唐梓又+孫鵬博+胡珊

摘 要：自改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速發(fā)展時期，這在一定程度上催生了我國市場經(jīng)濟(jì)多樣性，促進(jìn)了我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時，也增強(qiáng)了各企業(yè)之間的競爭，為了使企業(yè)能步入更好的發(fā)展道路，加強(qiáng)企業(yè)綜合質(zhì)量評價尤為重要。而卓越績效模式作為當(dāng)前企業(yè)最有效的質(zhì)量評價模式，受到了廣大企業(yè)的一致好評，但由于企業(yè)經(jīng)營方向的不同，企業(yè)的質(zhì)量評價也存在著一定的差異。本文主要針對卓越績效模式的服務(wù)型企業(yè)全面質(zhì)量評價方法進(jìn)行簡單分析。

關(guān)鍵詞：卓越績效模式;服務(wù)型企業(yè);全面質(zhì)量評價;方法

前言：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的、科技高新華、信息網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷推進(jìn)，各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，各企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，為了能在激烈的競爭中取得勝利，各企業(yè)管理者不斷尋求產(chǎn)品質(zhì)量的突破，紛紛開始不斷進(jìn)行質(zhì)量評價模式的創(chuàng)新與改革。作為風(fēng)靡全球的企業(yè)綜合質(zhì)量評價模式。卓越績效模式受到了越來越多人的關(guān)注，但由于各企業(yè)服務(wù)類型不同，各企業(yè)的質(zhì)量評價也存在著一定的特殊性。那么，如何提高企業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量，以達(dá)到卓越的目的成為當(dāng)前企業(yè)管理者面臨的主要問題。

一、卓越績效模式的定義

卓越績效模式是從市場、領(lǐng)導(dǎo)、顧客、資源、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)過程管理以及企業(yè)經(jīng)營結(jié)果七個方面對企業(yè)實(shí)施全面的綜合質(zhì)量評價。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而在企業(yè)重引入卓越績效模式可以使企業(yè)的經(jīng)營管理、戰(zhàn)略計(jì)劃得到全面的完善，便于實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越績效的最終目的，從而使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

盡管卓越績效模式在企業(yè)中得到了良好的推廣，但其標(biāo)準(zhǔn)主要是針對一些普通的企業(yè)，不適用于特殊企業(yè)，不具有代表性。特別是一些服務(wù)型企業(yè)，如一些在經(jīng)營過程中，主要以顧客為主，注重顧客的參與和服務(wù)過程的企業(yè)。而普通的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)不能滿足這些企業(yè)的綜合質(zhì)量評價，在企業(yè)中的推廣難以實(shí)施，因此，在進(jìn)行企業(yè)綜合質(zhì)量評價時，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)。制定適合企業(yè)發(fā)展的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，從而使提高評價結(jié)果的準(zhǔn)確性。

二、卓越績效模式的構(gòu)成部分

就服務(wù)性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來說，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)又分短期發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃和長期發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃，對于服務(wù)型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來說，其發(fā)展重點(diǎn)多體現(xiàn)在競爭對手、顧客、市場目標(biāo)以及服務(wù)創(chuàng)新變化上。因此，在進(jìn)行綜合質(zhì)量評價時，企業(yè)應(yīng)著重對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)風(fēng)險進(jìn)行評價，以確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，卓越績效模式在對企業(yè)進(jìn)行綜合質(zhì)量評價時，應(yīng)著重注意企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否有責(zé)任心，是否為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。就顧客市場來說，顧客是服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的根本，因此，在進(jìn)行企業(yè)綜合質(zhì)量評價時，應(yīng)將企業(yè)對顧客和市場是了解程度納入審核范圍之類。

三、在卓越績效模式環(huán)境下有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)全面質(zhì)量評價方法

1.準(zhǔn)確把握服務(wù)型企業(yè)評價范圍

要想在企業(yè)中更好的實(shí)施卓越績效評價模式，必須先對企業(yè)進(jìn)行全面了解，以便確定企業(yè)質(zhì)量評價內(nèi)容，制定適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。

2.建立專門的卓越績效綜合質(zhì)量評價部門

卓越績效主要分為七個部分，內(nèi)容復(fù)雜，為了保證服務(wù)型企業(yè)綜合質(zhì)量評價工作的順利進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量評價部門，選擇七位領(lǐng)導(dǎo)人，分別對各部分負(fù)責(zé)。另外企業(yè)還應(yīng)成立七個小組，分別對各部分質(zhì)量進(jìn)行討論評價，這種評價方式可以使質(zhì)量評價結(jié)果更具有實(shí)用性。同時，也減輕了評價人員的工作量，從而避免評價部門工作量過大，拖延評價工作。

3.確立適合服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展的質(zhì)量評價方式

就一般情況而言，卓越績效模式在服務(wù)型企業(yè)中綜合質(zhì)量評價方式主要有以下兩種：一是企業(yè)自己將質(zhì)量評價內(nèi)容中的相關(guān)資料、信息以及數(shù)據(jù)進(jìn)行整理收集，采用現(xiàn)場審核的方式進(jìn)行自我評價，再根據(jù)質(zhì)量評價結(jié)果撰寫自我評價報告，交由上級領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行審核。二是企業(yè)聘請專業(yè)的質(zhì)量評價人員進(jìn)行評價審核。這兩種評價方式優(yōu)缺點(diǎn)各異，服務(wù)型企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展情況，科學(xué)合理的進(jìn)行選擇，以確保質(zhì)量評價結(jié)果的準(zhǔn)確性。

4.實(shí)施企業(yè)自我評價

在卓越績效模式的七個部分中，每部分的領(lǐng)導(dǎo)可在企業(yè)內(nèi)部成立一個專門的質(zhì)量評價小組，以卓越績效模式中的評價要求為參考，對企業(yè)進(jìn)行評價。在評價過程中，各部門應(yīng)多進(jìn)行合作和溝通，共同完成服務(wù)型企業(yè)的綜合質(zhì)量評價，明確企業(yè)的優(yōu)勢，以及和同行業(yè)企業(yè)之間的差距，并制定出在企業(yè)中如何更好的推行卓越績效模式的計(jì)劃，以促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

四、結(jié)束語

在社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，優(yōu)勝劣汰是社會生存的基本法則。近年來，隨著人們對質(zhì)量重要性認(rèn)識的提高，各個國家對企業(yè)質(zhì)量評價也越來越重視，質(zhì)量管理已逐步成為影響企業(yè)發(fā)展重要的因素，這也就意味著企業(yè)必須提高綜合質(zhì)量評價管理意識，把握好生產(chǎn)中的每個環(huán)節(jié)，全面提高企業(yè)質(zhì)量管理，只有這樣企業(yè)才能在社會經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天站穩(wěn)腳跟，才能在激烈競爭環(huán)境中謀得一席之地，才能在未來的發(fā)展道路上越走越遠(yuǎn)。

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作者簡介：唐梓又（1990- ），男，漢族，云南省保山市，碩士研究生，東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理