雷軍

四年半前，在中關(guān)村，那天我們十來個人喝了一碗小米粥就開始創(chuàng)業(yè)。后來很多人問我，你們?yōu)槭裁唇小靶∶卓萍肌?？我說，我就是希望用“小米加步槍”的精神開始新一輪的創(chuàng)業(yè)。

我們的產(chǎn)品是3年前上市的，這3年來我們只發(fā)布了6款手機，相當于每年只做一款半手機?？赡芤话愕南M者不知道這意味著什么，市面上的手機，除了蘋果之外的絕大部分巨頭，每年都要做50到100款手機，消費者永遠不可能記住每年他們上市的那些手機型號叫什么。

3年前我曾做過一個回顧，過去20年我用了多少手機，每個手機的型號是什么。作為手機發(fā)燒友，想了三四個小時，有幾部手機我死活想不起來產(chǎn)品型號。3年前我做手機的時候這樣想：我能不能只做幾款手機，為非常在乎性能、體驗的20到30歲的理工科男生做一款手機，讓他們發(fā)自內(nèi)心喜歡這個東西？

有了這個想法，我們就想把每款手機認真做好。少做一點事情，把這些事情做到極致就是最好的策略。我們發(fā)布小米4的時候，回頭看看最初做的5部手機都是爆款，這說明什么？當你要做的事情更少的時候，你才真正有更多精力把它做好。

正是因為我們很專注地只做了6款手機，創(chuàng)造了一個奇跡。2011年小米手機上市，剛上市兩個月就做到5.5億元人民幣。2012年上半年和下半年，我們以每半年為一曲線，它是一個近乎完美的增長曲線。2012年全年做到了126億元人民幣，2013年全年330億元人民幣。我們成為全球創(chuàng)業(yè)公司里最快到10億美金的公司，銷售額最快到100億美金的公司。

近日，幾家國際權(quán)威機構(gòu)發(fā)布了今年三季度數(shù)據(jù)，小米超過三星成為中國市場老大。小米用三四年的時間做6款手機做到了今天的業(yè)績，今年小米的預(yù)計銷售額會在750億元到800億元。按照這樣的增長趨勢，明后年小米有機會進入世界500強，如果達成這個目標，小米將是全球最短時間進入世界500強的企業(yè)。

小米創(chuàng)新“新”在哪兒

小米業(yè)績的背后，很多人關(guān)心我們是怎么做到的，創(chuàng)新在什么地方？到今年7月1日，小米通過銷售大量手機形成了一個7000萬用戶群的MIUI用戶，這就是小米最大的創(chuàng)新點。它源于一個樸素的想法：在我參與金山軟件創(chuàng)辦的時候，有機會見到諾基亞、摩托羅拉全球研發(fā)的老大，我將自己用諾基亞、摩托羅拉時感到不方便的地方告訴他們，提出修改意見。他們聽完以后覺得有道理，可是我永遠沒有見到他們改過。所以我就想，我能不能做一款手機，如果你有意見告訴我，如果我覺得有道理，我可不可以立刻添加到我的手機里。

我就是用這樣的想法開始做MIUI。我給MIUI定了一個要求，我們需要每個星期發(fā)布一個新的版本，這樣你提出的意見合理，我一周內(nèi)就能改。也就是說，小米最大的創(chuàng)新就是每周能發(fā)布一個操作。

有了這個技術(shù)支撐之后，可以在網(wǎng)上號召上百萬人提意見，然后通過各種機制篩選出有價值的建議，把這些建議做到產(chǎn)品里。如果你覺得不好可以一直改，改到你滿意為止。

小米在設(shè)計上的理念是“集大成設(shè)計”，其中有很多細微設(shè)計很有用。比如，當你電話顯示有一個陌生號碼，系統(tǒng)會告訴你這個電話是送貨員還是中介機構(gòu)，是推銷員還是騷擾電話，這樣你就可以選擇接還是不接。如果是送貨員，送貨員叫什么，送貨員的照片，這些功能最早是在小米手機上出現(xiàn)的。我們就是這樣一點點把各種功能放進去，讓用戶的使用體驗遠超自己的想象。

約束力讓同仁堂代代相傳

在創(chuàng)辦小米的時候，我就想，我們有沒有機會把它創(chuàng)辦成世界級的偉大公司。不少企業(yè)都在談百年基業(yè)，我知道百年基業(yè)非常不易，尤其在中國，我甚至不相信中國有人能干過百年。帶著這個問題我開始研究，發(fā)現(xiàn)居然有幾家公司干了百年，最出名的“同仁堂”已經(jīng)存在了三百多年。

我認為同仁堂能做百年，最重要的是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工?！钡谝痪湓挼囊馑际?，不要偷工減料;第二句話是說工作不要偷懶，這兩句話合在一起就是“貨真價實”。在今天的社會，做到貨真價實不容易，這一問題是怎么造成的？核心問題是我們能不能堅信“貨真價實”。

大部分創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家都希望做到貨真價實，但為什么他們的企業(yè)做不到百年，文化為何傳承不下來？同仁堂還有第二句話：“修合無人見，存心有天知?！币馑际?，你做的事情沒有人知道，但是上天知道。就是這種約束力讓同仁堂代代相傳。

口碑的核心是超出消費者預(yù)期

有一次我在機場買了本《海底撈你學(xué)不會》，看完之后，為了驗證我有沒有學(xué)會我還專門吃了幾次海底撈，去完以后真的嘆為觀止。

我最震撼的是什么？

海底撈所處的位置以及裝修都很一般，但是服務(wù)員非常熱情，這會讓人覺得整個餐館都很好。有一次我問一個服務(wù)員，你為什么整天那么樂？你不就做了個服務(wù)員嗎？結(jié)果對方把我教訓(xùn)了一頓，說自己四十幾歲下崗，找不到工作，海底撈一個月給她四千多元的工資，睡覺做夢都會笑醒。我被這句話震住了。海底撈對員工好，員工就會對客戶好。

海底撈的口碑非常強大，強大到什么程度呢？網(wǎng)上有一個段子，說去海底撈吃飯，吃完火鍋送了一個果盤，果盤里的西瓜沒吃完，就問服務(wù)員能不能帶走，服務(wù)員說不能帶。很多餐館都說不能帶，這也正常，可是結(jié)完賬離開時，服務(wù)員送了整個西瓜給他，說切好的西瓜帶回去不衛(wèi)生。

海底撈使用的是超預(yù)期戰(zhàn)略，因此，口碑的核心不單單是好產(chǎn)品有口碑，而是超出消費者的預(yù)期，海底撈就是這樣做的。

小米的核心模式

我參考的第三家公司是成立于1962年的美國沃爾瑪。其他店，每樣?xùn)|西要掙45%，沃爾瑪掙一半，天天平價，幾十年如一日。沃爾瑪找廢舊倉庫改裝，地處城市邊緣，就是因為這樣很大的倉庫也很偏僻，因此房租很便宜，導(dǎo)致沃爾瑪?shù)某杀竞艿停炊哂辛撕軓姷母偁幜?。花了四十幾年時間，沃爾瑪一躍成為世界零售業(yè)第一的公司。

我們進手機店買手機，顧客沒有幾人，卻有八九個促銷員，每買一部手機平均要多掏100元的費用是給促銷員和店面租金的。能不能不要渠道，不要店面，不要促銷員成本價銷售手機？所以，小米發(fā)布之后，我們辦了mi.com，自己在網(wǎng)上賣。我們同等產(chǎn)品做到國際品牌1/3的價格、國內(nèi)品牌不到一半的價格。下一步我們要把小米網(wǎng)做到世界各地，讓世界上每個人都能享受來自中國的科技創(chuàng)新。

小米借助了海底撈的口碑模式，堅持像同仁堂一樣做貨真價實的好產(chǎn)品，像沃爾瑪一樣通過流程化、模式創(chuàng)新做到質(zhì)優(yōu)價廉，這就是小米的核心模式。endprint