楊接力

（河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，河南 鄭州 450008）

新形勢(shì)下圖書(shū)館改革重在以人為本

楊接力

（河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，河南 鄭州 450008）

圖書(shū)館一直以來(lái)都是連接知識(shí)與讀者的橋梁，面對(duì)新時(shí)期的變革，圖書(shū)館的管理工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，而改革的切入點(diǎn)始終應(yīng)圍繞“人”這一主題。

圖書(shū)館；改革；以人為本

在科技飛速發(fā)展的今天，作為文化服務(wù)領(lǐng)域的圖書(shū)館面對(duì)新的環(huán)境和需求，面對(duì)信息量增大的現(xiàn)狀，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)非紙質(zhì)化渠道的壓力，必須跟進(jìn)社會(huì)的快速發(fā)展，改革已刻不容緩。圖書(shū)館作為人們獲取文化知識(shí)的重要渠道，首先還是以服務(wù)為核心，而談到服務(wù)即離開(kāi)不人，怎樣才能在傳統(tǒng)的服務(wù)過(guò)程中順利改制，切入點(diǎn)是“以人為本”。尊重讀者，維護(hù)讀者權(quán)益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足讀者需求。

1 我國(guó)圖書(shū)館人事管理體制現(xiàn)狀

由于我國(guó)圖書(shū)館人事管理體制的限制，高技術(shù)人員的缺乏，不能及時(shí)將先進(jìn)的管理技術(shù)帶入實(shí)踐中，即使有高技術(shù)人員也很難留住，導(dǎo)致目前圖書(shū)館管理人員普遍減少、老弱病殘現(xiàn)象嚴(yán)重、圖書(shū)借閱登記工作方式老化、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致讀者與管理人員缺乏有效溝通，常常產(chǎn)生沖突，直接影響圖書(shū)館的形象。多數(shù)圖書(shū)館沒(méi)有健全有效的管理機(jī)制，沒(méi)有嚴(yán)格的責(zé)任劃分，分工不明確，往往采用傳統(tǒng)的管理方式，導(dǎo)致人力財(cái)力消耗過(guò)大，管理效率也達(dá)不到理想狀態(tài)，阻礙圖書(shū)館的發(fā)展。

針對(duì)圖書(shū)管理中產(chǎn)生的問(wèn)題，為了使當(dāng)代圖書(shū)館緊跟新時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新改革已成為擺在圖書(shū)管理人員面前一項(xiàng)棘手的問(wèn)題。無(wú)論從服務(wù)態(tài)度出發(fā)還是從管理機(jī)制出發(fā)都必須圍繞“人”這個(gè)基本點(diǎn)。只有“人”具備更高的管理素質(zhì)，才能服務(wù)更多前來(lái)獲取知識(shí)的“人”，進(jìn)而將更多的知識(shí)帶給更多的“人”。

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)是第一位，即使是在信息科技迅猛發(fā)展的今天，圖書(shū)館管理人員的服務(wù)使命依然沒(méi)有改變，數(shù)字技術(shù)絕不可能替代人員服務(wù)。而管理人員作為連接信息資源與讀者的媒介變得尤為重要。便捷的信息技術(shù)提高了知識(shí)獲取的效率，使得知識(shí)構(gòu)架異常龐大，這要求圖書(shū)管理人員具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平以及實(shí)際操作的工作經(jīng)驗(yàn)。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展催生了“網(wǎng)上導(dǎo)航員”、“網(wǎng)上信息員”，這使得現(xiàn)代圖書(shū)館中必須有精通網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專(zhuān)業(yè)人才，這是提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。信息技術(shù)使圖書(shū)館工作變得更加便利和高效，人和機(jī)器的適應(yīng)才能為讀者提供更快、更新、更廣泛、更方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館要求管理人員不僅要熟知圖書(shū)管理知識(shí)，還要有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的意識(shí)，這使得管理人員必須成為復(fù)合型人才。

2 圖書(shū)館應(yīng)健全人員管理機(jī)制

為網(wǎng)絡(luò)科技專(zhuān)業(yè)人才提供優(yōu)惠的待遇，保護(hù)其應(yīng)有的權(quán)利，為其提供便利的工作環(huán)境，吸引更多管理人員、科技人員、服務(wù)人員投身于圖書(shū)管理中。當(dāng)管理團(tuán)隊(duì)中注入高素質(zhì)血液后，就應(yīng)該想辦法提高整體素質(zhì)，即組織各種形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從知識(shí)儲(chǔ)備上到服務(wù)態(tài)度上，從技術(shù)提升上到制度變革上都應(yīng)形成專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)體系，這樣才能提高圖書(shū)館整體的文化氛圍，才能全面的為讀者服務(wù)。

做好服務(wù)，要端正服務(wù)態(tài)度，接待讀者主動(dòng)熱情、不冷落、不輕慢；解答讀者的問(wèn)題不急躁、耐心和氣。在知識(shí)面前，人人平等，任何人獲取文化知識(shí)的權(quán)利都應(yīng)該是平等的。杭州圖書(shū)館在2008年起實(shí)施借書(shū)免押金，外來(lái)務(wù)工人員所在單位出具證明也可享受這一待遇。杭州“零門(mén)檻”閱覽政策實(shí)行以來(lái)，偶爾也會(huì)有乞丐和流浪漢光顧，圖書(shū)館對(duì)他們的唯一要求就是把手洗干凈再閱讀，有讀者無(wú)法接受，于是找到褚樹(shù)青館長(zhǎng)，說(shuō)允許乞丐和拾荒者進(jìn)圖書(shū)館是對(duì)其他讀者的不尊敬，褚館長(zhǎng)回答：“我無(wú)權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書(shū)，但您有權(quán)利選擇離開(kāi)?！焙贾輬D書(shū)館這一舉措一夜之間紅遍網(wǎng)絡(luò)，杭州圖書(shū)館也被人譽(yù)為“史上最溫暖圖書(shū)館”。杭州圖書(shū)館以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“知識(shí)面前，人人平等”的理念，也體現(xiàn)了圖書(shū)館在改革中以人為本的服務(wù)核心。杭州圖書(shū)館為乞丐開(kāi)啟了一扇獲取知識(shí)的門(mén)，像一盞明燈溫暖世人的心，只有尊重眾生平等，改革才能前行，而社會(huì)才能真正走向成熟。每個(gè)人都有讀書(shū)的權(quán)利，陽(yáng)光不會(huì)因?yàn)槠蜇ず褪盎恼叩纳矸荻芙^給予他們陽(yáng)光，而圖書(shū)館的服務(wù)就如陽(yáng)光一般普照每一位讀者。

除了“服務(wù)”這一軟件，服務(wù)硬件也必不可少。所謂服務(wù)硬件當(dāng)是指閱讀環(huán)境。整潔舒適的閱讀環(huán)境是吸引讀者的一個(gè)重要因素，任何人也不愿意在污濁的環(huán)境中展開(kāi)知識(shí)的汲取。這就要求圖書(shū)館管理員加強(qiáng)館內(nèi)衛(wèi)生的打掃及維護(hù)，建立健全的衛(wèi)生服務(wù)機(jī)制，明確每日的打掃分工，明確獎(jiǎng)罰政策。在維護(hù)圖書(shū)衛(wèi)生的工作中需要管理員和讀者共同配合協(xié)作，管理員應(yīng)耐心向讀者宣講圖書(shū)衛(wèi)生的注意事項(xiàng)，并在館內(nèi)醒目處懸掛衛(wèi)生知識(shí)講牌，使維護(hù)圖書(shū)衛(wèi)生的意識(shí)深入讀者。只有大家共同努力，才能營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，才能更好地發(fā)揮圖書(shū)館連接知識(shí)與人的媒介作用。

在圖書(shū)館改革創(chuàng)新的道路上，現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)模式也應(yīng)該進(jìn)行創(chuàng)新，我們?cè)谧裱瓰樽x者服務(wù)的同時(shí)更應(yīng)該提升讀者的參與和支持，不能僅限于“有事兒才解決”的被動(dòng)服務(wù)模式。

3 應(yīng)該建立由讀者參與的互動(dòng)管理機(jī)制。

3.1 建立由學(xué)生參與的管理模式

光顧圖書(shū)館的大多數(shù)人群來(lái)自學(xué)生，學(xué)生來(lái)自讀者，又回歸到讀者中去，可以起到一個(gè)連接圖書(shū)館與讀者的橋梁作用。如果學(xué)生可以參與到圖書(shū)管理工作中來(lái)，可以由他們將圖書(shū)館的制度、信息及圖書(shū)檢索知識(shí)帶到讀者中，這樣傳播面廣、信息量大且具有針對(duì)性，讀者也易于接受。圖書(shū)館應(yīng)定期走進(jìn)校園，與學(xué)生讀者進(jìn)行交流，定期進(jìn)行圖書(shū)管理知識(shí)的講座，聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，鼓勵(lì)學(xué)生向廣大讀者宣傳更多的管理知識(shí)，提高全民讀書(shū)管理的意識(shí)。

3.2 建立由專(zhuān)家參與的采購(gòu)模式

圖書(shū)館藏書(shū)是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)讀者工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏圖書(shū)的質(zhì)量直接關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)代圖書(shū)館在采購(gòu)藏書(shū)的過(guò)程中應(yīng)聽(tīng)取教育部門(mén)多方面的意見(jiàn)，多邀請(qǐng)專(zhuān)家教授參與到圖書(shū)采購(gòu)中，并根據(jù)科研和教學(xué)的需求，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃，擴(kuò)充圖書(shū)館藏書(shū)規(guī)模，使圖書(shū)館藏書(shū)質(zhì)量更具學(xué)術(shù)性、教學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性。

3.3 建立讀者培訓(xùn)機(jī)制

圖書(shū)館除了對(duì)管理人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)定期對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)宣講，讀者培訓(xùn)工作是項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，我們應(yīng)該通過(guò)宣傳培訓(xùn)，與讀者建立對(duì)接，這才是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。首先從圖書(shū)館的歷史發(fā)展到圖書(shū)館新時(shí)期的變革創(chuàng)新，從圖書(shū)館的基本構(gòu)架到圖書(shū)檢索的基本常識(shí)，從圖書(shū)閱讀的方法到圖書(shū)衛(wèi)生的維護(hù)，從服務(wù)禮儀到綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等多方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次，面對(duì)信息化圖書(shū)館，大多數(shù)讀者不能熟練掌握實(shí)際操作，針對(duì)技術(shù)的缺乏，圖書(shū)館應(yīng)組織讀者進(jìn)行實(shí)踐操作的培訓(xùn)，使讀者能夠正確利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)檢索自己所需要的圖書(shū)，準(zhǔn)確便捷地獲取閱讀資源。

3.4 組織意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)，集良好的社會(huì)資源

圖書(shū)管理工作終究服務(wù)于大眾，這就決定了管理工作需貼合大眾讀者的需求，如果只是閉門(mén)改革，那么創(chuàng)新只是空談。資源服務(wù)于大眾，當(dāng)然也應(yīng)來(lái)自于大眾，只有聽(tīng)取大眾的良好意見(jiàn)，改進(jìn)我們的管理機(jī)制，便可創(chuàng)出社會(huì)資源集約優(yōu)化，推進(jìn)圖書(shū)館文化服務(wù)雙贏格局。國(guó)外的一些圖書(shū)館常常通過(guò)汲取大眾意見(jiàn)來(lái)更新自己的服務(wù)理念，擴(kuò)充圖書(shū)目錄檢索，更新瀏覽信息，真正做到取之于民，用之于民。

4 結(jié)論

社會(huì)由人構(gòu)成，每個(gè)人都不能脫離與人的接觸而生存，隨著科學(xué)技術(shù)及文化知識(shí)的擴(kuò)充，人們需要獲取更多的文化知識(shí)。而作為文化傳遞媒介的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，更不可能脫離群眾，在服務(wù)群眾的同時(shí)，也要不斷改革創(chuàng)新，面對(duì)新局面必須與時(shí)俱進(jìn)，變革傳統(tǒng)的服務(wù)模式，才能提高服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的讀者光顧，將更多的知識(shí)養(yǎng)分輸送至民眾中去。只有具備以人為本的服務(wù)態(tài)度，才能肩負(fù)提高全民素質(zhì)的艱巨使命。

[1]北京大學(xué)圖書(shū)館系《圖書(shū)分類(lèi)》編寫(xiě)組，圖書(shū)分類(lèi)法[M].北京：書(shū)目文獻(xiàn)出版社，1983.

[2]于鳴鏑.圖書(shū)館管理學(xué)綱要[M].沈陽(yáng)：遼寧人民出版社，1986.

[3]賈鵬翎.《圖書(shū)室管制新理論的透析》，新晨范文網(wǎng).

[4]佟錦紅.《閱覽室管控革新的方案探析》，新晨范文網(wǎng).

G250

A

1671-0037（2014）07-53-1.5

楊接力(1978.7-)，男，本科，助理館員，研究方向：圖書(shū)資料。