摘 要：管理工作的核心是管理人，而管人的核心就是管人心。在企業(yè)管理中，制度因素的約束必不可少，但要釋放員工正能量，激發(fā)出本企業(yè)員工的工作熱情，情感管理不失為一種極好的管理方式。作為企業(yè)管理者，在企業(yè)管理過程中，不僅要重視制度建設，還要重視情感管理，用真摯、民主、寬松的感情去激勵員工，從而提高員工歸屬感和工作熱情，促進企業(yè)的發(fā)展。

關鍵字：企業(yè)管理;情感管理;對策

管理是人類特有的社會現(xiàn)象，人們的生存、發(fā)展離不開團體活動，如何把團體中的每個成員合理有效的進行分配并為之服務，成為現(xiàn)代管理的重點。對于企業(yè)而言，管理活動必不可少?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，可見，企業(yè)管理的核心應該是如何對員工進行管理?！耙匀藶楸尽钡那楦泄芾碓谄髽I(yè)管理中尤為重要，情感管理的成敗從人性管理的側面來說決定了一個企業(yè)管理的成敗。

一、情感管理及其重要性

1.情感管理概述

情感管理即是感情管理，是指管理者利用其本身形象、言行舉止、感情因素等來調(diào)動員工的積極性的一種管理方法;是管理者為建立員工對企業(yè)，對社會及對員工之間的感情，遵循心理活動的有關規(guī)律;是運用科學的方法和手段，激活職工的積極情緒和情感的活動過程。因此，情感管理不是憑感情用事，而是有意識、有目的的動態(tài)活動過程。

2.企業(yè)管理中實施情感管理的重要性

（1）情感管理是現(xiàn)代企業(yè)員工管理的必然產(chǎn)物

知識經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的發(fā)展，促使企業(yè)在招聘員工時，更多的選擇了知識型的員工。知識型員工是指那些熟練掌握并能運用相關知識符號和技能，利用知識或信息等進行相應領域工作的人。這些員工在工作中強調(diào)自我引導，自我創(chuàng)新，在工作時要求工作環(huán)境、工作方法、工作氛圍寬松、和諧，以便自身價值得以實現(xiàn)。

（2）情感管理能培養(yǎng)企業(yè)員工的忠誠度

市場經(jīng)濟的發(fā)展，人才的區(qū)域流動愈來愈頻繁。這種人才的流動性在一定程度上反映了知識型人才的更替，同時也對企業(yè)的管理帶來了不利的影響。企業(yè)員工離職、流失等現(xiàn)象，除個人主觀原因外，企業(yè)對員工的管理也是主要的原因。某些企業(yè)以罰代管、以職務壓人、忽視員工的情感需要及歸宿;企業(yè)員工與管理者之間不能進行必要的溝通，各部門之間、員工與員工之間常存在矛盾。這些人力資源管理中存在的問題，限制了員工的發(fā)展，從而導致了企業(yè)人才流失，企業(yè)群效失利。

（3）情感管理體現(xiàn)為員工的自主管理，利于企業(yè)文化的構建

企業(yè)實施“以人為本”的情感管理，企業(yè)的員工在完成企業(yè)既定目標的前提下，能夠自覺開展工作，進行自我管理。員工的自主管理必須在良好的個人素養(yǎng)及舒適、寬松的的物質(zhì)環(huán)境下才可能有效地展開。員工實施自主管理不僅能激發(fā)員工的工作熱情和潛能，還能調(diào)動員工之間開展合作與交流，促進企業(yè)文化的構建，讓企業(yè)員工自覺調(diào)整個人目標，使其個人目標與企業(yè)總目標一致，并為企業(yè)發(fā)展而奮斗。

（4）情感管理是整合員工發(fā)展目標與組織目標的需要

企業(yè)有其自身發(fā)展的總體目標，員工有其自身發(fā)展的心理目標，如何協(xié)調(diào)二者的統(tǒng)一，成為企業(yè)管理者首要解決的主要問題。企業(yè)情感管理的目標即是協(xié)調(diào)二者的關系，為員工提供一個人性化的企業(yè)管理模式，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同目標。只有對職工的情感管理到位，那么員工對企業(yè)就有一種發(fā)自內(nèi)心的責任感和忠誠感，這種情感的紐帶可以將員工的個人價值觀與企業(yè)的價值觀結合起來，使員工的努力方向與企業(yè)的發(fā)展方向達到高度統(tǒng)一，實現(xiàn)共同發(fā)展。

（5）情感管理能增強企業(yè)凝聚力

情感管理能夠縮短人與人之間的距離，促進員工的溝通，提升員工的工作熱情，解除情感障礙，構建民主、平等、和諧的環(huán)境和氛圍，使員工形成真正的凝聚力。

二、企業(yè)管理中情感管理的現(xiàn)狀及存在問題

在現(xiàn)今的企業(yè)管理中，由于諸多方面的原因，情感管理并沒有得到普遍的推廣，企業(yè)在實施情感管理時存在許多的不足。

1.企業(yè)管理中情感管理現(xiàn)狀

由于企業(yè)管理者對情感管理不重視，加之管理者出于贏利性以及人力成本的考慮，使得企業(yè)在實施情感管理時，存在一定的不足。

第一，對情感理論了解不深刻，在管理實踐中，存在情感管理指導的隨意性和功利性，無法深入員工需求的實際。

第二，企業(yè)情感管理實施中，管理制度和實施方式有待規(guī)范化。企業(yè)管理者在具體實施情感管理時，沒有制度制約，實施方式隨意化，刻板化，無法調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，無法實現(xiàn)員工價值和企業(yè)價值。

第三，企業(yè)情感管理的實施中，人力成本因素制約了企業(yè)情感管理的實施。對于企業(yè)管理者而言，對員工實施情感投資，不如從其他企業(yè)挖掘人才，這樣可以減少管理成本。由此，企業(yè)的情感管理并沒有得到實施。

第四，企業(yè)管理者在管理過程中嚴格按照既定的規(guī)章制度辦事，對員工的個人需求不理不問，不關心員工，這嚴重阻礙了管理者與員工的交流溝通，管理效率低下。

2.企業(yè)情感管理存在的問題

雖然企業(yè)管理者在企業(yè)管理中注重了對員工的情感管理，但在管理的過程中仍然存在一定的問題。

（1）企業(yè)管理者不能與員工建立良好的感情溝通

企業(yè)管理者存在缺乏溝通及溝通不當?shù)膯栴}。如領導與員工之間的談話和交流很少，大家見了領導就出現(xiàn)很緊張的感覺，總試圖逃避，領導和員工之間的關系讓人感覺很壓抑。領導的官味很足很重，致使員工與領導之間不能很好的溝通，導致領導不能及時了解員工的工作情況和生活情況。

（2）不能做到以長用人

企業(yè)員工大量流失的一個重要的原因是企業(yè)招聘的員工不按照其應聘的崗位定崗，導致員工不滿甚至離職，致使大量員工流失。員工不能從其所長，就不能安心的從事所在崗位，導致執(zhí)行的力度不夠，達不到人崗匹配，人盡其才，從而導致人才流失嚴重，怨聲一片。

（3）對員工缺乏信任，對員工關心較少

企業(yè)管理中存在管理者不信任、不關心員工的現(xiàn)象。領導不能取信于員工，對員工不關心，導致員工滿意度下降，工作熱情降低，限制了員工的發(fā)展，員工不能發(fā)揮自己的主動性。

（4）常常把員工當作“賺錢的機器”

對企業(yè)的管理者而言，他們希望自己的員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，能夠?qū)ζ髽I(yè)多奉獻，多努力，多奮斗，一味把員工當作“賺錢的機器”，不把員工看作企業(yè)的真的一份子，不關心他們，不理解他們，導致員工缺乏歸屬感，無法自愿融入企業(yè)之中，無法為企業(yè)創(chuàng)造價值增值。

三、企業(yè)情感管理實施對策

在企業(yè)管理中實施情感管理有著深遠的意義，為了進一步完善情感管理，體現(xiàn)情感管理的價值，企業(yè)可以從以下幾個方面實施情感管理。

1.堅持以人為本，善待員工

（1）尊重人才，善用人才

企業(yè)尊重人才，善用人才，可以從以下幾個方面來實施。

①尊重人才，信任人才。信任能夠激發(fā)員工的責任心和成就感，積極主動地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，在實現(xiàn)自身價值的同時推動組織不斷的發(fā)展。如果管理者能夠在信任的基礎上給予員工一定的支持，一定能取得事半功倍的效果。

②用人之長，容人之短。充分發(fā)揮人才在專業(yè)上的長處和技能，保證其特長和技能在最合適的崗位上發(fā)揮作用。但是，人無完人，任何人都有自己的不足和缺點。管理者在任用員工的時候，不能只認員工的不足，取其短處，而應該綜合評價員工，做到用人之長，容人之短，促使員工自我發(fā)展，自我完善，提高工作能力。

③不斷進行人才更新，提高員工綜合素質(zhì)。合理有效的人力資源管理必然要求員工的優(yōu)勝劣汰，合理安排員工的晉升晉級，不僅能提高員工的總體素質(zhì)，還能提高企業(yè)的整體工作效率。

（2）有效溝通，促進交流

企業(yè)實施行之有效的人性化情感管理的途徑就是為員工構建自由、寬松、和諧的工作環(huán)境，加強企業(yè)管理者與各級部門、企業(yè)管理者與員工的溝通與交流，鼓勵和重視員工的需求，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，使之為企業(yè)愿景目標服務。

2.實施感情激勵管理

現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢不在是對物和對企業(yè)目標的管理，而是發(fā)展為對人、對員工的管理。員工是構成企業(yè)的核心，對員工的管理成為了企業(yè)管理的中心。因此，管理者必須將主要精力放在對員工的管理上。作為企業(yè)管理者要舍得在員工身上進行感情投資，力求做到關心人、理解人、會用人。所謂關心人就是指管理者要關心員工的基本生活需求和自我價值實現(xiàn)的需求，理解人是指企業(yè)管理者要與員工進行溝通，了解員工在工作和生活中的具體需要;會用人則是指企業(yè)管理者要任人為賢，留住員工，提高員工忠誠度。

3.讓員工有三種“機會”

（1）對公司的發(fā)展和管理有了解和知情的機會

管理者要把企業(yè)的政策制度、組織策略等向員工公布，并向員工傳達企業(yè)的發(fā)展目標，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展的目標和展望，讓員工能對企業(yè)的發(fā)展感同身受，利于增強員工的歸宿感、提高忠誠度，從而促進員工改變工作作風，提高工作效率，與企業(yè)共同發(fā)展。

（2）繼續(xù)學習和職業(yè)培訓的機會

企業(yè)對員工實行員工繼續(xù)教育和職業(yè)教育培訓，不僅能使員工認識自己的不足，還能通過培訓提高員工的工作技能，改變工作方法，提高工作效率。

（3）考核晉升的機會

企業(yè)管理者在管理工作中，建立合理有效的績效考核制度。員工通過業(yè)績考核，獲得相應晉升、晉級的機會。這樣的激勵機制，不僅能使員工最大限度的發(fā)揮自己的專業(yè)特長和綜合能力，還能調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，從而使員工更愿意為自己的個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展努力奮斗。

4.正確利用情緒

情緒，作為一種能量，一種智慧，能夠激發(fā)人的潛能，引起了人們的共鳴與重視。正確利用情緒，將人的情緒轉化為催人奮進的激情，這就是情感管理的宗旨?？梢?，情感管理就是通過管理者的情感促進，來提高員工的工作熱情，使員工更愿意為企業(yè)服務，從而改善工作績效。

綜上所述，情感管理是提高員工工作熱情的催化劑，是減少管理工作摩擦的潤滑劑，是黏貼領導與員工關系不和的粘合劑。恰當?shù)那楦泄芾聿粌H能增強企業(yè)的競爭力，而且能使員工在工作中實現(xiàn)自我滿足，獲得成就感。因此，作為企業(yè)的管理者應該合理有效的運用情感管理策略，在企業(yè)管理中用情感引導人、鼓舞人、激勵人，用心與員工交流與溝通，時刻關注員工的內(nèi)心需求和個人具體需求，正確激發(fā)員工的情感，促進員工和企業(yè)的共贏。

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作者簡介：穆艷（1979- ），女，布朗族，經(jīng)濟學碩士，高校講師，現(xiàn)就職于云南省臨滄師范高等專科學校管理與經(jīng)濟系，從事經(jīng)濟學、財務管理、企業(yè)管理等課程的教學