楊姣

[摘 要]針對吉林華橋外國語學院圖書館近幾年借閱服務(wù)存在的問題，從服務(wù)理念、館藏特色、服務(wù)對象、服務(wù)方式、人才培養(yǎng)等方面分析探討數(shù)字環(huán)境下優(yōu)質(zhì)服務(wù)與大學圖書館建設(shè)。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)服務(wù)；多媒體化；移動圖書館；華橋外院圖書館

一、引言

隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館自動化應(yīng)運而生。這樣一個良好的發(fā)展環(huán)境，要求圖書館的服務(wù)能力邁向更高的臺階。如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)是高校圖書館建設(shè)的重要發(fā)展內(nèi)容。

吉林華橋外國語學院圖書館通過對2011、2012、2013年到館閱覽人次，圖書借閱量，各數(shù)據(jù)庫下載總量等數(shù)據(jù)基本可以看出：紙質(zhì)文獻借閱量逐年下降，而數(shù)據(jù)庫的訪問量和下載量逐年遞增，這說明數(shù)字資源快捷方便等特點日益凸顯，我們應(yīng)該提高這方面的服務(wù)質(zhì)量，而紙質(zhì)文獻利用弱化促使圖書館尋找更多服務(wù)創(chuàng)新方法，來吸引讀者。

二、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方法

1、服務(wù)理念的落實

“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念是圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件。很多時候讀者的目標并不明確，甚至不知道自己想要獲取哪方面的信息，尤其在大四學論文的時候，題目定了，但是無從下手。我們必須了解他們對信息的需求，這需要館員首先有一定的知識儲備，并且能夠善于傾聽、抓住重點，讀懂讀者心理，滿足讀者需要是圖書館應(yīng)盡的責任。

2、建立特色館藏

要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先我們的館藏文獻要有價值、有深度，我們的資源建設(shè)要符合我們學校的應(yīng)用型人才培養(yǎng)的方針，做到“專”和“精”，形成具有我館特色的館藏文獻。民辦院校各項經(jīng)費支出比較緊張，在有限的經(jīng)費下盡量建設(shè)具有我校特色的館藏文獻其實很不容易。比如我校的語言類和財經(jīng)類是兩大特色專業(yè)，我們可以參考一下國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)知名院校都購入哪些文獻或者專家推薦的經(jīng)典文獻，而不要受到地域的限制，局限于幾個書商提供的品種。

3、服務(wù)對象全面化

圖書館工作的宗旨是服務(wù)讀者，首先我們要知道我校圖書館服務(wù)對象是誰，有多少人利用圖書館。我校共有師生九千多人，其中一部分人利用圖書館的頻率非常低，我們可以通過宣傳資源，推送服務(wù)，積極參加教師們的科研項目等方式，吸引并開發(fā)這些潛在讀者。

高校圖書館主要的服務(wù)對象是學生和教師，但是凈月開發(fā)區(qū)由于它獨特的生態(tài)環(huán)境，有越來越多的人們會居住在這里，雖然這里也有社區(qū)圖書館存在，但是我們周邊有這么多高校，為什么不擴大服務(wù)對象的范圍，把資源共享，惠及一方百姓呢？就拿華外來說，臨街是國信美邑，旁邊是新源小區(qū)，后山是半山洋房，如果我們向這些居民開放圖書館的資源，那么圖書館的社會職能是不是發(fā)揮得更好。圖書館是開放場所，我心中的圖書館應(yīng)該是一個沒有地域限制，不看身份地位的純潔的、神圣的知識殿堂。我相信，那些渴求知識來圖書館辦證看書的人不會在校園為非作歹，我們可以固定某一時間段允許校外人員來利用圖書館，只要管理得當，一定會呈現(xiàn)出非常和諧的學習氛圍的。

4、服務(wù)方式多媒體信息化與移動圖書館的有效利用

傳統(tǒng)圖書館只提供紙質(zhì)文獻或者電子文獻，遠遠不能滿足現(xiàn)代讀者的需求。然而數(shù)字化的應(yīng)用及發(fā)展為圖書館服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新提供了條件。圖書館可以采取多渠道方式來收集文獻資料。通過多種現(xiàn)代技術(shù)手段來滿足讀者對文字、圖像、聲音、視頻等多媒體信息檢索和使用的需求。比如學生想了解口語方面的知識，我們不僅可以給她一些參考文獻書目，還可以給他推薦一些視頻或者影視作品。

我校引進了“超星移動圖書館”，它集成了圖書館常用的數(shù)據(jù)庫和紙質(zhì)圖書資源，提供電子書、電子期刊、視頻講座的手機終端瀏覽、推薦、訂閱收藏等多種功能，提供較完善的移動圖書館服務(wù)?，F(xiàn)在智能手機對于大學生來說已經(jīng)很普及了，我們購入這個系統(tǒng)希望讀者能夠隨時隨地利用圖書館，那么接下來的工作重點應(yīng)該是宣傳，讓幾百個人知道移動圖書館是不夠的，應(yīng)該組織學生按院系班級來圖書館進行培訓，讓每個讀者的手機里都有超星移動圖書館，這樣才是真正做到了“物盡其用”。

5、制定人才培養(yǎng)計劃，提高深層次服務(wù)能力

再有價值的文獻如果不能得到充分的利用，也可能成為一本死書；再好的圖書館如果沒有好的向?qū)?，讀者也不會得到滿意的服務(wù)。所謂的“向?qū)А本褪丘^員。學校投入大筆的經(jīng)費給圖書館，買好書，換設(shè)備，購軟件，如何良好的運作起來，我想這絕不僅僅是一個“微笑”就能夠做到的，我們需要的是人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。館內(nèi)人員應(yīng)該接受針對性的專題培訓，比如說信息檢索，參考咨詢服務(wù)，編目，匯文軟件的使用，超星電子圖書的利用等等，而不是形式化地讀幾頁書。培養(yǎng)館員對信息的敏感度，提高檢索能力，提升信息教育能力，進而能夠為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。我們現(xiàn)在所服務(wù)的對象的需求不僅僅滿足于能夠檢索到哪一本書，哪一篇論文，我們應(yīng)該有更高層次的參考咨詢服務(wù)，比如說我們應(yīng)該參與到教師們的課題研究項目中去，提供查新服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)等，為教師們的研究成果提供支撐材料從而形成調(diào)查報告等等。

制定圖書館員規(guī)章制度，設(shè)置獎勵機制與競爭機制，激發(fā)館員的上進心與求知欲，調(diào)動大家的積極性，使圖書館呈現(xiàn)出一片生機勃勃的景象。

三、小結(jié)

華橋外院圖書館是一個很年輕的圖書館，它的歷史短，員工結(jié)構(gòu)年輕化，設(shè)備新，它的優(yōu)點在于思維活躍，能夠接受新事物，具有親和力。我們應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)點，不斷學習，將所學知識靈活的運用到服務(wù)當中，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻：

[1]《淺析圖書館服務(wù)創(chuàng)新》周瑋瑋

[2]《中國高校移動圖書館服務(wù)研究》王建娟

[3]《高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新》內(nèi)江師范學院圖書館熊武金

[4]《試論高校圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新》高虹紅