李書全

（周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466001）

高校圖書館為中小型企業(yè)開展服務(wù)的問題研究

李書全

（周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466001）

高校圖書館因其擁有大量的數(shù)字資源和大量的圖書情報人員為企業(yè)提供競爭情報應(yīng)該有較大的便利。實(shí)際上，多數(shù)高校圖書館開展類似的競爭活動卻少之又少。本文從限制因素和相應(yīng)對策來研究分析中小型企業(yè)如何利用高校圖書館為其提供競爭情報。同時實(shí)現(xiàn)高校圖書館競爭情報服務(wù)的提升。

競爭情報；中小企業(yè)；高校圖書館；服務(wù)

中小型企業(yè)有著規(guī)模小、資金少、抵御風(fēng)險能力差、籌備資金能力不足等限制因素。同時，中小企業(yè)也有著適應(yīng)市場變化能力強(qiáng)、機(jī)制靈活、經(jīng)營覆蓋面廣泛、行業(yè)涉足齊全和是成長最快的科技創(chuàng)新力量決定了中小型企業(yè)是市場中最為活躍的主體。中小型企業(yè)面臨資金少困難時，就限制了其無法與大型企業(yè)用相同對等的競爭情報獲取手段。高校圖書館廣布分布于全國的大中城市，基本上沒有地域區(qū)分，方便了該地域企業(yè)利用其資源。

1 高校圖書館資源

高校圖書館資源簡單分為紙質(zhì)資源、電子資源、人才資源。紙質(zhì)資源提供了可借閱、查閱的已出版的信息內(nèi)容。電子資源彌補(bǔ)了紙質(zhì)資源的不足，提供了實(shí)時、便捷的網(wǎng)絡(luò)信息資源和學(xué)術(shù)研究前沿信息。人才資源指圖書館內(nèi)圖書情報人員，其擁有一定的檢索技術(shù)和情報發(fā)現(xiàn)技術(shù)可為企業(yè)提供信息檢索與信息深加工，提煉競爭情報，為企業(yè)提供智力支持。

近年來，地方高校逐漸向培養(yǎng)應(yīng)用型人才方向靠攏，為企業(yè)利用高校圖書館資源提供了政策支持。有些高校圖書館已經(jīng)向社會大眾開放，方便了企業(yè)人員借閱、查閱、下載信息。企業(yè)向圖書館尋求服務(wù)時，也為圖書館增加了活力，并不在僅僅局限于書本知識，而可以深入企業(yè)內(nèi)部做調(diào)研，收集、整理、挖掘信息，為企業(yè)提供專項(xiàng)服務(wù)。

2 影響高校開展競爭情報活動的因素

2.1 高校圖書館內(nèi)的技術(shù)人員和工作人員無法向企業(yè)提供準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的情報服務(wù)

高校圖書館所提供的服務(wù)對象主要為學(xué)校內(nèi)的科研人員和師生，主要工作也時圍繞服務(wù)對象開展普遍的、大眾的服務(wù)。隨著社會的發(fā)展和圖書館發(fā)展趨勢，國內(nèi)部分高校圖書館已經(jīng)向社會大眾開放，為到館可以借閱圖書、下載電子文獻(xiàn)、信息咨詢等競爭情報服務(wù)。實(shí)際上，到館的人員多數(shù)對圖書館提供的服務(wù)知之甚少，以為圖書館就是借閱圖書的地方，對圖書館信息挖掘、分析機(jī)能不了解；另一方面，圖書館信息咨詢?nèi)藛T競爭情報意識不強(qiáng)、服務(wù)意識薄弱，習(xí)慣于簡單式的傳統(tǒng)坐班模式，缺乏創(chuàng)新思維以及圖書館自身存在的一些問題，導(dǎo)致目前高校圖書館面對企業(yè)尋求信息咨詢服務(wù)時，無法提供準(zhǔn)確、準(zhǔn)時的信息服務(wù)。最后，高校圖書館信息咨詢?nèi)藛T無法深入到企業(yè)內(nèi)部做實(shí)地調(diào)查，只是在辦公室內(nèi)開展調(diào)查、辦公室內(nèi)采集信息、辦公室內(nèi)制定策略，極大程度上限制了競爭情報活動開展的實(shí)際效用。上述問題究其原因主要在于高校圖書館規(guī)章制度與企業(yè)靈活多變的管理制度有著難以協(xié)調(diào)的平衡點(diǎn)。

2.2 企業(yè)對高校圖書館提供競爭情報服務(wù)能力缺乏信任

出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，崛起于20世紀(jì)80年代的競爭情報可以幫助管理者跟蹤分析競爭對手，評估當(dāng)前市場環(huán)境，預(yù)測市場變化，降低交易風(fēng)險，其產(chǎn)品或報告內(nèi)容決定著企業(yè)未來發(fā)展方向，以至越來越多的企業(yè)建立起了競爭情報工作部門。但一直以來，絕大多數(shù)競爭情報服務(wù)都是由專業(yè)的中間服務(wù)商提供的，人們對高校圖書館的認(rèn)識也多停留在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)上。同時高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的時間不夠集中，經(jīng)驗(yàn)缺乏，應(yīng)對市場競爭不夠主動，這些因素使得眾多的企業(yè)對高校圖書館是否能夠提供及時準(zhǔn)確的競爭情報持懷疑的態(tài)度。

2.3 高校圖書館沒有獨(dú)立的法人資格，沒有可供支配的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)

我國《高等教育法》第30條規(guī)定：“高等學(xué)校自批準(zhǔn)設(shè)立之日起取得法人資格。高等學(xué)校的校長為高等學(xué)校的法定代表人。高等學(xué)校在民事活動中依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任[1]。”也就是說，作為高校獨(dú)立部門的圖書館是無法獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的。同時高校圖書館沒有可供其自身獨(dú)立支配的財(cái)產(chǎn)，其所擁有的財(cái)產(chǎn)是學(xué)校下?lián)苡糜趯W(xué)校教學(xué)、科研活動的財(cái)產(chǎn)。所以，高校圖書館在對外開展競爭情報服務(wù)活動時如果發(fā)生賠償事件，是沒有賠償能力的，最終只能由高校來承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。而按照我國《高等教育法》第38條第2款的規(guī)定：“高等學(xué)校不得將用于教學(xué)和科學(xué)研究活動的財(cái)產(chǎn)挪作他用”，所以高校也就不能為圖書館支付賠償。因此，高校圖書館無法承擔(dān)民事活動中的違約責(zé)任，對外開展競爭情報服務(wù)必將無法持久[2]。

2.4 高校圖書館未向社會大眾開放

企業(yè)人員無法正常出入圖書館借閱、查閱、下載信息。高校圖書館的主要針對的服務(wù)對象是學(xué)校的教師、學(xué)生。高校圖書館服務(wù)的局限限制了企業(yè)開展競爭情報活動，在一定程度上浪費(fèi)了資源，沒能為圖書館注入鮮活的力量。

3 提升高校圖書館為中小企業(yè)提供競爭情報服務(wù)的質(zhì)量

3.1 增強(qiáng)高校圖書館工作人員競爭情報意識以及提升有關(guān)情報服務(wù)的相關(guān)素質(zhì)

首先，競爭情報人員需具備敏銳的情報搜集意識。只有這樣才能更加及時準(zhǔn)確地獲取信息、分析信息，以應(yīng)對危機(jī)。其次，定期對高校圖書館工作人員進(jìn)行競爭情報服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，掌握分享情報經(jīng)驗(yàn)及新的科技技術(shù)，圖書館工作人員才能對信息數(shù)據(jù)做出及時、準(zhǔn)確的分析?？梢酝ㄟ^競爭情報專題講座或者聘請專家開展講座等方式對圖書館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，也可以利用寒暑假對其進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。再次，要協(xié)調(diào)好圖書館工作人員之間的各項(xiàng)工作，要做到各司其職，更要做到相互協(xié)作。

3.2 提高高校圖書館服務(wù)水平，建立高校圖書館競爭情報服務(wù)管理系統(tǒng)

建立高校圖書館競爭情報管理系統(tǒng)可以幫助高校圖書館更好地統(tǒng)計(jì)、分析校內(nèi)各類信息，并及時感知外部環(huán)境變化的信息，也可以為高校圖書館提供有關(guān)競爭情報研究的工具和方法，幫助高校圖書館建立一套科學(xué)的、行之有效的競爭情報工作機(jī)制和流程，使其更好地開展競爭情報工作[3]。其次，可以建立專門的競爭情報數(shù)據(jù)庫，提高高校圖書館的核心競爭力和服務(wù)水平，創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。高校圖書館競爭情報系統(tǒng)可以減少中小型企業(yè)為獲取競爭情報的投入。高校圖書館處于中立的位置，又為企業(yè)開展競爭情報活動提供可靠因素。

3.3 政府引導(dǎo)并支持高校圖書館開展競爭情報服務(wù)

政府可以出臺相關(guān)法規(guī)放寬對高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的政策限制，如：每年撥?？钣糜诟咝D書館開展競爭情報服務(wù)；規(guī)定高校圖書館在與企業(yè)開展競爭情報合作時可以獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任等等。高校圖書館是當(dāng)?shù)氐奈墨I(xiàn)資源集中地，因其自身擁有的資源是其他信息服務(wù)中間商無法相比的。企業(yè)在引導(dǎo)本地企業(yè)發(fā)展時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)充分利用本地已有資源。政府聯(lián)系高校圖書館與本地企業(yè)進(jìn)行合作，既可為企業(yè)發(fā)展提供信息支持，也可充分調(diào)動高校圖書館工作人員的情報服務(wù)意識。

3.4 加強(qiáng)中小企業(yè)與高校圖書館之間的聯(lián)系

現(xiàn)在多數(shù)高校圖書館還未全部向社會大眾開放，企業(yè)想要獲得所需信息，一般通過人情關(guān)系來獲取。中小企業(yè)可以和高校圖書館進(jìn)行合作，高校圖書情報人員可以為企業(yè)人員提供所需信息，或?qū)ζ髽I(yè)掌握的信息進(jìn)行深層次加工。圖書館內(nèi)坐班式上班方式與企業(yè)靈活多變的管理模式有著難以調(diào)和的沖突，這就要求當(dāng)圖書館與企業(yè)開展產(chǎn)學(xué)研合作時，充分考慮到如何全面發(fā)揮競爭情報人員開展競爭情報活動的優(yōu)勢，放棄使用傳統(tǒng)的管理規(guī)章制度，而采用績效考察模式。給予競爭情報人員更大的自由支配空間，而又通過情報效益目的來輔助管理競爭情報活動。

4 結(jié)語

高校圖書館的大量資源如果能被企業(yè)充分利用，牽涉到是否會犧牲學(xué)校師生的服務(wù)質(zhì)量。針對企業(yè)信息需求，需要引入信息營銷。圖書館工作人員為企業(yè)提供了所需的信息，起到了幫助的作用，中小企業(yè)可給予適當(dāng)?shù)幕貓蟆Ｐ畔I銷則可提高圖書館內(nèi)信息人員的積極性，但前提應(yīng)是做好本職工作之后，利用個人時間進(jìn)行的服務(wù)。解決了連接高校圖書館與企業(yè)之間的橋梁問題，可帶動圖書館資源利用、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息需求。

[1]教育法律手冊編輯組.教育法律手冊[M].北京：法律出版社，2000：206.

[2]高潔，任建英.高校圖書館信息咨詢服務(wù)社會化之難點(diǎn)分析[J].圖書館建設(shè)，2010（12）：67-68.

[3]代金晶，郭華庚.高校圖書館競爭情報服務(wù)淺析[J].高校圖書館情報論壇，2009（2）：40.

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李書全（1986.8-），男，助理館員，碩士研究生，研究方向：競爭情報、信息管理。