作者簡(jiǎn)介：鄭松海（1987—），男，漢族，河北邢臺(tái)人，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)研究生。

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也得到較快的發(fā)展，但是不可忽視的是房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展也帶來了一些社會(huì)問題，這引發(fā)了社會(huì)各界人士對(duì)房企應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任問題的關(guān)注。房?jī)r(jià)的快速增長(zhǎng)和房屋質(zhì)量的下降，都對(duì)消費(fèi)者造成了很大的影響，本文就目前房地產(chǎn)企業(yè)存在的一些社會(huì)責(zé)任問題做出了簡(jiǎn)單的分析，并提出一些解決的建議，希望房地產(chǎn)企業(yè)能承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；房屋質(zhì)量

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作里對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)社會(huì)的負(fù)責(zé)，一個(gè)企業(yè)是不可能獨(dú)立于社會(huì)而存在的，因此企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展過程中除了要考慮自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問題也要考慮到自身對(duì)社會(huì)對(duì)環(huán)境所造成的影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任一般可分為兩類，一類是反應(yīng)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任，另一類是戰(zhàn)略型企業(yè)社會(huì)責(zé)任。反應(yīng)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任有兩種形式：一是做一個(gè)良好的企業(yè)公民，關(guān)心各利益相關(guān)者所關(guān)注的社會(huì)問題的變化；二是減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)產(chǎn)生的或可能會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面影響。

（二）國(guó)內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展階段

縱觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)工作在中國(guó)近十幾年的發(fā)展，大致經(jīng)歷以下三個(gè)階段：第一個(gè)階段，上世紀(jì)末到本世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)企業(yè)開始重視起社會(huì)責(zé)任問題，建立了相應(yīng)社會(huì)責(zé)任方面的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)或體系。中國(guó)企業(yè)開始接受跨國(guó)公司實(shí)施的社會(huì)責(zé)任方面的審核。第二個(gè)階段，從本世紀(jì)初到2006年，企業(yè)社會(huì)責(zé)任開始得到廣泛關(guān)注。國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、非政府組織以及在華國(guó)際組織開始對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行系統(tǒng)地介紹和廣泛地研究、討論。第三個(gè)階段，隨著可持續(xù)發(fā)展觀念的深入，社會(huì)上大多數(shù)企業(yè)都開始啟動(dòng)落實(shí)本企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的一些社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展和社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任的平衡與持續(xù)發(fā)展。

二、我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）房?jī)r(jià)開始趨于穩(wěn)定，企業(yè)面臨價(jià)格下行壓力

從2013年底到14年中期，猛增的房?jī)r(jià)狀態(tài)開始轉(zhuǎn)變，雖然絕大部分的一二線城市房?jī)r(jià)依然居高，但三四線城市房?jī)r(jià)開始下跌，在一系列宏觀調(diào)控政策陸續(xù)出臺(tái)的背景下，地方政府過度的投資沖動(dòng)將受到一定程度的抑制，對(duì)土地與房屋開發(fā)投資的增速也將相應(yīng)減緩。從整體上看，國(guó)家逐漸把房?jī)r(jià)的調(diào)控開始回歸到市場(chǎng)調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮市場(chǎng)的作用。

（二）市場(chǎng)面臨重新洗牌

國(guó)內(nèi)的綜合實(shí)力強(qiáng)的大型房地產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)中的話語權(quán)越來越強(qiáng)，其在市場(chǎng)投資、開發(fā)的量也在不斷增長(zhǎng)，企業(yè)自身的銷售收入也在穩(wěn)步上升。六家房地產(chǎn)企業(yè)年銷售額超過1000億。這些企業(yè)的影響力不光只表現(xiàn)在客戶忠誠度上和開發(fā)樓盤配套的物管服務(wù)設(shè)施上，更多的是表現(xiàn)在其融資和投資轉(zhuǎn)換能力，這已經(jīng)成為我國(guó)房企核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面。

（三）傳統(tǒng)的房屋銷售模式受到?jīng)_擊

21世紀(jì)隨時(shí)科技水平的大幅度提高，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來和迅猛發(fā)展，網(wǎng)購，網(wǎng)銷，已經(jīng)打破了人們傳統(tǒng)的生活習(xí)慣和購物習(xí)慣。同樣，房地產(chǎn)行業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式也正在受到網(wǎng)絡(luò)銷售模式的沖擊和影響，網(wǎng)銷的迅猛發(fā)展打破了傳統(tǒng)的中介代理銷售房屋的模式。電子商務(wù)的快速發(fā)展，也促使著房地產(chǎn)銷售的電子商務(wù)模式的誕生并逐漸發(fā)展。一些企業(yè)更是將網(wǎng)銷和網(wǎng)絡(luò)金融信貸結(jié)合在一起，開展更近一步的戰(zhàn)略高端合作；還有一些房企更是借助網(wǎng)絡(luò)的力量，將自己的銷售版圖擴(kuò)展到海外國(guó)際市場(chǎng)，這樣就形成了一個(gè)連通國(guó)內(nèi)外的雙向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。電子商務(wù)模式的推行其根本優(yōu)勢(shì)是突破了傳統(tǒng)發(fā)展模式在空間地域的一些限制，并且極大的節(jié)省了企業(yè)擴(kuò)展成本。

三、我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在問題及對(duì)策

（一）存在問題

1、誤導(dǎo)消費(fèi)者的病態(tài)消費(fèi)模式

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力的、自覺的、主動(dòng)的貫徹執(zhí)行、引導(dǎo)社會(huì)形成健康、文明消費(fèi)模式這樣的一個(gè)思路。而不是通過超過自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力去買房子，不是通過炫耀、炫富來表達(dá)自己的社會(huì)地位，不是通過把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給金融或者其他的社會(huì)利益主體來滿足自己的私利，目前太多的房地產(chǎn)廣告，什么“王者風(fēng)范”、“獨(dú)享尊榮”，還有一個(gè)廣告是“不能給他一個(gè)名字，那你就給他買一套房子”，這樣的說法完全不符合社會(huì)道德的底線，也不利于老百姓人民群眾在社會(huì)住房利益滿足上形成健康文明的消費(fèi)模式，不應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)奢侈性消費(fèi)，浪費(fèi)資源的消費(fèi)，過度占有資源的消費(fèi)。

2、利潤(rùn)至上，欺騙消費(fèi)者

目前的大部分房地產(chǎn)企業(yè)，為了自身盈利的需求而忽視顧客的體驗(yàn)，不從消費(fèi)者的角度出發(fā)，做出一些竭澤而漁的事情。譬如：部分房企將不應(yīng)該分?jǐn)偟墓矃^(qū)域面積進(jìn)行分?jǐn)?，在售房海?bào)中夸大事實(shí)，做一些弄虛作假的事情，虛報(bào)樓盤面積，在售房合同中也沒規(guī)范的標(biāo)明哪些是建筑面積哪些是分盤共有面積等。這些行為都是短期的博弈，長(zhǎng)期以往就會(huì)促使企業(yè)聲譽(yù)受損，不利于在消費(fèi)者心中樹立良好的企業(yè)形象。更有甚者，一些空殼的樓盤公司往往不具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，卻通過其他手段來獲取相應(yīng)的許可，然后在施工過程中突然停工，人去樓空，讓購房者飽受折磨，嚴(yán)重?fù)p害購房者的利益。

3、房屋質(zhì)量事故頻發(fā)

09年，全國(guó)消費(fèi)者組織共受理房地產(chǎn)質(zhì)量投訴7916件，占全年房產(chǎn)投訴總量的52.7%。課件，質(zhì)量問題仍然是房產(chǎn)投訴的焦點(diǎn)。從上?！皹谴啻唷钡匠啥嫉摹皦ν嵬帷?、從北京的“墻脆脆”到別墅“膠水們”，近兩年來，房?jī)r(jià)一路走猛的同時(shí)，相反的則是一些關(guān)于房屋質(zhì)量劣等的一些報(bào)道，極大的損害了房地產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)形象。

（二）解決對(duì)策

1、引導(dǎo)建立健康文明的消費(fèi)模式

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力的、自覺地、主動(dòng)的貫徹執(zhí)行、引導(dǎo)社會(huì)形成健康、文明消費(fèi)模式這樣一個(gè)思路。在廣告中減少炫耀和炫富的成分，引導(dǎo)人民群眾在滿足社會(huì)住房利益滿足的前提下形成健康文明的消費(fèi)模式。

2、協(xié)調(diào)好利益關(guān)系，保證消費(fèi)者權(quán)益

房地產(chǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任還包括要協(xié)調(diào)好社會(huì)各方面利益關(guān)系，現(xiàn)代企業(yè)制度表達(dá)了一個(gè)企業(yè)和社會(huì)各方面各個(gè)利益主體之間的關(guān)系，需要明確企業(yè)第一位的利益是投資人的利益，是賺取利益，但是這個(gè)利益不是企業(yè)唯一的利益，在企業(yè)的利益結(jié)構(gòu)中，還包括其它很多因素，作為消費(fèi)者的利益，也直接影響到企業(yè)的發(fā)展和前途，所以作為房地產(chǎn)企業(yè)有責(zé)任去維護(hù)消費(fèi)者的利益和權(quán)利，這也是房地產(chǎn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根源之一。

3、完善企業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任監(jiān)督

相關(guān)的部門要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，及時(shí)不斷的完善相關(guān)的法律法規(guī)，將企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任用法律的形式確定下來，還需要使用社會(huì)道德力量來約束企業(yè)的一些行為；另外一個(gè)方面，執(zhí)法部門要加大相關(guān)的監(jiān)督和違法處罰力度。在輿論的監(jiān)督和法制的約束下，企業(yè)更多的要做到遵紀(jì)守法，尊重社會(huì)道德的力量，自覺的履行自身應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)和環(huán)境責(zé)任，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)發(fā)展觀念，不做竭澤而漁之行為，積極履行有關(guān)之社會(huì)義務(wù)，做到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更好的服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、總結(jié)

房地產(chǎn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展能夠拉動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)居民住房又是關(guān)于社會(huì)民生的大事，一定要努力協(xié)調(diào)好這兩者的發(fā)展關(guān)系，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)添磚加瓦。在社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)下，企業(yè)要積極的承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，以更好的促進(jìn)自身穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

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