張 強

(廣東電網(wǎng)有限責任公司 珠海供電局，廣東 珠海519000)

0 引言

隨著科技的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，用電需求越來越高，電力消耗量也在不斷加大。供電企業(yè)運行的主要目的就是為用電用戶輸送安全、可靠的電能。電能是維持我國經(jīng)濟發(fā)展必不可少的一種資源，它能夠帶動地方經(jīng)濟的快速發(fā)展，提高人們的生活水平，在這種前提下，業(yè)擴報裝工作在整個供電體系中顯得尤為重要，與此同時，它也是供電企業(yè)擴銷的一種重要手段。業(yè)擴報裝工作的快速進程也說明了企業(yè)的綜合實力。因此，供電企業(yè)要對業(yè)擴報裝工作的進度不但要有一個很好的把握，而且還要引起足夠的重視。

1 做好電力業(yè)擴報裝工作的重要意義

1)供電企業(yè)和電力用戶建立供電和用電關系，這個環(huán)節(jié)能夠為系統(tǒng)提供大量信息資源。通過業(yè)擴報裝工作得到的信息能夠促進營銷系統(tǒng)信息共享資源，很大程度上使工作中出現(xiàn)的一些問題得到有效的解決。業(yè)擴報裝工作有一定的隨意性，工作人員在工作中很容易從中對某事項自行更改，營銷系統(tǒng)的應用很好地彌補了這一問題。

2)國家對事項的資金投資有明確規(guī)定，國家只對發(fā)電和設施部分進行資源的投資，余下部分需要工程貼費來補充，也就是說這部分費用需要用電用戶對其進行投資，這就形成了電力工程將會是一個長期工程。所以，業(yè)擴報裝工作和有關部門在整個長期工程中起到了非常重要的作用，業(yè)擴報裝工作不但需要提高工程中的工作效率，而且還需要緊抓工程質量，最大程度上保證雙方的利益需求。

2 業(yè)擴報裝流程

供電企業(yè)通過對內(nèi)部機制的協(xié)調，能夠提高供電可靠率，而且還可以提高各部門營銷協(xié)調能力。業(yè)擴報裝工作貫徹整個工作的各個環(huán)節(jié)，它不再是某個部門的工作事項，以業(yè)擴報裝流程為例，見圖1。

圖1 業(yè)擴報裝流程圖

3 業(yè)擴報裝工作出現(xiàn)的問題

3.1 業(yè)擴相關業(yè)務的受理速度相對較慢

業(yè)擴報裝工作業(yè)務辦理時很多用戶對辦理業(yè)務流程不是特別熟練，導致了在業(yè)務辦理的過程中，會漏掉一些需要用到的重要資料，使辦理業(yè)務需要再次重復進行，這就大大降低了業(yè)擴報裝工作的效率。加上工作人員和用戶之間沒有更好的溝通，使業(yè)務中很多重要信息沒有辦法進行更好的核實，工作人員無法得到準確資料進行業(yè)務的辦理，導致業(yè)擴報裝工作中會出現(xiàn)業(yè)務錯誤辦理的情況。與此同時，有一些工作人員的知識水平有限，無法對客戶資料進行有效利用，影響了工作的效率，導致業(yè)務受理速度減慢。

3.2 審核工作滯后性較強

工作人員收到用戶的業(yè)務申請之后，會把申請資料轉交給勘察人員進行審核和驗收，但是在審核環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在幾個方面:①用戶申請表審核完之后，審核人員沒有及時和用戶聯(lián)系，使用戶不能在最短時間內(nèi)得知審核結果，不但影響了用戶用電，而且影響了勘察工作的時效性。②一些地區(qū)的供電網(wǎng)絡不能滿足用戶的用電量需求，這使業(yè)擴報裝工作無法向前推進。

3.3 業(yè)擴工程檢查驗收不到位

這個環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)兩個方面的問題:①工作人員沒有及時和用戶進行溝通，導致用戶不清楚具體的施工時間，容易出現(xiàn)時間上的錯誤。②由于供電企業(yè)沒有掌握真實工程情況，不能進行驗收工作，工作開展時如果發(fā)現(xiàn)問題就需要花費大量人力物力進行維修。

4 業(yè)擴報裝工作的有效實施方法

4.1 推進客戶經(jīng)理全程負責業(yè)務受理

供電企業(yè)在業(yè)擴報裝工作開展方面，為了讓用戶得到更好的服務，業(yè)擴報裝工作人員應當積極轉變陳舊的觀念，這不但能夠為用戶提供更好的服務，而且還能夠增強客戶經(jīng)理對業(yè)擴報裝工作的責任感，能夠提高工作效率和工作的質量。客戶經(jīng)理作為工作負責人，需要對整個工作進行必要的管理，從窗口信息登記到審核再到送電，整個環(huán)節(jié)進行全程服務，并且嚴格按照服務承諾和簽訂的合同執(zhí)行。這在很大程度上能夠很好解決用戶用電的難題，不但能夠很好地解決工作中的混亂問題，而且還提高了工作服務水平，對工作效率和質量的提高起到了積極的作用。

4.2 完善審核工作監(jiān)督機制

有關人員對用戶的信息審核通過之后，以最完善的監(jiān)督機制對用戶進行供電環(huán)節(jié)。供電企業(yè)需要不斷完善工程監(jiān)督機制，還需要企業(yè)中的監(jiān)督機制對工程實施完善的監(jiān)督和管理，保證工程能夠高效率和高質量的完成，并且把工程過程中的檢查結果公開，以此來增大工程的透明度。

圖2 主干配基本結構圖

4.3 強化業(yè)擴工程管理

工程環(huán)節(jié)在業(yè)擴報裝中是非常重要的，因此要對工程中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格管理。按照各司其職的原則開展工作。工程管理需從以下幾個方面進行:①現(xiàn)場勘查。用戶的信息通過審查后，用戶指派一名客戶經(jīng)理來確定現(xiàn)場勘查方式，不同方式不同形式完成。②加大審查力度。③中間環(huán)節(jié)的檢查。客戶經(jīng)理需要組織人員對工程各個環(huán)節(jié)嚴格檢查管理，保證工程質量。④規(guī)范驗收和送電環(huán)節(jié)。工程完畢之后，客戶經(jīng)理和技術人員對電力設備做好監(jiān)管工作，確保正常送電。

4.4 按“主干配”模式制定供電方案

“主干配”模式可實現(xiàn)快速隔離并查找故障，提高供電可靠性，見圖2。

4.5 加強設備工作效率

要加強設備運行效率，避免由于設備的質量或者外力破壞造成某段線路的跳閘導致整個系統(tǒng)停電，對外力設備需要采取一定的防護措施，比如在產(chǎn)權分界點安裝“看門狗”，當用戶自身設備出現(xiàn)問題時可以自動切斷電源，不會對線路造成損壞。

5 結語

業(yè)擴報裝工作不但是電力營銷中重要的組成部分，而且也是供電企業(yè)對此進行增供的一種重要方式。業(yè)擴報裝工作把客戶的信息完整無誤地進行整理并進行反饋，反饋速度的快慢會直接影響業(yè)擴報裝的速度。因此，業(yè)擴報裝速度的快慢很大程度上影響業(yè)擴報裝工作的進度。為了提高業(yè)擴報裝工作效率，需要完善工作中的各個環(huán)節(jié)，也需要提升整個系統(tǒng)傳遞速度，以這種高效率的工作方式來提高供電企業(yè)的效率和電力可靠率，這是我國供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的宏偉目標，也是促使我國經(jīng)濟發(fā)展的最有力的保證。

［1］ 尹輝.淺析做好電力業(yè)擴報裝工作的策略［J］. 科技風，2013(24):260 -260.

［2］ 施麗.做好業(yè)擴報裝工作 提高供電可靠率［J］. 云南電業(yè)，2009(6):24 -25.