張敏娟

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳518000)

0 引言

在電力企業(yè)營業(yè)管理工作中，需要營業(yè)管理人員根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，制定相關(guān)的營業(yè)管理計(jì)劃，按照計(jì)劃有步驟的實(shí)施，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的營業(yè)管理效果，避免營業(yè)管理出現(xiàn)不全面的問題，最大程度地確保電力企業(yè)的快速發(fā)展。

1 電力企業(yè)營業(yè)管理概述

1.1 電力企業(yè)營業(yè)管理的目標(biāo)

電力企業(yè)在日常的經(jīng)營中，其進(jìn)行營業(yè)管理具有一定的目的性，而只有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，才能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高電力企業(yè)的市場競爭力，進(jìn)而確保電力企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利的地位［1］。實(shí)際上，電力企業(yè)的營業(yè)管理目標(biāo)是多元化的。既要考慮國家，又要考慮廣大用戶，既要考慮現(xiàn)在，又要考慮以后，并且這些目標(biāo)應(yīng)該是互相配合、相得益彰的。營業(yè)管理正是為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，擇優(yōu)和決策取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益。電力企業(yè)通過確立營業(yè)管理目標(biāo)，進(jìn)而使?fàn)I業(yè)管理工作更加具有針對性和方向性，通過采取有效的營業(yè)管理措施，完成營業(yè)管理目標(biāo)，進(jìn)而確保電力企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 營業(yè)管理的最終目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益的最大化

在電力企業(yè)的營業(yè)管理工作中，營業(yè)管理人員采取一系列的營業(yè)管理策略的最終目的就是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益的最大化。電力企業(yè)進(jìn)行日常的經(jīng)營，需要資金，而資金的主要來源于營業(yè)管理，這也在一定程度上說明，電力企業(yè)營業(yè)管理的質(zhì)量決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如果電力企業(yè)存在著經(jīng)濟(jì)效益不高的問題，那么說明電力企業(yè)在營業(yè)管理方面存在著很大的問題，嚴(yán)重地影響到電力企業(yè)的快速發(fā)展［2］。

1.3 為用戶服務(wù)是營業(yè)管理的主要內(nèi)容

電力企業(yè)在采取一系列的措施進(jìn)行營業(yè)管理的過程中，其中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容就是為用戶服務(wù)，電力企業(yè)只有做好為用戶服務(wù)工作，才能夠提高用戶對電力服務(wù)的滿意度，也才能夠使電力企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益［3］。因此，在進(jìn)行營業(yè)管理的過程中，營業(yè)管理人員需要秉持著為用戶服務(wù)，信譽(yù)第一、質(zhì)量第一的原則，這樣才能夠做好用戶服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)營業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，進(jìn)而取得良好的營業(yè)管理效果。

2 電力企業(yè)加強(qiáng)營業(yè)管理的措施

從以上分析可以看出，電力企業(yè)的營業(yè)管理工作對電力企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義，其直接關(guān)系到電力企業(yè)的市場競爭力，也關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在實(shí)際的電力企業(yè)營業(yè)管理工作中，相關(guān)的營業(yè)管理人員需要結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，運(yùn)用先進(jìn)的營業(yè)管理理念，制定科學(xué)的營業(yè)管理計(jì)劃，并且采取最為有效的營業(yè)管理措施，做好電力企業(yè)的營業(yè)管理工作，全面地促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2.1 建設(shè)便捷高效的服務(wù)窗口

作為企業(yè)，用戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，而營業(yè)窗口是電力企業(yè)用戶最直接的聯(lián)系渠道，體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益最大化的根本途徑。建設(shè)微笑、貼心的服務(wù)窗口，體現(xiàn)了用戶的根本需求，給用戶提供便捷、高效的用電服務(wù)，從而能擴(kuò)大電力供應(yīng)市場，提升企業(yè)效益，因此窗口的建設(shè)尤為重要。一是要加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)提升窗口工作人員的服務(wù)技能，從而不斷提升窗口工作人員的服務(wù)水平。二是應(yīng)用績效考核的手段，以用戶滿意度為重要的評價(jià)考核基準(zhǔn)，促進(jìn)工作人員不斷提升服務(wù)水平。三是基于法律基礎(chǔ)，不斷簡化業(yè)務(wù)辦理流程，讓流程環(huán)節(jié)去冗存精，在確保合乎法理要求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)最簡化。四是依靠電子支付、網(wǎng)上營業(yè)廳等科技手段，讓用電服務(wù)更加快捷方便，降低服務(wù)成本，提高企業(yè)效益。五是按照公共服務(wù)同質(zhì)化，大客戶服務(wù)差異化的原則，組建專職客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，建立大客戶“一戶一冊”的檔案，牽頭針對大客戶開展點(diǎn)對點(diǎn)的差異化服務(wù);重大節(jié)日和活動(dòng)期間，組織用電檢查人員對重要客戶設(shè)備開展專項(xiàng)用電檢查;將大客戶意見提級處理，限時(shí)辦理，及時(shí)協(xié)調(diào)處理遇到的問題，確保大客戶用電的可靠性。

2.2 搭建科學(xué)高效的電力營銷管理架構(gòu)

電力營業(yè)管理工作中，要做好電力的營銷管理，通過進(jìn)行良好的市場營銷和市場推廣，提高電力企業(yè)的營業(yè)管理水平，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。要搭建科學(xué)高效的管理架構(gòu)，降低企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營成本，同時(shí)確保各項(xiàng)營銷管理活動(dòng)高效順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。從電力企業(yè)基層單位的營銷工作來看，在營銷管理人員的分配方面，可以采取如圖1 的方式進(jìn)行分配。

圖1 營銷管理層次分配

2.3 重視降損管理工作

筆者所在地區(qū)的基層供電企業(yè)年度供電量達(dá)幾十億千瓦時(shí)，一個(gè)百分點(diǎn)的電力損耗的節(jié)約，將給企業(yè)節(jié)約上千萬元的運(yùn)營成本，因此營業(yè)降損工作對于電力企業(yè)的發(fā)展非常重要。電力企業(yè)的營業(yè)管理人員要想做好營業(yè)管理工作，需要在降損工作方面下功夫，減少線損的損失，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)可以根據(jù)線損的實(shí)際情況，一方面在管理架構(gòu)和措施方面高度重視，建立線損管理組織，并且制定明確的制度，明確相關(guān)的責(zé)任人。另一方面強(qiáng)調(diào)技術(shù)手段的應(yīng)用，堅(jiān)持開展線損理論計(jì)算工作，分析線損的組成及實(shí)際完成情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的措施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對線損的良好管理。

3 結(jié)語

在電力企業(yè)發(fā)展中，通過應(yīng)用有效的營業(yè)管理措施，并及時(shí)對營業(yè)管理工作中存在著的問題進(jìn)行解決，能夠有效地提高電力企業(yè)的營業(yè)管理水平。另外，在今后的營業(yè)管理工作中，相關(guān)的營業(yè)管理人員還需要結(jié)合社會的發(fā)展變化形勢，將一些先進(jìn)的營業(yè)管理理念應(yīng)用于電力企業(yè)的營業(yè)管理中，這將有助于提高營業(yè)管理的效率，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

［1］ 朱兆寧，劉俊，李敬川，等. 營業(yè)管理中的電量損失及防范措施［J］. 農(nóng)電管理，2012(2).

［2］ 郭斌，堯志琴，劉海萍，等. 供用電營業(yè)管理貴在創(chuàng)新［J］. 電力需求側(cè)管理，2011(3).

［3］ 方旭升，吳穎，孫冰，等. 供電企業(yè)營業(yè)管理工作策略淺談［J］. 華北電業(yè)，2013(6).