當前業(yè)界非常強調(diào)用戶體驗，然而對于全新領(lǐng)域的開拓，過度重視用戶體驗也會起到負面作用。

在計算機信息（數(shù)據(jù)）處理應用的發(fā)展過程中，計算機處理的信息（數(shù)據(jù)）類型，逐步發(fā)生著變化。按照計算機處理的信息（數(shù)據(jù)）不同類型，可以將計算機應用的歷程分為三大階段：數(shù)值計算階段、基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的應用階段，以及現(xiàn)今所處于大量非結(jié)構(gòu)化信息處理階段。

在數(shù)值計算階段，人們對計算機是否能夠完成人賦予它的使命沒有太多的質(zhì)疑。只要計算機算得足夠快，只要需要解決的問題有計算方法支撐，讓計算機來完成計算任務是一件理所應當?shù)氖虑椤?/p>

到了計算機應用的第二個階段，當計算機試圖去完成一個原來由人承擔的具體的持續(xù)性活動時，疑問便產(chǎn)生了。疑問首先來自習慣的改變。計算機要完成的活動在其原本狀態(tài)下，并不都完全符合數(shù)理邏輯算法。要想用計算機來承擔這些活動，必須對活動進行邏輯化、規(guī)范性改造設(shè)計。這個過程必然與人們原來的做事習慣有不相符合的地方。要改變習慣，必然引起不快與排斥。

其次，當將這些活動變換為數(shù)理邏輯算法的時候，不止習慣會有變化，而且有些內(nèi)容也會有變化，需要做適應性改造。這樣，計算機應用軟件實現(xiàn)的活動與人們原本自然的狀態(tài)就有了更多的不同。人們自然要質(zhì)疑這些不同是否具有根本性或破壞性的變化，從而使得計算機應用軟件完成的活動失去了原有的意義?，F(xiàn)代計算機，正是在這些質(zhì)疑和抵抗中，逐漸從純數(shù)值計算，走向了更廣闊的領(lǐng)域。在這個拓展的過程中，核心問題不是計算機是否適應了人，也不是人是否適應了計算機，而是要看計算機應用解決問題所帶來的價值，是否遠遠超過了它所帶來的新的問題。這是一個收益與損失之間的權(quán)衡，只要收益顯著大于損失，人們必將逐步適應、接受計算機的應用，反之則排斥。這個過程，既是計算機應用不斷完善、不斷適應人的過程，也是人不斷適應計算機、被計算機改造，并且不斷去尋找更好的方法讓計算機替人承擔更多工作的過程。

所以，在開拓計算機新的應用領(lǐng)域時，我們不能單向地站在人們已有的習慣角度來向計算機發(fā)難，而是應該站在發(fā)展的角度，根據(jù)計算機的本質(zhì)能力，全面地權(quán)衡得失，客觀地分析計算機在新的領(lǐng)域中的應用或計算機新的應用模式是否會成為社會未來的必然趨勢。

也就是說，我們不能用已經(jīng)習慣了的感受去評價全新的事務，而是應該拋開個人的感受，理性地分析得失。所以，當前業(yè)界非常強調(diào)的用戶體驗，對于全新領(lǐng)域的開拓，是有消極負面作用的。因為用戶體驗并非是那些真正重要的計算機應用的本質(zhì)價值，而僅僅是應用對人已有習慣的適應程度。如果認為用戶體驗高于一切，就很難有真正革命性的創(chuàng)新。過分強調(diào)用戶體驗，與IT產(chǎn)業(yè)近年來缺少實質(zhì)性創(chuàng)新有關(guān)。因為缺少實質(zhì)性創(chuàng)新，大家的注意力就必然被表層的變化所吸引。

這當然并不是否定計算機應用用戶體驗的重要性，就像我們不會去否定一輛汽車造型設(shè)計的重要性一樣。但同時，我們在比較汽車的時候，造型設(shè)計通常并非是最重要的因素，特別是對于高檔車而言。

1945年第一臺通用電子計算機誕生時，它帶來的用戶體驗并不愉快。但是因為它帶來的收益遠遠大于使用的麻煩，所以計算機飛速地發(fā)展起來。

當年并沒有人以用戶體驗不佳為由去否定計算機的價值。所以，今天我們也要給用戶體驗一個恰當?shù)奈恢?，而不是把它簡單地當作計算機應用中、特別是重大的全新應用中，最優(yōu)先考慮的目標。

歷史，常常驚人的相似，但不會簡單地重復。未來計算機應用領(lǐng)域的開拓，還會遇到歷史上出現(xiàn)過的質(zhì)疑，而且人們會說這次與上一次有著“根本性”的差別，所以質(zhì)疑是絕對有道理的。

但是，不論有多少質(zhì)疑，現(xiàn)代計算機隨著計算、存儲和通訊能力的持續(xù)提高，必然要進入到更多的領(lǐng)域、完成更多的應用，在走進人們生活的方方面面，滲透到各個行業(yè)的過程中，現(xiàn)代計算機必然會改變?nèi)说脑S多習慣和看法。當然，計算機必然地在更深、更廣、更大的程度上幫助我們?nèi)崿F(xiàn)目標，成為我們不可或缺的助手。