劉霽

【摘 要】網(wǎng)絡輿論，歸根結底是網(wǎng)民的一種情緒上的理性表達或是非理性宣泄。從心理學尤其是社會心理學的視野對網(wǎng)絡輿論進行研究，可謂是對其本源式的探索?！缎睦韺W視野中的網(wǎng)絡輿論引導研究》作為學術著作，曹茹教授采用問卷調(diào)查、文獻分析、個案研究等研究方法，從心理學的視角系統(tǒng)研究了網(wǎng)民心理與網(wǎng)絡輿論之間的關系，進而提出引導網(wǎng)絡輿論的心理策略。

【關鍵詞】社會心理 網(wǎng)民心理 網(wǎng)絡輿論 輿論引導

據(jù)權威機構統(tǒng)計，截至2013年9月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到6.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到45%，超過世界平均水平。以新媒體為代表的網(wǎng)絡如門戶網(wǎng)站、論壇、微博等以信息傳播速度快、波及范圍廣、互動性強等特點迅速成為新的輿論場?；诖?，該輿論場已經(jīng)成為影響民眾認知與政府決策的重要力量。所以，研究網(wǎng)絡輿論尤其是網(wǎng)絡輿論引導，已經(jīng)成為業(yè)界與學界的一個共識。網(wǎng)絡輿論，歸根結底是網(wǎng)民的一種情緒上的理性表達或是非理性宣泄。從心理學尤其是社會心理學的視野對網(wǎng)絡輿論進行研究，可謂是對其本源式的探索?；仡櫼酝南嚓P研究，從政治、法律等層面上探討的較多，心理學只作為其中的輔助部分被簡單地闡釋，專門從心理學視域研究的著作并不多見，且不成系統(tǒng)。僅從政治、法律層面研究，過于宏觀，不易把握問題的實質(zhì)。心理學作為一切精神學科的基礎，與很多學科都能建立起聯(lián)系。從某種程度上說，站在心理學的角度，既可以做宏觀研究也可以做微觀研究，而這恰恰是現(xiàn)今有關網(wǎng)絡輿論研究的一個空白，河北大學新聞傳播學院教授曹茹的新著《心理學視野中的網(wǎng)絡輿論引導研究》可以說在一定程度上填補了這方面的空白。在該著作中，曹茹教授以問卷調(diào)查、個案研究、文獻分析等方法對網(wǎng)民的基本心理與行為進行描述歸納，并基于此系統(tǒng)地闡釋了網(wǎng)絡輿論形成的心理機制、網(wǎng)絡輿論偏差成因、群體及群體心理對網(wǎng)絡輿論的重要影響等。通過上述系統(tǒng)地研究，最終得出引導網(wǎng)絡輿論的心理策略。

該書雖分八個章節(jié)，但可以歸納成四大版塊：（1）第一章系統(tǒng)闡釋了心理學與輿論的內(nèi)在聯(lián)系，為以下研究提供了原始的理論依據(jù)。（2）第二章通過調(diào)查網(wǎng)民的網(wǎng)上行為，探究出行為折射出的心理態(tài)勢，為后文的網(wǎng)絡輿論形成的心理機制提供了心理學上的參照。（3）第三至六章基于第一二章的理論成果，通過對個案與文獻分析，對網(wǎng)絡輿論與網(wǎng)絡心理進行了系統(tǒng)性研究。（4）第七章至第八章尤其是第七章，是該著作最重要的一章，是核心或是最終成果，專門探討了基于網(wǎng)民心理的網(wǎng)絡輿論引導的問題。

一、社會心理與輿論：錢幣的兩面，共生共存，互為因果

心理學是研究人的內(nèi)隱的心理歷程以及外顯的行為表現(xiàn)的學科，有人的地方也就有心理學。有人群的地方就會有輿論，輿論是一致意見的集中表達，而表達則是由某種社會心理使然，因此，輿論可以看成是社會心理互動的產(chǎn)物。避開心理學尤其是社會心理學來研究輿論，實則失之本源。曹茹教授在第一章緒論中系統(tǒng)地闡釋了心理學與輿論的關系。她將社會心理與輿論比作錢幣的兩面，它們共生共存，又互為因果。并通過對傳播學中幾大經(jīng)典理論進行梳理，來論證此觀點。無論是拉扎斯菲爾德的“意見領袖”觀點還是麥克姆斯和肖的“議程設置論”，還是諾爾諾依曼的“沉默的螺旋”，社會心理或是在研究過程中得以發(fā)現(xiàn)或是被當做母體做進一步研究，無論哪一種形式，都證實了作者的推斷：社會心理和輿論是錢幣的兩面。如果說上述論證是回歸經(jīng)典的視野，那么接下來，作者通過對網(wǎng)絡輿論特點和網(wǎng)民心理梳理歸納，進一步論證了此觀點。作者另辟蹊徑，從網(wǎng)絡輿論的基本結構的視角切入，歸納出網(wǎng)絡輿論的一下特點：網(wǎng)絡輿論本體（網(wǎng)民對公共事務的意見）：有缺陷的公共領域與有偏向的民意表達；網(wǎng)絡輿論客體（引發(fā)、承載輿論本體的公共事務）：附著多種因素的可視性；網(wǎng)絡輿論過程：非理性過程與理性趨向。公共領域、可視性、非理性、理性等這些元素無不是社會心理學的學術詞語，這種歸納可以說是作者站在社會心理的高度得出的結果，為學術界研究網(wǎng)絡輿論特點提供了獨特的視角。作者通過對以往相關研究進行梳理，歸納出網(wǎng)民心理的三種類型：（1）網(wǎng)民一般心理；（2）網(wǎng)民的群體心理；（3）特定網(wǎng)絡環(huán)境中的網(wǎng)民心理。在歸納的過程中，作者對以往的觀點進行了梳理，這為后續(xù)的研究提供了理論依據(jù)。無論是通過回歸經(jīng)典理論還是通過對以往研究進行梳理整合，都有效地論證了作者關于心理學與輿論關系的觀點，系統(tǒng)地闡釋了兩者的內(nèi)在聯(lián)系，為接下來的研究提供了原始的理論依據(jù)。

二、網(wǎng)民行為與心理：缺乏主體意識，隨意與從眾性較強

本部分基于問卷調(diào)查對網(wǎng)民心理與行為做了實證分析。主要以兩種主題展開進行分析：（1）網(wǎng)民對各種媒體的使用情況，來反映不同媒體對網(wǎng)民的影響力；（2）與網(wǎng)絡輿論相關的網(wǎng)民行為與態(tài)度，來對網(wǎng)絡輿論的認識提供依據(jù)或參考。

1、從網(wǎng)民對各種的媒介使用情況看，使用網(wǎng)絡的時間遠遠超過其他媒體（報紙、廣播、電視、書籍）。從網(wǎng)絡媒體上來看，微博的使用率相對較高，而輿論動機最強的是網(wǎng)絡論壇（動機為交流意見和情感），其次是微博（動機為增長見聞和發(fā)表自己的意見），博客較弱（動機為自娛自樂和與人分享）。因此，論壇的輿論影響力會隨著微博的實名制普及而繼續(xù)發(fā)揮較大的作用。

2、網(wǎng)民對自己的網(wǎng)絡發(fā)言的影響力缺乏自信。38.9%的網(wǎng)友認為只有那些受到很多人關注的言論才會有影響力，3.7%的認為說了和沒說一樣，只有11.1%的網(wǎng)友認為只要發(fā)言就會有影響力，上述調(diào)查結果印證了網(wǎng)民的發(fā)言隨意性大的結論。

廣大網(wǎng)民作為網(wǎng)絡輿論的主體，缺乏明確或鮮明的主體意識，他們過低估計了自己的作用，加之網(wǎng)絡環(huán)境與網(wǎng)絡技術的作用，在行為上表現(xiàn)為隨意性與從眾性的特點。

三、網(wǎng)絡輿論與網(wǎng)絡心理：網(wǎng)絡輿論心理機制與偏差的心理成因

本部分通過采用個案與文獻研究法，對網(wǎng)絡輿論與網(wǎng)絡心理之間的關系進行了系統(tǒng)性地研究。網(wǎng)絡輿論的心理形成機制、輿論形成偏差的心理原因、群體心理與網(wǎng)絡輿論等是該部分研究的主要對象。endprint

作者從社會知覺的視野去分析熱點事件或突發(fā)事件，得出知覺本身所具有的選擇、突出功能，為網(wǎng)絡議題的形成提供了心理基礎的結論。并通過大量的實例證明網(wǎng)絡輿論議題的形成是社會心理與社會現(xiàn)實共振的結果，如“富二代”“官二代”議題與公眾求公平、正義心理的契合。而網(wǎng)絡爭議則顯示出熱烈或激烈的特點，作者認為這是由于網(wǎng)絡環(huán)境使網(wǎng)民“自我表現(xiàn)”“認同心理”“追求心理平衡”等心理更為突出的表現(xiàn)?；谏鲜龅难芯砍晒?，作者最終得出網(wǎng)絡議題（熱點事件或突發(fā)事件）和網(wǎng)絡爭議是網(wǎng)絡輿論形成的兩個重要心理機制。

輿論作為受眾對事件認知的一個心理歷程，理性認知與非理性認知總是此消彼長的。而在這種此消彼長的過程中，網(wǎng)民的心理總會出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，作者將這些心理偏差歸納為：輿論暴力、過度人肉搜索和情緒化表達。通過研究典型案例，引進心理學上的圖式理論，分析出造成心理偏差的原因為輕信、拒信、曲解、偏惡。

作為生產(chǎn)輿論的基本單位、輿論形成的重要機制，群體心理及其與網(wǎng)絡輿論的關系應當成為網(wǎng)絡輿論研究的重要分支。群體在對群體內(nèi)認同的同時，對群體外或其他群體采取否定、排斥的態(tài)度。因此，作者認為網(wǎng)絡媒體的黏合性以及網(wǎng)絡媒體的封閉性無疑加劇了網(wǎng)絡媒體的認同心理，從而容易形成群體紛爭甚至群體獨立。群體紛爭或是群體獨立，是導致群體圖式出現(xiàn)偏差的直接原因，出現(xiàn)圖式偏差也就意味著網(wǎng)絡輿論的偏見。

四、網(wǎng)絡輿論的心理引導：建構積極心態(tài)，應用心理效應

以往的輿論引導策略研究，最后多落腳在政治、法律等層面，作為一種心理歷程的輿論，政治或法律背后的心理原因與策略應當引起重視。作者在該部分運用積極心理學為網(wǎng)絡輿論引導建構了一套積極心態(tài)的策略，并引進心理效應的研究，對輿論引導提出了自己的見解。

作為輿論引導的主體，政府與主流媒體必須建構積極的網(wǎng)絡心態(tài)，這包括：包容心態(tài)、坦誠心態(tài)、主動心態(tài)等。政府應當正確認識與包容網(wǎng)絡輿論，盡管存在偏頗、過激的言論，但其主流是好的，總體上是反映民意的；要抱有坦誠的態(tài)度，學會開誠布公，直面問題；抱有主動心態(tài)，研究網(wǎng)絡輿論、辨別網(wǎng)絡輿論、積極應對網(wǎng)絡輿論。傳統(tǒng)媒體應當放棄“老大”心態(tài)，理性看待網(wǎng)絡輿論的力量；記者個人要積極參與網(wǎng)絡輿論，定位自己為網(wǎng)民；積極報道網(wǎng)絡事件。

借助心理效應引導網(wǎng)絡輿論會收到事半功倍的效果，作者在這部分介紹了六種心理效應：首因效應、近因效應、自己人效應、名人效應、視覺偏好和破窗效應。首因效應要求政府和主流媒體要盡快對輿論發(fā)聲即先聲奪人；近因效應強調(diào)了抓住時機重建公共形象的重要性。自己人效應則講的是要貼近網(wǎng)民，使其對引導主體產(chǎn)生心理上的認同；名人效應則是在強調(diào)網(wǎng)絡輿論領袖的作用，政府應當重視輿論領袖在輿論引導上的力量，學會善于利用他們對輿論進行引導；視覺偏好效應理論認為人類對視覺信息有一種本能的偏好，這就要求媒體在進行輿論引導時應當注意對新聞圖片的選擇與應用；破窗效應則要求相關部門要及時對危害網(wǎng)絡生態(tài)且有可能成為輿論的信息進行信息鏈切割，在第一時間消除污染源。

《心理學視野中的網(wǎng)絡輿論引導研究》是一部學術著作，作者采用問卷調(diào)查、文獻分析、個案研究等研究方法，從心理學的視角系統(tǒng)研究了網(wǎng)民心理與網(wǎng)絡輿論之間的關系，進而提出引導網(wǎng)絡輿論的心理策略。全書行思縝密，邏輯嚴謹，結構緊湊。為學界建構了一套全新的網(wǎng)絡輿論引導理論體系，為業(yè)界則提供了一套全新的網(wǎng)絡輿論引導策略。

（作者：河北大學新聞傳播學院2013級新聞學碩士研究生）

責編：姚少寶endprint