胡海鳳

摘 要：在世界經(jīng)濟一體化的形勢下，企業(yè)之間為爭奪市場而展開的競爭越來越激烈。當今企業(yè)的競爭已從過去單純的質(zhì)量、價格競爭發(fā)展到企業(yè)形象的競爭，企業(yè)的興衰存亡越來越依賴其在市場上的地位和形象，人們越來越清楚地認識到，企業(yè)要想在現(xiàn)代化的商戰(zhàn)中力挫群雄，保持企業(yè)穩(wěn)定、長足的發(fā)展，塑造優(yōu)良的企業(yè)形象是重要的戰(zhàn)略決策之一。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；建設；作用

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）33-0034-02

在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟中，企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)和寶貴的財富，它可以和人、財、物這三個東西并列，其價值還可以超過有形的資產(chǎn)。這就要求一個真正的現(xiàn)代化企業(yè)，必須要樹立自己的企業(yè)形象，國際那些有名的大公司，如IBM、松下、豐田、三菱、福特、西門子等，都莫不如此。實踐經(jīng)驗證明，誰要是不重視企業(yè)形象，即使有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好服務，也難于在競爭中取勝，甚至可能失敗。國外推行CI戰(zhàn)略，進行企業(yè)形象設計，已有多年的歷史和豐富的經(jīng)驗，中國的企業(yè)應該結(jié)合中國國情和文化傳統(tǒng)，認真地向他們學習?，F(xiàn)在，中國已經(jīng)有企業(yè)在這方面取得了成功，如太陽神，它的商標圖案給留下難忘的印象，同時以它優(yōu)良的質(zhì)量，揚名海內(nèi)外?，F(xiàn)在，有的企業(yè)雖然也通過媒介打廣告，傳遞企業(yè)的銷售信息，但是，他們沒有把企業(yè)形象有把塑造當成一項戰(zhàn)略性的任務，而是僅僅為了銷售才這樣做的，眼光不遠大，所以，廣告費花了不少，效果并不明顯；有的企業(yè)到現(xiàn)在為止，尚未能認識到樹立企業(yè)形象的價值和意義，因而忽視企業(yè)形象的培育和塑造，這完全是錯誤的。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟中，每一個企業(yè)都應該把眼光看得遠點，必須要有危機感、前瞻性和強烈的競爭意識，高度重視企業(yè)形象的培育和塑造。

一、企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。

良好的形象是現(xiàn)代企業(yè)無形的寶貴財富和資源，是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要條件。一方面，良好的企業(yè)形象使全體員工在工作中產(chǎn)生的和企業(yè)榮辱與共的觀念，使企業(yè)內(nèi)部秩序井然，氣氛和諧，充滿生機和凝聚力；另一方面，良好的企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，向社會展示出的是該企業(yè)良好的管理風格、經(jīng)營狀態(tài)，精神風貌和外觀形象，無形之中在向外界傳輸了一種潛移默化的可以值得非常依賴的良好信息。

二、如何提升企業(yè)形象

（一）從企業(yè)內(nèi)部提升企業(yè)形象

1.形成科學的企業(yè)理念。企業(yè)理念已經(jīng)日漸成為知名企業(yè)最深入人心的概念，許多企業(yè)都制定了企業(yè)的口號和養(yǎng)成企業(yè)的文化，來反應企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標、使命、經(jīng)營觀念和行動準備，并通過企業(yè)的口號來鼓勵全體員工樹立良好的企業(yè)形象.同時，企業(yè)理念的培育不應該單一化，要與現(xiàn)代企業(yè)制度建設，企業(yè)的經(jīng)營管理目標等相結(jié)合。

2.創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)形象好不好，與企業(yè)所在的辦公環(huán)境有著密不可分的關(guān)系。企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的表達方式，在熱鬧的市區(qū)說明商業(yè)氣息濃厚，在幽靜，文化氛圍濃郁的環(huán)境中說明典雅，而創(chuàng)造良好的工作氛圍更是為企業(yè)的形象增光添彩。

3.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務形象是企業(yè)形象的一個縮影。企業(yè)形象的外在表現(xiàn)就是他所提供的產(chǎn)品和服務的形象，所以要提升企業(yè)形象首先就得提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務的形象。提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，產(chǎn)品和服務的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且是關(guān)系到企業(yè)聲譽、社會發(fā)展進步的政治問題，是企業(yè)文化最直接的反映。

4.塑造良好的領導和員工形象。企業(yè)的領導和員工，代表著一個企業(yè)的形象，要提升整個企業(yè)的形象，企業(yè)領導在企業(yè)中的主導作用和自身示范能力是領導形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。領導要清廉，同時處事必須公正。同時員工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)，要塑造愛崗敬業(yè)，高素質(zhì)的員工形象。

（二）企業(yè)形象的外部建設

1.參加公益活動。以企業(yè)的名義，參加多個公益活動，是提升企業(yè)形象的有效途徑。通過對公益性事業(yè)的捐贈與扶持，顯示企業(yè)在創(chuàng)造社會財富的同時也在創(chuàng)造社會效益，顯示了企業(yè)的社會責任心與承擔力。一個有社會責任心的企業(yè)更能取得社會公眾的信任，從而更容易穩(wěn)固地建立起在公眾面前的形象與品牌。如贊助文化娛樂等方面的事業(yè)如果做的好，也可以達到提升企業(yè)形象的作用。

2.借助網(wǎng)絡推廣。借助網(wǎng)絡推廣來塑造企業(yè)形象也是提升企業(yè)形象的有效方式。目前，網(wǎng)絡推廣的方式有多種，企業(yè)要想有好的效果，就要從多種渠道、多個方面實現(xiàn)覆蓋式推廣。將企業(yè)的信息進行多方位推廣，對提升企業(yè)知名度和企業(yè)形象都有比較好的效果。

三、良好的形象對企業(yè)的價值和作用

（一）良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力

1.促進企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作?，F(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)龐大，員工數(shù)較多，要順利發(fā)展，取得成功，關(guān)鍵在于能否統(tǒng)一企業(yè)與個人的目標，協(xié)調(diào)大家同步，消除內(nèi)耗，形成團結(jié)和諧的人際關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。

2.增強員工的向心力和歸屬感。通過關(guān)心全體員工的生活，增強員工的福利待遇，相方設法解決員工在工作、生活方面的各種困難，使員工切實感受到企業(yè)的溫暖，體會到企業(yè)內(nèi)的人性味，強化員工對企業(yè)的感情，從而使每一個員工都從心理真正把自己歸屬于企業(yè)，處處為企業(yè)的榮譽、利益著想。

3.激發(fā)員工的工作熱情和積極性。一個企業(yè)的興衰成敗，在很大程度上取決于全體員工是否具有積極進取的精神風貌。通過培養(yǎng)員工正確的價值觀念，有針對性地滿足員工的需求，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境加之配套系統(tǒng)（統(tǒng)一的工作服、辦公用品等）的相互感應，創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使員工的潛在能力充分發(fā)揮出來。企業(yè)形象好了，職工就有一種優(yōu)越感和自豪感，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

（二）良好的企業(yè)形象可以提高企業(yè)的競爭力

1.可以擴大企業(yè)的知名度。一個企業(yè)具有了優(yōu)良的形象，增加投資或合作者的好感和信心，在需要融通資金時，各種投資機構(gòu)都會樂于參與，在危機面前也會伸出援助之手；實力雄厚的企業(yè)會自動找上門來合作，從而使風險減小，企業(yè)發(fā)展基礎更加穩(wěn)固。

2.可以吸引更多人才加入。有貝之“財”易得，無貝之“才”難求。企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才競爭。良好的企業(yè)形象，使人才感到這里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，這里的用人制度能使自己的聰明才智得以發(fā)揮，從而達到使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

總之，企業(yè)形象的內(nèi)容是全面的，它不僅僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象，而且是企業(yè)總體文化的表現(xiàn)。因此，應充分考慮企業(yè)自身的特點，以及公眾的心理需求、興趣和習慣，進行科學的規(guī)劃和設計，以確保企業(yè)形象既完美，同時又與眾不同，獨具一格。

[責任編輯 劉嬌嬌]endprint