驗關(guān)系承諾的作用。Zhao等[17]和霍寶鋒等[19]檢驗規(guī)范性關(guān)系承諾和工具性關(guān)系承諾在供應(yīng)鏈整合中的作用，認為規(guī)范性關(guān)系承諾能夠促進客戶整合和供應(yīng)商整合；葉飛等[20]和呂暉等[21]的研究證實關(guān)系承諾在信息共享、信息系統(tǒng)整合方面的作用。進一步地，葉飛等[22]從情感式承諾和計算式承諾兩個維度分析其對信息共享的內(nèi)容和質(zhì)量的作用。在3PL領(lǐng)域，Mothilal等[23]強調(diào)維持良好的3PL關(guān)系可以為3PL用戶帶來更好的利潤增長、配送可靠性和客戶滿意度；具體地，Wallenburg等[12]在3PL背景下重新檢驗承諾-信任理論[8]，認為關(guān)系承諾提高3PL用戶的忠誠度；王強等[15]使用中國大陸的數(shù)據(jù)，證實3PL用戶的信任和關(guān)系承諾對3PL整合有促進作用。盡管已有研究已經(jīng)證明關(guān)系承諾在企業(yè)合作中的重要性，但是這些研究的重點一般是關(guān)系承諾的作用機制，而沒有深入分析關(guān)系承諾在不同類型的整合中的作用。因此，在3PL背景下進一步探索不同的關(guān)系承諾對信息共享和流程協(xié)調(diào)的影響，將有助于加深對關(guān)系承諾與3PL整合之間關(guān)系的理解。

信息共享和流程協(xié)調(diào)都意味著3PL用戶對合作關(guān)系的投入，這種投入增加了3PL用戶在合作中的風(fēng)險。在這種情況下，規(guī)范性關(guān)系承諾反映了一種維持長久關(guān)系的意愿，可以減少合作的阻力[24]。從社會交換理論的角度，規(guī)范性關(guān)系承諾是基于共同價值觀和長期依附的意愿而產(chǎn)生的，它可以增加3PL用戶與供應(yīng)商之間的交流和互動[17]。特別地，基于共同價值觀，雙方在交流中有更多的共同語言， 更容易使雙方在合作中自發(fā)地達成共識，從而自覺地保持行動的一致性，減少沖突[25]。從交易成本理論的角度，專有投資會增加合作中的不確定性，使3PL用戶面臨投機行為的風(fēng)險。然而，規(guī)范性關(guān)系承諾增加了3PL用戶對整合的信心，從而使其愿意對合作關(guān)系投入，并維持長期合作。特別是在不確定的環(huán)境下，規(guī)范性關(guān)系承諾對合作穩(wěn)定性的作用更明顯[26]。

具體而言，由于信息共享容易增加3PL用戶對3PL供應(yīng)商在控制方面的風(fēng)險，3PL用戶在合作中往往只能有限地共享信息。然而，規(guī)范性關(guān)系承諾可以促進3PL用戶共享更多與戰(zhàn)略相關(guān)的信息，從而提高合作水平。葉飛等[22]的研究表明，當(dāng)基于情感承諾時，企業(yè)愿意對合作伙伴增加信息共享內(nèi)容和提升信息共享質(zhì)量。另一方面，流程協(xié)調(diào)意味著3PL用戶在流程管理和人員方面的專有投資。當(dāng)3PL用戶對3PL供應(yīng)商產(chǎn)生規(guī)范性關(guān)系承諾時，3PL用戶更愿意調(diào)整自己的流程，對人員進行培訓(xùn)，提高交流能力，從而實現(xiàn)與供應(yīng)商流程的對接。因此，本研究提出假設(shè)。

H1a規(guī)范性關(guān)系承諾對信息共享有正向影響；

H1b規(guī)范性關(guān)系承諾對流程協(xié)調(diào)有正向影響。

工具性關(guān)系承諾從獲利的角度增加了合作動機，有工具性關(guān)系承諾的3PL用戶更愿意與那些能夠為其帶來利益的3PL供應(yīng)商合作。由于信息共享可以使3PL供應(yīng)商充分了解用戶的物流需求，及時采取有效的行動，從而減少物流成本。因此，有工具性關(guān)系承諾的3PL用戶更愿意通過信息共享來減少冗余和浪費，提高物流服務(wù)水平。同樣，流程協(xié)調(diào)可以減少合作中的沖突，提高物流服務(wù)的附加值。因此，有工具性關(guān)系承諾的3PL用戶愿意提高流程協(xié)調(diào)水平，以獲取更多的增值服務(wù)。因此，盡管工具性關(guān)系承諾具有短期性和不穩(wěn)定性，但是相對于沒有承諾，也會起到促進合作的作用[19]。因此，本研究提出假設(shè)。

H2a工具性關(guān)系承諾對信息共享有正向影響；

H2b工具性關(guān)系承諾對流程協(xié)調(diào)有正向影響。

工具性關(guān)系承諾主要以計算交易中的收益和成本為基礎(chǔ)，它不以共同的準(zhǔn)則或價值觀為基礎(chǔ)，也不是長期導(dǎo)向的，具有工具性關(guān)系承諾的企業(yè)只有在能從關(guān)系中獲益的情況下才愿意對關(guān)系做出承諾。從社會交換理論的角度，考慮到重復(fù)交換和未來長期合作中的義務(wù)，工具性關(guān)系承諾很難保證關(guān)系交換中的有效互動。另外，工具性關(guān)系承諾可能導(dǎo)致交易中的投機行為，因為算計是企業(yè)對關(guān)系做出承諾的主要動力[17]。相比之下，基于情感認同的規(guī)范性關(guān)系承諾能夠提供更強的整合動力，即規(guī)范性關(guān)系承諾比工具性關(guān)系承諾更積極且更持久，對雙方的整合有更重要的影響。因此，本研究提出假設(shè)。

H3a規(guī)范性關(guān)系承諾比工具性關(guān)系承諾對信息共享的影響更大；

H3b規(guī)范性關(guān)系承諾比工具性關(guān)系承諾對流程協(xié)調(diào)的影響更大。

2.3 3PL整合與績效

財務(wù)績效反映企業(yè)在財務(wù)和市場方面的表現(xiàn)，用來衡量企業(yè)管理的效率和效果。財務(wù)績效通常采用客觀指標(biāo)來評價，如市場份額、年銷售增長率、年銷售回報率的增長率、年資產(chǎn)回報率的增長率等[27]。運營績效反映企業(yè)在運營管理中的效率和有效性。Wong等[28]認為企業(yè)的運營績效包括成本、質(zhì)量、配送和彈性4個方面；Huo等[27]將這4種運營績效分為成本績效和服務(wù)績效，服務(wù)績效包括質(zhì)量、配送和彈性3個方面。

在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)外包3PL服務(wù)不僅為了改善3PL用戶的物流水平，更為了改善服務(wù)方面的表現(xiàn)，提升企業(yè)競爭力[1,3]。因此，對3PL整合作用的考察不能只局限于物流績效，更應(yīng)該考慮運營和企業(yè)財務(wù)績效。Fugate等[1]從績效的角度進行研究，認為物流服務(wù)應(yīng)該從效率、效果和差異化3個方面體現(xiàn)3PL服務(wù)對企業(yè)的戰(zhàn)略作用；Bustinza等[29]從外包作用的角度強調(diào)外包的意義不僅僅在于改善運營表現(xiàn)，更在于提升企業(yè)的能力?？紤]競爭環(huán)境和3PL服務(wù)的戰(zhàn)略意義，從用戶的配送績效、彈性績效和財務(wù)績效考察3PL整合的作用，更能體現(xiàn)3PL服務(wù)在實現(xiàn)3PL用戶的顧客價值和競爭優(yōu)勢方面的作用。

3PL服務(wù)外包相對于產(chǎn)品外包更具有差異化和靈活性，因此3PL整合在信息共享和流程協(xié)調(diào)方面有更高的需求[30]。通過信息共享，3PL供應(yīng)商可以充分理解3PL用戶的需求，從而在恰當(dāng)?shù)臅r機提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，信息共享可以提高3PL供應(yīng)商的響應(yīng)性，幫助3PL用戶降低庫存水平、縮短訂貨提前期和提高配送的靈活性，增強3PL用戶應(yīng)對外部不確定性的能力。特別是在國際物流服務(wù)中，信息共享能夠減少時差對溝通帶來的影響，提高服務(wù)效率[31]。此外，信息共享使3PL用戶的倉儲、運輸和客戶服務(wù)等決策得到有效的數(shù)據(jù)支持，減少各個物流環(huán)節(jié)的庫存持有水平，并直接提高資產(chǎn)收益率。另外，雙方的良好溝通也能促進更有效的庫存調(diào)配，為降低缺貨損失和提高生產(chǎn)效率創(chuàng)造良好的條件。葉飛等[20]研究證實，企業(yè)之間的信息共享能夠顯著提升企業(yè)的運營績效。因此，本研究認為信息共享在3PL合作中將發(fā)揮重要的作用，故提出假設(shè)。

H4a信息共享對3PL用戶的配送績效有正向影響；

H4b信息共享對3PL用戶的彈性績效有正向影響；

H4c信息共享對3PL用戶的財務(wù)績效有正向影響。

供應(yīng)鏈整體流程的協(xié)調(diào)性是保證供應(yīng)鏈響應(yīng)性和客戶增值的關(guān)鍵，其中物流是供應(yīng)鏈上關(guān)鍵的流程之一。通過流程協(xié)調(diào)，3PL供應(yīng)商可以在3PL用戶的內(nèi)部物流與外部物流中起銜接和支持的作用，保證供應(yīng)鏈上的物流通暢，如減少缺貨帶來的生產(chǎn)和銷售上的損失。3PL用戶與3PL供應(yīng)商的流程協(xié)調(diào)可以提高雙方活動的兼容性，實現(xiàn)無縫鏈接，從而使3PL用戶可以更加靈活地調(diào)配3PL供應(yīng)商的物流資源，提升在市場響應(yīng)方面的能力。流程協(xié)調(diào)可以避免3PL用戶在非核心資源上的投入，減少資產(chǎn)冗余和浪費，幫助改善3PL用戶的財務(wù)績效。因此，本研究提出假設(shè)。

圖1 理論模型Figure 1 Theoretical Model

H5a流程協(xié)調(diào)對3PL用戶的配送績效有正向影響；

H5b流程協(xié)調(diào)對3PL用戶的彈性績效有正向影響；

H5c流程協(xié)調(diào)對3PL用戶的財務(wù)績效有正向影響。

2.4 績效之間的關(guān)系

快速、可靠的配送服務(wù)可以直接降低安全庫存，節(jié)省成本。同時，準(zhǔn)時配送和靈活響應(yīng)的能力使3PL用戶可以更好地滿足顧客需求，增加顧客滿意度。換句話說，良好的配送績效和靈活性使3PL用戶更有能力向客戶提供高附加價值的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高3PL用戶的市場份額。此外，配送績效和彈性績效是運營績效中的服務(wù)績效部分，高水平的服務(wù)績效能夠帶來企業(yè)財務(wù)績效的改善。因此，本研究提出假設(shè)。

H6配送績效對3PL用戶的財務(wù)績效有正向影響；

H7彈性績效對3PL用戶的財務(wù)績效有正向影響。

綜上所述，本研究提出關(guān)系承諾-3PL整合-績效的理論模型，見圖1。本研究認為規(guī)范性關(guān)系承諾和工具性關(guān)系承諾是促進3PL伙伴之間信息共享和流程協(xié)調(diào)的重要因素，信息共享和流程協(xié)調(diào)可以促進3PL用戶的配送績效、彈性績效和財務(wù)績效，配送績效和彈性績效對財務(wù)績效有促進作用。

3 假設(shè)檢驗和結(jié)果

3.1 抽樣

中國具有集體主義和長期定位的文化，企業(yè)之間非常重視非正式的關(guān)系交往，考察中國物流背景下的關(guān)系承諾對3PL整合和績效的影響，更能揭示關(guān)系管理在3PL管理中的重要性?？紤]到經(jīng)濟差異和地理位置因素，本研究在中國大陸、香港和臺灣3個具有代表性的地區(qū)進行抽樣，香港和臺灣的3PL相對發(fā)達，大陸的3PL起步較晚，但是近幾年處于高速發(fā)展階段，選擇這3個地區(qū)進行抽樣能夠比較全面地反映物流各階段的發(fā)展?fàn)顩r，更能夠體現(xiàn)關(guān)系管理的文化背景。

為了保證樣本具有代表性，本研究在大陸、香港和臺灣各有一名合作教授，并在當(dāng)?shù)匚锪鲗I(yè)協(xié)會的協(xié)助下完成問卷數(shù)據(jù)的收集。大陸的數(shù)據(jù)在中國物流與采購聯(lián)合會的協(xié)助下，主要針對工業(yè)水平較發(fā)達的地區(qū)進行抽樣，如環(huán)渤海地區(qū)、長三角地區(qū)和珠三角地區(qū)；香港和臺灣的數(shù)據(jù)分別在香港物流協(xié)會和臺灣物流協(xié)會的協(xié)助下收集。由于這3個地區(qū)的物流協(xié)會能夠充分了解當(dāng)?shù)氐?PL服務(wù)情況，負責(zé)組織和協(xié)調(diào)工作的3位教授在當(dāng)?shù)貜氖露嗄甑奈锪餮芯抗ぷ?，抽樣工作基本可以保證數(shù)據(jù)來源以及數(shù)據(jù)收集過程的可靠性。表1給出總樣本數(shù)以及分別在不同地區(qū)、企業(yè)或組織類型中的樣本數(shù)和相應(yīng)的百分比，這些樣本分布于不同行業(yè)，制造業(yè)包括食品、飲料、電子及通訊設(shè)備、紡織品與服飾、電氣設(shè)備、交通運輸設(shè)備、機械、橡膠和塑料等企業(yè)。此外，樣本還包括零售業(yè)、進口商、出口商、分銷商、政府機關(guān)以及其他非營利組織等多個行業(yè)的企業(yè)和組織，分布廣泛的樣本使研究結(jié)果更具有代表性。

本研究要求回答問卷者熟悉公司3PL服務(wù)使用的內(nèi)外程序，一般是物流總監(jiān)/經(jīng)理、供應(yīng)鏈經(jīng)理、銷售總監(jiān)/經(jīng)理、CEO或其他有關(guān)的高級管理人員等。為了提高問卷回收率，在問卷郵寄出后進行電話回訪。在聯(lián)絡(luò)的3 532家公司中，共寄出2 000份問卷，回收的問卷中361份可用，有效回收率為18.050%。由于要在不同地區(qū)收集數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，收集數(shù)據(jù)持續(xù)了1年多時間(2008年1月至2009年6月)。答卷者受教育年限均較長，有75%以上的答卷者接受正規(guī)教育的年限超過15年，文化素質(zhì)相對較高，能夠較好地理解問卷內(nèi)容并進行客觀、準(zhǔn)確地填寫，從而保證數(shù)據(jù)來源的可靠性。

表1 樣本描述性統(tǒng)計Table 1 Descriptive Statistics of Samples

注：括號內(nèi)數(shù)據(jù)表示行業(yè)的樣本量與所在列的總樣本量的百分比。

由于同一個回答者填寫了整個問卷，本研究進一步測試共同方法偏差，對所有樣本進行Harman單因素檢驗。測試結(jié)果發(fā)現(xiàn)并未析出單獨的因子，且第1個因子解釋的方差不到總解釋方差的50%，說明共同方法偏差問題不嚴(yán)重[32]。

3.2 測量

為了提高測量的信度和效度，本研究的測量題項大部分采用國內(nèi)外學(xué)者使用過的成熟量表，部分題項根據(jù)具體的3PL研究背景進行修改。同時，在進行大規(guī)模收集數(shù)據(jù)之前，本研究在大陸地區(qū)進行30個樣本的預(yù)測試分析。量表的計分方式均采用7點Likert量表，1為非常不同意或非常差，7為非常同意或非常好。表2和表3給出每個變量具體的測量題項。關(guān)系承諾包括工具性關(guān)系承諾和規(guī)范性關(guān)系承諾兩個維度，參考Brown等[16]和Zhao等[17]的研究，從3PL用戶的識別和內(nèi)在化兩個方面，采用5個題項測量規(guī)范性關(guān)系承諾；從在交易中報酬的額外努力、努力程度與報酬的關(guān)系和討價還價等方面，采用3個題項測量工具性關(guān)系承諾。參考Narasimhan等[33]和Stanley等[34]的研究測量信息共享和流程協(xié)調(diào)，從追蹤貨運情況、共享服務(wù)計劃與能力信息和高水平信息交換方面，采用3個題項測量信息共享；從戰(zhàn)略一致性、共同計劃、團隊協(xié)作與流程協(xié)調(diào)等方面，采用7個題項測量流程協(xié)調(diào)。本研究從配送績效、彈性績效和財務(wù)績效3個方面考察公司績效，參考Stank等[35]對物流服務(wù)績效的測量和Stanley等[34]對服務(wù)質(zhì)量的測量，從交貨速度、可靠性和客戶服務(wù)3個方面，采用3個題項測量配送績效；從產(chǎn)品組合、新產(chǎn)品和產(chǎn)品批量的靈活性等方面，采用3個題項測量彈性績效；從市場份額的增長、年銷售額的增長、銷售收益率的增長和資產(chǎn)收益率的增長[36]等方面，采用4個題項測量財務(wù)績效。

3.3 信度和效度

本研究采用SPSS 16.0軟件對各變量的信度進行檢驗。通過兩個步驟檢驗信度，對各變量通過探索性因子分析，進行單一維度性檢驗后，再對各變量的Cronbach′sα系數(shù)進行檢驗[37]。表2給出3PL整合與關(guān)系承諾的探索性因子分析，表3給出用戶績效的探索性因子分析，采用主成分分析法，通過最大方差旋轉(zhuǎn)和Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化來確定最終因子的結(jié)構(gòu)。由表2和表3可知，所有題項在相應(yīng)因子上的載荷均大于0.500，在非相關(guān)因子上載荷均小于0.500，說明所有題項均落在研究期望測量的因子上，而沒有落在非期望測量的因子上。因此，各個變量具有較好的單一維度性。表4給出各個變量的信度，除工具性關(guān)系承諾的Cronbach′sα值為0.699，接近建議的臨界值0.700，其余變量的Cronbach′sα值均超過0.700，說明各變量的測量具有良好的信度。因此，變量的一致性和穩(wěn)定性較好。

由于本研究直接測量各個題項，難以找到概念上完全重合的客觀效標(biāo)進行關(guān)聯(lián)效度的檢驗，因此只針對內(nèi)容效度和建構(gòu)效度進行檢驗。在問卷設(shè)計前首先進行文獻研究和實地訪談，問卷設(shè)計過程中充分聽取有關(guān)學(xué)者和企業(yè)管理人員的意見，并對問卷進行數(shù)次修改，問卷中各個變量的測量題項都經(jīng)過仔細檢驗和反復(fù)確認，可以認為本研究的測量具有較高的內(nèi)容效度。使用驗證性因子分析測試變量間的聚合效度和區(qū)分效度[38]，驗證性因子分析的擬合指標(biāo)為，χ2=783.890,df=329,RMSEA=0.064,NNFI=0.970,CFI=0.970,SRMR=0.046，表明這個模型可以接受，聚合效度有保證[39]。同時，為了測試區(qū)分效度，計算各個變量的平均抽取方差值(AVE)的平方根，并與相應(yīng)的相關(guān)系數(shù)進行比較。表5給出各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)和對角線上對應(yīng)變量的AVE的平方根值。通過比較AVE的平方根與所對應(yīng)的行和列上的相關(guān)系數(shù)的大小，可以看出所有變量的AVE平方根值均大于相應(yīng)的相關(guān)系數(shù)值，表明變量之間具有良好的區(qū)分效度[40]。

3.4 假設(shè)檢驗

表6給出各假設(shè)的檢驗結(jié)果。

表2 3PL整合與關(guān)系承諾的探索性因子分析Table 2 EFA Analysis of 3PL Integration and Relationship Commitment

4 結(jié)果討論

通過以上分析，對研究結(jié)果進行如下討論。

(1)規(guī)范性關(guān)系承諾對信息共享和流程協(xié)調(diào)有顯著的正向影響，工具性關(guān)系承諾對信息共享和流程協(xié)調(diào)的影響不顯著，說明在3PL領(lǐng)域，規(guī)范性關(guān)系承諾對信息共享和流程協(xié)調(diào)有重要的促進作用，H1a、H1b、H3a和H3b得到驗證，H2a和H2b沒有通過驗證。Zhao等[17]和霍寶鋒等[19]認為規(guī)范性關(guān)系承諾對供應(yīng)鏈整合有促進作用，本研究在3PL領(lǐng)域?qū)φ系母拍钸M行細分，證實規(guī)范性關(guān)系承諾對改善信息共享和流程協(xié)調(diào)的重要性。因此，該研究結(jié)論進一步在3PL領(lǐng)域?qū)嵶C檢驗了關(guān)系承諾對整合的促進關(guān)系。規(guī)范性關(guān)系承諾對信息共享和流程協(xié)調(diào)的影響更大，這可能是因為工具性關(guān)系承諾是一種基于利益的關(guān)系，具有短期和松散的性質(zhì)，容易面臨投機風(fēng)險，因此難以促進雙方持久的合作[41]。同時，中國是一個注重集體主義和長期定位的國家，企業(yè)重視自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注關(guān)系網(wǎng)內(nèi)部的團結(jié)和和諧[42]。因此，企業(yè)間容易達成共同的價值規(guī)范，通過關(guān)系承諾實現(xiàn)3PL整合。

該結(jié)論具有豐富的管理啟示，3PL用戶應(yīng)注重發(fā)展規(guī)范性關(guān)系承諾，促進與3PL供應(yīng)商持久、穩(wěn)定的合作。由于在整合的關(guān)系中雙方存在信息共享和資源依賴，任何一方的投機行為都會給對方帶來巨大的損失。因此，只有通過價值認同，才能增加3PL用戶對合作的信心，促進整合。特別地，中國的“圈子”和“人情”的文化背景使企業(yè)更加重視合作伙伴之間的忠誠度[6]。因此，3PL伙伴要關(guān)注共同價值觀的培養(yǎng)，促進合作雙方的價值識別和內(nèi)化，進而使合作向縱深方向發(fā)展。同時，對于尋求可靠、穩(wěn)定的3PL合作伙伴，3PL用戶應(yīng)該關(guān)注3PL供應(yīng)商的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略等方面的表現(xiàn)，而不能僅從短期的經(jīng)濟利益角度考察3PL供應(yīng)商。

表3 3PL用戶績效的探索性因子分析Table 3 EFA Analysis of 3PL Users′ Performance

表4 信度分析Table 4 Reliability Analysis

表5 區(qū)別效度檢驗Table 5 Discriminant Validity Test

注：*為p<0.050，**為p<0.010，下同；對角線左下方的數(shù)據(jù)為各變量之間的相關(guān)系數(shù)；對角線上的數(shù)據(jù)為變量的平均抽取方差的平方根。

注：?為p<0.100。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型Figure 2 SEM Model

(2)信息共享對3PL用戶的配送績效有顯著的正向影響，對彈性績效的作用不顯著，H4a得到驗證，H4b沒有通過驗證；而流程協(xié)調(diào)對3PL用戶的配送績效和彈性績效均有顯著的正向影響，H5a和H5b得到驗證。這一結(jié)果說明，信息共享和流程協(xié)調(diào)在3PL用戶的績效改善中發(fā)揮不同的作用。具體而言，信息共享是一種基礎(chǔ)的、較低成本且容易實現(xiàn)的整合方式，它可以促進雙方的交流，提高配送的可靠性和效率。流程協(xié)調(diào)是一種更復(fù)雜的整合，涉及雙方更多的資源和投入，但流程協(xié)調(diào)使雙方合作更具有柔性，它不僅可以改善配送服務(wù)的表現(xiàn)，還可以提升3PL用戶的能力，提高靈活性。Flynn等[43]發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合能夠提升企業(yè)的運營績效，而本研究在3PL領(lǐng)域通過對整合和運營績效的細分，發(fā)現(xiàn)不同的整合方式對運營績效的不同方面有不同影響。進一步，葉飛等[20,22]發(fā)現(xiàn)信息共享可以提高運營績效，而本研究證明信息共享只能提升配送績效，對彈性績效不起作用。因此，本研究結(jié)論進一步補充了信息共享與運營績效關(guān)系理論。

該結(jié)論具有以下啟示。首先，中國的3PL行業(yè)起步較晚，3PL整合對3PL用戶績效的提升空間還很大。因此，3PL用戶要重視3PL服務(wù)對提升運營績效和競爭力的作用。其次，該結(jié)論有助于我們更好地理解不同整合方式的作用，幫助3PL用戶將有限的資源投入到關(guān)鍵的合作中，并有針對性地改善績效。對于需要快速提升配送績效、改善物流水平的3PL用戶，實施信息共享是一種相對容易且高效率的整合方式，它可以幫助3PL用戶提升物流服務(wù)水平，如提升配送效率、降低配送成本等。然而，為了更好地應(yīng)對外部環(huán)境的變化，3PL用戶應(yīng)注重與3PL供應(yīng)商通過流程協(xié)調(diào)更全面地提升3PL用戶的服務(wù)能力，從而提高外部需求和環(huán)境的響應(yīng)性。特別地，對于那些重要的物流戰(zhàn)略合作伙伴，3PL用戶更應(yīng)該加強流程協(xié)調(diào)，以提升行業(yè)競爭力。

(3)信息共享和流程協(xié)調(diào)對財務(wù)績效沒有直接影響，H4c和H5c沒有通過驗證。這說明在3PL領(lǐng)域，信息共享和流程協(xié)調(diào)不能直接帶來財務(wù)績效的改善。本研究表明，3PL用戶通過配送績效和彈性績效可以改善3PL用戶的財務(wù)績效，H6和H7得到驗證。Lai等[5]和王強等[15]都認為3PL整合可以直接提高財務(wù)績效，而本研究發(fā)現(xiàn)不論是信息共享還是流程協(xié)調(diào)都不能直接改善財務(wù)績效，而是通過改善運營績效來提高財務(wù)績效。這是因為整合需要資源的投入，如在信息系統(tǒng)上的硬件投資以及在溝通協(xié)調(diào)上的人員投入等。如果信息共享和流程協(xié)調(diào)帶來的經(jīng)濟收益不能彌補投入的成本，那么就不能帶來直接的財務(wù)績效的提高。然而，配送績效和彈性績效的改善可以顯著提高3PL用戶的財務(wù)績效，說明在3PL整合中3PL用戶通過整合提升自身的運營能力是吸收外部物流資源優(yōu)勢的前提條件。

該結(jié)論的管理啟示是，3PL用戶要通過提升運營水平來改善企業(yè)的財務(wù)績效。盡管3PL整合的作用已經(jīng)受到廣泛認可，但要提升績效水平，3PL用戶還需要注重將物流服務(wù)優(yōu)勢與自身的運營結(jié)合起來，利用3PL供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)的資源和能力來改善自身的運營能力，全面提升企業(yè)績效。

5 結(jié)論

本研究將3PL整合分為信息共享和流程協(xié)調(diào)兩個維度，探討3PL用戶的規(guī)范性關(guān)系承諾和工具性關(guān)系承諾對信息共享和流程協(xié)調(diào)的影響以及這兩種不同的整合方式對3PL用戶的配送績效、彈性績效和財務(wù)績效的影響。研究結(jié)果表明，①規(guī)范性關(guān)系承諾對信息共享和流程協(xié)調(diào)具有促進作用，但是工具性關(guān)系承諾對二者的作用不顯著。該結(jié)論印證了關(guān)系管理對企業(yè)合作的重要性，為3PL整合研究和實踐的拓展與深入提供了途徑。換句話說，合作伙伴之間共同的價值觀是促進持久、穩(wěn)定合作的關(guān)鍵，3PL用戶要從共同價值觀的角度培養(yǎng)戰(zhàn)略伙伴，而不能僅僅局限于利益驅(qū)動。②信息共享和流程協(xié)調(diào)對3PL用戶的配送績效和彈性績效具有不同的促進作用，3PL用戶應(yīng)該有針對性地選擇適當(dāng)?shù)恼戏绞教嵘约旱倪\營績效。該結(jié)論在3PL領(lǐng)域證實了3PL整合對提升企業(yè)競爭力的重要作用，為3PL整合的戰(zhàn)略角色和對績效改善的作用提供了實證依據(jù)。③信息共享和流程協(xié)調(diào)不能直接提高財務(wù)績效，而通過配送績效和彈性績效間接影響財務(wù)績效。表明3PL用戶只有通過3PL整合提升自身的運營水平，才能提高財務(wù)績效。該結(jié)論體現(xiàn)了3PL整合對3PL用戶績效的復(fù)雜的作用機制，為提高企業(yè)績效提供了新的思路。

本研究也存在一些不足之處，未來的研究可以改進。首先，僅探討3PL合作中的社會關(guān)系方面的因素，考慮到企業(yè)之間的合作既有經(jīng)濟屬性，又有社會屬性，未來的研究可以加入經(jīng)濟因素的3PL合作方面的作用，如合同、專有資產(chǎn)等。其次，本研究只考察了某一時點上關(guān)系承諾與3PL整合和績效之間的關(guān)系，未來研究可以用跨時間維度的方法驗證模型的因果關(guān)系，進一步提高結(jié)論的可靠性。此外，本研究只考察了大中華地區(qū)的3PL整合，沒有考察其他地區(qū)的3PL整合，今后可以研究不同國家或地區(qū)的3PL整合，加深對3PL合作中文化因素的認識。

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3PLIntegration:RelationalAntecedentsandOperationalConsequences

Liu Chen1，Luo Li2，Huo Baofeng3，Zhao Xiande2,4，Jeff Yeung5

1 School of Management, Xi′an Jiaotong University, Xi′an 710049, China 2 School of Business Administration, South China University of Technology, Guangzhou 510641, China 3 School of Management, Zhejiang University, Hangzhou 310058, China 4 China-Europe International Business School, Shanghai 201206, China 5 Supply Chain Management Research Center, The Chinese University of Hong Kong, Hong Kong, China

This study explores the relational antecedents of information sharing and process coordination from the two dimensions of relationship commitment (i.e., normative and instrumental relationship commitment), and tests the impacts of two types of 3PL integration on users′ performance, and the relationships among different types of performance. Based on data collected from 361 companies, we adopt structural equation modeling (SEM) to build and examine the relationship commitment-3PL integration-performance model. The results indicate that normative relationship commitment is positively related to both information sharing and process coordination, while instrumental relationship commitment does not have significant effects on these outcomes. Information sharing is positively related to 3PL users′ delivery performance, but process coordination is positively related to both 3PL users′ delivery and flexibility performance. Both information sharing and process coordination are not significantly related to 3PL users′ financial performance, but indirectly influence it through delivery and flexibility performance. This study provides managerial implications for 3PL management in China.

normative relationship commitment；instrumental relationship commitment；information sharing；process coordination；performance

Date:May 19th, 2014

DateSeptember 23rd, 2014

FundedProject:Supported by the National Natural Science Foundation of China(71372058) and the Zhejiang Provincial Natural Science Foundation of China(LR13G020001)

Biography:Liu Chen, a Henan Wuyang native(1985-), is a Ph.D.candidate in the School of Management at Xi′an Jiaotong University. Her research interests include logistics and supply chain management, etc. E-mail：chenliu0085@sina.com

F274

A

10.3969/j.issn.1672-0334.2014.06.001

1672-0334(2014)06-0001-11

2014-05-19修返日期2014-09-23

國家自然科學(xué)基金(71372058)；浙江省自然科學(xué)基金(LR13G020001)

劉晨(1985-)，女，河南舞陽人，西安交通大學(xué)管理學(xué)院博士研究生，研究方向：物流和供應(yīng)鏈管理等。

E-mail：chenliu0085@sina.com

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