董寶林

摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，誠(chéng)信成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石，由于中小企業(yè)有著自身的弱點(diǎn)，誠(chéng)信建設(shè)就顯得尤為重要。因此，中小企業(yè)管理者一定深刻認(rèn)識(shí)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要意義，在企業(yè)建設(shè)中大力宣傳誠(chéng)信文化，建立誠(chéng)信保障制度，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中起到帶頭作用。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；誠(chéng)信；制度建設(shè)

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672—3198（2014）10—0083—01

1誠(chéng)信對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的重要意義

1.1中小企業(yè)需要誠(chéng)信

中小企業(yè)的特點(diǎn)是規(guī)模小，人、財(cái)、物等資源相對(duì)有限，既無(wú)力經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險(xiǎn)，也無(wú)法在某一產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)上與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；成本較高，提高經(jīng)濟(jì)效益的任務(wù)艱巨；抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力差；資金薄弱，籌資能力差。也就是說(shuō)，中小企業(yè)在相對(duì)的硬實(shí)力上缺乏與大企業(yè)相比的優(yōu)勢(shì)，如果在軟實(shí)力上，比如誠(chéng)信等文化建設(shè)上在相對(duì)缺乏，那么對(duì)于其發(fā)展的難度就會(huì)可想而知了。因此，在中小企業(yè)的發(fā)展與壯大中，誠(chéng)信建設(shè)不能缺失。

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德之一，也是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)發(fā)展，個(gè)人進(jìn)步的道德基礎(chǔ)。孔子說(shuō)，“人而無(wú)信，不知其可也！大車無(wú)輗，小車無(wú)軏，其何以行之哉？”由此看出，誠(chéng)信對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，是為人處事立身之本，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“誠(chéng)”是企業(yè)聚心之魂，“信”是企業(yè)立足之本。誠(chéng)信理念是中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)之一，也是企業(yè)生存的根本，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，誠(chéng)信成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石，沒有誠(chéng)信的企業(yè)根本無(wú)法在市場(chǎng)中立足和發(fā)展。

1.2中小企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的重要意義

企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)本身發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的資本，它以無(wú)形資產(chǎn)為支撐。正所謂“小信誠(chéng)，大信立”，中小企業(yè)培養(yǎng)誠(chéng)信文化對(duì)企業(yè)百利而無(wú)一害。

首先，誠(chéng)信能為中小企業(yè)樹立產(chǎn)品品牌，帶來(lái)品牌效應(yīng)。品牌是以信用為基礎(chǔ)的，品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，一種取之不盡用之不竭的資源。其次，誠(chéng)信有利于中小企業(yè)的市場(chǎng)開拓。品牌就是占領(lǐng)市場(chǎng)的重要武器，中小企業(yè)只有加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，才會(huì)在市場(chǎng)中立足和發(fā)展，才會(huì)開拓更大的市場(chǎng)空間。第三，誠(chéng)信可以提高中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。誠(chéng)信建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的核心組成部分，在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力上發(fā)揮著不可替代的作用。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，核心競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)企業(yè)發(fā)展升級(jí)的關(guān)鍵。因此中小企業(yè)的發(fā)展與壯大與誠(chéng)信建設(shè)也是息息相關(guān)的。

2中小企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)踐路徑

2.1深刻理解誠(chéng)信內(nèi)涵，大力宣傳誠(chéng)信思想

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信即守承諾、講信用，對(duì)人對(duì)事都守諾在具體的日常工作生活學(xué)習(xí)中說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。人不是一個(gè)孤立的個(gè)體，在社會(huì)中總要與他人和社會(huì)發(fā)生各種各樣的關(guān)系，處理這種關(guān)系必須遵從一定的規(guī)則，有章必循，有諾必踐。就個(gè)人而言，誠(chéng)信不僅是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，一種資源；不僅是表現(xiàn)為一個(gè)人高尚的人格力量，更是一個(gè)人在社會(huì)立足的通行證。

對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是“資本價(jià)值中的核心成本”。成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間主要是品牌及服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底也就是誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)，因此可以說(shuō)，誠(chéng)信就是資本價(jià)值中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它決定了資本價(jià)值的增值能力和獲取利潤(rùn)的能力。企業(yè)的管理者要取信于自己的員工，取信于自己的顧客，必須將誠(chéng)信作為自己的管理價(jià)值觀，用以指導(dǎo)企業(yè)的管理實(shí)踐，通過(guò)自己具有優(yōu)質(zhì)品牌的產(chǎn)品來(lái)獲得忠實(shí)的顧客。所以，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)把誠(chéng)信作為一種文化，作為一種價(jià)值理念，作為一種工作準(zhǔn)則，來(lái)高度重視，來(lái)認(rèn)真研究，來(lái)廣泛宣傳，來(lái)切實(shí)貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念全過(guò)程。

中小企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)“不誠(chéng)信”行為對(duì)企業(yè)帶來(lái)的危害，增強(qiáng)講誠(chéng)信的自覺性，不要為了發(fā)展而盲目做出一些不誠(chéng)信的舉動(dòng)。不可否認(rèn)，個(gè)別中小企業(yè)的管理行為中還存在不少“不誠(chéng)信”的現(xiàn)象，值得我們注意和警惕。在內(nèi)部管理上，有的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的是一套，做的是一套，對(duì)員工是能哄就哄，能誑就誑，對(duì)自己業(yè)績(jī)有利的就執(zhí)行，無(wú)利的則不執(zhí)行，甚至于搞上有政策下有對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)人員的不誠(chéng)信影響廣影響深危害也深；以言代法，以包代管，一味地片面地追求責(zé)任成本盈余，人為降低標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至于縱容偷工減料行為，這種一時(shí)的一錘子買賣可能獲得了一時(shí)之利，但丟掉了一方市場(chǎng)；企業(yè)內(nèi)部人員之間不能以誠(chéng)相待，以心換心，卻是表面一套，背后一套，有的鬧情緒，搞內(nèi)耗，有好處的事爭(zhēng)著做，爭(zhēng)不著就說(shuō)壞話落井下石，無(wú)好處的事就不在狀態(tài)，要么無(wú)所事事，抑或制造事端。

2.2建立企業(yè)誠(chéng)信內(nèi)控機(jī)制，提供制度保障

誠(chéng)信不應(yīng)被簡(jiǎn)單地認(rèn)為是一種認(rèn)知，一種觀念，而應(yīng)該上升為一種規(guī)范，一種約束。誠(chéng)信不應(yīng)只屬于道德范疇，隨著社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，應(yīng)加快成為制度范疇一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)在以下三個(gè)層面上進(jìn)行誠(chéng)信的制度建設(shè)。

（1）中小企業(yè)在管理中要大力培育企業(yè)誠(chéng)信文化。

中小企業(yè)管理的效率和質(zhì)量，取決于企業(yè)員工的整體素質(zhì)，取決于企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)水平，取決于企業(yè)員工的誠(chéng)實(shí)守信高度組織性，紀(jì)律性和自律自制能力，因而中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理之中加強(qiáng)員工的誠(chéng)信文化培訓(xùn)至關(guān)重要。

企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)之一，也是企業(yè)員工的精神寄托。誠(chéng)信文化建設(shè)的優(yōu)劣不僅能反映一個(gè)企業(yè)的精神面貌，更能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的文化核心。企業(yè)是由廣大員工組成的，企業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)是廣大員工，沒有員工的誠(chéng)實(shí)守信，就沒有企業(yè)良好的信譽(yù)。因此，中小企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工誠(chéng)信教育顯得尤為重要。企業(yè)員工的形象不僅代表著企業(yè)的形象，其員工誠(chéng)信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如果員工在生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)中存在不誠(chéng)信的行為，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)，必然會(huì)給企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。因此，中小企業(yè)在人力資源管理的招聘、選拔、晉升等職能中，對(duì)人的誠(chéng)實(shí)性、可靠性、責(zé)任感等信用特征必須進(jìn)行考察、測(cè)量、培養(yǎng)。同時(shí)必須依靠各種力量，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制等來(lái)提高員工的誠(chéng)信水平，樹立講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任、守紀(jì)律的良好風(fēng)尚，從而樹立良好的社會(huì)形象。企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心。只有把誠(chéng)信文化滲透并凝結(jié)于企業(yè)精神理念中，進(jìn)而化為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動(dòng)，企業(yè)才能保持核心競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。

再者中小企業(yè)要把培育企業(yè)誠(chéng)信文化作為一項(xiàng)制度建議落實(shí)和提高，要從誠(chéng)信是生存之本的高度來(lái)認(rèn)識(shí)誠(chéng)信的重要價(jià)值，對(duì)企業(yè)的每一個(gè)組織系統(tǒng)、每一項(xiàng)活動(dòng)、每一個(gè)員工進(jìn)行誠(chéng)信管理。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)大張旗鼓地宣傳誠(chéng)信思想，進(jìn)一步加大培育誠(chéng)信文化的力度，以各種有效載體，使誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，并融入企業(yè)項(xiàng)目和企業(yè)產(chǎn)品中，通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信交往，誠(chéng)信服務(wù)，從而鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，從而把自身企業(yè)做大做強(qiáng)。

（2）中小企業(yè)要把誠(chéng)信管理作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容加以制定和確立。

企業(yè)誠(chéng)信的管理是要把企業(yè)的誠(chéng)信作為一種資源來(lái)看待，企業(yè)誠(chéng)信能否保持持久性，必須通過(guò)相應(yīng)制度的建立而得到保證。應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)和管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)融合起來(lái)，以誠(chéng)信來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的管理和發(fā)展，在管理和發(fā)展中體現(xiàn)誠(chéng)信的豐富內(nèi)涵，將誠(chéng)信觀念納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中，這是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和需要，要及時(shí)將誠(chéng)信管理寫入程序管理文件之中，使之成為一種管理規(guī)范，逐步形成教育引導(dǎo)、貫穿始終、過(guò)程培養(yǎng)、評(píng)價(jià)獎(jiǎng)罰的一整套機(jī)制。

（3）中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在誠(chéng)信建設(shè)中要發(fā)揮表率作用。

“火車跑得快全靠車頭帶”，作為企業(yè)的各級(jí)管理干部在誠(chéng)信建設(shè)中處于非常重要的地位，掌握的資源、影響力和感召力都是一般群眾不能比擬的，領(lǐng)導(dǎo)人員誠(chéng)信意識(shí)的強(qiáng)弱，導(dǎo)向的好壞與否，對(duì)我們的誠(chéng)信意識(shí)的樹立，誠(chéng)信制度的建立，有著至關(guān)重要的影響。中小企業(yè)管理者務(wù)必站在引領(lǐng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的高度，不為一時(shí)的世俗所左右，不為蠅頭小利所迷惑，敢于善于沖破不誠(chéng)信的氛圍和環(huán)境所形成的桎梏，從凈化自身入手，從身邊的小事著眼，不說(shuō)不誠(chéng)信的話，不做不誠(chéng)信的事，讓領(lǐng)導(dǎo)者在人格力量的基礎(chǔ)上再多一些誠(chéng)信的光芒，工作會(huì)更加得心應(yīng)手。

總之，中小企業(yè)誠(chéng)信建立是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的過(guò)程，就中小企業(yè)的發(fā)展而言，加快建立誠(chéng)信意識(shí)、誠(chéng)信機(jī)制、誠(chéng)信環(huán)境對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展，對(duì)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，都是百利而無(wú)一害的，是勢(shì)在必行的，誰(shuí)在這條路上走得越早，投入越多，企業(yè)的壯大與發(fā)展也就越快。

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