劉博宇

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽(yáng)110015）

隨著文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展與事業(yè)單位人事制度改革的逐步深入，公共圖書館事業(yè)正在經(jīng)歷改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。館舍面積擴(kuò)大，館藏容量擴(kuò)充，服務(wù)方式拓展和讀者服務(wù)需求的急劇增加與工作員工數(shù)量相對(duì)不足形成了突出的矛盾。為了適應(yīng)改革與發(fā)展的需要，圖書館開始嘗試開展勞務(wù)派遣為主的編制外員工引進(jìn)工作。目前，勞務(wù)派遣員工已經(jīng)參與到圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、讀者服務(wù)等崗位的工作中。勞務(wù)派遣作為人力資源引進(jìn)方式的有效補(bǔ)充，已經(jīng)成為圖書館人力資源結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

圖書館社會(huì)地位的提升和自動(dòng)化程度的不斷提高，對(duì)員工專業(yè)技術(shù)能力、學(xué)習(xí)能力及崗位服務(wù)能力提出了更嚴(yán)格的要求。圖書館應(yīng)及時(shí)開展社會(huì)派遣員工崗前培訓(xùn)工作，通過(guò)崗前專業(yè)培訓(xùn)盡快融入圖書館工作環(huán)境，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館工作要求。

1 勞務(wù)派遣用工方式

勞務(wù)派遣又稱勞動(dòng)派遣、勞動(dòng)力租賃，是我國(guó)人才市場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)需求而引進(jìn)開發(fā)的新的人才服務(wù)項(xiàng)目，是一種新的用人方式[1]。圖書館引進(jìn)社會(huì)派遣員工是為滿足崗位需要而采取的人力資源服務(wù)外包形式。其用工方式如圖1所示。圖書館與派遣機(jī)構(gòu)簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，并向派遣機(jī)構(gòu)提供所需員工數(shù)量、招聘標(biāo)準(zhǔn)。由派遣機(jī)構(gòu)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的派遣人選，由圖書館擇優(yōu)選擇錄用派遣員工。圖書館向派遣機(jī)構(gòu)支付勞務(wù)費(fèi)、員工工資及相關(guān)費(fèi)用。派遣機(jī)構(gòu)與錄用員工簽訂勞動(dòng)合同，并提供社會(huì)保險(xiǎn)、發(fā)放工資。

圖1

2 崗前培訓(xùn)工作的意義

2.1 適應(yīng)現(xiàn)代圖書館工作

現(xiàn)代圖書館廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）等現(xiàn)代技術(shù)。新技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)了圖書館讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)更新，自動(dòng)化管理系統(tǒng)升級(jí)等諸多核心體系的技術(shù)發(fā)展?？萍嫉陌l(fā)展帶動(dòng)了圖書館服務(wù)觀念的變化。從簡(jiǎn)單的借書還書到用知識(shí)引導(dǎo)閱讀和參與閱讀推廣，圖書館技術(shù)與服務(wù)觀念的發(fā)展與進(jìn)步對(duì)員工的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能都提出了更高要求。勞務(wù)派遣員工的素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)能力將直接影響到未來(lái)圖書館基礎(chǔ)工作的質(zhì)量和閱讀環(huán)境的塑造。開展勞務(wù)派遣員工崗前培訓(xùn)工作，不僅是提高適應(yīng)環(huán)境變化和技術(shù)發(fā)展的能力，更是培養(yǎng)現(xiàn)代化圖書館服務(wù)理念。以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展為目標(biāo)，開展勞務(wù)派遣員工崗前培訓(xùn)工作的意義尤為重大。

2.2 滿足崗位需求

勞務(wù)派遣員工將構(gòu)成未來(lái)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)崗位的主要成員?，F(xiàn)代圖書館基礎(chǔ)服務(wù)崗位早已不是簡(jiǎn)單的“上書下架”“借借還還”，而是被賦予了輔助閱讀、系統(tǒng)管理、信息咨詢等多種崗位職責(zé)。員工的工作能力和服務(wù)能力將直接體現(xiàn)圖書館整體服務(wù)水平。因此，及時(shí)開展勞務(wù)派遣員工崗前培訓(xùn)工作，幫助他（她）們熟悉館藏資源，掌握專業(yè)技術(shù)和讀者服務(wù)方式，才能更好地適應(yīng)崗位職責(zé)，全面滿足現(xiàn)代圖書館崗位需求。

2.3 滿足個(gè)人發(fā)展需求

圖書館崗位要求的高標(biāo)準(zhǔn)，提高了派遣員工的入職門檻。越來(lái)越多的高學(xué)歷、高素質(zhì)高校畢業(yè)生加入到派遣員工的行列中。高素質(zhì)員工的加入無(wú)疑會(huì)提高勞務(wù)派遣員工的整體水平。但圖書館暫時(shí)還無(wú)法解決勞務(wù)派遣用人制度而導(dǎo)致的人才頻繁流動(dòng)。崗前培訓(xùn)應(yīng)從圖書館事業(yè)發(fā)展的角度，加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，留住人才，滿足個(gè)人發(fā)展的需求。同時(shí)也應(yīng)站在為社會(huì)培養(yǎng)人才的高度，充分發(fā)揮社會(huì)教育的職能，為社會(huì)派遣員工的未來(lái)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

3 崗前培訓(xùn)工作探索

圖書館雇傭到了符合標(biāo)準(zhǔn)的派遣員工，不等于擁有了優(yōu)秀的員工。崗前培訓(xùn)的目的是讓新員工在走上崗位前能夠了解圖書館，熟悉圖書館業(yè)務(wù)技能。應(yīng)充分重視崗前培訓(xùn)工作，為員工提供資源、信息和技能，幫助員工豐富工作經(jīng)驗(yàn)，掌握工作方法，提高綜合素養(yǎng)并盡快融入工作環(huán)境，為充分發(fā)揮潛能奠定基礎(chǔ)[2]。開展崗前培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)文化的認(rèn)同，以提升綜合素質(zhì)為目的，開展專業(yè)技能培訓(xùn)。

3.1 培訓(xùn)內(nèi)容

3.1.1 文化融入

20世紀(jì)80年代，美國(guó)圖書館管理學(xué)學(xué)者率先提出了圖書館文化這一新興管理哲學(xué)[3]。圖書館的文化是館員在日常工作中形成，并共同遵循和認(rèn)同的價(jià)值觀、理想和行為規(guī)范等[4]。優(yōu)秀的圖書館文化能夠發(fā)揮精神導(dǎo)向的作用，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。未來(lái)，勞務(wù)派遣員工將工作在一線崗位并構(gòu)成圖書館職業(yè)的重要群體，和讀者距離最近，影響也最大。而圖書館文化的融入是思維的融入，需要感受和體會(huì)。因此把文化的融入作為崗前培訓(xùn)工作的首要部分。以“圖書館人”的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排培訓(xùn)內(nèi)容，不僅有利于員工產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感，更是激勵(lì)員工持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力及引導(dǎo)員工建立正確的圖書館職業(yè)道德觀的重要過(guò)程。

3.1.2 綜合素質(zhì)培養(yǎng)

圖書館員工的綜合素質(zhì)直接決定著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，也決定著人力資源管理的效果。崗前培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的一個(gè)重要且不可忽視的途徑。圖書館崗前培訓(xùn)需要提升的綜合素質(zhì)應(yīng)主要集中在專業(yè)知識(shí)、讀者服務(wù)技能的培養(yǎng)。圖書館文獻(xiàn)從采訪、編目、典藏到流通與開發(fā)，這是一項(xiàng)具有專業(yè)性的工作[5]。崗前培訓(xùn)應(yīng)以《中國(guó)圖書館文類法》解析為重點(diǎn)，全面、系統(tǒng)地闡述圖書館文獻(xiàn)從采訪到流通的整個(gè)流程。通過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓派遣員工能夠熟悉圖書館的專業(yè)理論知識(shí)，幫助員工搭建圖書館專業(yè)理論知識(shí)結(jié)構(gòu)?！豆矆D書館服務(wù)規(guī)范》（GBT28220-2011）[6]對(duì)讀者服務(wù)部分的基礎(chǔ)服務(wù)、拓展服務(wù)及服務(wù)效率都做了詳細(xì)的規(guī)定。崗前培訓(xùn)應(yīng)以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為起點(diǎn)，開展讀者服務(wù)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。并根據(jù)圖書館的實(shí)際情況，開展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的多元服務(wù)技能培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的綜合素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)與圖書館事業(yè)發(fā)展相結(jié)合，以促進(jìn)圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃起點(diǎn)，幫助員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

3.1.3 技能培訓(xùn)

現(xiàn)代圖書館的業(yè)務(wù)技能十分廣泛，包括計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)系統(tǒng)等。許多圖書館核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)并不會(huì)設(shè)置社會(huì)派遣員工崗位。所以，派遣員工的崗前培訓(xùn)應(yīng)該圍繞基礎(chǔ)崗位和服務(wù)崗位開展有傾向性的培訓(xùn)工作，把重點(diǎn)放在頻繁使用到的圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代圖書館運(yùn)行的核心工具。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)的不同，把系統(tǒng)分級(jí)為多個(gè)子系統(tǒng)。子系統(tǒng)包括采購(gòu)子系統(tǒng)、編目子系統(tǒng)、檢索統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)、流通信息子系統(tǒng)以及系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)，這幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成了圖書館的主要業(yè)務(wù)工作主體框架[7]。每個(gè)子系統(tǒng)細(xì)化為多個(gè)端口用戶，并根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)定相應(yīng)使用權(quán)限。端口用戶根據(jù)權(quán)限的不同接入相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)資源。現(xiàn)代圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加注重智能化、規(guī)范化、流程化，極大地提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量及管理效率。有針對(duì)性的崗前培訓(xùn)既可以縮短培訓(xùn)周期，又可以提高培訓(xùn)效果。

3.2 培訓(xùn)方法

崗前培訓(xùn)方法需要根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐相結(jié)合的特點(diǎn)制定。筆者認(rèn)為應(yīng)采取固定培訓(xùn)周期的集中培訓(xùn)方式，以及課堂授課和崗位實(shí)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)模式。

3.2.1 課堂授課

課堂授課是員工較為熟悉的授課方式，可以借鑒學(xué)時(shí)制管理方式，根據(jù)內(nèi)容的深淺程度靈活安排學(xué)時(shí)。內(nèi)容應(yīng)緊密聯(lián)系圖書館的實(shí)際工作。課堂授課的優(yōu)勢(shì)在于：①學(xué)習(xí)的效果較好。課堂授課是我國(guó)教育體制中常用的教育形式，可以在學(xué)校和工作之間形成銜接。減少了適應(yīng)過(guò)程，內(nèi)容的理解也相對(duì)輕松。②有利于員工對(duì)圖書館工作的理解。課堂授課可以根據(jù)工作內(nèi)容制定相應(yīng)主題。通過(guò)知識(shí)的串聯(lián)，形成整體概念。③有利于員工之間的熟悉與交流。

3.2.2 崗位實(shí)習(xí)

崗位實(shí)習(xí)是理論知識(shí)的應(yīng)用過(guò)程，更注重實(shí)用性和操作性。崗位實(shí)習(xí)可采取定期崗位輪換制。崗位實(shí)習(xí)可以讓員工把所學(xué)專業(yè)知識(shí)應(yīng)用在實(shí)際工作中，感受工作氛圍，培養(yǎng)工作狀態(tài)。通過(guò)崗位輪換，讓員工熟悉圖書館業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)員工與崗位的雙向選擇。崗位輪換制能夠促進(jìn)員工的合理調(diào)配，實(shí)現(xiàn)集體與個(gè)人的雙贏。

3.3 制定培訓(xùn)制度

圖書館應(yīng)重視崗前培訓(xùn)，并相應(yīng)加強(qiáng)制度化與規(guī)范化建設(shè)。崗前培訓(xùn)規(guī)范化其核心是培訓(xùn)、考核、使用等一體化配套制度的實(shí)行[8]。制定崗前培訓(xùn)制度應(yīng)與圖書館發(fā)展相適應(yīng)，避免培訓(xùn)內(nèi)容脫離技術(shù)發(fā)展和實(shí)際工作。要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)員工自然情況的了解，明確培訓(xùn)目標(biāo)并按需設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)周期?？己酥贫仁桥嘤?xùn)制度能否順利執(zhí)行的關(guān)鍵。如果培訓(xùn)考核好與不好一個(gè)樣，那就失去了培訓(xùn)的意義。社會(huì)派遣用工制度在圖書館使用時(shí)間較短。需要在規(guī)范化的管理制度下開展崗前培訓(xùn)工作，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書館社會(huì)派遣用工方式的引進(jìn)，一定程度上緩解了用工緊張的問(wèn)題。用工環(huán)境的變化，對(duì)圖書館的崗前培訓(xùn)工作提出了更高的要求。目前，崗前培訓(xùn)受經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、師資力量等條件制約，有能力開展成規(guī)模崗前培訓(xùn)的圖書館數(shù)量有限。這與社會(huì)派遣用工需求的不斷擴(kuò)容形成了矛盾。各省、市級(jí)公共圖書館應(yīng)該盡快建立起崗前培訓(xùn)機(jī)制，承擔(dān)起區(qū)域內(nèi)圖書館社會(huì)派遣員工的崗位培訓(xùn)工作。萬(wàn)事開頭難，崗前培訓(xùn)作為圖書館社會(huì)派遣員工持續(xù)教育培訓(xùn)體系的首要環(huán)節(jié)，將承擔(dān)起更加重要的責(zé)任。

[1] 百度百科.勞務(wù)派遣[EB/OL].[2013-11-20].http：//baike.baidu.com/view/15253.htm.

[2]邢歐民，等.高校圖書館崗前培訓(xùn)的調(diào)查報(bào)告——館本培訓(xùn)[J].圖書館，2009（6）：69-71.

[3] 王惠君，荀昌榮.圖書館文化論[M].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)出版社，2004：4-8.

[4] 楊學(xué)泉，湯黎光.論圖書館文化的建設(shè)與發(fā)展[J].圖書館論壇，2003（6）：70-72.

[5] 黃永秋，李劍.高校圖書館臨時(shí)館員繼續(xù)教育工作探討[J].圖書館論壇，2010（1）：167-168，64.

[6]中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：公共圖書館服務(wù)規(guī)范（GBT28220-2011）[S].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2011.

[7] 百度百科.圖書館管理系統(tǒng)[EB/OL].[2013-11-20].http：//baike.baidu.com/view/125121.htm.

[8] 蔡菲.公共圖書館人才培訓(xùn)與開發(fā)之我見(jiàn)[J].圖書館學(xué)研究：理論版，2011（2）：25-28.