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        第三方微營銷服務(wù)現(xiàn)狀及改良建議

        2014-12-13 01:22:06湛玉婕
        商場現(xiàn)代化 2014年28期
        關(guān)鍵詞:問題策略

        該項(xiàng)目受江蘇省哲學(xué)社會科學(xué)課題資助,項(xiàng)目編號:2013SJD630059

        摘 ? 要:本文主要研究我國現(xiàn)階段第三方微營銷服務(wù)的發(fā)展前景和方向,通過研究發(fā)現(xiàn)微第三方微營銷服務(wù)雖然在微博營銷方面取得一定的發(fā)展,但是還存在一些來自企業(yè)的誤解、關(guān)注方式過于被動、信息量過載以及溝通方面的問題。同時(shí),在對第三方微營銷服務(wù)對各企業(yè)的作用探討過程中,剖析出第三方微營銷服務(wù)的發(fā)展過程、微營銷與各企業(yè)之間的關(guān)系,最后,針對以上問題提出更新企業(yè)微博營銷觀念,增強(qiáng)微博營銷意識;主動吸引粉絲關(guān)注;注意微博語言的正確使用;使信息達(dá)到雙向溝通,及時(shí)與粉絲互動;注重品牌推廣,堅(jiān)持微博營銷等等相應(yīng)的改良建議。

        關(guān)鍵詞:第三方推廣平臺;微營銷;問題;策略

        一、第三方微營銷服務(wù)簡介

        1.微營銷的基本概念

        微營銷是指企業(yè)或非營利組織利用微信、微博這種新興社會化媒體影響其受眾,通過在微介質(zhì)上進(jìn)行信息的快速傳播、分享、反饋、互動,從而實(shí)現(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理、品牌傳播、危機(jī)公關(guān)等功能的營銷行為。它的核心手段是客戶關(guān)系管理,通過客戶關(guān)系管理,實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。

        2.微營銷的特點(diǎn)

        (1)高效便捷

        以新浪微博為例,以“短、靈、快”為特點(diǎn),發(fā)布內(nèi)容必須精簡,因此新浪微博能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)滿足微受眾碎片化的快捷化信息獲取需求。

        (2)高性價(jià)比

        與傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告昂貴的營銷費(fèi)用相比,微營銷提供了一個(gè)低成本的交流平臺,而且更加人性化,充滿人情味,能更好地連接企業(yè)和微受眾,從而建立良好的微客戶關(guān)系,憑借微乎其微的營銷費(fèi)用就可以在短時(shí)間內(nèi)獲得較高的收益。

        (3)高互動性

        互動是全媒體視域下微營銷一個(gè)最突出的特點(diǎn),微傳播、微營銷更多地是通過細(xì)水長流的互動滲透式鏈接建立人與人、品牌與受眾的關(guān)系,通過這種互動性極強(qiáng)的交流方式,從而建立起一種濕漉漉的具有極強(qiáng)粘性的客戶關(guān)系。

        3.第三方微營銷推廣平臺的盈利模式

        (1)會員費(fèi)

        企業(yè)通過第三電子商務(wù)平臺參與電子商務(wù)交易,必須注冊為B2B網(wǎng)站的會員,每年要交納一定的會員費(fèi),才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù),目前會員費(fèi)已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。

        (2)廣告費(fèi)

        網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源之一,同根據(jù)其在首頁位置及廣告類型來收費(fèi)。中國化工網(wǎng)有彈出廣告、漂浮廣告、 BANNER廣告、文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。

        (3)競價(jià)排名

        企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前,而網(wǎng)站在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上,根據(jù)會員交費(fèi)的不同對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。

        (4)增值服務(wù)

        B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外,還會提供一些獨(dú)特的增值服務(wù),包括企業(yè)認(rèn)證、獨(dú)立域名、提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告、搜索引擎優(yōu)化等。像現(xiàn)貨認(rèn)證就是針對電子這個(gè)行業(yè)提供的一個(gè)特殊的增值服務(wù),因?yàn)橥ǔk娮硬少徤瘫容^重視庫存這一塊。

        (5)線下服務(wù)

        主要包括展會,期刊,研討會等。通過展會,供應(yīng)商和采購商面對面地交流,一般的各企業(yè)還是比較青睞這個(gè)方式。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息,期刊里也可以植入廣告。

        (6)商務(wù)合作

        包括廣告聯(lián)盟,政府,行業(yè)協(xié)會合作,傳統(tǒng)媒體的合作等。廣告聯(lián)盟通常是網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟,亞馬遜通過這個(gè)方式已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成效,但在我國,聯(lián)盟營銷還處于萌芽階段,大部分網(wǎng)站對于聯(lián)盟營銷還比較陌生。國內(nèi)做得比較成熟的幾家廣告聯(lián)盟有:百度聯(lián)盟、谷歌聯(lián)盟等。

        (7)按效果付費(fèi)

        所謂"按效果付費(fèi)"服務(wù),是指ECVV供應(yīng)商用戶自愿依據(jù)公司為其推廣帶來的效果,支付服務(wù)費(fèi)的一種增值服務(wù)。該系統(tǒng)研發(fā)歷時(shí)半年之久,針對目前中國電子商務(wù)的實(shí)情和特點(diǎn),并充分考慮了未來5年全球電子商務(wù)發(fā)展的趨勢,投入大量人力物力研發(fā)成功。按效果付費(fèi)系統(tǒng)糅合了Google競價(jià)排名和傳統(tǒng)B2B兩種模式的精華。目前Google競價(jià)排名是根據(jù)用戶出價(jià)高低決定網(wǎng)站排名,但按照實(shí)際點(diǎn)擊付費(fèi)。而傳統(tǒng)B2B服務(wù)為固定年費(fèi),根據(jù)不同服務(wù)等級價(jià)格不同。供應(yīng)商使用"按效果付費(fèi)"服務(wù),決定付費(fèi)的前提在于供應(yīng)商通過網(wǎng)站收到的有效詢盤,供應(yīng)商在收到買家的大量詢盤后,可以根據(jù)詢盤的內(nèi)容來自主判斷是否為有效詢。

        二、第三方微營銷服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

        1.微博營銷環(huán)境日益改善

        若將電子商務(wù)比作一座金礦,那么微博營銷就是挖掘金礦的現(xiàn)代工具之一。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來越多的中小企業(yè)加入其中,但畢竟電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)模式,妻產(chǎn)品信息、企業(yè)信息都被巨大的信息海洋所淹沒,這也使得電子商務(wù)營銷產(chǎn)生了巨大困難。微博營銷的出現(xiàn)使得電子商務(wù)在營銷方面有了質(zhì)的飛躍??梢哉f,微博營銷是電子商務(wù)在營銷方面巨大的藍(lán)海,更是個(gè)人和中小企業(yè)銷售業(yè)績最大化以及企業(yè)文化和品牌建設(shè)的最有利工具。

        2.第三方微營銷服務(wù)存在的問題

        (1) 企業(yè)長期以來對微博營銷的誤解

        由于一些“注冊微博后可以馬上發(fā)帖,就能獲取最大量的粉絲,對于企業(yè)的營銷來說見效很快”等等的誤導(dǎo)。不少對微博互動和營銷不懂的企業(yè)馬上開始靠微博打出知名度、擴(kuò)大影響力、增加銷售額的錯(cuò)誤做法,也不知道從何得知消費(fèi)者的信息和真正的內(nèi)在需求,從而無法有針對性的開展?fàn)I銷活動,企業(yè)必須認(rèn)清,微博不同于傳統(tǒng)的廣告媒體,在微博上不能以高高在上的姿態(tài)出現(xiàn),而要不計(jì)盈利地爭取粉絲、取悅粉絲、引起粉絲的互動。

        (2)關(guān)注方式過于被動

        一般關(guān)注企業(yè)微博的粉絲,基本上都是粉絲通過主動加為好友或者掃描企業(yè)二維碼成為好友,這種關(guān)注方式有利的是為企業(yè)帶來了大量有效潛在企業(yè),同時(shí),不利的是企業(yè)微博的人氣(粉絲數(shù)量)被動地掌握在粉絲手中,微博雖然是基于手機(jī)的真實(shí)信息,可粉絲一旦加了你的微博,同時(shí)也可以取消,一旦粉絲過了新鮮感,企業(yè)提供的信息對粉絲失去意義,或者說沒有價(jià)值,粉絲就會離開。endprint

        (3)信息量過載

        微博營銷所基于的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),如果不顧用戶的感受,強(qiáng)行推送各種不吸引人的廣告信息,會使?fàn)I銷效果大打折扣,甚至?xí)齺碛脩舻姆锤小T僬?,微博?nèi)容雖不受字?jǐn)?shù)的限制,但也要求信息簡潔明了,因?yàn)榻^大多數(shù)人只使用其手機(jī)應(yīng)用平臺,把它當(dāng)作即時(shí)通訊工具而已。

        (4)信息的單向溝通

        企業(yè)微博公眾平臺向粉絲單向發(fā)布信息,較少正視粉絲的反饋,使粉絲與品牌之間無法進(jìn)行正?;?。通常情況下,品牌發(fā)送信息,用戶只是單方面的接受信息。雖然微博公眾賬號可以設(shè)置自定義回復(fù),但在粉絲真的需要投訴,需要反饋時(shí),這種回復(fù)就成了擺設(shè),所以大多數(shù)微博公眾賬號并沒有承擔(dān)客服的作用。

        三、第三方微營銷服務(wù)改良建議

        1.更新企業(yè)微博營銷觀念,增強(qiáng)微博營銷意識

        很多企業(yè)在對微營銷的理解上不能抓住微博營銷的核心和本質(zhì),更沒有發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn),仍然沒有跳出傳統(tǒng)的營銷模式,所以導(dǎo)致許多企業(yè)既沒有微博賬號也沒有關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于本行業(yè)的相關(guān)信息,既然消費(fèi)者偏好微博這一網(wǎng)絡(luò)社交工具,那么企業(yè)何不好好利用微博來把產(chǎn)品賣出去呢,相反,如果企業(yè)擔(dān)心利用不好而躲避這種潮流,就會離消費(fèi)者越來越遠(yuǎn)。所以說,在信息時(shí)代的現(xiàn)在,企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念,利用一切現(xiàn)階段可以利用的網(wǎng)絡(luò)媒介,主動跟消費(fèi)者溝通,這樣才能有助于營銷目的的達(dá)成。

        2.明確進(jìn)行微博營銷的方法

        (1)主動吸引粉絲關(guān)注

        ①善用大眾熱門話題

        與營銷中的“事件營銷”想類似,關(guān)注焦點(diǎn)、熱點(diǎn)話題‘是微博尋求更多關(guān)注的重要方式。我們在更新自己的微博前,先要去搜索一下別人感興趣的熱門話題是什么,同時(shí)我們也要參與進(jìn)去表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場,那么一些志同道合的朋友,自然會關(guān)注你的。

        ②微博內(nèi)容的原創(chuàng)性

        微博內(nèi)容首先是自己寫的,不是從別人那復(fù)制過來的,也不是轉(zhuǎn)發(fā)別人的,這樣才能吸引更多人看你的微博,才能自愿的主動的關(guān)注你。在寫“新鮮事”時(shí),不用顧忌地位、身份或者是學(xué)術(shù)要求,把新鮮事寫出來就可以了。比如最近的一些旅游見聞,剛剛吃過的一頓特別的晚餐,或者參加的一次活動,這些都是可以寫進(jìn)微博的“新鮮事”的。

        ③有規(guī)律的進(jìn)行更新

        不要注冊好了一個(gè)微博,卻放在那當(dāng)擺設(shè),不去更新它,或者是一天發(fā)個(gè)一百條廣播,這樣別人微博里全屏都顯示你的微博,很會讓他們反感,然后取消關(guān)注你,這是萬萬不得的,你只要每天發(fā)5篇微博就差不多了,不必追球數(shù)量多,質(zhì)量好才是關(guān)鍵。

        (2)注意微博語言的正確使用

        為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代微群眾們的閱讀習(xí)慣,由此產(chǎn)生了一些“微博體”,也叫“段子體”、“語錄體”。除了這些特殊的流行句式外,很多微博主會抓住一些新聞、大師來做一些簡短但深入淺出的分析和評價(jià),也能獲得較高的關(guān)注。

        無論是企業(yè)賬戶還是個(gè)人賬號,剛開始都一定不要發(fā)布一些很生硬的廣告,而一些有意思,有創(chuàng)意的廣告可以偶爾發(fā)下,非名人性質(zhì)的微博,都重在養(yǎng),還在于互動,前幾個(gè)月都不要去想我這么做究竟會給公司帶來多少收益,發(fā)布信息一定要簡潔、明了、有創(chuàng)意、夠生趣。

        (3)使信息達(dá)到雙向溝通,及時(shí)與粉絲互動

        微博是一個(gè)快速交流思想的平臺,在這里,我們的思想不斷累積、聚集,形成一個(gè)信息量巨大的平臺,更重要的是,在這里,我們可以把“思想”換成“朋友”。

        只有愛好相似、特點(diǎn)相近,才會有共同的話題才會互相關(guān)注。所以,通過“標(biāo)簽”和“搜索”功能,我們可以得到相同愛好、有共同話題的朋友的關(guān)注;通過對感興趣話題的參與,我們便可以結(jié)實(shí)同樣有此等愛好的微博用戶,于是,同樣的興趣愛好及關(guān)注點(diǎn)能夠迅速拉近彼此的距離,并使雙方建立起深厚的友誼。

        3.注重品牌推廣,堅(jiān)持微博營銷

        微博營銷企業(yè)的品牌效應(yīng)比傳統(tǒng)企業(yè)更加重要。消費(fèi)者只能通過品牌來區(qū)分不同的微博營銷企業(yè),企業(yè)通過品牌來加強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度。通過微博,各種論壇制造的口碑效應(yīng)往往更容易被消費(fèi)者接受和承認(rèn),企業(yè)以官方的姿態(tài)出現(xiàn)在微博上面,本身就是對品牌的一種曝光和宣傳,而企業(yè)集合了多媒體技術(shù)于一身的微博上發(fā)布新產(chǎn)品,推出新服務(wù),介紹新廣告新代言,或者與品牌形象代言人進(jìn)行互動,導(dǎo)入彼此的粉絲,也是企業(yè)營銷自身和產(chǎn)品的行為。

        企業(yè)在注重網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的同時(shí)也要提高微服務(wù)質(zhì)量。目前,大多數(shù)消費(fèi)者采取網(wǎng)上購物的方式是因?yàn)樗麄兛粗亓司W(wǎng)上購物是一種便利快捷的購物服務(wù),所以首先對微博營銷要堅(jiān)持,不是等到只有新品發(fā)布的時(shí)候或者有什么活動的時(shí)候,才和用戶有交流,平時(shí)也要經(jīng)營自己的微博形象,一定要形成一個(gè)常態(tài)化的日常工作。其次,服務(wù)態(tài)度也需要堅(jiān)持。

        4.拓展微博營銷渠道

        分銷渠道的細(xì)化是微經(jīng)濟(jì)時(shí)代一個(gè)顯著的特征。渠道各環(huán)節(jié)的主體只有互相合作,才能使各方面的利益共同達(dá)到最大化,企業(yè)在分銷渠道方面致勝的關(guān)鍵在于創(chuàng)新,構(gòu)建多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的分銷形式,系統(tǒng)推進(jìn)柔性營銷管理,提高面向市場的反應(yīng)速度,增強(qiáng)渠道的透明度是絕對不可少的。

        5.培養(yǎng)和引進(jìn)微博營銷人才

        人才是企業(yè)的鋪路石,企業(yè)必須重視微博營銷人才的培育和引進(jìn)。微博營銷對技術(shù)有著很強(qiáng)的依賴性,營銷活動要遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀,企業(yè)和顧客可以一對一互動式溝通,這無疑都對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員提出了更高的要求,微博營銷需要復(fù)合型人才,他們既要懂的傳統(tǒng)營銷理論知識,還要掌握互聯(lián)網(wǎng)知識,并且還要掌握互聯(lián)網(wǎng)社會的禮儀和具備較高的溝通能力。由此可見,企業(yè)如果實(shí)施微博營銷,沒有一支過硬的人才隊(duì)伍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,企業(yè)應(yīng)努力做到人才知識結(jié)構(gòu)不斷更新,與時(shí)俱進(jìn),并且采取內(nèi)部培養(yǎng),外部引進(jìn),多渠道多方式,對現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級,以保證微博營銷能順利實(shí)施。

        參考文獻(xiàn):

        [1]科教工作室編著.網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn).清華大學(xué)出版社.

        [2]崔菲編著.三天玩轉(zhuǎn)微博營銷.北京理工大學(xué)出版社

        [3]Joel Comm 著.劉吉熙楊碩譯.微博營銷140字的淘金游戲.人民郵電出版社.

        [4]王宣著.贏在網(wǎng)絡(luò)營銷.人民郵電出版社.

        [5]指間柔沙著.微博營銷一本通.人民郵電出版社.

        作者簡介:湛玉婕,徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師,中國礦業(yè)大學(xué)碩士,主持江蘇省哲學(xué)社會課題江蘇旅游移動電子商務(wù)發(fā)展研究,主要從事電子商務(wù)、企業(yè)物流管理研究endprint

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